哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：如何提升服務(wù)質(zhì)量演講。今天就把相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：(這樣提高服務(wù)質(zhì)量）的演講稿，請(qǐng)問(wèn)怎么寫(xiě)？，關(guān)于提升品質(zhì)質(zhì)量我能做些什么的演講？，如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)看法和意見(jiàn)，如何提升服務(wù)品質(zhì)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，如何提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度，服務(wù)員如何提升自己的說(shuō)話(huà)技巧??。

(這樣提高服務(wù)質(zhì)量）的演講稿，請(qǐng)問(wèn)怎么寫(xiě)？

試論提高服務(wù)質(zhì)量的重要性及途徑 摘要從服務(wù)質(zhì)量的重要性和目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題入手，闡述了如何通過(guò)創(chuàng)造以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化、加強(qiáng)一線(xiàn)員工的教育與培訓(xùn)、樹(shù)立良好的企業(yè)形象、“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)、提供*顧客讓渡（附加）價(jià)值、建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴等一系列措施來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶(hù)流失率，增強(qiáng)企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 　　關(guān)鍵詞客戶(hù)資源管理服務(wù)質(zhì)量顧客滿(mǎn)意度顧客附加價(jià)值 　　1 概述 　　服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足現(xiàn)有和潛在需求的特征和特性的總和，是企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿(mǎn)意而提供的*服務(wù)水平，也是企業(yè)保持著已預(yù)訂服務(wù)水平的連貫性程度。 　　傳統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)僅將服務(wù)局限在服務(wù)業(yè)上。然而，隨著市場(chǎng)環(huán)境的改變，服務(wù)已融入各行各業(yè)并起著越來(lái)越重要的作用，成為企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、實(shí)施差別化戰(zhàn)略，進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的*途徑。 　　2 提高服務(wù)質(zhì)量的重要性 　　服務(wù)在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用日益增強(qiáng)，使傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合得到了改造和擴(kuò)展，由4P（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、渠道）擴(kuò)展到7P（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、渠道、人、有形展示、過(guò)程）。總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 　　2.1 服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)武器與形成差異化的重要手段 　　在現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度增強(qiáng)、差異逐漸消失、附加價(jià)值較小的情況下，企業(yè)惟有通過(guò)加入服務(wù)要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值，服務(wù)業(yè)務(wù)在很多企業(yè)中創(chuàng)造的價(jià)值日益增加。目前像汽車(chē)、計(jì)算機(jī)和軟件等制造業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)也已認(rèn)識(shí)到進(jìn)行全球競(jìng)爭(zhēng)需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，這些企業(yè)也意識(shí)到其大部分的利潤(rùn)來(lái)自于服務(wù)。例如，IBM在1995年的700億美元的收入中約有200億元來(lái)自服務(wù)業(yè)務(wù)，1998年服務(wù)業(yè)務(wù)的稅前利潤(rùn)比1997年增長(zhǎng)了30%，達(dá)到了38億美元，占IBM公司97億美元稅前利潤(rùn)的39%。目前*最為成功的國(guó)際化企業(yè)海爾也將服務(wù)作為其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，希望在更大程度上滿(mǎn)足顧客和市場(chǎng)的個(gè)性化需求，并實(shí)現(xiàn)由“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型”向“服務(wù)經(jīng)營(yíng)型”的轉(zhuǎn)變。 　　2.2 良好的服務(wù)是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑 　　現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念已發(fā)展到以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念這一階段。在此階段，消費(fèi)者需求成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)……（全文共4074字） 僅做參考

