隨著美容經濟的日漸壯大，美容院遍地開花，美容行業(yè)的糾紛也日甚一日，尤其是美容院和顧客之間。

趙女士在一家美容院做面膜后，經常肚子疼，臉上開始長紅痘痘，而且越來越多。趙女士要求中止美容合同，美容院卻不同意退款，事情至今尚未解決。寧波工商所的同志表示，由于長痘痘的原因不好判斷，可能是產品有問題，也可能是當事人過敏，建議到醫(yī)院鑒定后通過司法途徑解決。像這樣的糾紛，如何解決才能保證雙方的利益都不受侵犯呢？恐怕不是那么好辦的。這引著我們去思考，消費者去美容院美容，雙方應有什么樣的權利和責任？

一般來說，消費者去美容院美容，尤其是時間較長、次數(shù)較多的美容，都是聽信了美容院能解決什么問題、達到什么效果的介紹或承諾；美容院不會告訴消費者可能有什么副作用，帶來什么危害。因此，一旦產生了危害，雙方都會認為對方應承擔責任。責任如何判定？恐怕只好去醫(yī)院做鑒定。如果完全是消費者的責任那好辦，否則就有了美容院應如何賠償?shù)膯栴}。比如，長痘痘是因為消費者過敏，那么美容院事前有沒有提出做過敏測試？美容院是否有責任而且必須做過敏測試？比如，是美容院的服務或所用產品有問題，那么美容院應退還全部還是部分美容費用？應該承擔因危害而產生的醫(yī)療費用嗎，多大比例？應該賠償精神損失費嗎？如果雖然產生了危害，卻也達到了承諾的效果，又該如何處理呢？這些問題要想得到合理的解決，必須有一個社會公認的標準。

此外，還有一個美容效果的問題。如果履行完了美容合同，雖然沒有帶來什么危害，卻也沒打倒事先聲稱的效果。對待這樣的情況如何處理？如果讓美容院退款，退多大比例合適？退多了（包括全退），由于美容院既提供了服務，又用了一定量的產品，很可能會吃虧；那么，美容院是否可以向廠家索回貨款，并索求因用該產品而造成的服務浪費賠償？退少了或者一分錢不退，顯然對消費者不公，也會縱容某些不法美容院故意這樣來騙錢。但美容效果受很多方面的影響，產品的功效、美容師的技術、消費者的皮膚性質和美容期間的飲食、休息、心情等因素等都會影響到美容效果。如果沒有達到美容院聲稱的美容效果，如何判斷原因？恐怕，醫(yī)院鑒定也不能解決所有問題。這些也是需要有一個社會公認的標準。

在沒有標準的日子里，為保證美容院和消費者雙方的權利，做美容之前應該簽訂一個全面而詳盡的書面合同，對雙方的權利和責任一一寫清楚，一旦產生了糾紛，好依靠它來解決。這樣，既能保護雙方的利益，又可以減少美容行業(yè)的丑聞，提高行業(yè)聲譽，促進行業(yè)發(fā)展。

在化妝品生產企業(yè)、銷售場所和消費者之間也需要有比較明確的責任和權利的劃分，以規(guī)范市場，保護各方的合法利益。像用了某產品沒有效果或受了傷害，買了假冒產品應如何退貨索賠等糾紛解決也好有個依據(jù)。在標準產生之前，如果發(fā)生了糾紛只好通過現(xiàn)有的途徑尋求解決。

一個公認的合理的標準，不但要保障消費者的利益，也要保障美容院、化妝品生產企業(yè)、化妝品銷售場所的利益，應能夠促進行業(yè)的良好發(fā)展。標準的產生需要*、商家、社會大眾的積極參與，由于涉及到很多細節(jié)和多方面的利益，實際操作起來比較難，因此恐怕還需要一段比較長的時間