哈嘍大家好,最近有很多小伙伴向我了解:怎么提高溝通能力和應(yīng)變能力。今天就把怎么提高溝通能力和應(yīng)變能力相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是:決定你人生高度的,不是你的才華,而是你的溝通能力,怎么才能提高自己的應(yīng)變能力和溝通能力,怎么提高溝通能力和應(yīng)變能力?,怎樣培養(yǎng)人際交往和溝通能力,怎樣才能提高自己的溝通能力和應(yīng)變能力呀?,怎樣提高跟客戶溝通的能力知應(yīng)變能力呢???
1.決定你人生高度的,不是你的才華,而是你的溝通能力
文丨小小草兒(富書(shū)專欄作者)前段時(shí)間,何炅的“臨場(chǎng)發(fā)揮”上了微博熱搜。在《歌手》節(jié)目直播中,何炅的主持狀態(tài)略顯緊繃。網(wǎng)友打趣地說(shuō)“何老師的嘴瓢了好幾次”,大家都以為是他狀態(tài)不好,沒(méi)有發(fā)揮好。原來(lái)是節(jié)目的提詞器出了問(wèn)題,提出的臺(tái)詞是:“就喜歡你們這種沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面的樣子?!比绻凑张_(tái)詞來(lái)說(shuō),歌手會(huì)很尷尬 ,現(xiàn)場(chǎng)尷尬。于是何老師臨時(shí)改詞,全場(chǎng)自由發(fā)揮,既照顧了歌手的情緒,也表達(dá)了自己的感受。得知事情的原委后,網(wǎng)友紛紛豎起了大拇指,贊嘆何炅“會(huì)說(shuō)話”。網(wǎng)上有這樣一句話:“聽(tīng)過(guò)何炅說(shuō)話,才知道什么是高情商?!备咔樯痰娜耍陂e聊,善于溝通。一個(gè)人越會(huì)說(shuō)話,他的溝通能力越強(qiáng)。溝通能力,是職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力很多主持人像何炅一樣,遭遇過(guò)“臨場(chǎng)應(yīng)變”。其中董卿“黃金三分鐘”的故事,堪稱主持學(xué)上的經(jīng)典案例。在2007年歡樂(lè)*行元旦特別節(jié)目中,因時(shí)間預(yù)估錯(cuò)誤,導(dǎo)致節(jié)目中出現(xiàn)了2分半鐘的空檔,董卿優(yōu)雅自如地臨場(chǎng)發(fā)揮;“不是兩分半鐘,只有1分半鐘了”,導(dǎo)播第二次發(fā)出誤判,董卿連忙調(diào)整語(yǔ)速,準(zhǔn)備結(jié)束語(yǔ)?!安皇?分半,還是2分半”,耳麥里再次傳來(lái)更正。只見(jiàn)董卿臨危不懼,走到舞臺(tái)兩臺(tái),給觀眾深深的鞠了兩躬,并用諸多排比句,即興演講了一段“答謝詞”。從容的態(tài)度,流暢的語(yǔ)言,優(yōu)雅的肢體動(dòng)作,將節(jié)目推向了高潮,現(xiàn)場(chǎng)掌聲雷動(dòng)。我們職場(chǎng)中,也有很多即興發(fā)言的時(shí)機(jī),它的實(shí)質(zhì)是一種“演示類表達(dá)”,這種表達(dá)是一種無(wú)準(zhǔn)備的溝通??此茻o(wú)準(zhǔn)備,背后折射出的是發(fā)言者強(qiáng)大的溝通實(shí)力和扎實(shí)的溝通技巧。隨著職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,越來(lái)越多的人意識(shí)到“善于溝通”的重要性。因?yàn)楣ぷ鞑⒉皇怯赡骋粋€(gè)人完成,而是需要很多人共同努力,具備良好溝通能力的人,能讓工作更順利地推動(dòng),項(xiàng)目更好地執(zhí)行,并且人際關(guān)系會(huì)更加和諧。溝通能力,已經(jīng)成為了職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。多少工作,敗在不會(huì)溝通就在今天 ,我公司那個(gè)三連冠“優(yōu)秀員工”陳平離職了。他的崗位是倉(cāng)庫(kù)主管,工作一直默默無(wú)聞,可謂是“任勞任怨、不辭辛苦”。但今年公司體制改革,人員的工作量及職責(zé)都發(fā)生了很大的變更,公司以前物流外包的活,落在了陳平的頭上。