哈嘍大家好,最近有很多小伙伴向我了解:怎么跟別人溝通。今天就把怎么跟別人溝通相關(guān)的幾個(gè)問題都整理出來給大家參考下。分別是:7個(gè)讓人舒服死的溝通技巧,內(nèi)向的人怎么學(xué)會(huì)與別人溝通和交流,如何成為一個(gè)聊天的高手?(溝通聊天技巧),如何才能跟每個(gè)人都聊得來?,如何進(jìn)行有效溝通,怎樣與人溝通?,怎樣和別人溝通??
1.7個(gè)讓人舒服死的溝通技巧
我在心理學(xué)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中總結(jié)下來的,7個(gè)實(shí)用的溝通妙招,每個(gè)都很好用,讓我在生活中輕松和游刃有余。我也同時(shí)列出了背后的心理學(xué)理論。1,留意“場”,調(diào)整自己的情緒可以控制溝通 朋友越說越焦慮,我聽的有點(diǎn)煩,朋友發(fā)現(xiàn)我不想聽,就說的更快更焦慮,我突然放松了自己,發(fā)現(xiàn)朋友也慢了下來,而且還開始自?。何覟槭裁凑f這些?調(diào)整自己的情緒,會(huì)影響到對方的情緒,從而改變溝通的走向。有次我覺得朋友講話太慢了,我用左手食指輕敲大腿打節(jié)拍,先和他的語速一樣,然后加快,他表達(dá)的節(jié)奏也會(huì)加快。后現(xiàn)代心理學(xué)提出“同在”理論,人本心理學(xué)強(qiáng)調(diào)“在場”,主體間心理學(xué)強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都在影響關(guān)系場。2,表達(dá)自己的情緒,感受,想法,而不是對對方的評(píng)判我的咨詢師常常用這招對付我,有的時(shí)候我提了苛刻的需求給她,她會(huì)說,我現(xiàn)在有點(diǎn)為難,如果我這樣做會(huì)如何如何,如果那樣做會(huì)如何如何。我一下子就沒招了。她有上萬小時(shí)的咨詢經(jīng)驗(yàn),老狐貍了。太太喜歡找我說話,我有時(shí)候會(huì)說,你話怎么這么多,她表示很受傷,有的時(shí)候她直接讓我受傷;現(xiàn)在我會(huì)說,我今天工作有點(diǎn)累,不想說話了,她會(huì)有點(diǎn)失落,但至少?zèng)]有人受傷,無論在身體還是在心理上。評(píng)判會(huì)讓彼此緊張,會(huì)進(jìn)入防御的模式,使得繼續(xù)的溝通變得低效甚至有害。3,認(rèn)真聽,相信別人一定在傳達(dá)些什么以前聽別人說話,總覺得別人廢話多,沒意義。后來發(fā)現(xiàn)每個(gè)表達(dá)都有深層的意義。如果我聽懂了這個(gè)意義,將會(huì)對他更理解,而且可以提升關(guān)系。比如朋友很興奮的介紹北京哪個(gè)酒吧的歌*聽,我仔細(xì)感覺了下,她是想用給我提供一些有價(jià)值的信息,跟我建立關(guān)系。所以我也很認(rèn)真的配合她,聽她講述,我配合也是為了建立關(guān)系,并不是真的打算去酒吧。太太從新疆回來給我?guī)Я诵┚停敿?xì)的描述她是如何收拾的,有多少大瓶,有多少小小瓶,有多少品種,如何包裝,全部細(xì)節(jié)都一一描述,我聽的頭疼,粗暴的回了一句,你說的那么細(xì)干嘛?她眼神一下子暗淡了,我忽然明白,她想告訴我,對于我的事情,她是多么的用心和認(rèn)真。聽話聽音還不夠,每個(gè)人的言行都在表達(dá)自己的意識(shí),或者潛意識(shí),還要深度識(shí)別話語背后的目的和意義。4,關(guān)注關(guān)系,而不是內(nèi)容我和朋友交流,講了一段心理學(xué)的理論,氣氛有點(diǎn)尷尬,感覺了下,發(fā)現(xiàn)我扮演了指導(dǎo)者的角色。過了一會(huì),為了平衡,他也發(fā)表了他的一段人生道理,道生一,一生二,二生三那種,他也成了指導(dǎo)者。我知道我們說的內(nèi)容不重要了,他不喜歡被人指導(dǎo)。于是,我果斷的停止這類內(nèi)容的交流,改說笑話了。跟朋友夫妻倆一起聊天,朋友每說一句話,他妻子都插一句,粗暴的反駁他。他不爽,對妻子有情緒。私下里我跟朋友說,你說每句話,她都來反對你,這個(gè)真的夠郁悶的。不過你說每句話她都來反對你,可見她多想跟你說話溝通鏈接,只是方式不太好,大概她也沒找到更好的方式。朋友釋然,過了會(huì)對妻子溫柔了,他倆的關(guān)系也融洽了。心理學(xué)家科胡特認(rèn)為,心對于關(guān)系的需求,就如身對于空氣的需要,關(guān)系一直是我們溝通的潛在基調(diào),如果我們能識(shí)別關(guān)系語言,就可以減少在內(nèi)容上的消耗。5,這個(gè)最有用,不接招。有一天,我給太太提意見早點(diǎn)睡,睡前不要看手機(jī),我態(tài)度不太好,太太很惱火,大早上向我各種抱怨,一直抱怨到前女友如何如何,然后我們就不該結(jié)婚如何如何。以前我會(huì)接招,會(huì)覺得自己怎么又搞砸了,或者甚至真的會(huì)想,我他媽的真的是個(gè)笨蛋,看走眼了。那天,我學(xué)會(huì)了寬恕自己,相信自己,不再接別人對我的否定。她說她的,我慢慢的洗漱,也不回應(yīng),洗漱完了,她準(zhǔn)備再鄭重的跟我溝通下,感覺是要談判的,我一打手拉著她說,晚上10:00我給你按摩,這樣你會(huì)睡的香一點(diǎn)。