ISO質(zhì)管理八大原則內(nèi)容有哪些？
ISO 9000: 2005標(biāo)準(zhǔn)在引言中闡述的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，奠定了ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)思想。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在總結(jié)國(guó)際上多年質(zhì)員管理經(jīng)驗(yàn)和理論的荃礎(chǔ)上形成的，并在ISO 9001和ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)中得到了充分的體現(xiàn)和應(yīng)用。組織的高管理者可以運(yùn)用這些原則，對(duì)組織采用系統(tǒng)和透明的管理方式，領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)改進(jìn)。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的提出完善了ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。
它基于質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論研究，總結(jié)了國(guó)際質(zhì)量管理領(lǐng)域多年來形成和逐漸成熟的質(zhì)量管理基本原則和思想.并用于指導(dǎo)組織建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的實(shí)踐。
八項(xiàng)管理原則實(shí)質(zhì)就是組織管理的普遍原則，它充分體現(xiàn)了管理科學(xué)的原則和思想。應(yīng)用八項(xiàng)管理原則，可以提高組織的整體管理水平;可以幫助管理者，尤其是高管理者系統(tǒng)地建立質(zhì)管理理念，真正理解9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提高管理者的素質(zhì)和水平。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的基本內(nèi)容如下。
0.2質(zhì)量管理原則
成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。
針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理休系，可使組織獲排成功。質(zhì)管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已得到確認(rèn)，從高管理者可運(yùn)用這些原則.領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn):
a)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
b)領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確立與組織的方略相一致的目標(biāo)。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
c)全員參與
各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參一與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。
d)過程方法
將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，
e)竹理的系統(tǒng)方法
可以更高效地得到期望的結(jié)果。
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
f)持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。
g)革于事實(shí)的決策方法
有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的篆礎(chǔ)上。
h)與供方互利的關(guān)系
組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力這八項(xiàng)質(zhì)管理原則形成了GB/T 19000族質(zhì)徽管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)管理理論和實(shí)踐的系統(tǒng)總結(jié)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的集合自身也構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)。八項(xiàng)原則相互關(guān)聯(lián)、相互作用。在理解八項(xiàng)原則時(shí)，應(yīng)將其作為一個(gè)集合系統(tǒng)來加以認(rèn)識(shí)理解:
在應(yīng)用八項(xiàng)原則時(shí)，要注意系統(tǒng)、協(xié)調(diào)地應(yīng)用。要采用管理的系統(tǒng)方法，科學(xué)合理地建立組織的質(zhì)訊管理體系。
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