并嘗試從現(xiàn)代學(xué)的角度,將員工禮儀規(guī)范所代表的職業(yè)形象上升到企業(yè)拓展市場(chǎng)、公共關(guān)系、對(duì)外交往、商務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)、信息溝通等方面的戰(zhàn)略高度,來充分認(rèn)識(shí)企業(yè)禮儀培訓(xùn)與禮儀文化建設(shè)對(duì)于塑造企業(yè)社會(huì)形象與奠基企業(yè)立業(yè)之本,從而進(jìn)一步企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要意義。企業(yè)禮儀培訓(xùn),已成為或必將成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),打造核心實(shí)力的必修課內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化程度的重要標(biāo)志。
培訓(xùn)師又稱為企業(yè)講師,培訓(xùn)講師,是指根據(jù)企業(yè)需求和自己專業(yè)勝任力相應(yīng)課程,為企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行授課,達(dá)到員工綜合素質(zhì),從而工作績(jī)效目的;屬于企業(yè)人力資源一個(gè)范疇。 禮儀不是一種形式,而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。禮儀無需花一文而可以贏得一切,贏得陌生人的友善,朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀如同春風(fēng)著人們的心靈,溝通著人們的情感,化解人與人之間的矛盾,使人彼此關(guān)注,相互理解。
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當(dāng)今社會(huì),不論是還是家庭都對(duì)禮儀有著迫切的需求,這就要求每一位禮儀培訓(xùn)師做到立足,在吸收民族文化精華,使禮儀文明古為今用的同時(shí),與時(shí)俱進(jìn)、兼收并蓄。禮儀不僅是課堂上一小時(shí)的優(yōu)雅儀態(tài),不僅是表面上的微笑服務(wù),不僅是展示時(shí)的挺胸抬頭,要真正做到內(nèi)化于心,外化與行。其實(shí)形象禮儀是不分家的。90年代初,剛剛從歐美引入形象禮儀的概念,那個(gè)時(shí)候,形象禮儀課程就是一體的。
儀態(tài)禮儀 目 光與人談話時(shí),大部分時(shí)間應(yīng)看著,正確的目光是自然的,注視眉骨與鼻梁三角區(qū),不能左顧右盼,也不能緊盯著。道別或握手時(shí)目光正視的眼睛。陌生人看大三角,一般熟悉的人看正三角,非常熟悉的人看倒三角。 六職業(yè)著裝?您的形象價(jià)值百萬?儀容儀表的細(xì)節(jié)?穿出職業(yè)魅力的秘訣?頸上添花~百變絲巾?服飾與TPO之間的關(guān)系?男士西裝的基本著裝原則七服務(wù)禮儀?服務(wù)禮儀的概念?禮儀如何客戶的感知?服務(wù)人員如何溝通?代表性行業(yè)服務(wù)流程分析研討?服務(wù)禮儀示范及綜合演練八TTT課程?學(xué)習(xí)的狀況分析?培訓(xùn)授課?巧妙開場(chǎng)和收尾?課堂互動(dòng)運(yùn)用?要點(diǎn)回顧和總結(jié)法?現(xiàn)場(chǎng)情景模擬禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中,為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認(rèn)可的行為規(guī)范。
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海南省禮儀培訓(xùn)師證怎么考去哪報(bào)名, 服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的就是服務(wù)和禮儀意識(shí),服務(wù)人員的態(tài)度是現(xiàn)在客戶是否消費(fèi)的關(guān)注點(diǎn)之一。不要再誤解禮儀只是簡(jiǎn)單的姿態(tài)啦禮儀培訓(xùn)師只是簡(jiǎn)單的問候?站走坐蹲這些表面化的練習(xí)嗎?是的,這些是基礎(chǔ),是禮儀培訓(xùn)師課程基本的內(nèi)容。梁紅波經(jīng)常在課堂上說:"禮儀要發(fā)自內(nèi)心,做讓別人感覺舒服的事情",由內(nèi)而外散發(fā)的禮儀魅力是當(dāng)今社會(huì)稀缺的。 良好的形象和氣質(zhì),無疑是會(huì)給學(xué)員良好、的印象,學(xué)員就更容易接受、認(rèn)同培訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容。如果禮儀培訓(xùn)師自身形象欠佳,無疑是個(gè)極大的缺憾。甚至有可能會(huì)微妙地影響學(xué)員的心理,使之對(duì)培訓(xùn)師所講授的內(nèi)容產(chǎn)生一定的情緒。況且,有些內(nèi)容需要培訓(xùn)師和學(xué)員之間的互動(dòng),特別是一些示范的內(nèi)容,如果培訓(xùn)師的"自然條件"不佳,難免影響示范、互動(dòng)的效果。
在培訓(xùn)中,要時(shí)刻"留意"場(chǎng)下學(xué)員的反映,從他們的眼神中,從他們出來的神態(tài)中,學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)學(xué)員們疲憊的神色,那么培訓(xùn)師可以立即做一個(gè)激勵(lì)的小,或者講一個(gè)幽默的故事,將學(xué)員們的精氣神提起來。如果發(fā)現(xiàn)學(xué)員們迷茫的眼神,培訓(xùn)師就要把剛才講的內(nèi)容采用另一種再講一遍,幫助學(xué)員聽懂培訓(xùn)內(nèi)容。 不是每個(gè)人都有美麗的外表,但每個(gè)人都有屬于自己獨(dú)特的魅力。在社會(huì)的大舞臺(tái)上,美麗經(jīng)不起太多的風(fēng)吹雨打,只有魅力之花才能永遠(yuǎn)盛開!禮儀培訓(xùn)師的定義:通俗來講,禮儀培訓(xùn)師就是將禮儀文化發(fā)揚(yáng)光大,禮儀無國界。"公益為大家,禮儀傳天下。"培訓(xùn)師要用心去觀察去思考。制定培訓(xùn)課程時(shí)要"用心"考慮企業(yè)的實(shí)際需求,如果企業(yè)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有誤解,一定要開誠布公地指出來,替企業(yè)考慮多一些。
海南省禮儀培訓(xùn)師證怎么考去哪報(bào)名, 主講以自己的成長歷程與大家分享如何才能快速,以自己數(shù)百場(chǎng)包括部委、省市、大型國企、外資企業(yè)、、賓館、餐飲行、銷售行業(yè)、大中*、會(huì)務(wù)前臺(tái)、大型展會(huì)、物業(yè)樓盤等不同行業(yè)的培訓(xùn),與大家分享如何使課程落地實(shí)用。全新的案例,全新的,全新的理念,定會(huì)使你收獲滿滿!