關(guān)于提升品質(zhì)質(zhì)量我能做些什么的演講？

像提升品質(zhì)、質(zhì)量這樣的業(yè)務(wù)類(lèi)演講，建議你大體可以這樣構(gòu)思：一、從品質(zhì)、質(zhì)量的重要性開(kāi)始講?？上扰e國(guó)內(nèi)外或行業(yè)內(nèi)的正、反各一例佐證。正例：品質(zhì)、質(zhì)量高，會(huì)吸引人近悅遠(yuǎn)來(lái)，"酒香不怕巷子深"。（如某個(gè)**的質(zhì)量和品牌）反例：上世紀(jì)八九十年代國(guó)內(nèi)有的皮革制鞋企業(yè)唯利是圖，為降低成本，降低質(zhì)量要求，把品質(zhì)、質(zhì)量當(dāng)兒戲，用硬紙板做皮鞋，導(dǎo)致以后出口或內(nèi)銷(xiāo)逐漸失去市場(chǎng)。二、提升品質(zhì)、質(zhì)量要從細(xì)節(jié)抓起?？膳e國(guó)內(nèi)外或行業(yè)內(nèi)的一二個(gè)反例。如美國(guó)某航天飛機(jī)發(fā)射失敗，原因竟是某個(gè)橡皮墊圈導(dǎo)致系統(tǒng)故障，進(jìn)而造成發(fā)射失敗。這類(lèi)反例百度上均可查閱。三、提升品質(zhì)、質(zhì)量不僅要依靠人認(rèn)識(shí)上的高度重視，還需要制度和機(jī)制的保障，如TQC（全面質(zhì)量控制）等的落實(shí)。以上三點(diǎn)基本上可以撐起該演講內(nèi)容方面的骨架。至于演講方式，如語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等，需要你綜合考慮。此外，是否需要PPT輔助，可以根據(jù)演講場(chǎng)所的條件而定?？傊瑯I(yè)務(wù)類(lèi)演講，以主題明晰、邏輯清晰、說(shuō)理透徹，語(yǔ)言表達(dá)明白通暢為好，不需要過(guò)度的裝飾性東西。僅供參考。

如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)看法和意見(jiàn)

作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價(jià)格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的保障。所以員工的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，服務(wù)意識(shí)提高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶(hù)有兩個(gè)，供貨商和銷(xiāo)售客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的法寶。提高公司的服務(wù)水平，必須依靠每一位員工的努力。無(wú)論是業(yè)務(wù)*的員工，還是后勤*的員工，只要你面對(duì)客戶(hù)開(kāi)展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動(dòng)、一言一行就是公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現(xiàn)。 （一）我們要自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項(xiàng)活動(dòng)的理念之一的現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵早已超出“微笑服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對(duì)象立場(chǎng)著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務(wù)的意識(shí)，才能具備相應(yīng)的能力，加上必要的條件，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們?cè)诠ぷ髦腥谌胝媲閷?shí)感，不斷增強(qiáng)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，并時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻(xiàn)，努力工作，就一定會(huì)把工作干得更好，也一定會(huì)提高服務(wù)水平。 （二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話(huà)叫“生氣不如爭(zhēng)氣”。與其被動(dòng)接收批評(píng)，不如主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規(guī)范、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力為條件。? （三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而努力。提高公司整體的服務(wù)水平，離不開(kāi)人與人之間、*與*之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當(dāng)你遇到困難時(shí)，你也會(huì)得到別人的幫助。如果我們每一個(gè)人都有大局意識(shí)，都有集體榮譽(yù)感、責(zé)任感。如果我們都像愛(ài)護(hù)眼睛一樣珍視煙臺(tái)海王的榮譽(yù)，公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一定會(huì)有較大的提升。 具體到倉(cāng)儲(chǔ)*，我們要做的是：*全體員工都要具有強(qiáng)烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，上上下下都為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，我們*的服務(wù)質(zhì)量就能得到全面的提高。具體說(shuō)，驗(yàn)收員、保管員、驗(yàn)發(fā)員無(wú)論對(duì)供貨商還是銷(xiāo)售客戶(hù)要具備良好的服務(wù)意識(shí)，包括熱情的服務(wù)態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、耐心細(xì)致的強(qiáng)烈工作責(zé)任心，具備豐富的服務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)技能，才能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)*之間、員工之間也要團(tuán)結(jié)互助，互相服務(wù)。 ? ? 總之，我們要提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶(hù)服務(wù)，不斷提升公司形象。

如何提升服務(wù)品質(zhì)

