怎樣才能開好淘寶店?店鋪從建立到成熟都脫離不了人員的組建，就是我們所說(shuō)的組建店鋪團(tuán)隊(duì)。 ? 　　在店鋪剛開始的時(shí)候，我們是孤軍奮戰(zhàn)，由我們自己扮演團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)角色。在店鋪運(yùn)作的過(guò)程中，我們是店主;在店鋪裝修的時(shí)候，我們是美工;在店鋪產(chǎn)品信息描述的時(shí)候，我們是文案策劃;在有顧客的時(shí)候，我們是客服;在顧客遇到問(wèn)題的時(shí)候，我們是售后服務(wù);在店鋪宣傳的時(shí)候，我們是推廣員。隨看店鋪的發(fā)展，咨詢的人不斷增多，交易量逐步攀升，一天達(dá)到10筆左右交易量的時(shí)候，我們一個(gè)人已經(jīng)感覺(jué)到疲量，這時(shí)我們需要組建自己的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作我們的店鋪。團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)使我們店鋪運(yùn)作更高效、工作開展更有序的群體。 ? 　　1.客服人員組建 ? 　　組建團(tuán)隊(duì)首先要招聘客服人員，客服的主要工作是負(fù)責(zé)產(chǎn)品咨詢、到賬查款及信用評(píng)價(jià)這些煩瑣的日常工作，所以招聘客服的人選是心思鎮(zhèn)密的女孩子，當(dāng)然，很多男性客服人員對(duì)待工作也很認(rèn)真和細(xì)心，特別是面對(duì)女性顧客時(shí)，男客服接待也許能達(dá)到更好的效果。因?yàn)轭櫩筒⒉恢皇怯匈?gòu)物的需求，還會(huì)有傾訴、安撫及聊天等需求，不同性別和年齡的人可能有不同的話題，滿足顧客這些需求才能得到他們的認(rèn)同。 ? 　　招聘客服人員基本的要求是打字速度快(能滿足6個(gè)同時(shí)咨詢的客戶)、溝通能力強(qiáng)、反應(yīng)靈敏及天才好問(wèn)，因?yàn)橐粋€(gè)頭腦靈活的客服人員會(huì)把我們的客戶帶到一個(gè)充滿活力的氛圍中。 ? 　　2.美工人員組建 ? 　　店鋪發(fā)展起來(lái)的時(shí)候，美工是必不可少的成員。美工主要負(fù)責(zé)店鋪首頁(yè)的裝修、店鋪產(chǎn)品描述、圖片設(shè)計(jì)、店鋪寶貝圖片的設(shè)計(jì)等工作。美工設(shè)計(jì)的圖片會(huì)直接影響到我們產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，一個(gè)店鋪給顧客的視覺(jué)沖擊是否到位關(guān)鍵是看美工的設(shè)計(jì)水平。一個(gè)漂亮的店鋪少不了出色的美工，一個(gè)出色的美工脫離不了客戶的需求針對(duì)性。只有對(duì)產(chǎn)品特性把握到位，才能設(shè)計(jì)出沖擊客戶視覺(jué)的圖片，把產(chǎn)品的賣點(diǎn)用圖片傳達(dá)給客戶。 ? 　　招聘美工人員的基本要求是對(duì)色彩有深刻的把握力，能熟練使用photosh0P、Dreamweave等設(shè)計(jì)軟件，有獨(dú)到的創(chuàng)意觀點(diǎn)，熱愛(ài)設(shè)計(jì)，善于溝通，不怕辛苦。對(duì)市場(chǎng)敏感，了解客戶群體興趣愛(ài)好。 ? 　　3.文案策劃組建 ? 　　文案人員的工作是編輯、撰寫廣告文字內(nèi)容，具體來(lái)說(shuō)是廣告語(yǔ)、寶貝標(biāo)題、寶貝詳情里面的文字等，總之是一切寫給消費(fèi)者(終廣告受眾)看的東西。而策劃則是考慮怎樣做廣告，比如對(duì)顧客的分析、宣傳重點(diǎn)、營(yíng)銷策略，此外，策劃可能還要考慮畫面、文案的表現(xiàn)方向等。大概的說(shuō)，策劃做的東西是給客戶看的。一個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)通過(guò)文字表達(dá)出來(lái)就是文案策劃完成的。 ? 　　招聘文案策劃人員的基本要求是具備獨(dú)立提案和創(chuàng)新整合的能力;思路清晰，理解及創(chuàng)意能力強(qiáng)、知識(shí)面廣、文字極具煽動(dòng)性;有創(chuàng)意性畫面構(gòu)思能力和策略整合能力二具有良好的溝通能力、表達(dá)能力;熟練使用辦公軟件Powerpoint等;出色的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力;對(duì)廣告有深入的認(rèn)識(shí)，對(duì)項(xiàng)目有獨(dú)到的理解。 ? 　　4.推廣員組建 ? 　　淘寶網(wǎng)店推廣的目的在于，給店鋪帶來(lái)店鋪流量、訪問(wèn)量、品牌形象提升等效果，擴(kuò)大被推廣店鋪的*度和影響力，提升銷售業(yè)績(jī)。網(wǎng)絡(luò)推廣員的工作主要有:根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)要求結(jié)合品牌策略發(fā)展，策劃、組織、管理產(chǎn)品/品牌推廣工作;負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃的執(zhí)行、過(guò)程監(jiān)控及評(píng)估;監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣策略的執(zhí)行二根據(jù)網(wǎng)絡(luò)推廣策略及計(jì)劃指定網(wǎng)絡(luò)區(qū)域推廣計(jì)劃并監(jiān)督區(qū)域執(zhí)行;與店鋪其他管理人員協(xié)作對(duì)店鋪進(jìn)行改進(jìn);組織協(xié)調(diào)其他人員的網(wǎng)絡(luò)推廣工作等。 ? 　　招聘店鋪推廣員的要求:熟悉網(wǎng)絡(luò)廣告操作規(guī)范、流程、發(fā)布渠道，熟悉博客推廣、論壇推廣等常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式，熟悉淘寶搜索引擎優(yōu)化，熟練運(yùn)作直通車、鉆石展位等淘寶廣告，有一定的美工基礎(chǔ)和寫作策劃能力，有良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，有一定的市場(chǎng)信息收集、分析能力。 ? 　　5.打造1+1>2的團(tuán)隊(duì)。 ? 　　有了技術(shù)過(guò)硬的淘寶店鋪團(tuán)隊(duì)，即使人員很少，也不能放松對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的打造和管理，只有把團(tuán)隊(duì)打造成1+1>2的團(tuán)隊(duì)才能稱得上是真正的團(tuán)隊(duì)。 ? 　　當(dāng)團(tuán)隊(duì)是1+l<2的團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員“自相殘殺”、“斤斤計(jì)較”阻礙團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，制約整體目標(biāo)的達(dá)成，是一個(gè)無(wú)效的團(tuán)隊(duì)，終完不成目標(biāo)。 ? 　　當(dāng)團(tuán)隊(duì)是1+1=2的團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)成員只是簡(jiǎn)單的人數(shù)疊加，并各自為政，不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的整體威力，是一個(gè)效率低下的團(tuán)隊(duì)。 ? 　　當(dāng)團(tuán)隊(duì)是l+1>2的團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)整體能力發(fā)揮幾何效應(yīng)，可以創(chuàng)造以少勝多、以弱勝?gòu)?qiáng)的驚人戰(zhàn)果，是一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)。