實(shí)際上,這部分活工作量特別大,需要經(jīng)常性半夜三更守在倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。他很不樂(lè)意,但又不知道怎樣跟倉(cāng)管經(jīng)理溝通。在一次發(fā)貨時(shí),他嫌棄工作量太大,直接生氣地走了。倉(cāng)管經(jīng)理知道此事后,電話過(guò)去:“你怎么回事?這是什么態(tài)度?不想做了?”他直接回應(yīng)“就是不想做了”,隨后掛了電話。人就是這樣,情緒積累久了,終究是要爆發(fā)的,陳平實(shí)際上并不想辭職,只是被這句話激怒了。這是一個(gè)由“溝通失敗”導(dǎo)致的職場(chǎng)離職案例。倉(cāng)管經(jīng)理的“暴力溝通”,讓公司損失了一名優(yōu)秀員工;陳平的“不會(huì)溝通”,最終讓自己丟了工作。職場(chǎng)中的溝通,無(wú)處不在。日常工作匯報(bào)、年會(huì)總結(jié)、面試求職、跨*業(yè)務(wù)對(duì)接,這些都離不開(kāi)良好的溝通能力。一個(gè)不會(huì)溝通的人,即使專業(yè)能力再突出,也很難在職場(chǎng)中脫穎而出。完美溝通,有方法講技巧那么,如何在職場(chǎng)中進(jìn)行完美溝通?如何練就直擊人心的精準(zhǔn)表達(dá)力?*傳媒*名師宋曉陽(yáng)老師,在《完美溝通》一書(shū)中,給出了詳盡的答案。宋老師將播音教學(xué)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、方法,引申到社會(huì)職場(chǎng)中,幫助越來(lái)越多的人開(kāi)啟職場(chǎng)語(yǔ)言表達(dá)能力提升之旅。她在《完美溝通》一書(shū)中,系統(tǒng)梳理了演講、獨(dú)白、聽(tīng)辨、即興演講四大模塊,從思維思考到語(yǔ)言輸出,全方位介紹了精準(zhǔn)表達(dá)、完美溝通的方法和技巧。從“快接慢說(shuō)”,告別尬聊和冷場(chǎng)開(kāi)始,到把控溝通時(shí)間,巧妙利用肢體語(yǔ)言,說(shuō)錯(cuò)話救場(chǎng)方法,聽(tīng)辨類訓(xùn)練,打腹稿和運(yùn)用幽默段子及金句,全流程復(fù)盤(pán)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,一系列溝通方法娓娓道來(lái),實(shí)用、有效。她告訴我們:“語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程是:理論學(xué)習(xí)、反復(fù)練習(xí)、 內(nèi)容復(fù)盤(pán)。只有經(jīng)歷這三個(gè)階段,才能在學(xué)習(xí)中融會(huì)貫通?!苯?jīng)過(guò)一次次的專業(yè)訓(xùn)練,并在練習(xí)中融會(huì)貫通,我們也能將語(yǔ)言運(yùn)用到極致,出口成章,直擊人心,我們?cè)趯W(xué)習(xí)全方位的精準(zhǔn)表達(dá)中,也能憑借表達(dá)溝通在職場(chǎng)脫穎而出。宋曉陽(yáng)老師,也曾經(jīng)被學(xué)生問(wèn)道:“在一些需要分享的場(chǎng)合,我說(shuō)話總是沒(méi)有思路,沒(méi)有邏輯。主持會(huì)議時(shí)超級(jí)緊張,即使打了腹稿,也常常會(huì)忘記自己想說(shuō)什么。這可怎么辦?”宋老師回答:“你沒(méi)有思路,沒(méi)有邏輯,是不是按照我說(shuō)的方法去練習(xí)了?在練習(xí)時(shí),你需要將自己的講話錄下來(lái),不斷加強(qiáng)記憶,并校正和修改,這樣你對(duì)內(nèi)容的把控會(huì)好很多?!边@個(gè)方法,簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō),就是“帶著方法和技巧,反復(fù)練習(xí),內(nèi)容復(fù)盤(pán)”。