關(guān)于激勵(lì)的重要性,哈佛*的戈森塔爾教授曾做過(guò)一個(gè)有名的實(shí)驗(yàn):他讓加州某中學(xué)校長(zhǎng)從學(xué)校隨機(jī)抽出3位老師和100名學(xué)生,然后,請(qǐng)?jiān)撔iL(zhǎng)把3位老師叫到辦公室并告訴他們是學(xué)校里*的三位老師,校長(zhǎng)告訴他們,學(xué)校挑選了100個(gè)尖子學(xué)生組成了3個(gè)班級(jí)并分別交由他們執(zhí)教,一年后,這3個(gè)班級(jí)果然成為全校*秀的3個(gè)班級(jí)。后來(lái),這3位老師才知道,他們3位和那100名學(xué)生其實(shí)只是學(xué)校隨機(jī)挑選出來(lái)的樣本而已。
這個(gè)實(shí)驗(yàn)證實(shí)了激勵(lì)的重要性,在我們的日常生活和工作中,幾乎每個(gè)人都需要激勵(lì),銷(xiāo)售人員也不例外,他們甚至比其他人更需要激勵(lì)。這是因?yàn)椋轰N(xiāo)售工作是和理性的混合體,頻繁的拒絕和挑戰(zhàn)使銷(xiāo)售人員需要內(nèi)心的激勵(lì),復(fù)雜的流程也需要他們具有理性和恒定的心理素質(zhì)。放眼四顧,銷(xiāo)售人員的職業(yè)疲憊狀況在企業(yè)里廣泛存在,企業(yè)可能在投入了大量經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行刺激后依然收效甚微,原因何在?根本原因在于我們還沒(méi)有真正了解銷(xiāo)售人員內(nèi)心的激發(fā)點(diǎn),銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)設(shè)法增進(jìn)對(duì)銷(xiāo)售人員的了解,洞悉他們的真實(shí)需求,這很重要,可以說(shuō),了解銷(xiāo)售人員的需求是激勵(lì)成功的前提。
那么,如何才能真正了解銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)和內(nèi)心需求呢?美國(guó)蓋洛普管理顧問(wèn)公司的研究結(jié)論很有指導(dǎo)意義,它將銷(xiāo)售人員分成四種:競(jìng)爭(zhēng)型;成就型;自我欣賞型;服務(wù)型。蓋洛普認(rèn)為,要提升銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī),就要針對(duì)不同類(lèi)型的銷(xiāo)售人員采取不同的激勵(lì)方式。簡(jiǎn)單地說(shuō),銷(xiāo)售激勵(lì)也應(yīng)因人而異,以下是蓋洛普公司對(duì)4種類(lèi)型銷(xiāo)售人員的研究結(jié)論。
1、競(jìng)爭(zhēng)型
這類(lèi)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售競(jìng)賽中會(huì)表現(xiàn)得特別活躍。對(duì)于此類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的人,最簡(jiǎn)單的辦法就是清楚地把成功的標(biāo)準(zhǔn)告訴他。他們需要各種各樣的銷(xiāo)售定額,他們也渴望通過(guò)成績(jī)來(lái)證明自己,銷(xiāo)售競(jìng)賽是激發(fā)其潛能的最有效方式?!?br>
精明的銷(xiāo)售經(jīng)理能巧妙地挑起這類(lèi)銷(xiāo)售人員之間的競(jìng)賽。美國(guó)某*公司一位銷(xiāo)售高手:“剛開(kāi)始做銷(xiāo)售時(shí),我在公司里連續(xù)5個(gè)月都是*銷(xiāo)售人員,因此便自鳴得意、趾高氣揚(yáng)了起來(lái),不久,公司新來(lái)了一位銷(xiāo)售人員,我們的銷(xiāo)售區(qū)域很相似,他開(kāi)始超過(guò)我并成了當(dāng)月*銷(xiāo)售人員,這時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)始對(duì)我說(shuō),‘嗨,大腕,新手就要打敗你了,你要不趕上來(lái),你的地盤(pán)就歸他了’,這席話大大鞭策了我,也激勵(lì)了我的對(duì)手,于是,我便跟他暗自較起勁來(lái),我們倆爭(zhēng)先恐后,月月都想打敗對(duì)方,結(jié)果,我們兩人的業(yè)績(jī)都獲得了大幅度的提升,簡(jiǎn)直難分雌雄。”
2、成就型