如何提升服務(wù)質(zhì)量呢？我認(rèn)為可從如下幾方面入手： 1.服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用 2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì) 3.做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源 此外企業(yè)應(yīng)該注重： 1.調(diào)動(dòng)員工們的一切積極性。為了把員工們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，應(yīng)不斷制了一系列激勵(lì)機(jī)制的政策，以提高員工的工作熱情和責(zé)任心。 2.加強(qiáng)質(zhì)檢，嚴(yán)格考核制度。服務(wù)的提高，就必須有嚴(yán)密的管理措施，加強(qiáng)質(zhì)檢隊(duì)伍，提高質(zhì)檢質(zhì)量水平和考核力度，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高管理服務(wù)質(zhì)量。 3.加強(qiáng)質(zhì)量體系的管理，抓好企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作。服務(wù)的質(zhì)量、企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種能量。要實(shí)施這些方法和手段就必須對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行質(zhì)量管理、方針和目標(biāo)、操作規(guī)程的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)讓員工明白企業(yè)的發(fā)展方向，以提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 4.要做到低成本運(yùn)營(yíng)。服務(wù)行業(yè)是微利行業(yè)，在目前市場(chǎng)還不夠成熟的前提下，增收節(jié)支，低成本運(yùn)營(yíng)就關(guān)系到一個(gè)企業(yè)能否生存和發(fā)展的問(wèn)題。如何做到低成本運(yùn)營(yíng)，如何做好增收節(jié)支工作，作為管理者、普通員工都要用心去做。如果每個(gè)員工都能做到一職多能，就降低了人工工資成本；重復(fù)利用就降低了耗材的用量；電器開(kāi)關(guān)勤開(kāi)勤關(guān)，嚴(yán)格控制用電量，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)等等，都是增收節(jié)支的必然途徑。 5.提升企業(yè)的品牌影響力。每個(gè)服務(wù)企業(yè)的員工，都要有爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌的意識(shí)。要從每個(gè)工作的細(xì)節(jié)上、每項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程中、每件突發(fā)事件的處理程序上，嚴(yán)格按企業(yè)制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)，在企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度約束下，一切以“顧客至上，服務(wù)為本”的原則，實(shí)行“人性化”管理和服務(wù)。只有通過(guò)我們嚴(yán)密的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致的工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適、安逸的休閑環(huán)境，滿(mǎn)足顧客的各種服務(wù)需求，才能被人們所接受，社會(huì)才會(huì)認(rèn)同，才會(huì)在市場(chǎng)上形成一定的影響力。所以，服務(wù)行業(yè)內(nèi)部環(huán)境的改善，是關(guān)系到企業(yè)生存的重要環(huán)節(jié)。只有做到有科學(xué)的管理、高素質(zhì)的員工、人性化的服務(wù)、低成本的運(yùn)營(yíng)、良好的社會(huì)形象，才能在服務(wù)行業(yè)里做大做強(qiáng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)才有發(fā)展。

如何提升服務(wù)質(zhì)量

提升服務(wù)質(zhì)量： 　　1、培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí) 　　2、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，從而提高服務(wù)水平。 　　3、培養(yǎng)員工在遭遇突如其來(lái)的事件時(shí)要學(xué)會(huì)冷靜，忍耐，克制自己的情緒，端正態(tài)度，及時(shí)采取有效措施，使服務(wù)盡善盡美。 　　4、養(yǎng)成服務(wù)的習(xí)慣，我們定期不定期的考核服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平，作為評(píng)估工作好壞的依據(jù)。

