在過(guò)去的45年中，IBM經(jīng)歷了三次重大的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——從20世紀(jì)60年代開(kāi)創(chuàng)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)，到90年代從IT制造轉(zhuǎn)向軟件服務(wù)，再到現(xiàn)在徹底向“服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。在每一次創(chuàng)新的過(guò)程中，IBM都經(jīng)歷了上述挑戰(zhàn)。不過(guò)，通過(guò)投資于與公司領(lǐng)先戰(zhàn)略具有協(xié)同效應(yīng)的教育事業(yè)，IBM把教育變成了一項(xiàng)有規(guī)劃的風(fēng)險(xiǎn)投資。而它從中收獲的，不僅包括符合自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的大量人才，還有大大拓展的產(chǎn)業(yè)邊界，以及在商業(yè)需求變化中保持戰(zhàn)略領(lǐng)先的主導(dǎo)力。
產(chǎn)業(yè)未興，教育先行
1964年，在IBM制造出世界上*臺(tái)大型數(shù)字化計(jì)算機(jī)18年之后，全世界*批計(jì)算機(jī)科學(xué)系在麻省理工、哈佛、斯坦福等*建立起來(lái)。當(dāng)時(shí)這些系所用的教材，基本上都是IBM內(nèi)部的技術(shù)文獻(xiàn)。
當(dāng)時(shí)的IBM進(jìn)入教育，可以說(shuō)與其所處的市場(chǎng)環(huán)境密切相關(guān)。盡管以做磅秤起家的IBM將公司的未來(lái)押在了計(jì)算機(jī)上，但這在當(dāng)時(shí)并不是一項(xiàng)有明確前景的產(chǎn)業(yè)。在資助*成立計(jì)算機(jī)之前，IBM的技術(shù)人才主要來(lái)自數(shù)學(xué)、物理以及自動(dòng)控制專業(yè)，不過(guò)，即使是這些技術(shù)人才仍需要經(jīng)過(guò)一年以上的在崗培訓(xùn)，才能為IBM當(dāng)時(shí)的核心業(yè)務(wù)——大型計(jì)算機(jī)（在IBM被稱為大機(jī)）和相關(guān)的程序設(shè)計(jì)工作，IBM對(duì)人才的需求已經(jīng)刻不容緩，于是它通過(guò)資助*專向教育，*次將公司的命運(yùn)與教育捆綁在了一起。
不過(guò)，高校教育與公司內(nèi)部培訓(xùn)的性質(zhì)完全不同。作為社會(huì)教育體系的一部分，那些計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)之后未必一定會(huì)全部加入到IBM公司，但這項(xiàng)即使會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也帶來(lái)好處的投資對(duì)IBM來(lái)說(shuō)絕非僅僅只是公益。作為一種高技術(shù)產(chǎn)品，計(jì)算機(jī)與傳統(tǒng)產(chǎn)品的銷售完全不同。由于大部分顧客并不了解計(jì)算機(jī)會(huì)給自己的業(yè)務(wù)帶來(lái)什么好處，因此，IBM能否將一臺(tái)計(jì)算機(jī)賣出去，在很大程度上取決于顧客能否開(kāi)發(fā)出可行的應(yīng)用程序，幫助自己的公司實(shí)現(xiàn)便利和節(jié)省成本。但問(wèn)題在于，這些潛在客戶并沒(méi)有了解計(jì)算機(jī)的專業(yè)人員，因此無(wú)從得知這些笨重而昂貴的大機(jī)器到底會(huì)帶來(lái)多大價(jià)值。
對(duì)于IBM來(lái)說(shuō)，資助高校人才的首要意義在于，當(dāng)他們畢業(yè)之后進(jìn)入各個(gè)不同行業(yè)的公司，就會(huì)像種子一樣將有關(guān)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的知識(shí)傳播到各個(gè)角落。如果一家銀行對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用感興趣，他們往往會(huì)先雇用一名計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生，來(lái)評(píng)估自己建立一套金融管理軟件程序的可行性。而當(dāng)他們確定要對(duì)此進(jìn)行投入之后，IBM也許就會(huì)有機(jī)會(huì)獲得*筆訂單，隨之就會(huì)有更多的市場(chǎng)需求被開(kāi)發(fā)出來(lái)。IBM為資助社會(huì)性教育付出了額外的成本，但它也獲得了額外的紅利。由于整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的良性循環(huán)，IBM得到的新的銷售機(jī)會(huì)是僅僅依靠常規(guī)營(yíng)銷技巧所難以獲取的。
