質量管理的發(fā)展歷史 ? 　　我國是世界四大文明古國之一，據(jù)史料記載，我國是世界上早進行質量管理的*。我國古代不僅重視產(chǎn)品質量，而且早已懂得通過規(guī)定所制作的器物的規(guī)格大小、原材料、制作方法等，并進行質量檢驗來確保產(chǎn)品質量。世界上許多*也是很早就有了質量管理。解決質量問題，不外乎有效地利用“人”和“物”兩個因素。所謂“人”，主要是指人的創(chuàng)造性和技能;所謂“物”，是指自然界的物質資源。起初，人們是憑借經(jīng)驗使用這些力量的，中外古代的原始質量管理，基本上都屬于經(jīng)驗式管理，沒有什么理論作為基礎和依據(jù)。隨著科學技術的不斷發(fā)展，隨著實踐經(jīng)驗的不斷豐富，人們對生產(chǎn)活動的客觀規(guī)律的認識的不斷深化，控制和利用這些力量的能力也越來越強，成就也越來越大。實踐證明，“人”和“物”的有效利用都有個“管理”問題，質量管理就是在不斷總結關于利用這兩種力量的實踐基礎上逐步形成的。從實踐上看，按照解決質量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，質量管理的發(fā)展，大致經(jīng)過4個階段。 ? 　　一、質量檢驗階段 　　第二次世界大戰(zhàn)以前，人們對質量管理的理解還只限于質量的檢驗。就是說，通過嚴格檢驗來控制和確保出廠或轉人下道工序的產(chǎn)品質量，檢驗工作是質量管理活動的主要內(nèi)容。而由誰來執(zhí)行檢驗這一職能則有一個變化過程。 ? 　　20世紀以前，主要是依靠操作者的手藝和經(jīng)驗把關檢驗，故有人稱為“操作者的質量管理”。20世紀初，美國出現(xiàn)了以泰勒“科學管理”為代表的“管理運動”，強調工長在確保質量方面的作用，于是執(zhí)行質m管理的責任由操作者轉移給工長，有人稱之為“工長的質量管理”。 　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展和公司規(guī)模的擴大，檢驗這一職能又由工長轉移給專職的檢驗人員，大多數(shù)企業(yè)都設置專職的檢驗*并直屬廠長領導，有人稱之為“檢驗員的質量管理”。 ? 　　這種靠檢驗把關的做法實質上是從成品中挑出不合格品，這確實可以確保產(chǎn)品質量，但卻有其固有的缺點，具體說來有三點:其一是缺乏系統(tǒng)的觀念，責任不明，一旦出現(xiàn)質量問題容易扯皮、推諉;其二是在生產(chǎn)過程中缺乏預防，一旦發(fā)現(xiàn)廢品，就是“既成事實”，一般很難補救;第三，它要求對成品進行的檢驗，而的檢驗并不等于的準確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟上是不合理的，對于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗在技術上也是不可能的，或毫無意義的。 ? 　　二、統(tǒng)計質量控制階段 　　第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)以后，由于戰(zhàn)爭對大量軍需品的需要，質量檢驗工作顯示出其弱點，檢驗*成為生產(chǎn)過程中薄弱的環(huán)節(jié)。由于事先無法控制質量，檢驗工作量很大，軍火生產(chǎn)常常延誤交貨期，影響前線的軍需供應。因此，美國*和國防部組織數(shù)理統(tǒng)計專家去解決實際問題，制定戰(zhàn)時國防標準。這些標準是以休哈特的質量控制圖為基礎，運用數(shù)理統(tǒng)計中的正態(tài)分布“6Q”的方法來預防不合格品的。這些標準使預防不合格品得以標準化。由于這些標準的貫徹，扭轉了軍品生產(chǎn)的困難局面，工廠中檢驗人員減少了，生產(chǎn)者既確保了成品質量又確保了交貨期。 ? 　　由于采用質量控制的統(tǒng)計方法給公司帶來了巨額利潤，戰(zhàn)后，很多公司繼續(xù)運用這一方法，20世紀50年代初期達到高峰。據(jù)報道，在聯(lián)合國教科文組織的贊助下，通過國際統(tǒng)計學會等一些國際性組織的努力，戰(zhàn)后很多*都積極開展統(tǒng)計質量控制活動，并取得成效。 ? 　　這一階段質量管理的手段是利用數(shù)理統(tǒng)計原理，預防產(chǎn)生不合格品并檢驗成品的質量。質量的職能在方式上由專職檢驗人員轉移給專業(yè)的質量控制工程師和技術人員承擔。這標志著將事后檢驗的觀念改變?yōu)轭A防質量事故的發(fā)生并預先加以預防的觀念。但是由于這個階段過分強調質量控制的統(tǒng)計方法，忽視管理工作，使得人們誤認為“質量管理”就是統(tǒng)計方法。由于數(shù)理統(tǒng)計方法理論深奧，所以有人認為“質量管理是統(tǒng)計學家的事”，因而對質量管理產(chǎn)生一種“高不可攀”、“望而生畏”的感覺。這在一定程度上限制了質量管理統(tǒng)計方法的普及推廣。 ? 　　三、全面質量管理階段 　　到了20世紀50年代，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學技術日新月異，社會經(jīng)濟、文化方面進步很快，出現(xiàn)了許多新情況。 ? 　　人們對成品質量的要求更高更多了。過去對成品的要求一般注重于產(chǎn)品的性能，現(xiàn)在增加了耐用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等要求。 ? 　　