（一）人力資源培訓與開發(fā)評估的含義 ? 人力資源培訓與開發(fā)評估就是對培訓開發(fā)活動實際績效的考察和測定。評估是改進開發(fā)質(zhì)量，增強培訓開發(fā)效果，降低成本的一種手段。 ?

? （二）人力資源培訓與開發(fā)評估的內(nèi)容 ? 培訓開發(fā)效果評估的內(nèi)容一般包括三個方面： ? （1）對受訓者的評估：對受訓者的評估主要有兩種方法，一是定性的方法，從受訓者的反映、行為和態(tài)度三個方面進行，這也是最常用的方法；二是定量的方法，一般采用成本——收益評價法、機會成本法、邊際分析法和假設(shè)檢驗法等。 ? （2）對培訓者的評估：對培訓者進行評估，一方面可以說明培訓者的水平，另一方面可以幫助培訓者在以后的培訓中不斷發(fā)展自己。評估主要通過培訓者自評和受訓者對其的評估，可以采用訪談、問卷調(diào)查等方法進行。主要內(nèi)容為培訓者能否調(diào)動受訓者的學習積極性，能否讓受訓者在很短的時間內(nèi)獲得更多的知識和技能，能否活躍課堂氣氛。 ? （3）對培訓開發(fā)本身的評估：一般綜合應(yīng)用培訓者的自我評估、受訓者的評估和結(jié)業(yè)考試三種方式。主要考察培訓能否讓受訓者觀念得到改變，視野得到開拓，思維得到創(chuàng)新，知識得到更新，技能得到提高，績效得到改善。 ? （三）人力資源培訓與開發(fā)評估項目的設(shè)置 ? 由于培訓開發(fā)內(nèi)容的不同，評估的項目也不同。一般來講，評估的項目設(shè)置分為四個層次：反映層次、學習層次、行為層次和成果層次。這四個層次環(huán)環(huán)相扣并相互成為一個循環(huán)。 ? 1.反映層次評估 ? 反映層次評估是指受訓人員對培訓開發(fā)項目的看法，包括對材料、老師、設(shè)施、方法和內(nèi)容等的看法。培訓人員在每次培訓中需要受訓人員的課堂反映情況，在培訓開發(fā)結(jié)束時要求受訓人員填寫調(diào)查問卷，收集受訓人員對于培訓開發(fā)項目的效果和有效性的反饋意見。并在培訓開發(fā)結(jié)束后分析這些問卷以期重新設(shè)計或繼續(xù)培訓開發(fā)項目。 ? 2.學習層次評估 ? 對主要概念的理解的測評是測量受訓人員對原理、事實、技術(shù)和技能的掌握程度評估的方法，包括筆試、技能操練和工作模擬等。企業(yè)培訓人員可以通過筆試、績效考核等方法了解受訓人員在培訓開發(fā)前后在知識及技能的掌握方面有多大程度的提高。 ? 3.行為層次評估 ? 行為層次的評估往往發(fā)生在培訓開發(fā)結(jié)束后的一段時間，上級、同事或客戶觀察受訓人員的行為在培訓前后是否有差別，以判斷他們是否在工作中運用了培訓開發(fā)中學到的知識。這個層次的評估可以包括受訓人員自評、下屬和同事對其培訓開發(fā)前后行為變化的對比，客戶滿意程度分析等。 ? 4.成果層次評估 ? 業(yè)績改變的測評上升到企業(yè)的高度，即企業(yè)是否因為培訓開發(fā)而經(jīng)營得更好了?？梢酝ㄟ^一些指標來測量，如生產(chǎn)率、質(zhì)量、事故率、員工流動率、員工士氣及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。通過對這樣一些企業(yè)指標的分析了解培訓開發(fā)帶來的效益。 ?