許多銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)為,成就型銷(xiāo)售人員是理想的銷(xiāo)售人員,他會(huì)給自己定目標(biāo),而且會(huì)把目標(biāo)定得比別人更高。只要整個(gè)團(tuán)隊(duì)能取得成績(jī),他不在乎功勞歸誰(shuí),他是一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員,銷(xiāo)售經(jīng)理該如何激勵(lì)這類(lèi)已經(jīng)能自我激勵(lì)的銷(xiāo)售人員呢?正確的方法是:確保他們不斷受到挑戰(zhàn)。
比如,美國(guó)阿克里·沃斯公司總裁蘭德?tīng)枴つ圃谄溟L(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃中指出:“跟成就型銷(xiāo)售人員一起坐下來(lái),弄清楚其工作中很關(guān)鍵的三個(gè)方面(擅長(zhǎng)什么、哪些方面有待提高、哪些方面是不擅長(zhǎng)而需要學(xué)習(xí)的),接下來(lái),一起為該銷(xiāo)售人員制定改善目標(biāo)?!痹俦热纾绹?guó)某*企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)認(rèn)為:“激勵(lì)成就型銷(xiāo)售人員的*辦法就是放手讓他去做,把大目標(biāo)交給他們,放手讓他們?nèi)ジ?,這種管理方式本身對(duì)他們來(lái)說(shuō)本身就是一種很大的激勵(lì)”。 此外,激勵(lì)成就型銷(xiāo)售人員的另外一種有效方法是培養(yǎng)其進(jìn)入管理層?!叭绻鋵?duì)管理有興趣,那就在其身上進(jìn)行投資”,美國(guó)奧麗酒店副總裁如是說(shuō)?!芭囵B(yǎng)他們,拉他們走出銷(xiāo)售圈子,開(kāi)拓眼界,這樣做一定會(huì)有回報(bào),因?yàn)槌删托弯N(xiāo)售人員有主人翁精神,能做戰(zhàn)略性規(guī)劃并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?!薄?br>
3、自我欣賞型
自我欣賞型銷(xiāo)售人員需要的遠(yuǎn)不止獎(jiǎng)牌和旅行,他們希望感到自己重要,精明的銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該設(shè)法讓他們?nèi)缭敢詢(xún)?,這是對(duì)此類(lèi)銷(xiāo)售人員最有效的激勵(lì)方式。比如,美國(guó)優(yōu)利公司銷(xiāo)售總監(jiān)菲希特曼說(shuō):“我們會(huì)讓自我欣賞型的杰出銷(xiāo)售人員帶幾個(gè)小徒弟,這類(lèi)人喜歡被年輕人奉為大師。我們也樂(lè)意這樣做,因?yàn)檫@樣可以激勵(lì)他們不斷進(jìn)取,如果新人完成任務(wù),就證明他指導(dǎo)有方?!痹俦热?,蓋洛普公司總經(jīng)理贊蓋里認(rèn)為:“最能激勵(lì)自我欣賞型銷(xiāo)售人員的方法是向其征詢(xún)建議,比如,請(qǐng)其加入企業(yè)智囊團(tuán)或就重大事項(xiàng)征詢(xún)其意見(jiàn)?!薄?br>
4、服務(wù)型
服務(wù)型銷(xiāo)售人員通常最不受重視,因?yàn)樗麄兺鶐Р粊?lái)大客戶(hù),他們的個(gè)性往往比較保守,不喜歡張揚(yáng),甚至缺乏野心。美國(guó)優(yōu)利公司銷(xiāo)售總監(jiān)菲希特曼說(shuō):“我對(duì)這類(lèi)人提不起興趣,因?yàn)樗麄儾怀鰜?lái)爭(zhēng)取新地盤(pán),他們也許能在競(jìng)爭(zhēng)中站得住腳跟并跟客戶(hù)維持很好的關(guān)系,但他們卻不能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,他們更有點(diǎn)像默默無(wú)聞的英雄?!奔?lì)這類(lèi)銷(xiāo)售人員的*辦法是公開(kāi)宣傳其事跡。Inc公司銷(xiāo)售副總裁說(shuō):“我們?cè)谌就▓?bào)表?yè)P(yáng)其優(yōu)質(zhì)服務(wù),在公司大會(huì)上宣講其事跡?!薄?br>
結(jié)語(yǔ)
對(duì)于身心疲憊的銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售經(jīng)理可做的是運(yùn)用有效的激勵(lì)方法去喚醒他。實(shí)際上,每個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的背后都有一個(gè)他喜歡的、能激勵(lì)他的優(yōu)秀經(jīng)理。由于需要對(duì)不同類(lèi)型的銷(xiāo)售人員采用不同的激勵(lì)方式,銷(xiāo)售經(jīng)理很有必要對(duì)自己的部屬做深入分析,如此,他才能真正找到有效的激勵(lì)方法,一言以蔽之,銷(xiāo)售激勵(lì)也應(yīng)因人而異!