她秒變小女孩,什么事都沒有了。我想說的是,我之所以沒有跟她去吵,還有能力安撫她,甚至想出辦法,其實(shí)是因?yàn)椴唤诱小T谛睦韺W(xué)的實(shí)踐發(fā)現(xiàn),如果能理解和接納自己的一切,也就可以理解和接納別人 6,不干涉別人的選擇我以前愛管閑事。因此有一個(gè)老朋友抽煙的時(shí)候,擔(dān)心我批評(píng)他,就防御性的說,你打算怎么幫我戒煙?我說,煙對你是一種重要的陪伴,你想抽就抽唄!他表情愕然,恐怕還沒有一個(gè)人這么支持過他,就算是煙友,恐怕也會(huì)一邊說著戒煙的無奈,一邊吸煙吧。自體心理學(xué)認(rèn)為人們都在盡自己*的努力來安撫自己的情緒,維持自己的統(tǒng)整感。吸煙是為了安撫自己。7,利用自己的情緒理解別人約朋友小靜交流經(jīng)驗(yàn),她常常遲到,每次都有合理的原因。多次下來,我有種不被重視的感覺,這一次我要深入的看下,到底是怎么回事。在她遲到的時(shí)間里,我發(fā)現(xiàn)除了有不受重視的感覺,我還有一種不知何時(shí)可以開始交流的焦慮,我恍然大悟,她決定了幾點(diǎn)開始,掌控權(quán)在她的手里。理解了這點(diǎn),我就釋然了,可以開放的和她繼續(xù)交流,她并不是瞧不起我而遲到,而是因?yàn)橛眠@種方式尋找一種她需要掌控感。情緒是我們理解自己,理解別人的最重要的工具。認(rèn)識(shí)自己,答案在自己身上。歡迎關(guān)注,我的公眾號(hào)
2.內(nèi)向的人怎么學(xué)會(huì)與別人溝通和交流
找你們共同的語言談起。。。每一個(gè)人都希望自己能獲得朋友,都希望友誼像溫暖的陽光一樣照耀在自己的心上。但不是每個(gè)人都能得到很多的朋友。 只有那些懂得交際技巧的人才能迅速地結(jié)識(shí)更多的朋友。 一、 率先伸手,爭取主動(dòng) 要想讓一個(gè)人盡快與自己從陌生走向熟悉進(jìn)而成為朋友,就首先要丟棄你的“冷落”態(tài)度,率先發(fā)出你對他人的友好信號(hào),因?yàn)樘幱谥鲃?dòng)地位的人總是比處于被動(dòng)地位的人容易得到朋友。同時(shí)也要克服你的“怯場”心理——怯場心理同樣會(huì)讓你“出手”被動(dòng)。此時(shí)要想到,你在別人面前是陌生的,別人在你面前同樣也是陌生的,其心理和你是一樣的——渴望得到友誼而又感到有些拘束。在這種情況下,如果你首先積極主動(dòng)地伸出友誼之手,你就在使對方成為你的朋友上成功了一半。 二、自然微笑,溝通感情 善于交際的人在人際交往中的*個(gè)動(dòng)作就是表情中的微笑,微笑在人際交往中有親和的作用。美國著名喜劇大師博格就有一句名言:“笑是人與人之間的最短距離。”香港鳳凰衛(wèi)視的著名主持人吳小莉就是一位人人稱道的微笑使者,她常說自己的人生哲學(xué)是永遠(yuǎn)的笑臉。從中我們可以看出,在與對方交談時(shí),從輕松自然的微笑開始,對方會(huì)被你熱情的笑所感染,也會(huì)自然而然地以熱情之心回報(bào)給你。 三、放松情緒,樹立信心 有些人往往會(huì)因?yàn)榕陆浑H失敗而心情緊張,這對成功交際是極其有害的。正確的做法是放松心情,樹立起信心,大大方方地去交往,比如試著問對方有什么愛好、夸贊對方著裝得體等,先引出話題,使交談進(jìn)入到一種活潑、愉快、輕松的氛圍中。只要做到了這一點(diǎn),對方自然而然地會(huì)親近你,認(rèn)為你是一個(gè)隨和的人。別人對你有了認(rèn)同感,你的心情也就自然會(huì)更輕松,也就自然會(huì)更有交際成功的信心。 四、真誠相待,贏得真心 結(jié)交朋友,貴在真誠,它是獲得真正友誼不可缺少的一種優(yōu)秀品質(zhì)。因?yàn)橹挥姓嬲\了,別人才能了解你,才能知道你是否值得結(jié)交,也只有付出真誠了,別人才能對你真誠、向你袒露自己的心扉。正如一位社交廣泛的朋友所說:“我在與別人交往時(shí),絕對不會(huì)給對方虛偽的言行,因?yàn)槟欠N行為別人一看便知,它是一種感覺——感覺到你不真誠,誰還敢與你結(jié)交呢?你只有尊重別人,相信別人,別人才能相信你,從而與你交心?!? 五、留下地址,騰出時(shí)間 與別人進(jìn)行愉快交談后,如果可能的話,*留下你的聯(lián)系地址和電話,為以后進(jìn)一步深交作準(zhǔn)備。因?yàn)樵诮徽劦漠?dāng)兒,別人可能時(shí)間很緊促,沒有更多的時(shí)間了解你。這樣,即使別人對你有好的*印象、想與你交往,也可能因心有余而時(shí)間不足而“忍痛割愛”,這豈不可惜?而留下聯(lián)系方式后,就為友誼騰出了一個(gè)“周轉(zhuǎn)期”,這樣別人若有意的話,自然會(huì)找個(gè)理由問候你。如果對方給你留下了聯(lián)系方式,你*是主動(dòng)問候?qū)Ψ?,“?jié)日好”、“工作好嗎”等問候語會(huì)讓對方感到“這個(gè)人很關(guān)心我”,從而認(rèn)為你是一位值得結(jié)交的人。
3.如何成為一個(gè)聊天的高手?(溝通聊天技巧)