如何提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度

在*，用心傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲，企業(yè)才能快速反應(yīng)市場(chǎng)的變化的需求，才能讓客戶(hù)完全滿(mǎn)意呢？ 讓客戶(hù)完全滿(mǎn)意是企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)贏利的關(guān)鍵，也是真正留住客戶(hù)的關(guān)鍵。讓客戶(hù)完全滿(mǎn)意不僅僅是靠改善員工服務(wù)態(tài)度就可以做得到，而且還要努力做到超越客戶(hù)的想象，將有可能在“工業(yè)時(shí)代與信息化時(shí)代”的同時(shí)完成轉(zhuǎn)型，因此*企業(yè)僅靠提高“產(chǎn)品-成本-交貨期”的生產(chǎn)模式致贏是不可能的，因具備QCD和CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的同步實(shí)施可能決勝市場(chǎng)，而是企業(yè)要花更多的資源（人力、財(cái)力。 在運(yùn)用CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的同時(shí)。 *與大家分享松下幸之助的一句至理名言，一定要注意企業(yè)信息技術(shù)的有效運(yùn)用，才能把握市場(chǎng)主動(dòng)，深度了解消費(fèi)者需求、物力）去挖掘客戶(hù)的真正需求？如何做。 “同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)性社會(huì)”要提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，只有兩條路可走：其一是降低人工成本，其二是設(shè)備自動(dòng)化，以此來(lái)適應(yīng)“單一，大規(guī)模市場(chǎng)”的需求。可是，以利于大規(guī)?；a(chǎn)，從日本市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式和形成路徑來(lái)看，這種“集約化經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)”機(jī)會(huì)會(huì)越來(lái)越小，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)機(jī)會(huì)，特別要注意網(wǎng)絡(luò)工具的運(yùn)用與變化。 作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要經(jīng)常去思考這樣的問(wèn)題：?jiǎn)T工您覺(jué)得應(yīng)如何做，您就會(huì)覺(jué)得快樂(lè)呢，而以“零售——批發(fā)流通體系”為主要特征的市場(chǎng)體系已轉(zhuǎn)型到向“專(zhuān)業(yè)化細(xì)分市場(chǎng)”發(fā)展。這就需要完備的流通體系的建設(shè)及便捷的信息化服務(wù)。所以在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)*準(zhǔn)確把握顧客的需求，并找到有效滿(mǎn)意客戶(hù)需求的創(chuàng)新服務(wù)，不僅令到客戶(hù)完全滿(mǎn)意，令客戶(hù)感動(dòng)而感恩，從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度：企業(yè)的利潤(rùn)是客戶(hù)不斷感謝的證明日本從工業(yè)社會(huì)向IT知識(shí)信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)花了100年，而*要走完同樣的路，卻有可能只要30-50年

服務(wù)員如何提升自己的說(shuō)話(huà)技巧

餐飲服務(wù)十分講究禮貌，西式快餐也不例外，服務(wù)人員需要掌握一些說(shuō)話(huà)技巧，哪些話(huà)不能說(shuō)，哪些話(huà)該怎么說(shuō)，必須有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。下面就整理一些服務(wù)員要怎么說(shuō)話(huà)技巧以供參考。1.懂得贊美客人。有一客人經(jīng)常到某家飯店吃飯，服務(wù)員對(duì)他比較熟悉。每次來(lái)的時(shí)候，服務(wù)員就會(huì)噓寒問(wèn)暖：“張總，看到您太高興了，您今天戴的這個(gè)絲巾真漂亮，什么時(shí)候也教教我怎么搭配衣服?！比缓笠贿吅?，一邊把客人領(lǐng)了進(jìn)去。其實(shí)這位服務(wù)員并不是真的想學(xué)搭配衣服，她無(wú)非是找一個(gè)話(huà)題贊美客人，但是客人聽(tīng)了會(huì)很高興。通過(guò)贊美客人，可以拉近與顧客之間的關(guān)系。當(dāng)然，這種贊美要發(fā)自?xún)?nèi)心，要針對(duì)客人的優(yōu)點(diǎn)加以贊揚(yáng)，如果是明顯的牛頭不對(duì)馬嘴，虛情假意，只會(huì)適得其反。2.懂得氣候分析。一個(gè)服務(wù)員拿茶單給我看，我看了一下有點(diǎn)猶豫。服務(wù)員馬上說(shuō)：“盧先生，最近氣溫很高，人容易上火，喝點(diǎn)羅漢果菊花茶吧!對(duì)身體挺好的”。3.懂得察言觀(guān)色。如果看見(jiàn)顧客在不停的翻看菜單，他們一般都是沒(méi)有想好要吃什么。這時(shí)服務(wù)員馬上給顧客提出一些建議，如：“先生，您好，我們這兩天新推出一款XXX特色菜，是用XXX做的，價(jià)格也比較適合，您要不來(lái)一份嘗嘗?”4.懂得借題發(fā)揮。當(dāng)客人問(wèn)：“這道菜好吃嗎?”，可以這樣說(shuō)：“這道菜味道確實(shí)很好，前兩天某某人到我們這邊就餐，就特意點(diǎn)了這道菜。先生您看，旁邊的客人也點(diǎn)了這道菜，要不您也來(lái)一份嘗嘗?”善于借用，可以幫助客人快速下單

上面就是我對(duì)如何提升服務(wù)質(zhì)量演講整理出來(lái)的一些觀(guān)點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢(xún)！