這個(gè)實(shí)驗(yàn)證實(shí)了激勵(lì)的重要性,在我們的日常生活和工作中,幾乎每個(gè)人都需要激勵(lì),銷(xiāo)售人員也不例外,他們甚至比其他人更需要激勵(lì)。這是因?yàn)椋轰N(xiāo)售工作是和理性的混合體,頻繁的拒絕和挑戰(zhàn)使銷(xiāo)售人員需要內(nèi)心的激勵(lì),復(fù)雜的流程也需要他們具有理性和恒定的心理素質(zhì)。放眼四顧,銷(xiāo)售人員的職業(yè)疲憊狀況在企業(yè)里廣泛存在,企業(yè)可能在投入了大量經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行刺激后依然收效甚微,原因何在?根本原因在于我們還沒(méi)有真正了解銷(xiāo)售人員內(nèi)心的激發(fā)點(diǎn),銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)設(shè)法增進(jìn)對(duì)銷(xiāo)售人員的了解,洞悉他們的真實(shí)需求,這很重要,可以說(shuō),了解銷(xiāo)售人員的需求是激勵(lì)成功的前提。
那么,如何才能真正了解銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)和內(nèi)心需求呢?美國(guó)蓋洛普管理顧問(wèn)公司的研究結(jié)論很有指導(dǎo)意義,它將銷(xiāo)售人員分成四種:競(jìng)爭(zhēng)型;成就型;自我欣賞型;服務(wù)型。蓋洛普認(rèn)為,要提升銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī),就要針對(duì)不同類(lèi)型的銷(xiāo)售人員采取不同的激勵(lì)方式。簡(jiǎn)單地說(shuō),銷(xiāo)售激勵(lì)也應(yīng)因人而異,以下是蓋洛普公司對(duì)4種類(lèi)型銷(xiāo)售人員的研究結(jié)論。
1、競(jìng)爭(zhēng)型
這類(lèi)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售競(jìng)賽中會(huì)表現(xiàn)得特別活躍。對(duì)于此類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的人,最簡(jiǎn)單的辦法就是清楚地把成功的標(biāo)準(zhǔn)告訴他。他們需要各種各樣的銷(xiāo)售定額,他們也渴望通過(guò)成績(jī)來(lái)證明自己,銷(xiāo)售競(jìng)賽是激發(fā)其潛能的最有效方式?!?br>
精明的銷(xiāo)售經(jīng)理能巧妙地挑起這類(lèi)銷(xiāo)售人員之間的競(jìng)賽。美國(guó)某*公司一位銷(xiāo)售高手:“剛開(kāi)始做銷(xiāo)售時(shí),我在公司里連續(xù)5個(gè)月都是*銷(xiāo)售人員,因此便自鳴得意、趾高氣揚(yáng)了起來(lái),不久,公司新來(lái)了一位銷(xiāo)售人員,我們的銷(xiāo)售區(qū)域很相似,他開(kāi)始超過(guò)我并成了當(dāng)月*銷(xiāo)售人員,這時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)始對(duì)我說(shuō),‘嗨,大腕,新手就要打敗你了,你要不趕上來(lái),你的地盤(pán)就歸他了’,這席話大大鞭策了我,也激勵(lì)了我的對(duì)手,于是,我便跟他暗自較起勁來(lái),我們倆爭(zhēng)先恐后,月月都想打敗對(duì)方,結(jié)果,我們兩人的業(yè)績(jī)都獲得了大幅度的提升,簡(jiǎn)直難分雌雄。”
2、成就型
許多銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)為,成就型銷(xiāo)售人員是理想的銷(xiāo)售人員,他會(huì)給自己定目標(biāo),而且會(huì)把目標(biāo)定得比別人更高。只要整個(gè)團(tuán)隊(duì)能取得成績(jī),他不在乎功勞歸誰(shuí),他是一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員,銷(xiāo)售經(jīng)理該如何激勵(lì)這類(lèi)已經(jīng)能自我激勵(lì)的銷(xiāo)售人員呢?正確的方法是:確保他們不斷受到挑戰(zhàn)。