聊天是我們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑Z言的發(fā)展是人類區(qū)分于動(dòng)物的重要標(biāo)志。良好的溝通能化解矛盾、達(dá)成合作;聊天能促進(jìn)人們間的情感交流、提高默契;甚至有心理學(xué)研究表明善于聊天的人具有更好的社會(huì)適應(yīng)能力,往往更受歡迎。那么怎樣才能成為一個(gè)聊天高手呢?1、用好“情感共鳴”,讓人對你敞開心扉良好的溝通,其實(shí)重點(diǎn)不在于說什么,而在于怎么說,多使用“情感共鳴”,才能讓人對你敞開心扉。同樣一句話不同的人,不同的境遇,不同的語氣語調(diào)說出來感覺都是不一樣的。當(dāng)我們在與別人進(jìn)行溝通的時(shí)候,要想能夠吸引對方,重點(diǎn)不在于說什么,而是怎么說。這不是方法或者招式,而是內(nèi)功。1、禁忌查戶口式的對話比如,很多不懂溝通技巧的人,習(xí)慣使用這樣的簡單、直接的溝通方式:你多大了?你是哪里人?你叫什么名字?和任何人交流都要講究技巧,誰也不會(huì)把自己的隱私隨便告訴外人。高明的提問不僅可以使你達(dá)到了解對方的目的,被問者也會(huì)感到舒服——其中一個(gè)重大原則就是不要“查戶口”,離對方的隱私遠(yuǎn)一點(diǎn)兒。很多人都見過“查戶口式”的談話者?;貞泝蓚€(gè)人當(dāng)時(shí)的溝通,都是對方在不斷地提出各種各樣的涉及隱私的問題——從你小時(shí)候的求學(xué)經(jīng)歷,到你如今的職業(yè)規(guī)劃;從你喜歡的顏色,到你如今的年齡,甚至是你父母的工作;從你的感情狀況,到你現(xiàn)在的住處,當(dāng)下的收入……比警察審問的還要全面。這種事無巨細(xì)的交流方式,讓人有一種被“強(qiáng)制審訊”的錯(cuò)覺。你會(huì)感覺到,提問者根本不關(guān)心你,他不是想與你真誠地交流,只是迫切地要獲得他自己想要的答案——他的個(gè)人信息下面我們來一段情景模擬,比如:“你是不是在國外留過學(xué)?這是一句普通的問句。轉(zhuǎn)換成另一種方式就是:“你一定有在國外留過學(xué)?!痹俦热纾骸澳阌X得自己的性格怎么樣?”換程思維方式就是:“如果我沒看錯(cuò),你的人緣一定不錯(cuò)吧~”這就很明顯了。*個(gè)例子,如果是普通對話,對方一定會(huì)回答:是的/沒有。第二個(gè)例子,如果是普通對話,對方很可能會(huì)回答:額……我也不知道怎么說。/我覺得我性格還行吧如果你也不會(huì)聊天,聊天尷尬,找不到話題,你可以直接點(diǎn)擊點(diǎn)↓擊↓下↓方↓小↓卡↓片|,找|我,我會(huì)經(jīng)常在我的朋友圈里發(fā)一些有趣的聊天話題,和一些她感興趣的話題。怎么快速聊嗨起來的,如果你不會(huì)聊天,趕緊加上跟我學(xué)習(xí)! 果我們與人相處時(shí),能時(shí)時(shí)懷抱著這種絕對的驚喜,認(rèn)為這個(gè)人是世上*、無可取代的,就算沒有刻意表現(xiàn)或說出口,這股意識(shí)也會(huì)自然而然流露在你的言行舉止中,讓對方感受得到。然而,越是專精於溝通或是心理學(xué)的人,越是容易忘記這件事。最明顯的證據(jù)就是,輕率地就脫口說出“那個(gè)人是自閉癥吧!”會(huì)這么說,表示一點(diǎn)也不懷疑“那個(gè)人=自閉癥”。我不是在開玩笑,不管是誰,“那個(gè)人=那個(gè)人”,除了他之外,什么也不是。如果你說的是“那個(gè)人表出一些自閉癥的癥狀”,也還罷了,但是隨口說出“那個(gè)人是自閉癥”這種話,就證明了你心理根本沒有那個(gè)人是這世界上*,無可取代的驚喜。日語中有一句話叫做“一期一會(huì)”。意思是當(dāng)下這個(gè)瞬間,*,不會(huì)再有第二次。沒有彩排,也不能重來。不管成功或是失敗,喜悅或是哀傷,每一個(gè)瞬間都是僅有一次的珍惜時(shí)刻。正因?yàn)槿绱?,我們才更要全神貫注在這一瞬間。在你面前的不管是什么樣的人,都是世上*、無可取代的。雖然這世上的人有如雪花一般花,但不管你再怎么尋找,這個(gè)人-在你面前的這個(gè)人,都是*的一個(gè)。如果你能對這個(gè)事實(shí)抱著敬畏之心,不管對方是什么樣的人,都能夠立就建立起信任關(guān)系。*我想說如果你想擺脫單身,想要一個(gè)女朋友,但是你平時(shí)生活很宅,連和女孩子認(rèn)識(shí)的勇氣都沒有,也不會(huì)和女孩子聊天、更不會(huì)約會(huì),甚至你單身了20多年還是處男。如果你意識(shí)到自己的問題,想徹底改變自己,如果你想從現(xiàn)在開始改變,又不知道怎樣去做,那么你可以和我成為好朋友,就算你不高也不帥,甚至也沒什么錢,也能讓你快點(diǎn)提升自己,學(xué)會(huì)聊天。讓你在愛情之路上重拾信心,披襟斬棘,踏上情感自由之路。與其抱怨,何不嘗試改變,最傻的不是笨,而是不去改變!如果你還認(rèn)為追到對方是靠顏值和金錢,你的生活現(xiàn)狀也就不會(huì)改變。不要把自己沉淪在失敗的邊緣,只要讓自己開始做一些小小的改變,那么你的人生就會(huì)開始與眾不同!記住:當(dāng)改變自己時(shí),一切都改變了 !想學(xué)習(xí),想改變可以點(diǎn)擊↓下方↓小↓卡↓片把你的情況跟我說一下,我?guī)湍惴治龇治鎏崽嵋庖?。你不問,你不學(xué),那你永遠(yuǎn)都不會(huì)!
