愛美女士遭遇噩夢
和天下所有女人一樣，家住江西會(huì)昌縣城的邢女士是位愛美的女人。
然而，2009年10月25日，愛美的邢女士卻說，她遭遇了人生的一場噩夢。
事情得從2006年3月說起，那段時(shí)間，她開始到縣城一家名為“姝怡”的美容會(huì)所做美容護(hù)理。在接受了兩年的補(bǔ)水保養(yǎng)后，邢女士感覺還挺好，這慢慢地讓她和美容會(huì)所的老板李女士混熟了。李老板也不時(shí)向她推薦產(chǎn)品或服務(wù)。
2007年8月5日，李老板推薦邢女士使用一款名為雅諾芳妮“E990C春天的故事”(以下簡稱“春天的故事”)的化妝品。邢女士大致地看了一下，發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品由珠海安和生化科技有限公司(簡稱“珠海安和公司”)生產(chǎn)，系套盒包裝，一盒共有7個(gè)品種。經(jīng)過對價(jià)格和效果的考量后，邢女士接受了。
從2007年12月9日至2008年3月10日，她先后4次接受“春天的故事”進(jìn)行美容護(hù)膚。
2008年3月23日，邢女士繼續(xù)接受“春天的故事”進(jìn)行美容護(hù)膚。但當(dāng)晚，邢女士卻感覺臉、頸等部位有緊繃、灼傷感。第二天，邢女士感覺臉部、頸部的疼痛狀不僅沒有減輕，反而伴有發(fā)燙、紅腫。3月25日，她的臉部更是出現(xiàn)了嚴(yán)重的發(fā)燙、紅腫等過敏癥狀。
邢女士意識(shí)到問題很嚴(yán)重，馬上趕到贛州市兩家醫(yī)院診治，診斷結(jié)果都是：化妝品接觸性皮炎。醫(yī)生表示，這種傷害只有靠美容修復(fù)，醫(yī)學(xué)上沒有更好的辦法。
看著昔日姣好的面容，如今已是大變樣，邢女士欲哭無淚，甚至一度絕望過。
投訴中的爭議
邢女士稱，2008年3月23日，在美容護(hù)膚出現(xiàn)癥狀后，她多次與美容會(huì)所進(jìn)行溝通。
3月25日，邢女士因面部發(fā)燙、紅腫，找到姝怡美容會(huì)所并在該會(huì)所作了抗敏處理。3月26日晚上，邢女士面部紅腫、疼痛、發(fā)燙加劇，再次打電話給會(huì)所，李老板卻以在做事為由拒絕服務(wù)并告訴邢女士噴點(diǎn)礦泉水就沒事，邢女士噴礦泉水后癥狀并未緩解，爾后面部大面積起泡。
經(jīng)過醫(yī)院的診治，邢女士面部目前正在好轉(zhuǎn)，但由此造成的面部大面積黑斑有可能一段時(shí)間內(nèi)無法消退。邢女士認(rèn)為原本健康的皮膚，因在姝怡美容會(huì)所做護(hù)理后出的問題，邢女士要求該會(huì)所對此有個(gè)說法。
但會(huì)所堅(jiān)持認(rèn)為，邢女士發(fā)生的是脂溢性皮炎，不愿承擔(dān)責(zé)任。于是邢女士向工商*和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求維護(hù)自身權(quán)益。
經(jīng)有關(guān)*查詢發(fā)現(xiàn)，邢女士使用的“春天的故事”精油盒內(nèi)產(chǎn)品除產(chǎn)品名稱外其余均為英文標(biāo)示，無中文說明，無中文存放條件提示，無開封后保存條件及限用時(shí)間提示，更找不到生產(chǎn)日期。
為尋求幫助，邢女士又與珠海安和公司聯(lián)系，把情況反映給廠家，希望能找到這套雅諾芳妮“春天的故事”精油面部護(hù)理套盒的生產(chǎn)日期。但遺憾的是，廠家也無法確認(rèn)該套產(chǎn)品的生產(chǎn)日期。廠家對此事非常重視，曾兩次派人到江西會(huì)昌調(diào)解，但因會(huì)所老板不愿承擔(dān)責(zé)任，而沒有達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
消費(fèi)者一審獲勝
2008年5月，邢女士一紙?jiān)V狀將珠海安和公司和姝怡美容會(huì)所一同告上法庭，要求對方承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用總計(jì)93929元。
當(dāng)?shù)胤ㄔ簩徖碚J(rèn)為：邢女士使用化妝品“春天的故事”做臉部美容護(hù)膚后，臉部出現(xiàn)大片浮腫性紅斑、水泡等嚴(yán)重過敏癥狀，經(jīng)診斷為化妝品皮炎。從化妝品的使用到過敏癥狀的出現(xiàn)，在時(shí)間上雖有間隔，但美容會(huì)所不能舉證證明邢女士臉部出現(xiàn)過敏情況，是因?yàn)樾吓渴褂昧似渌瘖y品或非化妝品原因所致。
