導讀：地板行業(yè)發(fā)展在金融危機的形勢下面臨著巨大的挑戰(zhàn)，除了穩(wěn)定國際市場、擴大內(nèi)需外，針對消費者的服務引導也是尤為重要的！

　　在全球金融危機的形勢下，地板行業(yè)的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)，據(jù)*林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會統(tǒng)計，2008年，我國地板生產(chǎn)企業(yè)銷售量約3．44億平方米，同比下降4．8％。

　　面臨上述問題，除了穩(wěn)定國際市場、擴大內(nèi)需外，針對消費者的服務引導也顯得尤為重要。在日前由*林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會、*林科院木材工業(yè)研究所共同主辦的*地板"超級店員"大賽上，業(yè)內(nèi)專家指出，服務引導的關(guān)鍵在于"人"，尤其是一線銷售人員的素質(zhì)，會直接影響到顧客的滿意度及購買決策，提高行業(yè)素質(zhì)、提升銷售技能、促進服務規(guī)范，是地板行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。

　　長期以來，國內(nèi)地板行業(yè)的新品類對外依存度較高，以三層實木復合地板為例，該品類自1994年引入國內(nèi)以來，目前國內(nèi)產(chǎn)能達到5000萬平方米，但是國內(nèi)三層實木復合地板超過80％的產(chǎn)量均用于出口，這種局面暴露出國產(chǎn)地板新品類受外部經(jīng)濟環(huán)境影響較大的缺點。

　　反思國際金融危機給*地板行業(yè)帶來的影響，積極開拓國內(nèi)市場已經(jīng)在業(yè)內(nèi)形成了廣泛的共識，企業(yè)需要為市場提供更多代表國際趨勢的地板新品類，這既有利于引導消費者科學消費、理性消費，也是拉動地板市場需求的重要舉措。

　　業(yè)內(nèi)專家一致認為，在新的經(jīng)濟環(huán)境下，擴大內(nèi)需成為地板市場發(fā)展的新主題，而如何引導消費需求，提升地板新品類的市場認知度顯得尤為重要。

　　在認知度較低的情況下，如何在國內(nèi)市場推廣地板新品類？據(jù)*林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會、*林科院木材工業(yè)研究調(diào)研的結(jié)果顯示，消費者了解地板產(chǎn)品的最直接渠道是終端店員，終端店員本身對于地板新品類的認知就存在局限性，而地板企業(yè)之間、所銷售品類之間的差異，造成了銷售人員在地板知識、銷售技能、服務規(guī)范等方面的參差不齊，這不但會阻礙國內(nèi)消費者更快速的了解和接受地板新品類，也不利于擴大地板市場的內(nèi)需，對于地板行業(yè)的發(fā)展是不利的。