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銷售中須學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)

日期:2009-11-04 18:01:31     瀏覽:289    來(lái)源:廣州中卡教育信息咨詢有限公司

銷售中須學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)
  現(xiàn)實(shí)生活中,有許多人的失敗,或者不夠成功卻是由于不會(huì)說(shuō)話造成的。我們往往在談?wù)撃硞€(gè)成功者時(shí),會(huì)發(fā)出感嘆:那家伙真會(huì)說(shuō)話,人們都很喜歡他。 語(yǔ)言表達(dá)能力是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一?,F(xiàn)在,人們之間的交往日益頻繁,語(yǔ)言表達(dá)能力的重要性也日益增強(qiáng),好口才越來(lái)越被認(rèn)為是現(xiàn)代人所應(yīng)具有的必備能力。對(duì)于推銷 員來(lái)說(shuō)當(dāng)然是更加重要。我發(fā)現(xiàn)很多銷售員在和客戶談業(yè)務(wù)的過(guò)程中,很不會(huì)說(shuō)話,引起客戶的反感,自己還不知道,結(jié)果被客戶三兩句話就打發(fā)掉了。說(shuō)話是我們與客戶溝通的重要武器,需要學(xué)習(xí)和留心溝通的結(jié)果。下面我就一些基本的原則談?wù)勛约旱目捶ā?BR>  說(shuō)話的藝術(shù) 一.說(shuō)話須學(xué)會(huì)敘述簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí),無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品,都要簡(jiǎn)明,*在兩句話內(nèi)完成。比如:我是珠海市利萬(wàn)物貿(mào)易有限公司的總經(jīng)理黃勇,知道你對(duì)我公司的電子防潮柜系列產(chǎn)品感興趣,特意來(lái)拜訪想聽(tīng)取您的意見(jiàn)。 注意在卡耐基口才訓(xùn)練(公司名)徐俊峰(自己的名字)當(dāng)眾講話訓(xùn)練(產(chǎn)品名)要用重音。要引起對(duì)方的提問(wèn)。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛,面帶微笑。
  說(shuō)話的藝術(shù) 二.對(duì)方在說(shuō)話時(shí),不要隨便打斷對(duì)方的話;也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn),一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。我們有很多銷售員,經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn),就開(kāi)始插話反駁,結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì),引起客戶的極大反感,定單自然沒(méi)有談成。作為銷售員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù),是為了銷售產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄,你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄,不時(shí)的表示理解,最終會(huì)贏得客戶的好感,再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。
  說(shuō)話的藝術(shù) 三.請(qǐng)認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn),自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不諱的告訴客戶,我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái),搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶的問(wèn)題,回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意,不要做絕對(duì)回答,如:我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題,我們的服務(wù)絕對(duì)一流等,我們都知道有一個(gè)常識(shí):天下沒(méi)有絕對(duì)的事情,不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。
  說(shuō)話的藝術(shù) 四,盡量不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。我們有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí),以血還血以牙還牙,恨不得一連串的反問(wèn),把客戶駁倒。卻適得其反,客戶被駁倒了,定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō):我非常理解你的意見(jiàn),你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明,一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智,自己也變的不理智。
  說(shuō)話的藝術(shù) 五.學(xué)會(huì)贊揚(yáng)你的客戶 。對(duì)于你的客戶的合理要求和專業(yè)知識(shí),你要發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)。比如:您真的很專業(yè),希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。會(huì)贊揚(yáng)別人的人更容易成功。
  卡耐基口才溫馨提示:如果你現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到自己在這方面做得不是很好時(shí),那就請(qǐng)你留意了,按照以上5點(diǎn)建議去做,多實(shí)踐。你也可以成為一名會(huì)說(shuō)話的銷售員。

 

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