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讓對方盡情發(fā)泄情緒,直至他愿意說出他真正在想的是什么。對事實或感受做正面反應(yīng),不要有抵觸情緒。例如說多告訴我一些你所關(guān)心的事或是我了解你的失落總比說喂。然后靜靜數(shù)到別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸我正在工作或這不是我份內(nèi)的事這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機會,因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導(dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。比起你的想法,人們更想聽到你是否贊同他們的意見。
小郭相信他能獲得訂單,并對此確信無疑,因為他的卡車無論在質(zhì)量上速度上還是造型上,都超過了競爭對手,在與顧客洽談業(yè)務(wù)時,小郭分別從十三個方面論述了卡車的優(yōu)點,顧客反應(yīng)良好。
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