在這種戰(zhàn)略思路之下，IBM在機(jī)構(gòu)中設(shè)置了專門的*合作部，作為其核心戰(zhàn)略的部分。每當(dāng)IBM進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)，投資教育與業(yè)務(wù)拓展總是同步展開(kāi)。IBM*教育及*合作部經(jīng)理郭維德回憶說(shuō)，1993年，IBM董事長(zhǎng)郭士納在北京拜會(huì)**主席江澤民時(shí)談及的*個(gè)投資意向，就是與**教育的合作。次年，IBM捐資3200萬(wàn)美元在在*20所*建立了IBM技術(shù)中心，這筆投資甚至超過(guò)了當(dāng)時(shí)在華*的跨國(guó)公司一年的盈利。1995年，IBM與*教育部達(dá)成合作，參照美國(guó)的模式在23所*參與了與計(jì)算機(jī)和軟件有關(guān)的*建設(shè)。迄今為止，IBM在*教育領(lǐng)域的投入達(dá)到15.6億元，而與此同時(shí)，IBM也成為其所在細(xì)分市場(chǎng)中所占份額*的跨國(guó)公司。
與公司戰(zhàn)略協(xié)同的教育
20世紀(jì)90年代中期，隨著IT產(chǎn)業(yè)鏈的完善和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，計(jì)算機(jī)貨品化的趨勢(shì)日益明顯。IBM除了保留大型計(jì)算機(jī)和服務(wù)器的硬件業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)重心從IT制造轉(zhuǎn)向利潤(rùn)更高的軟件服務(wù)。伴隨著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，IBM強(qiáng)化了其在教育領(lǐng)域的投資設(shè)計(jì)，在全球市場(chǎng)中建立了一條完整覆蓋高等教育、職業(yè)教育、基礎(chǔ)教育和特殊教育的鏈條。
伴隨著一系列的并購(gòu)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，1990年代之后的IBM不再限于在硬件的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)軟件應(yīng)用，而是致力于成為企業(yè)軟件和咨詢解決方案的整合提供商。這種轉(zhuǎn)型與IBM在過(guò)去30年中不斷強(qiáng)化的資源和能力架構(gòu)有關(guān)。IBM聚集了全世界*秀的軟件人才，但人力成本在總體支出中的比例大大提升。如果IBM不能在軟件和服務(wù)應(yīng)用中保持最強(qiáng)的創(chuàng)新能力，并在高端市場(chǎng)中攫取比其他公司更高的溢價(jià)，那么其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將無(wú)法維系?；诋a(chǎn)品的技術(shù)不再是IBM的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它被基于人才的創(chuàng)新能力所取代。
由于業(yè)務(wù)拓展越來(lái)越取決于人才的質(zhì)量和數(shù)量，IBM在教育上的投入持續(xù)增加。IBM全球咨詢服務(wù)外包高級(jí)經(jīng)理曲*說(shuō)，2002年繼印度之后，IBM在*開(kāi)始拓展服務(wù)外包，但當(dāng)時(shí)IBM遇到了嚴(yán)重的人才缺乏問(wèn)題。在IBM最早進(jìn)駐的大連，當(dāng)?shù)赜?0%的外包業(yè)務(wù)來(lái)自日本，但I(xiàn)BM很難找到既學(xué)過(guò)日語(yǔ)又懂計(jì)算機(jī)的人才。受*教育體制的制約，即便是那些計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，大部分動(dòng)手能力和溝通技能也較差。在過(guò)去的六年中，IBM在印度的員工從5000人增加到8.5萬(wàn)人，而*同期從50人增長(zhǎng)到不到7000人，缺乏的不僅是高端人才，初級(jí)的外包人才也有很大缺口。
