很多人一談到人際關系，都說不會處理。我其實也很不會處理復雜的人際關系，年輕的時候，心高氣盛，常和領導吵架，對誰都不服，看誰都有毛病，看誰都看不起?？墒墙涍^了這么多年的修煉，慢慢體會出了一些做人的道理，并且也從自己對這些道理的頓悟，發(fā)現(xiàn)了人不會處理人際關系的一些心理障礙。我把我在職場人際關系與溝通技巧寫出來，供大家討論。

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您需要了解人和人性

提高人際交往和掌握成功的人際關系技巧的*步是：正確地了解人和人的本性。了解人和人性可簡單概括為――“按照人們的本質去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣!換句話說——一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點，是生活的關鍵所在。

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要學會控制自己的逆反情緒

人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語。這個表現(xiàn)往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見，不善于聽進去別人的話，自負自大，可能很聰明，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理。我處理這樣的問題的時候，首先是自我調節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當聽到其他意見的時候，我首先會仔細聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負面后果?他是否有預案?他說我的缺點，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點，首先表示感謝。我會說：“謝謝你的直率，因為我有很多缺點自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點。”如果需要解釋的誤會，我會用最短的時間解釋清楚。

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學會保留意見

出于立場、閱歷的差別，職場人在工作上產生分歧是很常見的，這個時候我們沒有必要一定要爭個長短，只要最終的決定是有利于工作發(fā)展的，是符合集體利益的，職場新人要學會并且適應保留自己的意見。過分的固執(zhí)己見，會顯得自己剛愎自用，而且沒有涵養(yǎng)，如果沉默或者回避，可以幫助問題的解決，也不失為好的選擇。

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尊重事實

職場新人在處理人際關系的時候，應該遵循一個基本原則，那就是尊重事實，不要在講述問題或者聊天的時候過于夸張，這會讓人質疑你的真實性、穩(wěn)重度，而且容易讓自己的觀點被忽視。聰明的職場新人在發(fā)表意見的時候，應該采取小心謹慎的態(tài)度，注意維護自己的職場聲譽。

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職場人掌握一定的人際關系處理技巧，能在人際交往中省不少心力，溝通能力雖然重要，但是如果自己業(yè)績不好，在*里站不穩(wěn)腳跟，就算你溝通能力再好，也難交到能夠支持你工作的同事和客戶。