四、總裁學習修煉準則：自我否定
可以說,拒絕學習的總裁是企業(yè)*的危險,而拒絕學習又是那些事業(yè)有成的總裁們最可能犯下的錯誤。在某些時候里,我們那些今天已經(jīng)取得了一些業(yè)績的總裁們甚至可能刀槍不入。他們的部下向他們提出各種建議或者質疑的時候總裁們會下意識地覺到部下的幼稚,甚至對部下的見解不屑。他們會理所當然地覺得以前的某類事情我就是這么處理的,結果也很好,為什么要聽你的呢?
經(jīng)驗豐富和業(yè)績突出成為總裁們學習的兩大障礙。從文化的角度去看,經(jīng)驗主義幾乎是人類共有的一種特性。那些能力超群、充滿自信的成功人士更是如此,他們經(jīng)歷了太多的事情,獲得了太多的成功,很少能夠有人使他們懷疑自己。但他沒有想到, 還有一種規(guī)律,就是當你感覺成功的時候,失敗可能正在開始。在一個競爭不太激烈的環(huán)境里,你可以為暫時的成功陶醉一年而無人超越你。但是,在今天這樣一個競爭如同戰(zhàn)爭的時代,你只要陶醉一分鐘就可能失敗。
那么,今天的企業(yè)總裁們應該怎樣去學習?
總裁學習修煉準則之一：背叛經(jīng)驗。在今天這樣一個瞬息萬變的信息時代里,經(jīng)驗會越來越可能使你產(chǎn)生錯覺。老馬識途的故事只能夠發(fā)生在古代社會,因為那時候10年、20年也許只有一條路。今天的情況是老馬也末見得識途。昨天你剛剛從這條路上過去,今天也許這條路就沒有了。你往哪里走呢?依靠經(jīng)驗,八十年代的時候我們無法判斷計算機除了處理文字、表格之外還會帶給人類什么;依靠經(jīng)驗,今天我們也無法判斷以因特網(wǎng)為代表的計算機網(wǎng)絡技術會給人類帶來什么。經(jīng)驗告訴我們,企業(yè)需要有自己的辦公大樓供職員們工作,但也許就是明天,網(wǎng)絡技木能夠讓我們每一個人更多的時間是在家里工作。這是人類今天與過去一個巨大的區(qū)別。經(jīng)驗告訴我們商業(yè)零售業(yè)最有效的辦法是要在城里的繁華地區(qū)建造寬敞、豪華的大廈。而現(xiàn)實則表明,像沃爾瑪這樣的企業(yè)選擇那些甚至已被閑置的廠房搞出一個類似貨物倉庫的地方,卻反而令顧客更加滿足。經(jīng)驗告訴我們,*錢的生意可能是開采金礦,而事實上今天的世界首富是比爾.蓋茨。我們必須懷疑自己了,這是無奈的選擇。但是,讓成功和充滿自信的總裁懷疑自己,卻實在是一樁痛苦和難以接受的事情。大量的事實證明,背叛別人比背叛自己容易,忘記教訓比忘記經(jīng)驗容易。這幾乎可以說是人之共性。
學習學習再學習,這是今天的競爭對企業(yè)總裁們提出的殘酷要求。人間處處是芳草,天下萬事皆學問。能否像海綿吸水一樣孜孜以求,關鍵在于能否背叛自己的經(jīng)驗。
總裁學習修煉準則之二：傾聽。多數(shù)的總裁會沾沾自喜,會醉心于向別人傾訴自己的成功業(yè)績。有那么一些總裁可能會把自己在各種場合的講話整理成冊,變成一本很厚的書,類似于某某人語錄或者某某人文選。那里面有他們對經(jīng)營管理的種種感悟。他們把這些書送給很多他們認識的朋友或者與企業(yè)有業(yè)務聯(lián)系的客戶。我從來都認為企業(yè)家自己的心得是十分寶貴的,那里面都凝結著作者對企業(yè)的最生動的感覺,遠比學者寫成的著作真實得多。正如同德魯克能夠把管理理論說得很清楚一樣,松下幸之助則能夠把很多執(zhí)行與操作的體驗表達得很清楚。而且,那里面有很多是學者們無論怎樣努力都找不到的。
但是,更多的總裁們卻找到了“會當凌絕頂,一覽眾山小”的巨人感覺。當部下向他們提出各種各樣建議或者意見的時候,他們會覺得對方過于幼稚,會覺得對方是自己的部下所以無法具有全局的高度。在很多時候,他們甚至難以做到讓部下把自己的意見表述完畢,他們可能僅僅能夠聽人家說一、兩句,然后就按捺不住地將對方的話語打斷。失望的部下這個時候就只好裝出一副洗耳恭聽的樣子,而內心卻很不服氣。在很多的企業(yè)里,這種情況是常見的。
獲得成功的總裁會伴生剛愎自用,會感到忠言逆耳。在這樣的企業(yè)工作,人們會覺得缺乏民主。事實上,通常人們渴望的民主并不是某類事情一定要由我做主,而是希望能夠聽取我的意見。從這個角度分析,人們要求的民主不一定是決策本身,而是決策者能夠傾聽。但是很多的總裁們做不到這一點。他們以為傾聽別人意見是浪費時間，以為給部下民主的權力就等于是把決策的權力交出去。
這實在是一個很大的誤區(qū)。商人是精明的,成功的總裁更應該是精明的。一個精明的總裁應該明白一個道理,那就是:多傾聽一次別人的意見,等于增加一份收入。
幾乎所有的總裁,我們無需告訴他們該用什么方法去進行學習,這絕非他們應該修煉的內容。作為成功人士,如何背叛經(jīng)驗,如何傾聽別人的意見,反而成為他們亟待解決的實在課題。
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文章作者：龍畢文