針對(duì)這種情況，在高等教育合作項(xiàng)目之外，從2005年開(kāi)始，IBM在*開(kāi)始進(jìn)行職業(yè)教育的嘗試。在一項(xiàng)名為ETP(Experience Training Program，體驗(yàn)訓(xùn)練方案)的*生軟件人才實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，IBM與一些高校合作，每年招收一定數(shù)量的**學(xué)生到公司實(shí)習(xí)一年。學(xué)生們?cè)谡鎸?shí)的商業(yè)環(huán)境中，接受IT、外語(yǔ)、溝通等專項(xiàng)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，按照與正式員工同等的要求參與虛擬項(xiàng)目的實(shí)際操作。訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目與高校資助項(xiàng)目不同，IBM只提供部分師資，成本往往由地方*和*承擔(dān)。
IBM不僅僅把教育項(xiàng)目當(dāng)作輸送人才的渠道，而且將其作為創(chuàng)新的協(xié)同基地。共享*研究是IBM創(chuàng)造的一種與*之間科研合作設(shè)計(jì)。參與項(xiàng)目的高?？梢愿鶕?jù)自身優(yōu)勢(shì)向IBM申報(bào)課題研究，IBM給予其資金、設(shè)備和專家團(tuán)隊(duì)的支持。最終的研發(fā)成果則由IBM和*共享。在這個(gè)項(xiàng)目中，IBM得以吸引*的資本在于對(duì)科研趨勢(shì)的前瞻性，在信息科技的歷史上，有眾多里程碑意義的技術(shù)誕生于IBM實(shí)驗(yàn)室，而IBM從*獲得的則是研發(fā)的外部資源。
在IBM業(yè)務(wù)“由硬向軟”轉(zhuǎn)型之后，其銷售對(duì)象也從終端產(chǎn)品轉(zhuǎn)向中間件。在更多時(shí)候，IBM的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在以自己的核心中間件為平臺(tái)，整合其他軟件和服務(wù)的能力。由于這種競(jìng)爭(zhēng)力核心的切換，IBM在知識(shí)管理中面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)是技術(shù)研發(fā)由自創(chuàng)轉(zhuǎn)向協(xié)同。而這種借助與*進(jìn)行科研創(chuàng)新、匹配知識(shí)協(xié)同需求的做法，與當(dāng)初IBM借助*教育生產(chǎn)人才、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)營(yíng)銷的思路可謂殊途同歸。
在利用“計(jì)算機(jī)科學(xué)”成功拓展?fàn)I銷邊界，借助“共享*研究”拓展研發(fā)能力邊界之后，IBM正將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向“服務(wù)學(xué)”。從2006年開(kāi)始，IBM開(kāi)始對(duì)全球各地的*展開(kāi)游說(shuō)，將對(duì)服務(wù)學(xué)的推廣納入日程。IBM已經(jīng)在歐洲資助成立了一些服務(wù)科系，并在芬蘭建立了一所專門的服務(wù)學(xué)*。2006年11月，IBM與*教育部簽訂備忘錄，就**建立和推廣服務(wù)學(xué)系達(dá)成合作協(xié)議。迄今為止，IBM已經(jīng)在北京*等幾所高校建立了服務(wù)學(xué)系，正準(zhǔn)備將其推廣到**。
IBM所醞釀的服務(wù)學(xué)框架折射的同樣是對(duì)公司未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)想。服務(wù)學(xué)是“服務(wù)科學(xué)、工程與管理”的簡(jiǎn)稱，其涵蓋的范圍涉及服務(wù)業(yè)的所有基礎(chǔ)理論、管理與工程技術(shù)話題，超出了IBM此前所專注的軟件與技術(shù)范疇。而與之相對(duì)應(yīng)的，是IBM近年來(lái)對(duì)醫(yī)療、教育、環(huán)保服務(wù)性產(chǎn)業(yè)的關(guān)注，以及不依附于硬件銷售的獨(dú)立咨詢業(yè)務(wù)的不斷加強(qiáng)。與歷史上“計(jì)算機(jī)科學(xué)”系的設(shè)計(jì)相似，資助設(shè)立服務(wù)學(xué)系的背后，是IBM正在醞釀中的一次重大業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在這次新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，教育仍將是IBM用于開(kāi)拓產(chǎn)業(yè)邊界的重要工具。
