隨著企業(yè)和消費者對售后服務(wù)的重視,售后服務(wù)管理師這一職業(yè)也應(yīng)映而生,只有獲得了售后服務(wù)管理師證書的管理人員才能從事這一工作,因為售后服務(wù)在服務(wù)中所占的比率是非常高的,對于企業(yè)的整體形象也起著非常重要的作用。

售后服務(wù)管理師證書如何考取

首先要確定所要考取的售后服務(wù)管理師的職業(yè)資質(zhì)證書所覆蓋的行業(yè)范圍是哪些,不同的行業(yè)證書所覆蓋的范圍不同,只有符合該崗位的要求并且擁有相應(yīng)的資質(zhì)水平,才能去從事相應(yīng)的售后管理師的工作;確定好所要考取證書的行業(yè)之后,就是選擇對應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所下發(fā)的證書是要由*商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)職業(yè)資質(zhì)證書,只由*商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)的證書才是從事售后服務(wù)管理的有效證明證書。

這兩項都確認(rèn)好沒問題后,再咨詢一下所培訓(xùn)的相關(guān)的內(nèi)容,一般培訓(xùn)的內(nèi)容都會有服務(wù)的概念,售后服務(wù)的核心,以及售后服務(wù)的投訴處理,危機(jī)公關(guān)處理方法等。培訓(xùn)售后的相應(yīng)內(nèi)容,考試合格之后,就會頒發(fā)相應(yīng)的證書,這時就可以去從事相應(yīng)行業(yè)的售后服務(wù)管理師的工作了。

售后服務(wù)管理師主要從事的工作

一般企業(yè)配置售后服務(wù)管理師的比率為服務(wù)管理總?cè)藬?shù)的10%,售后服務(wù)管理師的主要工作就是管理和指導(dǎo)企業(yè)的售后服務(wù)工作。同時售后服務(wù)管理師,要有非常強(qiáng)的處理危機(jī)公關(guān)的能力,危機(jī)公關(guān)是*考驗管理師處理售后服務(wù)的能力的,及時有效的處理企業(yè)的危機(jī)公關(guān)也是對售后服務(wù)管理師*大的挑戰(zhàn)。

售后服務(wù)管理師雖然主要從事的是售后的工作,但對于產(chǎn)品的性能以及特點也要有相應(yīng)的了解,這樣在處理售后服務(wù)的時候,才能*有效的直擊用戶的痛點,有針對性的做好一對一的服務(wù),也有提出更有效的應(yīng)對策略,讓客戶對企業(yè)的產(chǎn)品更加有信心,對企業(yè)也更有信任,從而提升客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。

售后服務(wù)管理師分為三類,其中*有能力*難考的就是高級售后服務(wù)管理師,高級售后服務(wù)管理師不僅要有很強(qiáng)的處理售后服務(wù)的能力,對于企業(yè)的產(chǎn)品也要非常有信心,同時對于企業(yè)也要非常的忠心,在做售后服務(wù)的時候才能做到企業(yè)與顧客兼顧,制定解決方案時才能做到*優(yōu),才能在及時解決客戶的需求的同時,將企業(yè)的口碑也提升一個檔次。