如何講話幽默 ? 有一次，美國(guó)300多家大公司的行政主管一起參加一項(xiàng)幽默意見調(diào)查。這項(xiàng)調(diào)查是由一家業(yè)務(wù)咨詢公司的總裁霍奇先生主持的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)高達(dá)97%的主管人員相信，幽默在商界具有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值;還有 60%的人相信，是否有幽默感能決定一個(gè)人事業(yè)成功的程度。 ? 如今有許多領(lǐng)導(dǎo)人，都希望他們?cè)谕屡c下級(jí)眼中的形象更人性化一些，而幽默就是塑造領(lǐng)導(dǎo)形象的手段之一。 ? 而在一些令人尷尬的場(chǎng)合，非常恰當(dāng)?shù)挠哪材軌蚴咕o張氣氛頓時(shí)變得輕松起來。作為領(lǐng)導(dǎo)者，用幽默的口吻批評(píng)下屬，也不會(huì)使下屬感到難堪。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的幽默不應(yīng)是諷刺式的，諷刺別人會(huì)使人厭惡，甚至產(chǎn)生對(duì)抗。諷刺式的幽默會(huì)讓別人感覺你在利用別人的弱點(diǎn)或短處，會(huì)產(chǎn)生很不好的影響。 ? 比如，劉老板開了一家裝修公司，由于市場(chǎng)不景氣，生意經(jīng)常青黃不接。有一天該公司員工小張對(duì)老板說:“上周健康檢查的時(shí)候，醫(yī)生說我的胃腸、肝、心臟都有問題，我想請(qǐng)假去看醫(yī)生，請(qǐng)假單 上填‘病假’行嗎?”劉老板沒好氣地說:“我看你填‘內(nèi)部整修’算了?！? ? 領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)員工的時(shí)候，一定要講究點(diǎn)技巧，學(xué)會(huì)用幽默來化解矛盾。例如，有一個(gè)老板對(duì)女秘書說:“我不知道你一分鐘到底可以打多少字，但是我知道你一分鐘會(huì)刪掉30個(gè)字吧!” ? 這位老板真是很有修養(yǎng)，他不直接批評(píng)員工，卻能夠讓員工明白他的意思，這樣做也就不會(huì)出現(xiàn)矛盾，員工也非常樂意在這種比較和諧的環(huán)境中工作。 ?

? 有一位監(jiān)工對(duì)手下的員工說:“我需要這份報(bào)告的5份復(fù)印本，立刻就要?！倍@位員工按下影印機(jī)的按鈕，復(fù)印本立刻就出來了25份。 ? 監(jiān)工大聲說:“我不要25份!” ? 而這位員工笑著說:“對(duì)不起，但是你已經(jīng)要到那么多了?！? ? 接著他倆爆發(fā)出一陣笑聲，笑話那影印機(jī)不聽話。這位員工用輕松的反應(yīng)來緩解了緊張的氣氛，并且贏得了上司的好感，也讓上司接納了他在嚴(yán)肅和趣味之間的平衡。 ? 事實(shí)上，他的上司也贏了。他的上司以更為輕松的心情，了解到原來是自己忽視了一個(gè)和其他*更好的溝通機(jī)會(huì)。那多出來的20份復(fù)印本，能夠用來幫助其他負(fù)責(zé)人了解到他這個(gè)*在做些什么 。 ? 如果問題發(fā)生在公司與客戶之間，幽默也能夠讓二者獲得雙贏。 ? 當(dāng)客戶的過期賬單堆得越來越高的時(shí)候，通常就成為亟待解決的問題了。這個(gè)客戶若是老客戶，且又是大客戶，問題多半只好由公司老板親自處理。 ? “您知道，我們很感謝您和我們的交易，”老板可能會(huì)在約客戶午餐或者晚餐時(shí)這樣說，“可是您的賬目到現(xiàn)在已經(jīng)過期10個(gè)月了，也可以這么說，我們照顧您已經(jīng)比您的母親照顧您還要久了。” 問題可能很快就會(huì)得到解決。 ? 不過，我們?cè)谶@里強(qiáng)調(diào)幽默的作用，并不是抹殺其他因素的努力。在與客戶的交往過程中，有些原則還是應(yīng)該堅(jiān)持的，比如全心全意為顧客服務(wù)、堅(jiān)持客戶效益*、誠(chéng)懇地與客戶交往、真正為客 戶著想、信譽(yù)至上等，這些都是大的方向，而幽默是與客戶溝通中的催化劑，起著推波助瀾的作用。