比如,美國(guó)阿克里·沃斯公司總裁蘭德?tīng)枴つ圃谄溟L(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃中指出:“跟成就型銷(xiāo)售人員一起坐下來(lái),弄清楚其工作中很關(guān)鍵的三個(gè)方面(擅長(zhǎng)什么、哪些方面有待提高、哪些方面是不擅長(zhǎng)而需要學(xué)習(xí)的),接下來(lái),一起為該銷(xiāo)售人員制定改善目標(biāo)?!痹俦热纾绹?guó)某*企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)認(rèn)為:“激勵(lì)成就型銷(xiāo)售人員的*辦法就是放手讓他去做,把大目標(biāo)交給他們,放手讓他們?nèi)ジ?,這種管理方式本身對(duì)他們來(lái)說(shuō)本身就是一種很大的激勵(lì)”。 此外,激勵(lì)成就型銷(xiāo)售人員的另外一種有效方法是培養(yǎng)其進(jìn)入管理層?!叭绻鋵?duì)管理有興趣,那就在其身上進(jìn)行投資”,美國(guó)奧麗酒店副總裁如是說(shuō)?!芭囵B(yǎng)他們,拉他們走出銷(xiāo)售圈子,開(kāi)拓眼界,這樣做一定會(huì)有回報(bào),因?yàn)槌删托弯N(xiāo)售人員有主人翁精神,能做戰(zhàn)略性規(guī)劃并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?!薄?br>
3、自我欣賞型
自我欣賞型銷(xiāo)售人員需要的遠(yuǎn)不止獎(jiǎng)牌和旅行,他們希望感到自己重要,精明的銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該設(shè)法讓他們?nèi)缭敢詢(xún)?,這是對(duì)此類(lèi)銷(xiāo)售人員最有效的激勵(lì)方式。比如,美國(guó)優(yōu)利公司銷(xiāo)售總監(jiān)菲希特曼說(shuō):“我們會(huì)讓自我欣賞型的杰出銷(xiāo)售人員帶幾個(gè)小徒弟,這類(lèi)人喜歡被年輕人奉為大師。我們也樂(lè)意這樣做,因?yàn)檫@樣可以激勵(lì)他們不斷進(jìn)取,如果新人完成任務(wù),就證明他指導(dǎo)有方?!痹俦热?,蓋洛普公司總經(jīng)理贊蓋里認(rèn)為:“最能激勵(lì)自我欣賞型銷(xiāo)售人員的方法是向其征詢(xún)建議,比如,請(qǐng)其加入企業(yè)智囊團(tuán)或就重大事項(xiàng)征詢(xún)其意見(jiàn)?!薄?br>
4、服務(wù)型
服務(wù)型銷(xiāo)售人員通常最不受重視,因?yàn)樗麄兺鶐Р粊?lái)大客戶(hù),他們的個(gè)性往往比較保守,不喜歡張揚(yáng),甚至缺乏野心。美國(guó)優(yōu)利公司銷(xiāo)售總監(jiān)菲希特曼說(shuō):“我對(duì)這類(lèi)人提不起興趣,因?yàn)樗麄儾怀鰜?lái)爭(zhēng)取新地盤(pán),他們也許能在競(jìng)爭(zhēng)中站得住腳跟并跟客戶(hù)維持很好的關(guān)系,但他們卻不能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,他們更有點(diǎn)像默默無(wú)聞的英雄?!奔?lì)這類(lèi)銷(xiāo)售人員的*辦法是公開(kāi)宣傳其事跡。Inc公司銷(xiāo)售副總裁說(shuō):“我們?cè)谌就▓?bào)表?yè)P(yáng)其優(yōu)質(zhì)服務(wù),在公司大會(huì)上宣講其事跡?!薄?br>
結(jié)語(yǔ)
對(duì)于身心疲憊的銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售經(jīng)理可做的是運(yùn)用有效的激勵(lì)方法去喚醒他。實(shí)際上,每個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的背后都有一個(gè)他喜歡的、能激勵(lì)他的優(yōu)秀經(jīng)理。由于需要對(duì)不同類(lèi)型的銷(xiāo)售人員采用不同的激勵(lì)方式,銷(xiāo)售經(jīng)理很有必要對(duì)自己的部屬做深入分析,如此,他才能真正找到有效的激勵(lì)方法,一言以蔽之,銷(xiāo)售激勵(lì)也應(yīng)因人而異!