針對當(dāng)前商業(yè)銀行流程再造的客觀需要，公司從業(yè)務(wù)、技術(shù)等方面，提出以下解決方案?？梢詥雾?xiàng)為商業(yè)銀行提供咨詢、方案設(shè)計(jì)方面的服務(wù)，也可以提供總體方案。具體包括：
1、流程再造業(yè)務(wù)培訓(xùn)
（1）培訓(xùn)方式。培訓(xùn)的方式包括公開課程和用戶現(xiàn)場培訓(xùn)兩種。
（2）培訓(xùn)的內(nèi)容。
--流程再造的定義，中外商業(yè)銀行對流程再造的理解，幫助商業(yè)銀行明確方向，避免走向誤區(qū)。
--國內(nèi)外銀行流程再造案例分析，幫助商業(yè)銀行選擇適合自己的方案。
--流程再造常用工具、方法講解。
六西格瑪方法—DMAIC
六個(gè)西格瑪方法論的一種, 主要針對不能滿足要求的過程，對其進(jìn)行突破性改善。包括5個(gè)階段: Define(定義), Measure(測量), Analyze(分析), Improve(改進(jìn))和Control(控制)。
六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）
作為六西格瑪?shù)囊粋€(gè)直接演進(jìn)物，是一種用來提高組織內(nèi)部設(shè)計(jì)流程速度和質(zhì)量的方法。當(dāng)組織需要設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)一個(gè)流程、產(chǎn)品、服務(wù)和交易時(shí)，可以使用DFSS。DFSS 教你怎樣將企業(yè)中的關(guān)鍵功能融合起來，抓住“客戶的聲音”并將客戶的聲音轉(zhuǎn)化成客戶需求，繼而將客戶需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求，流程的要求和流程控制方法。通過對客戶要求的產(chǎn)品性能進(jìn)行定位來增加價(jià)值，通過去除客戶不愿意支付的產(chǎn)品性能來減少多余成本。通過利用額外確定的低成本或零成本特性，使之有區(qū)別于競爭者的同類產(chǎn)品，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

方法論：—質(zhì)量功能展開（QFD）,—客戶的聲音（VOC）,—測量系統(tǒng)分析（MSA）,—設(shè)計(jì)失敗模式和影響分析（FMEA），DOE方法，產(chǎn)品可靠性和預(yù)測等。
DMADV方法：無論是連續(xù)性的還是間斷性的變革，DFSS都可以使用DMADV方法在滿足客戶需求的同時(shí)避免重大的成本損失：在功能性需求的基礎(chǔ)上定義設(shè)計(jì)和流程參數(shù)，測量客戶需求和預(yù)期的系統(tǒng)表現(xiàn)，分析原因變量之間的相互關(guān)系，提出一個(gè)更好的設(shè)計(jì)，并檢驗(yàn)設(shè)計(jì)的完整性。專業(yè)人員關(guān)注于尋找和分析消費(fèi)者意見，開發(fā)詳細(xì)的設(shè)計(jì)要求，并用統(tǒng)計(jì)和圖表分析工具對設(shè)計(jì)進(jìn)行評估。
--流程再造效果評價(jià)方法介紹。
2、流程再造整體戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)
（1）制定總體發(fā)展戰(zhàn)略
（2）分解執(zhí)行策略
（3）定義銀行價(jià)值鏈及其構(gòu)成
3、具體流程設(shè)計(jì)
（1）客戶開發(fā)與管理流程，包括：
--市場營銷流程
--客戶評估流程
--爭取客戶流程
--客戶管理流程
--方便客戶流程
--與客戶管理有關(guān)的其他流程
（2）產(chǎn)品開發(fā)與管理流程，包括：
--產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)劃流程
--產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)流程
--產(chǎn)品與服務(wù)推廣流程
（3）前臺業(yè)務(wù)營運(yùn)/服務(wù)流程，包括
--營業(yè)柜臺服務(wù)流程
--存款業(yè)務(wù)營運(yùn)流程
--貸款業(yè)務(wù)營運(yùn)流程
--中間業(yè)務(wù)營運(yùn)流程
--理財(cái)業(yè)務(wù)營運(yùn)流程
--貿(mào)易融資業(yè)務(wù)營運(yùn)流程
--自助設(shè)備營運(yùn)流程
--其他代理業(yè)務(wù)營運(yùn)流程
（4）中臺業(yè)務(wù)管理流程
--授信審批流程
--資金管理流程
--定價(jià)管理流程
--內(nèi)部授權(quán)管理流程
--風(fēng)險(xiǎn)管理流程
（5）后臺管理流程
--預(yù)算管理流程
--財(cái)務(wù)管理流程
--內(nèi)控管理流程
--資產(chǎn)管理流程
--人力資源管理流程
--招聘與試用流程
--教育培訓(xùn)流程
--績效評價(jià)流程
--激勵(lì)與薪資規(guī)劃
--其他管理流程
（6）組織架構(gòu)設(shè)計(jì)
--扁平化組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)
--事業(yè)部設(shè)計(jì)
--營銷中心、放貸中心、單證中心設(shè)計(jì)
--其他形式的組織設(shè)計(jì)
4、流程再造的企業(yè)文化營造設(shè)計(jì)
（1）流程再造的組織管理
（2）流程再造的方法選擇
（3）流程再造的階段劃分
（4）流程再造的效果控制
5、現(xiàn)有IT系統(tǒng)診斷和規(guī)劃
（1）支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面
（2）支持制度創(chuàng)新方面
（3）支持流程的持續(xù)改進(jìn)