無(wú)論是演講、獨(dú)白、聽(tīng)辨、還是即興表達(dá),都是有方法和技巧的,掌握了這些方法技巧,我們也能練就直擊人心的精準(zhǔn)表達(dá)力。完美溝通,成就更好的自己聽(tīng)過(guò)這樣一句話:“學(xué)會(huì)高情商溝通,能夠解決掉你生活中90%的不順?!甭殘?chǎng)如此,生活也一樣。對(duì)愛(ài)人,你不會(huì)好好說(shuō)話,對(duì)最親的人用了最壞的脾氣,三天兩頭吵架,生活一地雞毛;生活中,你跟孩子“沒(méi)話說(shuō)”,跟長(zhǎng)輩“有代溝”,你的溝通能力決定了你家庭的和諧度;工作中,你埋頭苦干,不會(huì)表達(dá),好的業(yè)務(wù)與你擦肩而過(guò),你的溝通能力決定了你的晉升速度;俗話說(shuō):“沒(méi)有溝通不了的事,只有不會(huì)溝通的人?!焙芏鄷r(shí)候,決定你人生高度的,就在于會(huì)不會(huì)好好說(shuō)話,敢不敢溝通表達(dá)。如果你想借助會(huì)說(shuō)話實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)逆襲,如果你想練就直擊人心的精準(zhǔn)表達(dá)力,如果你想學(xué)會(huì)高情商的溝通,那就跟隨《完美溝通》一起,認(rèn)真學(xué)習(xí),反復(fù)練習(xí),及時(shí)復(fù)盤(pán)。機(jī)會(huì),總是留給敢于表達(dá)的人。文章作者:小小草兒,富書(shū)專欄作者,文字愛(ài)好者,80后文藝女青年,夢(mèng)想“執(zhí)筆走天下,文字暖人心”,和500萬(wàn)人一起升級(jí)生活認(rèn)知,新書(shū)《好好生活》正在熱銷,本文首發(fā)富蘭克林讀書(shū)俱樂(lè)部,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。圖書(shū)作者:宋曉陽(yáng),*傳媒*播音主持藝術(shù)副教授、專業(yè)知識(shí)公號(hào)“曉陽(yáng)特訓(xùn)營(yíng)”創(chuàng)始人、職場(chǎng)表達(dá)培訓(xùn)專家,本科畢業(yè)于北京廣播(現(xiàn)*傳媒*)播音系,2000年赴日本關(guān)西**院社會(huì)學(xué)研究科學(xué)習(xí)大眾傳播學(xué),2003年回國(guó)在中傳播音執(zhí)教至今,出版新書(shū)《完美溝通》
2.怎么才能提高自己的應(yīng)變能力和溝通能力
生活中,大家每天都與別人相處,接觸不同的人、不同的事。有些人春風(fēng)得意,有些人卻交際失言…出現(xiàn)這種情況,此時(shí)此刻你就該意識(shí)到“自己是否是位受歡迎的人”。我覺(jué)得,關(guān)鍵就是——了解人性的弱點(diǎn): 1、你是否對(duì)別人真誠(chéng)地感興趣,你要是真的對(duì)別人感興趣,兩個(gè)月內(nèi)你就能比一個(gè)光要?jiǎng)e人對(duì)他感興趣的人兩年內(nèi)所交的朋友還多。 2、你是否能夠記住別人的名字,記住別人的名字,而且能夠很經(jīng)易地叫出來(lái),事實(shí)上就等于給別人一個(gè)巧妙而有效的贊美。 3、你是否能夠做一個(gè)好的聽(tīng)者,一個(gè)跟你談話的人,對(duì)他自己的需求,自己的問(wèn)題,要比對(duì)你的需求和問(wèn)題感興趣于百倍。 4、你是否讓別人保住面子,事實(shí)上,你傷害過(guò)誰(shuí),也許早已忘了,可是被你傷害的那個(gè)人永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你,他也決不會(huì)記住你的優(yōu)點(diǎn)。 5、你是否時(shí)常微笑,笑是最美的語(yǔ)言。語(yǔ)言是用來(lái)溝通的,而溝通是多方面的,只要你永遠(yuǎn)微笑,那么迎接你的永遠(yuǎn)也是微笑。 總之,在生活中以誠(chéng)待人,多站在對(duì)方的立場(chǎng)替對(duì)方想事情,慢慢地,你也會(huì)成為一位很受歡迎的人*祝:你能快樂(lè)的過(guò)好每一天!!! ~
3.怎么提高溝通能力和應(yīng)變能力?
