作為一個聆聽者的你,此時要練就一種忍耐的美德,你不能對他說:你已經(jīng)說過幾遍了。這話會傷害他的尊嚴,你應(yīng)做的是耐心地聽下去,你說話時是表示好感,你應(yīng)該同樣用誠意來接受他的善意。我們與人溝通時,一個人講話,一個人就在聆聽,良好的溝通需要積極、熱情、寬厚的態(tài)度和讓人心悅的策略。講話是講給別人聽的,要有一定的目光接觸和交流,看出聽眾的疑惑,及時調(diào)整講話的聲音和內(nèi)容,講究講話的生動性和條理性,利用肢體動作和面部表情等輔佐講話,將收到良好的效果。與人交流,百分之五十以上是聆聽的過程,不懂得聆聽的人,往往是溝通的失敗者。

聆聽也有一定的技巧,注意以下:選擇適當?shù)慕涣鲿r間和地點。根據(jù)溝通對象的具體情況而定,盡量安排一個適合溝通對象的環(huán)境,讓對方可以靜下心來聽你說話,可以選擇工作以外的時間,但又不能耽誤對方的休息。交流時間要充分,過程要完整,不要虎頭蛇尾。如果時間太倉促,好改期進行。如果對方心情不佳,很可能會導致溝通失敗。溝通內(nèi)容因人而異,不可強人所難。

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