生產(chǎn)技術和企業(yè)管理中廣泛應用系統(tǒng)分析的概念，把質量管理看成是處于較大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。 　　管理理論又有了新發(fā)展，其中突出的一點是“重視人的因素”、“參與管理”，強調依靠職工搞好管理，質量管理也不例外。 ? 　　“保護消費者利益”運動的興起。20世紀60年代初，廣大消費者以及中小企業(yè)主在大公司壟斷控制市場的情況下，為了保護自己的利益，紛紛組織起來同壟斷組織抗爭。 ? 　　隨著市場競爭，尤其是國際市場競爭的加劇，各國企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責任”和質量確保問題。 　　由于出現(xiàn)了上述種種情況，顯然僅僅依賴質量檢驗和運用統(tǒng)計方法是很難確保和提高產(chǎn)品質量的。同時，把質量職能完全交給專業(yè)的質量控制工程師和技術人員，顯然也是不妥的。因此，自20世紀50年代，許多企業(yè)就進行了全面質量管理的實踐。 ? 　　早提出全面質量管理概念的是美國通用電氣公司的質量總經(jīng)理菲根堡姆。1961年他出版了《全面質量管理》一書。該書強調執(zhí)行質量職能是公司全體人員的責任，解決質量問題不能僅限于產(chǎn)品制造過程，在產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中都需要進行質量管理，并且解決質量問題的方法是多種多樣的，而不僅限于檢驗和數(shù)理統(tǒng)計方法。他指出:“全面質量管理是為了能夠在經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)各*的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一個有效的體系?！? ? 　　20世紀60年代以來，全面質量管理的概念逐步被世界各國所接受，但是在運用時各有所長。在日本叫全公司的質量管理，并取得了豐碩的成果。 ? 　　20世紀80年代以來，全面質量管理得到了進一步的擴展和深化，逐步由早期的TQC(全而質量控制)演化成為TQM(全面質量管理)，其含義遠遠超出了一般意義上的質量管理的領域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。質量不再是僅僅被看做是產(chǎn)品或服務的質量，而是整個組織經(jīng)營管理的質量。例如美國的“質量經(jīng)營管理”(Quali-ty Management縮寫為QM),歐洲一些*提出的“全面質量確?！? 'total Quality Assu-rance,縮寫為TQA)等。因此，全面質量管理已經(jīng)成為組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的有力武器。 ? 　　在此情況下，全面質量管理的理念和原則相對于TQC階段而言都發(fā)生了很大的變化。 　　我國自1978年開始推行全面質量管理活動，經(jīng)過宣傳試點，普及推廣，到深化提高，從工業(yè)企業(yè)延伸到第三產(chǎn)業(yè)，并在黨委、*機關、事業(yè)單位得到應用，已經(jīng)取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。但是，要形成具有‘!，國特色的質量管理，還有待于進一步總結，同時要借鑒和學習國外先進的質量管理經(jīng)驗。 ? 　　四、標準推動階段 　　為了實現(xiàn)質量管理新研究成果和先進經(jīng)驗、方法的共享，推動世界范圍內(nèi)的質量管理水平的不斷提高，在全面質量管理推廣應用的基礎上，吸收各國質量管理專家的新研究成果，國際標準化組織(ISO)于1979年成立了“質量管理和質量確保技術委員會”(簡稱ISO/TC176)，開展了質量管理技術、方法的標準化研究，于1987年正式發(fā)布有關質量管理體系的國際標準。隨后又把ISO/TC176技術委員會制定的所有國際標準統(tǒng)稱為ISO9000族標準。 ? 　　ISO 9000族國際標準是各國質量管理和質量確保經(jīng)驗的總結，是各國質量管理專家智慧的結晶?？梢哉f，ISO 9000族國際標準是一本很好的質量管理教科書。在2000版ISO 9000標準中提出了質量管理八項原則。這八項原則反映了全面質量管理的基本思想和原則。但是，全面質量管理的原則不僅限于此。原因在于ISO 9000族是世界性的通用標準，因此它不能代表質量管理的高水平。企業(yè)在達到ISO 9000族標準的要求之后，還需要進一步的發(fā)展。這就需要更高的標準和更高的要求來指導企業(yè)的工作。在國際范圍內(nèi)享有很高聲譽的美國馬爾科姆·鮑德里奇*質量獎代表了質量管理的世界水平。 ? 　　鮑德里奇*質量獎中體現(xiàn)的核心價值也反映了全面質量管理的基本原則和思想。其中很多與ISO 9000標準的八項質量管理原則一致。除此之外，作為代表質量管理水平的質量管理標準，鮑德里奇*質量獎的核心價值還有一些超出了八項基本原則的范疇.體現(xiàn)了達到質量水平，實現(xiàn)卓越經(jīng)營的指導思想。 　　回顧質量管理的發(fā)展歷史，可以清楚地看到，人們在解決質量問題中所運用的方法、手段是不斷發(fā)展和完善的，而這一過程又是同科學技術的進步和社會生產(chǎn)力水平的不斷提高密切聯(lián)系的。可以預見，隨著新技術革命的興起，以及由此而形成的挑戰(zhàn)，人們解決質量問題的方法、手段必然會更為完善和豐富，從而使質量管理的發(fā)展進入一個新的階段。 ? ? ? ? 以上是廣州方普培訓小編整理的質量管理的發(fā)展歷史的學習內(nèi)容。 ?