朋友,很高興你認(rèn)識(shí)到了溝通能力和應(yīng)變能力的重要性。其實(shí)我覺(jué)得當(dāng)一個(gè)人的溝通能力有了大的提升時(shí),應(yīng)變能力會(huì)隨之提升,兩者緊密相連。你可以這樣嘗試下:1。多聽(tīng)多聽(tīng)溝通類的講座,像余世維,曾仕,翟鴻燊等講師的溝通類講座非常棒,多聽(tīng)你自然有感悟,可以認(rèn)識(shí)到不足,可以學(xué)習(xí)到很多溝通技巧。2。多練自己平常經(jīng)常有意識(shí)地運(yùn)用學(xué)習(xí)到的溝通方法和技巧,用久了說(shuō)不定你自己還有創(chuàng)新,理論跟實(shí)際結(jié)合才是*的學(xué)習(xí)方法。3。拓展人脈當(dāng)你想結(jié)交更多有識(shí)之士時(shí),你會(huì)有壓力和需求去讓自己變的更強(qiáng),你才更有人格魅力,別人才更愿意和你交朋友。你的溝通能力會(huì)因此大大提升。
4.怎樣培養(yǎng)人際交往和溝通能力
我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人時(shí)會(huì)說(shuō),“這個(gè)人口才好,那個(gè)人說(shuō)話有說(shuō)服力”,指向的都是口頭表達(dá)能力強(qiáng)?! 】陬^表達(dá)是溝通最直接的體現(xiàn)。那么,為什么說(shuō)溝通能力是一個(gè)人的通用能力呢? 無(wú)論你是什么身份,學(xué)生也好,家長(zhǎng)也罷。 無(wú)論你在什么場(chǎng)合,學(xué)校,家庭,職場(chǎng)等等?! ≈灰阆脒M(jìn)行信息互換、達(dá)到交流的目的,那么溝通能力就在發(fā)揮著巨大作用?! 】突f(shuō)過(guò)一句話: “一個(gè)人的成功,只有15%歸功于他的專業(yè)知識(shí),還有85%歸功于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力。” 卡耐基說(shuō)的這個(gè)能力就是駕馭語(yǔ)言的口語(yǔ)表達(dá)能力。 本期節(jié)目,我想就“如何提升溝通能力”(特指口頭表達(dá)能力),和你聊聊我的觀點(diǎn)?! ∠葋?lái)說(shuō)說(shuō)溝通的前提,那就是態(tài)度真誠(chéng)。 真誠(chéng)的態(tài)度不是嘴上說(shuō)說(shuō)就可以,即使是在電話里,如果你敷衍了事,對(duì)方依然能感受到。 怎么做到真誠(chéng)呢?和對(duì)方說(shuō)話時(shí),你要看著對(duì)方,有眼神交流,身體略前傾,語(yǔ)調(diào)有起伏,語(yǔ)速有快慢?! A聽(tīng)對(duì)方的時(shí)候,也要看著對(duì)方,必要時(shí)記錄筆記?! 】傊褪且砸粋€(gè)真誠(chéng)的姿態(tài)讓對(duì)方放下防備,雙方都朝著共同的目標(biāo)努力。 接下來(lái),我就為你介紹三個(gè)有效溝通的方法,幫助你提升溝通效率、改善溝通效果。怎樣培養(yǎng)人際交往和溝通能力 *個(gè)方法,觀點(diǎn)先行 我們?cè)跍贤ㄇ埃家人伎家幌?,圍繞溝通目標(biāo)?! ∵@次溝通你想表達(dá)什么主旨和觀點(diǎn),怎么支撐這些觀點(diǎn),有哪些論據(jù)和故事? 表達(dá)的時(shí)候一定要遵循“先觀點(diǎn)后論據(jù),先宏觀后具體”的原則。 