什么叫客戶關系管理師
客戶關系管理師是擔任企業(yè)的客戶經(jīng)理、客服主管、項目策劃者和市場營銷參謀，負責對客戶的日常維護、市場矛盾的調(diào)和、客戶滿意度評估等職能，能夠正確規(guī)劃、實施和評估本企業(yè)客戶關系管理項目。掌握客戶獲取、保留、發(fā)展與重獲各階段的管理和實施方法。
企業(yè)為什么要實施客戶關系管理
一、客戶關系管理本身是企業(yè)的一種戰(zhàn)略選擇，因為在今天，客戶已成為企業(yè)最寶貴的資源之一。
二、管理好客戶關系，是保護好資源最有效的戰(zhàn)術，是實現(xiàn)利潤*化的有效方法。
三、客戶關系管理的目的是通過企業(yè)不斷改進與客戶關系的流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平。
四、所有的企業(yè)都離不開客戶，沒有客戶一切都是空談！客戶關系管理不但幫助企業(yè)贏得客戶、留住客戶，也幫助企業(yè)從競爭對手那里奪得客戶，最終實現(xiàn)客戶價值*化。
開課地點:華南理工*
開課時間:2010年11月中旬
學 費:(包括培訓費、認證費和教材)
客戶關系管理師Level C報讀費用：2400元
客戶關系管理師Level B報讀費用：3680元
【招生對象】
1、在校*生，專業(yè)包括：市場營銷、電子商務、信息管理等
2、從事客服工作的在職人員。
【授課學時】
面授課程占48課時（周六、日上課），學習指導占48課時（在線指導）。
【辦理手續(xù)】
凡報名參加培訓的學生需帶本人身份證和學生證的復印件及兩張大一寸彩色照片。
【核心課程】
課 程 CM01 客戶關系管理CRM理念
課程簡介：本課程旨在幫助學員了解CRM的概念、定義以及在企業(yè)中的作用，了解CRM發(fā)展歷程,掌握CRM基本原理和功能，使學員從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助學員重新認識客戶資產(chǎn)，并了解如何應用CRM來評估和利用客戶資產(chǎn)，開發(fā)客戶資源，從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。
課程大綱：CRM基本理論、CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢、CRM與企業(yè)核心競爭力、客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化、客戶資源開發(fā)、客戶資產(chǎn)管理、客戶滿意度和客戶忠誠度
課 程 CM02 客戶關系管理CRM方法
課程簡介：本課程旨在幫助學員掌握一對一營銷和關聯(lián)銷售等專業(yè)技巧，掌握客戶關懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關懷管理的方法；學習如何進行客戶分類，降低企業(yè)客戶的流失率，設計忠誠度計劃，留住黃金客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營銷服務水平和綜合效益。
課程大綱：一對一營銷、客戶生命周期管理、客戶關懷、關聯(lián)銷售、市場聯(lián)盟與合作渠道管理、客戶流失管理與客戶重獲、客戶忠誠度計劃的設計與實施、客戶異議處理
課 程 CM03 客戶關系管理CRM實務
課程簡介：本課程旨在幫助學員掌握CRM需求分析的辦法，學習CRM診斷的思路，為企業(yè)進行流程重新設計奠定基礎；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析，提高企業(yè)CRM項目的投資回報率ROI；了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關系、著重點以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM等系統(tǒng)在信息交換、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等方面的關系；能夠結(jié)合金融、電信、IT、制造物流等多個行業(yè)的經(jīng)驗，對CRM應用的成敗原因進行客觀分析，推進企業(yè)CRM的成功應用。
課程大綱：CRM的需求分析、CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容、CRM的系統(tǒng)選型、CRM的業(yè)務流程設計、CRM的投資回報率（ROI）分析、CRM實施績效評估、CRM與ERP、SCM、EAI
課 程 CM04 客戶關系管理CRM關鍵技術與應用軟件
課程簡介：本課程旨在幫助學員系統(tǒng)地學習CRM應用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術原理，了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務支持自動化的功能和組件，并通過呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關鍵技術原理的學習來幫助學員進一步認識CRM系統(tǒng)的技術實現(xiàn)方法，同時結(jié)合CRM應用系統(tǒng)的*發(fā)展趨勢，對國內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點進行比較分析，為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助。
課程大綱：Internet環(huán)境下CRM應用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點、CRM系統(tǒng)中的業(yè)務流程重組、營銷自動化的功能組件、銷售自動化的功能組件、客戶服務與支持的功能組件、呼叫中心的技術實現(xiàn)與管理、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術、數(shù)據(jù)挖掘技術在CRM中的應用、CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能、國內(nèi)外主要CRM軟件介紹
【證書頒發(fā)】
1、通過考試的學生將由國際電子商務師聯(lián)合會（IEBMU）頒發(fā)的客戶關系管理師Level C資格證書，全球通用。
2、客戶關系管理師Level C證書持有者可*直接申請獲得由*信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的信息化職業(yè)經(jīng)理人證書，*通用。
3、客戶關系管理師Level C證書持有者可*直接申請獲得由*勞動和社會保障部*就業(yè)培訓技術指導中心頒發(fā)的網(wǎng)絡營銷師證書，*通用。
廣州市華工旭科技有限公司（國際客戶管理培訓）
在線報名：
