眼神一向被認為是人類明確的情感表現(xiàn)和交際信號,在面部表情中占據(jù)主導地位。眼睛具有反映深層心理的特殊功能。瞳孔是受中樞神經(jīng)控制的,它如實地顯示著大腦正在進行的一切活動。瞳孔放大,傳達正面信息,如愛、喜歡、興奮、愉快等;瞳孔縮小,則傳達負面信息,如消沉、戒備、厭煩、憤怒等。人的喜怒哀樂、愛憎好惡等思想情緒的存在和變化,都能從眼睛這個神秘的器官中顯示出來。因此,眼神與談話之間有一種同步效應,它忠實地顯示著說話的真正含義。

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以柔可剛的說話技巧,語言要柔,商場上以柔克剛的談判技巧,講究的是語言柔和,語氣柔順。面對對方犀利強勢的語言,你要懂得沉住氣,不要害怕。對方語氣犀利,咄咄逼人,那你的語氣就要適中,柔軟。對方大聲說話會消耗他的耐心和力量,而你說話輕聲細語,反而會讓你中氣十足。雖然你外表看上去很弱,但這并不意味著你會輸。

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做生意的說話技巧、營造氛圍,讓顧客留下,有了良好的舒適氣氛,溝通就會更和諧,在自己盡力做到的前提下,讓顧客覺得談話輕松些,不要一直談商品。如果顧客提到其他感興趣的東西也是可以談一談的,保持一種良好的氣氛,讓溝通更順暢。唯有如此,才能讓顧客留下。例如顧客對某件商品不感興趣,就介紹別的商品,顧客覺得店里比較熱,就把空調(diào)的溫度調(diào)一下,盡量讓顧客留下,只有留下才有更大銷售出產(chǎn)品的機會。

緊張之后在講幾句話之后你就會坦然面對你的聽眾,自信而愉快地講下去。曾經(jīng)有一個希望學習法律的年輕人寫信向林肯請教。林肯回答說,如果你下定決心想成為一名律師,那么你已經(jīng)成功了一半。但是你要時時刻刻記住,信心比一切更重要。決心是事業(yè)的起點。眾所周知,林肯受過的正規(guī)教育加在一起不過一年的時間,但是年輕時他曾經(jīng)步行50多里去借閱書籍。他的小屋里油燈總是亮到第二天早上。他就是這樣借著昏黃的燈光勤奮讀書。他的小本屋里有很多的裂渴地閱讀。