并嘗試從現(xiàn)代學的角度,將員工禮儀規(guī)范所代表的職業(yè)形象上升到企業(yè)拓展市場、公共關(guān)系、對外交往、商務(wù)活動、職場、信息溝通等方面的戰(zhàn)略高度,來充分認識企業(yè)禮儀培訓與禮儀文化建設(shè)對于塑造企業(yè)社會形象與奠基企業(yè)立業(yè)之本,從而進一步企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的重要意義。企業(yè)禮儀培訓,已成為或必將成為企業(yè)參與市場競爭,打造核心實力的必修課內(nèi)容與實現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化程度的重要標志。
培訓師又稱為企業(yè)講師,培訓講師,是指根據(jù)企業(yè)需求和自己專業(yè)勝任力相應課程,為企業(yè)內(nèi)部員工進行授課,達到員工綜合素質(zhì),從而工作績效目的;屬于企業(yè)人力資源一個范疇。 禮儀不是一種形式,而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。禮儀無需花一文而可以贏得一切,贏得陌生人的友善,朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀如同春風著人們的心靈,溝通著人們的情感,化解人與人之間的矛盾,使人彼此關(guān)注,相互理解。
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當今社會,不論是還是家庭都對禮儀有著迫切的需求,這就要求每一位禮儀培訓師做到立足,在吸收民族文化精華,使禮儀文明古為今用的同時,與時俱進、兼收并蓄。禮儀不僅是課堂上一小時的優(yōu)雅儀態(tài),不僅是表面上的微笑服務(wù),不僅是展示時的挺胸抬頭,要真正做到內(nèi)化于心,外化與行。其實形象禮儀是不分家的。90年代初,剛剛從歐美引入形象禮儀的概念,那個時候,形象禮儀課程就是一體的。
儀態(tài)禮儀 目 光與人談話時,大部分時間應看著,正確的目光是自然的,注視眉骨與鼻梁三角區(qū),不能左顧右盼,也不能緊盯著。道別或握手時目光正視的眼睛。陌生人看大三角,一般熟悉的人看正三角,非常熟悉的人看倒三角。 六職業(yè)著裝?您的形象價值百萬?儀容儀表的細節(jié)?穿出職業(yè)魅力的秘訣?頸上添花~百變絲巾?服飾與TPO之間的關(guān)系?男士西裝的基本著裝原則七服務(wù)禮儀?服務(wù)禮儀的概念?禮儀如何客戶的感知?服務(wù)人員如何溝通?代表性行業(yè)服務(wù)流程分析研討?服務(wù)禮儀示范及綜合演練八TTT課程?學習的狀況分析?培訓授課?巧妙開場和收尾?課堂互動運用?要點回顧和總結(jié)法?現(xiàn)場情景模擬禮儀是人們在社會交往活動中,為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認可的行為規(guī)范。
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海南省禮儀培訓師證怎么考去哪報名, 服務(wù)業(yè)競爭的就是服務(wù)和禮儀意識,服務(wù)人員的態(tài)度是現(xiàn)在客戶是否消費的關(guān)注點之一。不要再誤解禮儀只是簡單的姿態(tài)啦禮儀培訓師只是簡單的問候?站走坐蹲這些表面化的練習嗎?是的,這些是基礎(chǔ),是禮儀培訓師課程基本的內(nèi)容。梁紅波經(jīng)常在課堂上說:"禮儀要發(fā)自內(nèi)心,做讓別人感覺舒服的事情",由內(nèi)而外散發(fā)的禮儀魅力是當今社會稀缺的。 良好的形象和氣質(zhì),無疑是會給學員良好、的印象,學員就更容易接受、認同培訓師的培訓內(nèi)容。如果禮儀培訓師自身形象欠佳,無疑是個極大的缺憾。甚至有可能會微妙地影響學員的心理,使之對培訓師所講授的內(nèi)容產(chǎn)生一定的情緒。況且,有些內(nèi)容需要培訓師和學員之間的互動,特別是一些示范的內(nèi)容,如果培訓師的"自然條件"不佳,難免影響示范、互動的效果。
在培訓中,要時刻"留意"場下學員的反映,從他們的眼神中,從他們出來的神態(tài)中,學員的學習狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)學員們疲憊的神色,那么培訓師可以立即做一個激勵的小,或者講一個幽默的故事,將學員們的精氣神提起來。如果發(fā)現(xiàn)學員們迷茫的眼神,培訓師就要把剛才講的內(nèi)容采用另一種再講一遍,幫助學員聽懂培訓內(nèi)容。 不是每個人都有美麗的外表,但每個人都有屬于自己獨特的魅力。在社會的大舞臺上,美麗經(jīng)不起太多的風吹雨打,只有魅力之花才能永遠盛開!禮儀培訓師的定義:通俗來講,禮儀培訓師就是將禮儀文化發(fā)揚光大,禮儀無國界。"公益為大家,禮儀傳天下。"培訓師要用心去觀察去思考。制定培訓課程時要"用心"考慮企業(yè)的實際需求,如果企業(yè)對培訓內(nèi)容有誤解,一定要開誠布公地指出來,替企業(yè)考慮多一些。
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