4.如何才能跟每個(gè)人都聊得來?
越來越感覺到與人溝通這項(xiàng)技能是多么的重要,仔細(xì)觀察一下,發(fā)現(xiàn)身邊那些能力很強(qiáng)的人,說話水平絕對高,以前看過知乎上的一個(gè)問題問:“怎樣叫做會(huì)說話?”答:“兒子帶著女朋友回家,媽媽笑著對女朋友說,我兒子和他爸爸一樣,眼光高,會(huì)挑?!币痪湓捒淞?個(gè)人,這說話水平確實(shí)高!好好說話,是一門學(xué)問。人與人之間的談話,是為了交流信息,讓別人與自己互動(dòng)。會(huì)說話的人會(huì)讓對方心里舒服,這其中也是有很多技巧的。在《所謂會(huì)說話,就是會(huì)換位思考》這本書里就給有很多實(shí)用的談話技巧,值得我們好好學(xué)習(xí)。(1)跟人聊天沒聊幾句就不知道說什么了,這種尷尬的感覺簡直想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去。現(xiàn)在可以試試:為談話準(zhǔn)備一個(gè)備選話題。當(dāng)談?wù)摰阶约旱墓ぷ骰蛘呤巧钪胁婚_心的事情時(shí),就用之前的備選話題在閑暇時(shí)都喜歡做哪些事情?假期有去過哪些好玩的地方?有沒有特別想去的地方?最近看了什么有趣的電影和書?不自說自話,而是把談話的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對方身上,鼓勵(lì)對方談?wù)撍麄冏约?,以及他們喜歡的事物。這樣的好處是,聊天的內(nèi)容都是關(guān)于“自己”的,有利于談話在輕松的氛圍展開。(2)覺得自己嘴笨不知道怎么聊天的,找陌生人閑聊幾句就是很好的練習(xí)方式。無論是在等公交車、商店、公園,都可以和別人開始聊天。萬能的聊天話題——天氣。陌生的人之間不要問隱私的問題,就聊聊天氣如何,也許對方也健談,你們就能夠說展開話題來。找人閑聊不是為了獲得什么重要信息,就是為了鍛煉談話能力,在多次的聊天中逐漸提升自信。只要平時(shí)有意地去找話題聊天,很快的輕松自如的找到話題。我讀*時(shí)每次從家里去學(xué)校,都要坐30來個(gè)小時(shí)的火車,一個(gè)人待著實(shí)在無聊,所以我一般會(huì)找鄰座的閑聊。比如說到了某個(gè)站點(diǎn),我們就會(huì)聊聊當(dāng)?shù)氐拿朗?,天氣和地理情況,既能打發(fā)時(shí)間還能知道些有趣的常識(shí)。在旅途中快速跟人聊天,有一個(gè)簡單的交際方法,直接問坐在你身邊的人:他要去哪兒?之前有沒有去過那里?是去工作還是旅游?和他分享你要去一個(gè)新地方的激動(dòng)之情。說不定你倆的目的地是一樣的,那么就有很多的共同語言。但如果對方表示出不耐煩的情緒,那就點(diǎn)到為止吧。(3)聊天時(shí)切記不要過度分享有時(shí)我和陌生人閑扯幾句,對方就開始不停地跟我倒苦水,說自己的生活多么不順,家里糟糕的情況。聽他不停歇地說著自己的事情,我出于禮貌的“嗯,哦”的回應(yīng),內(nèi)心卻沒有感同身受的感覺,只是覺得很尷尬,我不知道該說些什么去安慰或是回應(yīng)他。人在有心事的時(shí)候,總是不停地想找人傾訴,絮絮叨叨地一直討論自己的問題,并且希望每個(gè)人都能夠理解自己??墒怯袥]有考慮過,別人根本就不了解自己的情況,而且他也不想過多的了解。這種過度分享自己的私事,只會(huì)讓對方心生厭惡,想要趕緊離開。(4)大家都應(yīng)該有過打電話時(shí),雙方聊著聊著突然之間的沉默。尤其是長時(shí)間沒有見面的人,談完事情之后再隨便聊聊近況,就實(shí)在找不到話題了,電話里的沉默其實(shí)挺尷尬的。我以前常遇到這種情況,所以后來我沒什么特別的重要的事情就很少打電話,一般都是通過微信QQ聊天,有時(shí)間想怎么回復(fù)對方,實(shí)在不知道怎么說,還可以發(fā)表情包啊!對于打電話中出現(xiàn)的尷尬的沉默,可以參照書中的解決辦法:只要用一種禮貌的方式表達(dá)出來,并且要體現(xiàn)出因?yàn)椤安坏貌弧睊鞌嚯娫挾械竭z憾。聊聊到感覺無話可說的時(shí)候就可以說“我現(xiàn)在要去吃飯了、我現(xiàn)在要繼續(xù)我的工作了、我要出門一趟?!庇眠@類比較禮貌委婉的方式,提醒對方結(jié)束談話。學(xué)會(huì)換位思考,從對方角度考慮談話的情況,書中還有幾點(diǎn)談話技巧:1.做好準(zhǔn)備不關(guān)系去參加認(rèn)識(shí)的人或者是不認(rèn)識(shí)的人,在之前都應(yīng)該做一些準(zhǔn)備工作,對于自己的基本情況和對方的基本情況要做一個(gè)大致的了解,并且讓自己聽起來很有趣。2.不斷練習(xí)養(yǎng)成和陌生人聊天的習(xí)慣,無論什么地方,只要是陌生,你可能你會(huì)在閑聊的過程中發(fā)現(xiàn)自己原來是一個(gè)挺健談的人。3.