作為一名經(jīng)常與顧客打交道的促銷人員，我們必須掌握一些必要的說話藝術(shù)，以免因為不會說話對客戶和銷售業(yè)務(wù)帶來負(fù)面影響。下面為大家介紹促銷員和消費者溝通的技巧。 ?

1、提問法 ?

當(dāng)消費者在市場上購買商品時，他們通常左右看看。此時，銷售人員應(yīng)該主動攔截，因為我們需要判斷他們是哪個品牌的忠實消費者。或者*次買，所以首先要問：“你好!你是來買xx的嗎”?她肯定會說我們買xx，或者我是來買xx的。了解消費者的真實需求，可以幫助促銷產(chǎn)品。 ?

2、建議法 ?

當(dāng)我們了解消費者的需求時，我們可以根據(jù)他們的需求提出建議。如果她一直在使用一個品牌，我們可以說，“哦，那個品牌很好，但是我們的產(chǎn)品基于這個品牌有什么新的功能和優(yōu)勢，而我們今天只是有活動，所以我建議你購買我們的品牌”。這樣可能會打動他們，激發(fā)他們的購買欲望。 ?

3、換位思考法 ?

在與消費者溝通時，我們必須改變我們的立場，從他們的角度去思考，找到我們更多的優(yōu)勢，而不是盲目地從我們想賣產(chǎn)品的角度出發(fā)。同時，我們還可以幫助他們解決在使用產(chǎn)品時遇到的問題，這樣的話，消費者就會有一種被關(guān)注的感覺，心理得到安慰。 ?

4、解決法 ?

幫助解決消費者的問題可以幫助我們贏得消費者的青睞，針對消費者對產(chǎn)品不夠了解這一問題，我們可以為他們介紹產(chǎn)品的一些有關(guān)知識，讓他們了解產(chǎn)品。要成為一名好的推銷員，我們首先要學(xué)會了解產(chǎn)品和消費者的概況，推薦適合他們的產(chǎn)品。 ?

5、幫助選擇法 ?

當(dāng)消費者猶豫要不要買有關(guān)產(chǎn)品的時候，促銷員這時候可以幫助他們做出決定。有些消費者已經(jīng)決定購買了，只不過是沒有理由說服自已，這時候，我們提出建議，幫助她選擇是*的做法。 ?