內(nèi)審員的綜合能力 　　(1)具有環(huán)境管理和工廠生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，掌握標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)體系文件； 　　(2)制定審核計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施審核的技能； 　　(3)制定現(xiàn)場(chǎng)審核檢查表，并靈活運(yùn)用檢查表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核的技能； 　　(4)正確填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)審核記錄和不符合報(bào)告的技能； 　　(5)編制審核報(bào)告； 　　(6)按規(guī)定開(kāi)好首次和末次會(huì)議； 　　(7)現(xiàn)場(chǎng)審核技能——溝通技巧(發(fā)現(xiàn)問(wèn)題技巧)： 　　①努力掌握受審核方情況(體系、客觀證據(jù))，使溝通處于主動(dòng)地位； 　　②注意采取客觀公正態(tài)度，可防止或減輕受審核方的抗拒心理； 　　③禮貌友善的態(tài)度、融洽的關(guān)系，有助于爭(zhēng)取受審核方的合作； 　?、苤t虛和認(rèn)真的聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度，有助于形成融洽氣氛，獲得有價(jià)值的信息； 　　⑤對(duì)對(duì)方的誤解要耐心，任何情況下不說(shuō)帶個(gè)人情緒的刺激話； 　?、抟貏e用心思考提問(wèn)的方式、內(nèi)容和時(shí)機(jī)； 　?、咛釂?wèn)要表達(dá)準(zhǔn)確，要注意對(duì)方的神態(tài)表情、努力理解回答； 　　⑧不可連續(xù)地步步緊逼式發(fā)問(wèn)，更不可建議或暗示某種答案； 　?、岫嗦?tīng)少講，及時(shí)反饋，適時(shí)表達(dá)好意，也要不怕沉默及時(shí)排除干擾； 　　⑩時(shí)刻注意判別問(wèn)題的主次輕重和優(yōu)先順序，不浪費(fèi)時(shí)間，不跑題； 　?、揿`活處置各種情況及不同類(lèi)型人的不同態(tài)度。 　　(8)審核員的良好行為： 　?、僬?dāng)?shù)孬@取和公正地評(píng)定客觀證據(jù)； 　　②不卑不亢、堅(jiān)毅頑強(qiáng)，忠實(shí)執(zhí)行審核任務(wù)； 　?、燮降却?，不以審核者自居，不談及與審核無(wú)關(guān)的問(wèn)題； 　?、懿浑S便表態(tài)，不吹毛求疵，不憑道聽(tīng)途說(shuō)，主要是找證據(jù)； 　?、輧?nèi)審員不以找證據(jù)為罕有的目的，要把改善做為終目標(biāo)； 　　⑥遵守職業(yè)道德、遵守審核要求(規(guī)定)，聽(tīng)從審核組長(zhǎng)指揮； 　　⑦注意個(gè)人的言談舉止，樹(shù)立審核員良好形象，維護(hù)審核組的威信。 　　審核員的能力和素質(zhì)是在實(shí)踐中磨煉出來(lái)的，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)并不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能適應(yīng)環(huán)境 　　標(biāo)簽：內(nèi)審員的綜合能力