寒暄也很重要問別人“你是從很遠(yuǎn)的地方來的嗎?”,并不是真的想知道對方是不是從很遠(yuǎn)的地方來的,而是想鼓勵(lì)對方向你介紹他們自己。你對他們了解的越多,就越有可能發(fā)現(xiàn)你們之間的共同之處。4.學(xué)會(huì)傾聽學(xué)會(huì)察言觀色,當(dāng)發(fā)現(xiàn)聊天對象的反應(yīng),有一點(diǎn)不耐煩,你就不應(yīng)該在叨叨絮絮絮叨叨嘮嘮叨叨的說個(gè)沒完,應(yīng)該多問一問對方他們自己的事情。溝通是一門學(xué)問,涉及到的范圍很廣,需要我們不斷的學(xué)習(xí)?!端^會(huì)說話,就是會(huì)換位思考》也提出,談話的主角是對方而不是自己,所以要多多考慮對方的感受,讓別人覺得舒服才好。==========感謝閱讀,歡迎點(diǎn)贊關(guān)注喲~每周一本書的【戴蒙德】ID:
5.如何進(jìn)行有效溝通
無論在日常生活還是工作中,與人溝通都是不可避免的。 我們發(fā)現(xiàn),往往彼此花費(fèi)了很大力氣進(jìn)行溝通交流,卻達(dá)不到理想的效果。這種情況可稱之為無效溝通。 溝通,作用人們之間思想與感情的傳遞和反饋的方式,是有其自身的特點(diǎn)的。若能順勢而為,充分利用這些特點(diǎn),才能實(shí)現(xiàn)有效共同,達(dá)到事半功倍的效果。 下面我們先談?wù)勈裁词菧贤ê陀行贤ā? 一,什么是有效溝通? 《說文解字》云,“溝,水瀆,廣四尺,深四尺?!?“通,達(dá)也?!? 溝通一詞的基本含義是“開溝以使兩水相通“,即水流通過”溝“,從此端達(dá)到彼端。 延伸的意義便是雙方或多方對某個(gè)事件、某些信息和意見的交流。 從簡單了說,溝通就是將事件/信息/意見/看法清楚明白地傳達(dá)出去,同時(shí)要確定對方接收到了傳遞的內(nèi)容。 這就決定了溝通的要義: 1,溝通是兩方或者多方的事情,但是無論傳遞方還是接受方,都是特定的。 2,溝通需要參與的幾方互動(dòng)、互相給予回應(yīng)。 有效溝通需要在此基礎(chǔ)上加上兩條: 3,要保證傳遞方和接收方對所交流內(nèi)容的理解是一致的。 4,得到雙方都認(rèn)可的、具體可操作的結(jié)果。 譬如: ——能麻煩和我換個(gè)班嗎?我明天有事,上不了早班了。 ——我考慮一下。 這是溝通,但這算有效溝通嗎? 不完全算。因?yàn)?一條沒做到。 用對方的什么班次換自己的早班?對方有沒有損失,自己要如何補(bǔ)償?“考慮一下”是換還是不換? *雙方其實(shí)并沒有達(dá)成一致?;蛘哒f,并沒有一個(gè)可供操作的結(jié)果。 ——我明天上午有事情,上不了早班了。我看你是夜班,咱們倆換一下,行嗎? ——當(dāng)然可以啊。不過你上夜班,吃虧了哦。 ——沒關(guān)系啦,你幫了我這么大的忙。 ——好吧。那說定了,明天我就過來上早班了,你上夜班哦。 ——好的,謝謝。 這才是有效溝通。 如果只是單向說話,那叫演戲或者說相聲。 二,如何保證溝通的有效性? 無效溝通會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間,造成不必要的誤會(huì),所以有效溝通在工作和生活中均十分重要。 只有進(jìn)行有效的溝通,才能保證團(tuán)隊(duì)的良好運(yùn)轉(zhuǎn),也才能保證工作的效率和質(zhì)量。 那么,下面我們淺析如何才能保證溝通是有效。 *點(diǎn),傳遞方應(yīng)清楚自己想要達(dá)到的目的,并將信息完整地表達(dá)出來 (信息表達(dá)的完整性) 人們進(jìn)行溝通是為了達(dá)到某些特定的目的。這就要求信息傳遞者必須要先清楚自己的目的,并且可清晰地表達(dá)出來。 1,傳遞方不能想當(dāng)然認(rèn)為對方已經(jīng)掌握了足夠的信息,或者認(rèn)為對方掌握的信息量和自己一樣,而應(yīng)該將要傳遞的信息清楚無誤地表達(dá)出來。 這就要信息傳遞者先要理清楚自己的思路,并且確定表達(dá)中沒有遺漏和錯(cuò)誤。 2,傳遞方不能想當(dāng)然地認(rèn)為自己傳遞過去的信息已經(jīng)被對方接收并理解,而是要多加確認(rèn),并得到對方確定的回復(fù)才可。 譬如: ——我就住了一個(gè)晚上,怎么會(huì)產(chǎn)生了兩個(gè)晚上的房費(fèi)?你們搞錯(cuò)了吧? ——先生,正常的退房時(shí)間是中午12點(diǎn),延遲到下午六點(diǎn)之后,便需要加上全天的房費(fèi)了?,F(xiàn)在已經(jīng)八點(diǎn)了,所以您會(huì)看到有兩晚的房費(fèi)。 ——你們沒有人告訴過我啊,這費(fèi)用我不認(rèn)可。 酒店正常退房時(shí)間是十二點(diǎn),視酒店入住率也許可以延遲到下午兩點(diǎn);過了兩點(diǎn)會(huì)加上半天的房費(fèi),過了下午六點(diǎn),就需要加收全天的房費(fèi)了。 