也就是先說(shuō)結(jié)論,特別是在時(shí)間有限的情況下,這樣能讓對(duì)方快速抓住你要表達(dá)的核心,從而提高溝通效率?! ±?,你只有3分鐘給導(dǎo)師匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展,那么一定要直擊目標(biāo),先說(shuō)進(jìn)度。 再解釋為什么是現(xiàn)在這個(gè)進(jìn)度,未來(lái)有哪些可以改善,接下來(lái)準(zhǔn)備怎么推進(jìn)等?! 〉怯幸环N情況是個(gè)例外,當(dāng)你要表達(dá)的內(nèi)容對(duì)方不容易接受的時(shí)候,或者叫情感類溝通的情景下,我建議你先鋪墊原因,再說(shuō)結(jié)論?! ”热?,你想和媽媽申請(qǐng)外出旅行經(jīng)費(fèi),這時(shí)候一上來(lái)就直接提要求,恐怕很難獲得批準(zhǔn)。怎樣培養(yǎng)人際交往和溝通能力 第二個(gè)方法,邏輯遞進(jìn) 這個(gè)方法強(qiáng)調(diào)的是無(wú)論表達(dá)什么內(nèi)容,都要有邏輯性。 你可能聽(tīng)過(guò)“奇妙的數(shù)字7±2”,說(shuō)的是大腦短期記憶無(wú)法一次容納7個(gè)以上的記憶項(xiàng)目。 有的人可能一次能記住9個(gè)項(xiàng)目,而有的人只能記住5個(gè),大腦比較容易記住的是3個(gè)項(xiàng)目?! ?shù)字3就是表達(dá)技巧,1太少,2不夠,3正好?! ”热?,發(fā)言時(shí),你可以說(shuō),關(guān)于這個(gè)話題,我有3點(diǎn)看法?! ≌故拘〗M方案時(shí),你可以說(shuō),關(guān)于*方案,我會(huì)從3個(gè)方面來(lái)為您展示?! ∵M(jìn)行3點(diǎn)表述的時(shí)候,先說(shuō)重要再說(shuō)次要?! ≈匾绦虻呐判颍Q于溝通對(duì)象的關(guān)注點(diǎn),也就是對(duì)方關(guān)注什么,你就先說(shuō)什么?! ⊥ㄟ^(guò)分3點(diǎn)這種有意識(shí)的表達(dá)訓(xùn)練,你的歸納能力、邏輯性就會(huì)慢慢增強(qiáng),同時(shí)也會(huì)有意識(shí)地多關(guān)注對(duì)方的需求。怎樣培養(yǎng)人際交往和溝通能力 第三個(gè)方法,換位思考 時(shí)刻把對(duì)方的需求和想法放在心里,再來(lái)溝通,這就是換位思考?! 贤ㄊ请p向的,既然是雙向的,溝通目標(biāo)就不是“我說(shuō)完了”,而是“你聽(tīng)懂了”以及“問(wèn)題解決了”?! 贤ㄇ耙獡Q位思考,想想這次溝通對(duì)方有什么困惑,你要怎么解決這些困惑; 溝通中更要換位思考,多關(guān)注對(duì)方的表情,是不是聽(tīng)懂了?是不是有其他想法? 舉個(gè)例子,*畢業(yè)論文答辯的時(shí)候,我被安排在*一個(gè)?! ≥喌轿疑蠄?chǎng)的時(shí)候,已經(jīng)中午12點(diǎn)了?! ‘?dāng)時(shí)我就想,評(píng)委們聽(tīng)了一上午的答辯,肯定累了也餓了,我要言簡(jiǎn)意賅才行?! ∮谑俏掖蜷_(kāi)提前準(zhǔn)備好的PPT,非常簡(jiǎn)潔得介紹了論文概覽和核心觀點(diǎn)?! ‰m然PPT是按照15分鐘準(zhǔn)備的,但我只用了5分鐘就完成了陳述?! 『髞?lái)評(píng)委們只問(wèn)了幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就結(jié)束了答辯。 *我的論文答辯得分很高,導(dǎo)師告訴我,是我的干凈利落贏得了評(píng)委的青睞,為我加分不少?! ∷阅憧?,關(guān)鍵時(shí)刻一定要看得到溝通對(duì)象的需求,從需求出發(fā),隨機(jī)應(yīng)變,才能實(shí)現(xiàn)良好的溝通效果。 另一個(gè)能體現(xiàn)換位思考的行為就是溝通中讓對(duì)方說(shuō)話,你來(lái)傾聽(tīng)?! o(wú)論對(duì)方說(shuō)什么,你都要認(rèn)真聆聽(tīng)?! 〖词箤?duì)方表達(dá)有不妥之處,甚至讓你有些憤怒,也不要隨意打斷別人。 如果對(duì)方表達(dá)了不滿,建議你先認(rèn)可他的情緒,表達(dá)自己的理解,因?yàn)槿巳硕枷矚g和認(rèn)可自己的人交流?! ∠日J(rèn)可情緒,再解決問(wèn)題,這是大部分溝通中都要遵守的原則?! ?我想提醒你,不同事情,不同對(duì)象,使用的溝通方式是有差別的。 比如,電話溝通更適合時(shí)間緊急、事件簡(jiǎn)單、不易誤解的溝通,重在及時(shí)、高效。 但是對(duì)于重要事情、重要對(duì)象,或者需要傳達(dá)自己的態(tài)度和情緒等,建議你直接面談?! ∫?yàn)槊鎸?duì)面溝通傳達(dá)的信息量*,更容易讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)和對(duì)他的重視。怎樣培養(yǎng)人際交往和溝通能力 以上就是關(guān)于如何提升溝通能力的方法介紹?! ∠M隳芰⒓葱袆?dòng)起來(lái),學(xué)以致用,從每天每個(gè)日常的溝通場(chǎng)景入手,鍛煉自己的口頭表達(dá)能力,有效提升溝通能力?! 緦W(xué)習(xí)溝通能力,去豆瓜訓(xùn)練】
5.怎樣才能提高自己的溝通能力和應(yīng)變能力呀?
對(duì)自己缺乏自信,沒(méi)能正確對(duì)待自己的工作,對(duì)工作有點(diǎn)逃避。 如果你是一個(gè)性格開(kāi)朗,能說(shuō)的人,你不會(huì)像你描述的真么差勁。你只是對(duì)自己現(xiàn)在所取得的成績(jī)不滿意,你覺(jué)得你應(yīng)該比周圍的人要強(qiáng),可是,現(xiàn)實(shí)是你做的不好,沒(méi)有周圍的人做得好,于是你感到有些自卑,對(duì)工作就有些許的逃避,覺(jué)得自己怎么做也不會(huì)做好。于是你將這一切歸咎于你溝通能力差,應(yīng)變能力不行。你只要端正態(tài)度,做好自己,不要于周圍人比較。閑暇時(shí),多看看于你工作相關(guān)的書(shū),增強(qiáng)自己的專業(yè)能力。這樣,你就會(huì)對(duì)自己有信心。
6.怎樣提高跟客戶溝通的能力知應(yīng)變能力呢?
我覺(jué)得首先得學(xué)會(huì)微笑,微笑可以讓客戶出產(chǎn)生好感。 其次就是交流要因客戶的文化,素質(zhì),年齡,性別而定吧,不同的人說(shuō)不同的話,但不是阿諛?lè)畛小? 在就是真誠(chéng)吧,我想不管是怎么樣的人真誠(chéng)是可以獲得他的認(rèn)同的(可能有點(diǎn)幼稚)。 建議你看看卡耐基的書(shū)吧,但最重要的還是在社會(huì)實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。不段的完美充實(shí)自己,那樣才有廣闊的視野,看得遠(yuǎn),想的開(kāi),才會(huì)活的快樂(lè)。
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