? ? 銷售員如何維護老客戶
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? ? 銷售員若希望老客戶為我們推薦更多的有效客戶,就要更加嚴格地要求自己,做好自身的售后服務(wù),這樣老客戶才會選擇并忠誠于你,終實現(xiàn)雙方互利雙贏的良好局面。經(jīng)常有銷售員郁悶地問:“ 人們對銷售員的態(tài)度為什么這么差呢?”有人回答:“因為銷售員對顧客也不好?!?
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? ? 要想擁有源源不斷的客戶,就需要贏得客戶的信任和喜愛,讓客戶可以在別人面前替你說好話。那么,如何才能與客戶建立良好的關(guān)系呢?下面幾點維護老客戶的基本原則,是幫助銷售人員維護好老 客戶的法寶。
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? ? 1.關(guān)心客戶,隨時關(guān)注客戶的產(chǎn)品使用狀況
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? ? 聰明的銷售員從不做“一次性銷售”,當(dāng)他們把產(chǎn)品賣出去以后,他們會經(jīng)常給客戶打打電話,不時詢問一下客戶使用產(chǎn)品的感觸,如果出現(xiàn)問題就可以及時幫助客戶解決。銷售人員的關(guān)心會讓客 戶十分感動,這樣就能大大增加客戶再次購買或者介紹新客戶的幾率。
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? ? 2.與客戶交朋友
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? ? 人們常說:“先交朋友,后做生意。”銷售員不要把與客戶的關(guān)系局限在工作上。工作之余,我們也可以與客戶多接觸。如果你和客戶能成為朋友,客戶就會自然而然地將自己的朋友介紹給你。比如 ,你可以通過偶爾送小禮物來密切與客戶的交往,但一定要在一個適合的環(huán)境下,提出恰當(dāng)?shù)睦碛?,千萬別讓人感覺你在拍馬屁。例如,如果客戶是一個非常癡迷足球的球迷,你就可以送給他一個足球 ,上面簽滿你們銷售員的名字,并寫著“謝謝您幫助我們團隊?!? ?
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? ? 3.多考慮客戶的利益
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? ? 出色的銷售員都知道一個道理:客戶與自己是可以達到雙贏的。因此,他們在向客戶推銷產(chǎn)品時,都不會盲目地推銷給客戶不需要的東西,而是盡量為客戶節(jié)省開支。當(dāng)客戶體諒到他們的用心后, 也會更加信任他們,并把周圍的朋友介紹給他們。
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? ? 4.信守原則
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? ? 一個信守原則的銷售員總會讓客戶覺得可以信任。因為客戶在為我們介紹新客戶的時候,通常擔(dān)心銷售員是否也會為這位新客戶提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。很明顯,我們只有做到信守原則,他們才能 放心與我們再次合作和交往。
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? ? 5.回饋老客戶
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? ? 對于給你提供推薦作用的客戶,你一定不要忘記給予他們回報,哪怕是一個你自己精心制作的小禮品也好,說明你的心里在感激著他們。
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? ? 可見,如果一個客戶對銷售員沒有十足的信任,對產(chǎn)品沒有高度的認可,對服務(wù)沒有來自心底的滿意,是不會向別人說銷售員的好話的。只有真心誠意地為客戶著想,為客戶服務(wù),才能得到客戶 的肯定與贊美,讓客戶自愿為你推薦新的客戶。