一個人的說話技巧，可以顯示他的智慧和能力?？诓藕玫娜耍f話說得使人欽服，往往可以很順利地賺到大錢，就是胸無半點常識的人，往往因為會說話，人家都以為他是個精明的經(jīng)營者。當然，我們并不是說一個經(jīng)營者只要口才好，就肯定能賺到錢，就可以應付一切了，但是經(jīng)營者如果具有良好的口才，無論是立身處世，還是交友待人，都一定會有許多幫助。

許多人以為口才只是口上之才，這種看法是不大公平的。一個人的口才，有賴于相當?shù)挠柧?，但口才實在是建立在善于思考、善于觀察、常識豐富和同情心強烈之上的。

杰伊·曼格姆是俄克拉何馬州塔爾薩一家電梯維修公司的代表，這個公司與塔爾薩*的一家旅館訂有維修合同。旅館的經(jīng)理不愿讓電梯一次停兩小時以上，因為這樣將會給旅館客人造成不便。這次維修起碼需要八小時，而且公司不一定總有閑著的合格機械師供旅館使用。

當曼格姆先生終于安排好一名一流技工來干這個活兒時，先給旅館總經(jīng)理里克打了電話，不過他并沒有開口就在時間上討價還價，而是說:“里克，我知道你的旅館生意興隆，你只愿意電梯停開盡可能短的時間。我理解你的憂慮，我們一定盡力使你滿意。可是我們檢查后發(fā)現(xiàn)需要大檢修，否則將會帶來更大的損壞，那樣電梯可能得停更長的時間了。我想你不會樂意給客人造成幾天的不便。”

*，經(jīng)理只得同意停電梯八個小時，這較之停幾天更可取一些。正因為對經(jīng)理方便客人的立場表示同情，曼格姆才能夠輕而易舉地說服經(jīng)理接受他的主張而沒有引起后者的不悅。