這是酒店業(yè)的行規(guī),可是客人并不一定知道,因此才會(huì)產(chǎn)生這樣的誤會(huì)。也不要覺得入住登記單上有小字提醒,客戶就一定會(huì)看到。正確的做法是口頭提醒,加用筆在登記單上圈出重點(diǎn)。 然后,在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上,還應(yīng)在給予適當(dāng)?shù)奶嵝选? 第二點(diǎn),傳遞方要使用對方能理解的語言,并確定自己的意思被正確接收 (信息表述的可接受性) 如果是同一個(gè)行業(yè)的,可以使用各種術(shù)語。如果是不同行業(yè),一定要確保自己的語言能夠被對方聽懂。 譬如: ——我去催due out啦。 ——好的,去吧。 酒店人之間這樣的對話每天都會(huì)發(fā)生,方便快捷,彼此理解起來毫無障礙。所以這個(gè)溝通是有效的。 ——先生,您今天due out,請問有什么打算? ——什么? “due out”是酒店業(yè)術(shù)語,就是“預(yù)離房”,也就是預(yù)定當(dāng)天會(huì)離店但是還沒有辦理結(jié)賬手續(xù)的客房。可是跟客戶說“due out”,有幾個(gè)人能聽懂? 正確的表達(dá)方式應(yīng)該是 ——先生,你的房間是預(yù)定要今天的,但是我發(fā)現(xiàn)您到現(xiàn)在還沒有退房,所以請問需要幫您延住嗎? ——不需要了,我一會(huì)就走。 ——好的,沒問題,先生。需要提醒您的是,如果兩點(diǎn)以后離店,我們會(huì)加收半天的房費(fèi),如果是六點(diǎn)以后,會(huì)加收全天的房費(fèi)。請你根據(jù)自己的行程,來安排退房時(shí)間。 ——好的,那我這就下去。 第三點(diǎn),接收方要確定自己已經(jīng)理解對方真正要傳達(dá)的信息 (信息接受的正確性) 在溝通過程中,聽和說同樣重要。我們要聽完對方的講述之后,再給出回應(yīng),不要隨意打斷對方。 確定對方所要表達(dá)的意思,一個(gè)很好的方法是對對方的話進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)述,將自己理解的內(nèi)容表達(dá)出來,雙方籍此核查彼此對信息理解的偏差,并進(jìn)行糾正。 還是上面的例子: ——你是說我的房間只預(yù)訂到了今天?不對啊,我明天才離開的。 ——好的,那我需要我?guī)湍鷮⒎块g延到明天嗎? ——需要。 ——好的,已經(jīng)將您的房間延到明天。方便的時(shí)候,請您到前臺(tái)更新房卡。另外,還需要麻煩您補(bǔ)交今晚的押金,大約二千元。 ——好,補(bǔ)交押金,還有其他的事情嗎? ——還需要您帶著房卡過來,我們幫您更新到明天,否則影響您進(jìn)出房間的。 ——哦,那就是補(bǔ)交押金和更新房卡,對嗎? ——暫時(shí)沒有了,先生,祝您入住愉快。 如果聽不懂對方表達(dá)的意思,可以用自己的語言來進(jìn)行描述,再和對方進(jìn)行詳細(xì)確認(rèn),直到自己徹底理解了對方的意思。 ——先生,你預(yù)定了一間no-smoking,king-bed,high-floor的executive room,對嗎? ——我不懂英語,不過我可以把我的要求告訴你。我不抽煙,而且對煙味很敏感,所以房間里不能有煙味。另外,我一個(gè)人住,要一張床的房間即可。另外,樓層高一點(diǎn),這樣視野比較開闊。另外,我要去行政酒廊和客戶談生意。還有,不要離電梯太近了,會(huì)很吵。*,我需要吃早餐。 ——好的先生,我們?yōu)槟才诺檬?0樓的無煙大床行政房,在樓道中部,含早餐。早餐時(shí)間是早上6點(diǎn)到10點(diǎn),你可以去行政酒廊用餐,也可以去自助餐廳。 ——我明天早上有個(gè)朋友過來,可以帶他一起去吃早餐嗎? ——行政酒廊包含兩份早餐,自助餐廳是一份,所以您可以帶朋友去行政酒廊,兩位都是免費(fèi)的。 ——哦,那就是說,我去行政酒廊,可以享受兩份免費(fèi)早餐;但如果去自助餐廳的話,就需要付一位的費(fèi)用,對嗎? ——是的,先生。 第四點(diǎn),溝通者交流中要使用陳述或者疑問句式和客觀描述性語言 (信息表述的客觀性) 溝通是對某個(gè)消息或某件事情的內(nèi)容進(jìn)行客觀傳遞,而不是做辯論或者演講,所以只要確定信息已經(jīng)完整而正確地傳遞過去即可。我們需要盡量使用簡單直接的陳述性語句來對一件事情進(jìn)行描述,以下幾項(xiàng)一定要注意: 勿使用攻擊性語言; 勿使用雙重否定句式; 勿太多摻雜個(gè)人情感; 勿要求別人接受與自己的想法。 譬如: ——我想要一間雙床房。 ——先生,我們現(xiàn)在沒有雙床房,大床房可以嗎? (先生,我們現(xiàn)在不是沒有大床房,但是沒有雙床房。大床房多好,你一個(gè)人住,又寬敞又舒服。我就不喜歡雙床房,床那么小,掉下來怎么辦?) ——不,我習(xí)慣雙床房,另一個(gè)床上我可以放點(diǎn)東西,比較方便。 ——明白了。可是我們現(xiàn)在確實(shí)沒有雙床房,你介意等兩個(gè)小時(shí)嗎?我安排客房部給您打掃出一間來。 (可是我們現(xiàn)在真沒有雙床房。我還是覺得大床房比較適合您,我給您安排大床房吧,就這么定了。) ——好的,行李存放在禮賓部,我先出去辦事情。 (叫你們經(jīng)理來。) 第五點(diǎn),溝通者對信息的交流要有始有終,并確定對信息進(jìn)行了正確有效處理 (溝通的持續(xù)性) 溝通一定要是持續(xù)的,并且一定要有雙方確認(rèn)的、可執(zhí)行的結(jié)果。 很多時(shí)候,一次溝通并不能取得結(jié)果,這就需要我們不斷地進(jìn)行跟進(jìn)??晌覀兂3S龅降那闆r是,一件事情跟著跟著就丟了,*不了了之?;蛘咭?yàn)榉绞椒椒ǖ膯栴},執(zhí)行者并沒有得到相關(guān)信息,就算前期的溝通再完美。 行百里者半九十,沒有最終的結(jié)果,所以的付出都是零。 譬如: ——我在辦理入住的時(shí)候就交代過了,李女士是我們公司的客戶,她的所有費(fèi)用由我們承擔(dān)。如果押金不夠,請給我打電話,不要打擾客人。而且我中途來補(bǔ)交過一次押金,刷了一萬塊錢,為什么沒用?為什么*還是客戶結(jié)的賬?現(xiàn)在好了,我們老板責(zé)怪我事情沒有辦好,有可能我們的生意都要受到影響…… ——…… 還能說什么? 如果當(dāng)初接到信息的人在正確的地方留了備注, 如果在例會(huì)和交班本上都做了分享, 如果第二次收押金的人將金額輸?shù)搅讼到y(tǒng)里, 如果負(fù)責(zé)結(jié)賬的員工及時(shí)將客戶的入住登記單等資料拿了出來,并稍作查看, 這四個(gè)“如果”只有能做到一個(gè),就不會(huì)出現(xiàn)如此差錯(cuò)。 所以溝通的執(zhí)行效果,很大一部分是由信息傳遞方和接收方以及執(zhí)行方的責(zé)任心決定的。 第六點(diǎn),溝通者對信息的傳遞必須做到迅速及時(shí) (溝通的時(shí)效性) 信息只有及時(shí)傳遞出去,才有價(jià)值。正所謂“明日黃花蝶也愁”,過了時(shí)效的信息毫無用處。 ——哦,對了,上次李女士因?yàn)榻Y(jié)賬的問題,造成了一些不愉快,我答應(yīng)了這次要給她升級(jí)房間。 ——你怎么不早說?客人已經(jīng)入住了! ——我沒想到她會(huì)這么早來。 ——可人家的預(yù)定一周前就做好了,為什么不在系統(tǒng)里做好備注? ——就是看時(shí)間還早,沒著急嘛。 可世界上哪里有那么多想當(dāng)然? 三,溝通的方式有哪些? 溝通方式無非就是兩種,一是非正式的,一般是口頭溝通;一是正式的,一般會(huì)落實(shí)到文字上。 口頭溝通有點(diǎn)是方便快捷,簡單直接,缺點(diǎn)是容易遺漏,不易記憶,不便追溯。文字溝通正好相反,經(jīng)過一個(gè)整理的過程,內(nèi)容齊全系統(tǒng),也便于記憶和追溯,但是因?yàn)橐柚诘谌焦ぞ?,比如郵件或者交班本等,所以比較繁瑣,會(huì)有一定的延遲。 值得說的是,不能僅僅以是否落實(shí)成文字來判斷溝通的類型。比如說QQ、微信 等社交工具,雖然是用文字來進(jìn)行溝通,但多數(shù)時(shí)候是隨意的,只能算作非正式口頭。公司例會(huì)和電話會(huì)議等,雖然是用語言來傳遞信息,但是因其內(nèi)容的系統(tǒng)性和形式的正規(guī)性,要算作正式溝通。 因其各自的特性,一般簡短的、可迅速完成的信息,非正式溝通即可完成。而日后需要追溯和進(jìn)一步跟進(jìn)的信息,則需要用正式溝通的方式進(jìn)行。 不過,在現(xiàn)實(shí)工作和生活中,正式溝通和非溝通方式是相輔相成、互相影響的。我們很少僅僅采用一種方式就能達(dá)到目的。而且在一個(gè)完整的正式溝通過程中,定然存在著無數(shù)的非正式溝通。 四,溝通工具有哪些? 根據(jù)工作性質(zhì)的不同,溝通的工具也各不相同。不過大致就是以下幾種: ①交談:最原始的,也是其他一切溝通工具的基礎(chǔ)。包括在QQ、微信等社交工具中的日常對話,都可以算作交談的范疇。 ②交接表/本:最有效的溝通工具之一。因?yàn)橛形淖致鋵?shí),便于追溯和跟進(jìn)。 ③郵件:包括信件和電子郵件。與交接本一樣,因?yàn)橛形淖?,所以很容易跟進(jìn)。不同的是,郵件更側(cè)重于對某一具體事件的溝通。 ④便條:只限于兩個(gè)人之間的非正式溝通,一方向另一方提供某件事的主要信息。 ⑤系統(tǒng):快捷準(zhǔn)確,用途廣泛。用系統(tǒng)作為溝通工具,*代表性的當(dāng)屬快遞行業(yè),對快件的跟蹤。 “工欲善其事,必先利其器。” 我們只有充分了解溝通的特點(diǎn),并且在生活和工作中加以利用,才能避免在交流的過程中,產(chǎn)生一些不必要的誤會(huì)。 *希望大家,好好溝通,天天向上。
6.怎樣與人溝通?