根據(jù)案件的具體情況，法院推定邢女士的臉部傷害與美容護(hù)膚服務(wù)之間存在法律上的因果關(guān)系。邢女士接受美容護(hù)膚服務(wù)后身體受到傷害，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，美容會(huì)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)的民事責(zé)任，向邢女士賠償醫(yī)療費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失。
2009年7月20日，法院作出一審判決：邢女士支付的醫(yī)藥費(fèi)1266.5元、臉部修復(fù)費(fèi)用38705元、精神損害撫慰金1000元等費(fèi)用合計(jì)42240.5元，由美容會(huì)所承擔(dān)。一審宣判后，美容會(huì)所和珠海安和公司不服，向贛州中院提起上訴。
行業(yè)背后黑幕重重
對于精油行業(yè)的混亂，*高科技健產(chǎn)委芳香保健專業(yè)委員會(huì)一位負(fù)責(zé)人向媒體介紹，幾乎已經(jīng)到了無以復(fù)加的地步。
該負(fù)責(zé)人舉例說，國內(nèi)某家公司去年的精油銷售總量達(dá)到2500公斤，而專家調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)一年的精油進(jìn)口量只有區(qū)區(qū)20公斤。大家都知道，目前純正精油主要依靠進(jìn)口。
一位業(yè)內(nèi)專家告訴媒體記者，“如果不造假，純正的精油不僅價(jià)格高，味道還不如合成的好，在市場上根本沒有競爭力。一旦造假，低成本的假玫瑰精油，就能輕易賣到真玫瑰精油的價(jià)錢?！币虼?，芳香保健行業(yè)最常用的四大精油，目前都不可避免地成了造假的目標(biāo)。
該專家分析，玫瑰精油通常要用大馬士革玫瑰提取，而目前國內(nèi)的大馬士革玫瑰還剛剛在引種階段，根本沒有成熟的種植基地。如果充斥市場的玫瑰精油僅僅是以國內(nèi)的玫瑰冒充大馬士革玫瑰進(jìn)行提取，那至少說明賣的還是真正的玫瑰精油。
為此，專家們直接對國內(nèi)的兩大精油玫瑰種植基地進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：山東平陰去年因?yàn)槊倒甯苫▋r(jià)格高，幾乎沒有提取玫瑰精油；甘肅苦水去年玫瑰精油提取總量不超過100公斤。以3500公斤提取一公斤玫瑰精油的*比例來算，足以使人對市面上的大馬士革玫瑰精油來源打一個(gè)大大的問號(hào)。至于市面上暢銷的玫瑰精油口服膠囊，經(jīng)過有關(guān)權(quán)威*測定，玫瑰精油的含量不超過1%。
而中科院植物研究所芳香課題組專家白紅彤告訴媒體，精油效果關(guān)鍵由植物活性決定。僅幾塊錢成本的精油，大都是化學(xué)合成的，沒有植物活性，不僅沒有效果，還會(huì)對皮膚造成傷害，引發(fā)皮炎，嚴(yán)重者甚至?xí)荨?
亟待出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
芳療精油被看作是高附加值的產(chǎn)品，國外的后端開發(fā)產(chǎn)品都很廣，但在國內(nèi)，法規(guī)缺失狀態(tài)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)漏洞百出。例如，工商局的注冊分類里，根本找不到芳療這一項(xiàng)，有洗腳店、洗頭店、美容院，卻沒有芳療機(jī)構(gòu)。缺少行業(yè)規(guī)范的后果，直接導(dǎo)致監(jiān)管*無法可依。
而中央電視臺(tái)曾曝光過某公司生產(chǎn)的口服精油為“三無產(chǎn)品”，而對目前整個(gè)美容市場流行的精油產(chǎn)品質(zhì)量及功效評價(jià)只字不提。
究其原因，卻是沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來判定精油產(chǎn)品到底是好還是壞。所謂查處也僅限于針對精油產(chǎn)品“三無”的非法經(jīng)營問題，而精油產(chǎn)品質(zhì)量的好壞以及是否具有使用效果，卻根本無從檢驗(yàn)。
對此，廣東省美容美發(fā)協(xié)會(huì)會(huì)長馬婭向媒體表示，“目前*對精油沒有制定標(biāo)準(zhǔn)，但必須指出的是，精油作為一種新興產(chǎn)品對人體是無害的，但由于認(rèn)證制度的缺乏而導(dǎo)致行業(yè)中確實(shí)存在夸大精油功效的做法?！彼粲跤嘘P(guān)*盡快出臺(tái)有關(guān)精油質(zhì)量檢驗(yàn)、行業(yè)準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)和市場監(jiān)督機(jī)制。