你要學(xué)習(xí)與人溝通交流的表達(dá)方式:一、變得開朗,學(xué)會(huì)大膽主動(dòng)積極與別人說話,不要面子,能亂扯,別人不會(huì)在意的,就怕你悶不吭聲,很奇怪的,說了總比不說好,說多幾次自然不用怕。下面幾點(diǎn)內(nèi)容你可以學(xué)習(xí)一下:1 說話緊張的時(shí)候,努力使自己放松。靜靜地進(jìn)行深呼吸,在使氣息安靜下來,在吐氣時(shí)稍微加進(jìn)一點(diǎn)力氣,這樣心就踏實(shí)了。笑對于緩和全身的緊張狀態(tài)有很好的作用。微笑能調(diào)整呼吸,還能使頭腦的反應(yīng)靈活,說話集中。2 平時(shí)練習(xí)一些好的話題。在平時(shí)要留意觀察別人的話題,了解吸引人的和不吸引人的話題,在自己開口時(shí),便自覺地練習(xí)講一些能引起別人興趣的事情,同時(shí)避免引起不良效果的話題。3 訓(xùn)練回避不好的話題。應(yīng)該避免自己不完全了解的事情,一知半解、是懂非懂說一遍,不僅不會(huì)給別人帶來什么益處,反而給人留下虛浮的壞印象。若有人就這些對你發(fā)出提問而你又回答不出,則更為難堪。要避免你不感興趣的話題,自己不感興趣又怎能期望對方隨你的話題而興奮起來。4 訓(xùn)練豐富話題內(nèi)容。有了話題,還得有言談下去的內(nèi)容。內(nèi)容來自于生活,來自于你對生活觀察和感受。這樣的人總是對周圍的許多人和事物充滿熱情。 二、多看些書,多參加戶外活動(dòng),這樣可以多和人溝通交流,性格自然會(huì)慢慢的變得開朗的同時(shí)豐富你的閱歷。 1 和不熟的人講話先禮貌客氣點(diǎn)(起初談話時(shí)不同和朋友那樣的語氣),先了解對方的性格,了解了對方才知道如何(用哪種方式)和對方溝通交流。先看這個(gè)人是否和自己是同一類人(思考方式、社會(huì)觀念、價(jià)值觀念等),若這個(gè)人和你觀念差不多就很容易相處,因?yàn)榇蠹矣^念同想法同,也可以找些樂觀性格的人做朋友。和人相處需要真誠、友善,主動(dòng),你主動(dòng)和別人溝通啦! 2 若缺乏思想交流,聽別人說話是一種很好的交流,要用心聽,不是左耳入,右耳出。3 找話題跟人家聊,首先學(xué)會(huì)做個(gè)聆聽者,多去聽講座,什么內(nèi)容的講座就你自己喜歡,去圖書館或者*校園也有講座的資料;在和朋友長輩溝通過程中多點(diǎn)聽聽別人的,從而每一天收集可以表達(dá)的素材,也能學(xué)習(xí)別人的語言表達(dá)技巧??梢宰霈F(xiàn)場觀眾,辯論比賽、英語口語、主持人等比賽,學(xué)習(xí)別人的語言表達(dá)。當(dāng)一個(gè)人聽的事情多了,腦袋里面的東西也會(huì)豐富了,自然,自己和別人溝通的時(shí)候,語言無論在修辭、前后邏輯、表達(dá)的語氣等方面都能有所提高。語言系溝通的橋梁,表達(dá)好語言,溝通就好了,做起事情也了。不知說什么,首先要學(xué)會(huì)找話題,以上方法,會(huì)有一種適合你的,努力啦!人與人之間相互了解,最重要是多點(diǎn)溝通,交流雙方的想法,在語言和行為上做到相互關(guān)心幫助,彼此要真誠真心對待。朋友之間的相處在乎真誠真心、信任寬容、友善、相互關(guān)心相互支持。三、讓自己變得很幽默:1 當(dāng)你敘述某件趣事的時(shí)候,不要急于顯示結(jié)果,應(yīng)當(dāng)沉住氣,要以獨(dú)具特色的語氣和帶有戲劇性的情節(jié)顯示幽默的力量,在最關(guān)鍵的一句話說出之前,應(yīng)當(dāng)給聽眾造成一種懸念。2 當(dāng)你說笑話時(shí),每一次停頓、每一種特殊的語調(diào),每一個(gè)相應(yīng)的表情、手勢和身體姿勢,都應(yīng)當(dāng)有助于幽默力量的發(fā)揮。重要的詞語加以強(qiáng)調(diào),利用重音和停頓等以聲傳意的技巧來促進(jìn)聽眾的思考,加深聽眾的印象。3 語言的滑稽風(fēng)趣,一定要根據(jù)具體對象、具體情況、具體語境來加以運(yùn)用,而不能使說出的話不合時(shí)宜。4 不要在自己說笑話的時(shí)候,自己先大笑起來,這樣最不受歡迎的。在每一次講話結(jié)束后,*能激發(fā)全體聽眾發(fā)自內(nèi)心的笑容。四、自信很重要,相信自己,放開心情,平常心處事,讓自己樂觀一點(diǎn)。多微笑,笑容使人心情輕松。綜上所述:自信、大膽、主動(dòng)、積極、堅(jiān)持、幽默、微笑做到以上幾點(diǎn),隨著時(shí)間的積累,就會(huì)覺得自己有所變化,變得開朗健談樂觀,這需要一個(gè)過程!希望以上幾點(diǎn)對你有所幫助,你要努力
7.怎樣和別人溝通
這個(gè)就要靠你多花力氣和時(shí)間去鍛煉了.首先,你要鍛煉一下膽量,聲音小就從這個(gè)鍛煉起.平時(shí)有針對地來把音量提高,比平時(shí)高幾個(gè)分貝就可以了.其次,交談時(shí)可以看對方的眼睛下面一點(diǎn)的地方,時(shí)間長了可以換另一個(gè)地方來看.聊天時(shí)多想辦法多轉(zhuǎn)換話題,不然說完了,就沒有話題可說的了.開始的時(shí)候,你可能覺得不很習(xí)慣,但只要持之以恒,我想經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉之后,你的交際能力和膽量都會(huì)長足的進(jìn)步的.
上面7個(gè)讓人舒服死的溝通技巧,內(nèi)向的人怎么學(xué)會(huì)與別人溝通和交流,如何成為一個(gè)聊天的高手?(溝通聊天技巧),如何才能跟每個(gè)人都聊得來?,如何進(jìn)行有效溝通,怎樣與人溝通?,怎樣和別人溝通??就是我對怎么跟別人溝通整理出來的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn),如果您還有我們疑問,可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢!