電商，是當(dāng)下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)遇到為什么選擇做電商運(yùn)營(yíng)怎么回答，下面小編來(lái)解讀下這個(gè)過(guò)程中你會(huì)碰到的為什么要做電商？這是我見(jiàn)過(guò)*的答案，為什么要選擇電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)？，什么原因讓你選擇做運(yùn)營(yíng)？，做電商運(yùn)營(yíng)，隨著年齡增長(zhǎng)，該不該及時(shí)轉(zhuǎn)行？，做電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣好還是外貿(mào)好，開(kāi)網(wǎng)店做電商，如何選擇好的運(yùn)營(yíng)人員，電商運(yùn)營(yíng)怎么做？，面試官問(wèn)你為什么想做電商運(yùn)營(yíng)，是想問(wèn)什么??等一系列問(wèn)題！

1.為什么要做電商？這是我見(jiàn)過(guò)*的答案

為什么要做電商？這是我見(jiàn)過(guò)*的答案！伯母說(shuō)：“這是二十萬(wàn)，你離開(kāi)我的女兒！”男孩說(shuō)：“伯母，我們是真心相愛(ài)的！”伯母說(shuō)：“四十萬(wàn)”男孩說(shuō)：“伯母，我不是為了錢，我覺(jué)得這個(gè)世界的感情不能用的金錢衡量的??！”伯母說(shuō)：“六十萬(wàn)”男孩說(shuō)：“這是您逼我的?。。?！”伯母說(shuō)：“100萬(wàn)，我*說(shuō)一次，離開(kāi)我的女兒！”.......男孩嘆了一口氣，頓了3秒后，從口袋里掏出了一張支票：“這是500萬(wàn)，我要娶你的女兒！”伯母十分驚訝的問(wèn)道：“你哪里來(lái)的500萬(wàn)？”男孩淡淡的說(shuō)：“都是做電商的功勞。我有一個(gè)做電商的朋友，1年前死活拖著我做電商，起初做的很好，后來(lái)資源不夠陷入了瓶頸，一時(shí)間資金沒(méi)有周轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，讓您覺(jué)得我沒(méi)什么錢。后來(lái)，我加入了一個(gè)叫做湖南千誠(chéng)電子商務(wù)有限公司的圈子，他們幫我解決了很多難題，又對(duì)接了很多大佬，讓我的生意獲得了巨大的發(fā)展！”伯母說(shuō)：“那怎么聯(lián)系到他們？”電商的本質(zhì)是流量的爭(zhēng)奪，新常態(tài)的電商環(huán)境演變諸多變化，商家陷入流量困局的怪圈，誰(shuí)占得流量紅利，誰(shuí)就能笑傲電商江湖；湖南千誠(chéng)電商有限公司有資深的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，從社群，新品打造、手淘首頁(yè)，客戶維護(hù)等方面教大家如何打破流量困局，構(gòu)建對(duì)策。10月11-10月30，我們?cè)陂L(zhǎng)沙等你，報(bào)名請(qǐng)私聊小千千。名額有限，預(yù)報(bào)從速。

2.為什么要選擇電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)？

企業(yè)將自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)委托給第三方服務(wù)商管理，縮短企業(yè)電商學(xué)習(xí)過(guò)程，加速企業(yè)發(fā)展進(jìn)程；提升企業(yè)變現(xiàn)效率，提高企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)能；減少企業(yè)人員配置，降低成本。我們公司也是這樣做的，找的是深圳欣利亞科技，服務(wù)很到位。 

3.什么原因讓你選擇做運(yùn)營(yíng)？

在討論這個(gè)問(wèn)題之前，我先帶大家簡(jiǎn)單介紹一下運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在的狀況?，F(xiàn)在的話呢，一些中小型企業(yè)，越來(lái)越注重網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)這一方面，但是又由于中小型企業(yè)規(guī)則制度的不完善，導(dǎo)致了在這些企業(yè)上班的運(yùn)營(yíng)員工，經(jīng)常性的感到自己做的特別雜亂無(wú)章，有的時(shí)候甚至覺(jué)得自己與銷售沒(méi)有什么太大區(qū)別。其實(shí)最主要的還是不同企業(yè)，他們所注重的運(yùn)營(yíng)的“深度”與“廣度”不同，也是因?yàn)槿绱?，才?huì)讓從事相關(guān)工作的人群感到一絲忙亂，但不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)對(duì)于真正從事過(guò)運(yùn)營(yíng)方面的人還是需求量比較大的。而讓這些企業(yè)之所以這么注重的原因，同時(shí)也是為什么要從事運(yùn)營(yíng)這一工作的答案。一.市場(chǎng)需求比較大互聯(lián)網(wǎng)+是趨勢(shì)，越來(lái)越多的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化是一方面，另一方面是運(yùn)營(yíng)基本上成了這些產(chǎn)品APP的標(biāo)配，一個(gè)產(chǎn)品配一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理（PM），是不夠用的，往往一個(gè)產(chǎn)品分為多個(gè)模塊，必須要配做多個(gè)方面的運(yùn)營(yíng)。此外，針對(duì)于不同的產(chǎn)品，還延伸出來(lái)很多的新工種。比如以跨境社區(qū)電商為主：運(yùn)營(yíng)除了常規(guī)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，品類運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，大促運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，會(huì)員運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)外，還增加了海外運(yùn)營(yíng)跨境業(yè)務(wù)的工作。二.可以快速積累個(gè)人經(jīng)驗(yàn)如果你想快速積累經(jīng)驗(yàn)，快速學(xué)習(xí)，除了加班以外，我想第二個(gè)選擇就是做“運(yùn)營(yíng)”，但是不一定是所有人都能夠把運(yùn)營(yíng)整明白，做運(yùn)營(yíng)要有“大局觀”，要清晰整個(gè)的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，自己在架構(gòu)里面是屬于哪個(gè)部分，這樣在學(xué)習(xí)的時(shí)候，才能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)性思維去掌握。運(yùn)營(yíng)是個(gè)細(xì)活，細(xì)到海報(bào)上的一個(gè)文字，細(xì)到一個(gè)數(shù)據(jù)分析到顆?；\(yùn)營(yíng)是一個(gè)慢活兒，費(fèi)腦子的活兒，比如你要上架商品到平臺(tái)，如果技術(shù)還不能實(shí)現(xiàn)批量上傳，審核，那么就要運(yùn)營(yíng)一個(gè)一個(gè)審核并上架。三.運(yùn)營(yíng)需要18般武藝假設(shè)在電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，什么PV，UV，ROI，GMV，DAU，MAV，AARRR模型，RFM模型，這些你不僅需要了解，而且必須要掌握，除了這些還不夠，你可能還要懂營(yíng)銷，活動(dòng)，抓用戶需求，會(huì)做策略，比如老客召回，新客體驗(yàn)等，甚至于KOL轉(zhuǎn)化，什么樣的文案更適合吸引不同用戶等，都需要熟練掌握。甚至于有的時(shí)候還要學(xué)習(xí)“品牌”的工作，PR是什么？市場(chǎng)投放渠道有哪些，怎么結(jié)合活動(dòng)做Social轉(zhuǎn)化率更好等，甚至還需要制定相關(guān)的規(guī)則，和產(chǎn)品一起優(yōu)化體驗(yàn)等。通過(guò)上述我們應(yīng)該了解了現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)這一行業(yè)這個(gè)的現(xiàn)狀，那么，就會(huì)有很多人有點(diǎn)蠢蠢欲動(dòng)的想去從事運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作，那么在想要從事運(yùn)營(yíng)這門行業(yè)的時(shí)候，我們應(yīng)該要注意什么或者說(shuō)我們應(yīng)該要具備哪些條件呢？運(yùn)營(yíng)因?yàn)槠浒ū容^廣，這樣就會(huì)導(dǎo)致很多人在看到有關(guān)運(yùn)營(yíng)這個(gè)介紹后會(huì)有一種錯(cuò)覺(jué)?！斑\(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)好簡(jiǎn)單啊，有很多方面跟我以前從事的工作好像，我如果去學(xué)習(xí)的話，應(yīng)該很快就可以掌握，并且拿到高工資?！边@個(gè)觀點(diǎn)其實(shí)不正確的，運(yùn)營(yíng)雖說(shuō)要涉及到很多方面，有一些個(gè)別方面你看起來(lái)很簡(jiǎn)單或者說(shuō)與你以前的工作有著異曲同工之妙，但是，終究要記住一點(diǎn)，“隔行如隔山”，任何一個(gè)行業(yè)都有其獨(dú)有之處，沒(méi)有哪一個(gè)行業(yè)是特別簡(jiǎn)單，一蹴而就的，當(dāng)然這里指的是技術(shù)方面的工作………。想要學(xué)一個(gè)新鮮事物不是壞事，但是一定要保持謙虛心，不要眼高手低。運(yùn)營(yíng)一般分為5個(gè)階段：1.新人階段，2.入門階段，3.轉(zhuǎn)化階段，4.骨干階段，5.大師階段。以前沒(méi)有接觸過(guò)任何運(yùn)營(yíng)有關(guān)甚至計(jì)算機(jī)有關(guān)的工作的人，他們進(jìn)入到公司以后，就是出于信任階段，等到從事了2年左右，就晉級(jí)成為了入門階段，工作了3-4年之后，對(duì)于各方面都是非常熟練的時(shí)候，這時(shí)候就已經(jīng)達(dá)到了轉(zhuǎn)化階段，工作了4年以上的人，不僅對(duì)各方面都很熟悉，而且還可以自己策劃一些活動(dòng)，并且舉辦的效果都還不錯(cuò)，這時(shí)候就稱為骨干階段。大師階段除了上面說(shuō)的都要會(huì)并熟練，還要有策劃操作主導(dǎo)過(guò)一些大型的S或A級(jí)別的活動(dòng)，并且這個(gè)時(shí)候還要懂得一些市場(chǎng)策略與品牌策略。說(shuō)的這么復(fù)雜，并不是要打擊大家學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)的積極性，而是要告訴大家雖然現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)相關(guān)人才緊缺，但是也不要盲目的跟風(fēng)，而是要根據(jù)自身?xiàng)l件來(lái)選擇，況且運(yùn)營(yíng)下又分為網(wǎng)紅KOL運(yùn)營(yíng)，工會(huì)運(yùn)營(yíng)，直播運(yùn)營(yíng)，*運(yùn)營(yíng)，自媒體運(yùn)營(yíng)等。在這些運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，自媒體運(yùn)營(yíng)（新媒體）是相對(duì)于其它運(yùn)營(yíng)是稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)的，對(duì)于自媒體運(yùn)營(yíng)有興趣的話可以在搜一搜里輸入蘭天馬，會(huì)有非常詳細(xì)的資料。萬(wàn)事開(kāi)頭難這句話說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，但在保持一顆好學(xué)的心前提下，也是要有自己的主觀意見(jiàn)的。

4.做電商運(yùn)營(yíng)，隨著年齡增長(zhǎng)，該不該及時(shí)轉(zhuǎn)行？

雖然現(xiàn)在是疫情期間，但是還是想嘮嗑嘮嗑，畢竟疫情總有結(jié)束的時(shí)候先說(shuō)說(shuō)自己，今年28歲，女。做跨境電商也有三四年了，現(xiàn)在來(lái)說(shuō)說(shuō)做電商的一些體會(huì)。隨著年齡見(jiàn)長(zhǎng)，漸漸覺(jué)得電商行業(yè)對(duì)大齡女青年不太友好啊。（現(xiàn)在還沒(méi)發(fā)現(xiàn)身邊有超過(guò)30歲女的還混這行的）做電商無(wú)非兩個(gè)出路：*，自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板；第二，給老板打工，當(dāng)個(gè)運(yùn)營(yíng)狗。首先來(lái)說(shuō)說(shuō)創(chuàng)業(yè)：其實(shí)電商真的沒(méi)有別人說(shuō)的那么好賺錢，可能前幾年還行，但是這個(gè)行業(yè)已經(jīng)到了紅利的天花板了。蛋糕就這么大，該瓜分的也快分完了，剩下一丟丟沒(méi)被分完的，還要被爭(zhēng)的頭破血流。而且自己創(chuàng)業(yè)真的壓力很大，天天在為資金周轉(zhuǎn)愁成白發(fā)翁?？梢哉f(shuō)十個(gè)創(chuàng)業(yè)單干的，有九個(gè)都是賠錢的，還有一個(gè)是在賠錢的路上的。（這雖然有點(diǎn)夸張，但是覺(jué)得還可以輕松賺到錢躍躍欲試想創(chuàng)業(yè)的，勸你三思。除非你資金雄厚，賠的起）身邊活生生的例子，以前公司里的一個(gè)大佬，覺(jué)得自己有實(shí)力了就辭職出去單干了。把我們羨慕的，恨自己為什么這么窮?？墒嵌紱](méi)過(guò)半年，從一個(gè)富小伙，變成了負(fù)小伙，負(fù)債幾十萬(wàn)。把我那破膽嚇得更破了，發(fā)誓以后好好給老板打工。｛ ｝再說(shuō)第二條路，也是多數(shù)人選擇的一條路，運(yùn)營(yíng)狗 沒(méi)做運(yùn)營(yíng)的人，是不是覺(jué)得做運(yùn)營(yíng)的很厲害，每個(gè)月工資好高分分鐘想轉(zhuǎn)行有沒(méi)有？？？很厲害的運(yùn)營(yíng)確實(shí)有，但我恰好不算其中的那一個(gè)，甚至可以說(shuō)百分之八十的運(yùn)營(yíng)水平都算不上很厲害那行。那些在一家公司業(yè)績(jī)不錯(cuò)就覺(jué)得自己挺厲害的就算了。（不是針對(duì)，別杠）再說(shuō)運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容：不同的公司，內(nèi)容都不太一樣，不只是鋪貨和精品的區(qū)別，就是精品，不同的公司內(nèi)容也有差別。有死在測(cè)評(píng)上的，也有死在CPC廣告上的，還有的死在一堆堆表格上的?？傊\(yùn)營(yíng)真的沒(méi)有你想的那么高大上。還要時(shí)時(shí)加班，即使不在公司加，也得回家接著加。連節(jié)假日都不能放過(guò)，沒(méi)有電腦，家里沒(méi)網(wǎng)絡(luò)？不好意思，你連放假的資格都沒(méi)有。你以為這就結(jié)束了嗎？不要太天真，當(dāng)你好不容易把一條鏈接做起來(lái)，覺(jué)得可以穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)當(dāng)個(gè)白富美的時(shí)候，，，一不留神，搶救不及時(shí)，不好意思，你的雞蛋飛了，渣渣都不剩。。。想想心都累，寫不下去了，亂七八糟的*的重點(diǎn)，想問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有做跨境，成功轉(zhuǎn)去其它行業(yè)的？

5.做電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣好還是外貿(mào)好

首先，我做電商做了五六年，自認(rèn)為我的話可以供你參考。其次，電商和外貿(mào)完全是兩條路，沒(méi)什么可比性。選擇職業(yè)和制定職業(yè)發(fā)展路線需要很慎重，你需要深入的了解自己，到底適合哪種工作，喜歡哪種工作。電商運(yùn)營(yíng)推廣對(duì)英語(yǔ)和是否科班出身基本沒(méi)有要求，以現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)高校的電商專業(yè)課來(lái)看，科班出身的學(xué)生只能做一些技術(shù)、設(shè)計(jì)以及內(nèi)控、運(yùn)營(yíng)助理這樣的基礎(chǔ)工作，你做了一年的運(yùn)營(yíng)推廣應(yīng)該對(duì)這些工作有了一些了解和自己的理解，如果能深一步的學(xué)習(xí)下去，會(huì)有很好的前途。另外，電子商務(wù)在未來(lái)的發(fā)展前景毋庸置疑會(huì)非常非常的好，每年上百億的市場(chǎng)就是*的說(shuō)明。樓上有人說(shuō)電商沒(méi)錢途，我只能一笑而過(guò)了，呵呵。外貿(mào)方面我的了解不是非常深入，如果你很想做的話，建議你可以考慮外貿(mào)類的電子商務(wù)公司，這會(huì)是一個(gè)很好的結(jié)合。簡(jiǎn)單說(shuō)這么幾句，分不分無(wú)所謂，希望對(duì)你有幫助。 補(bǔ)充：還是看你未來(lái)想做什么，外貿(mào)和電商未來(lái)都有前途。

6.開(kāi)網(wǎng)店做電商，如何選擇好的運(yùn)營(yíng)人員

從以下幾點(diǎn)來(lái)選擇運(yùn)營(yíng): 如果您的規(guī)劃的規(guī)模和目標(biāo)不是那宏大，您只是抱著試試水的態(tài)度，那么您可以選擇偏重推廣類的運(yùn)營(yíng)，這類運(yùn)營(yíng)是從直通車等推廣的職位磨練過(guò)來(lái)的，所以這類人才基本是推廣稍強(qiáng)，其他方面較弱，這類人才，您可以給他配置一個(gè)推廣助理就可以，至于其他比如管理和策劃和謀略，就一起商討，但是*的意見(jiàn)是需要綜合他的意見(jiàn)，因?yàn)楫a(chǎn)品能不能推廣出去，他比您清楚很多; 如果您的資本雄厚，您的目標(biāo)也宏大，那么您就需要選擇一個(gè)具有謀略和策劃和營(yíng)銷和推廣兼?zhèn)涞倪\(yùn)營(yíng)，這樣的運(yùn)營(yíng)，基本來(lái)說(shuō)，是鳳毛麟角，但是能將這些全部職能做到一半懂的，那是有的，他們基本都有自己的操作心得和方向，只是缺乏更加高度的鍛煉，如果您能找到這一類的運(yùn)營(yíng)，我想，如果您們彼此虛心，彼此尊重，取長(zhǎng)補(bǔ)短，一起成長(zhǎng)，我想，一定能做出矚目的成績(jī)的，只是，這需要彼此的智商和情商，以及目標(biāo)一致! 以上兩種運(yùn)營(yíng)是在公司里擔(dān)任主導(dǎo)位置的，他們掌控一切，因?yàn)樗麄円獙?duì)公司的業(yè)績(jī)和發(fā)展負(fù)責(zé)，所以，您不要再用實(shí)體公司那一套人事架構(gòu)來(lái)，將助理丶人力資源丶策劃等*的權(quán)利凌駕于運(yùn)營(yíng)職位之上，除非，您不需要運(yùn)營(yíng)來(lái)對(duì)您的業(yè)績(jī)負(fù)起最終責(zé)任!因?yàn)?，很多他沒(méi)有掌控，這樣，*的結(jié)果，他也就沒(méi)有理由要負(fù)全責(zé)了，是吧?!! 現(xiàn)在就說(shuō)另外一種運(yùn)營(yíng)，就是對(duì)業(yè)績(jī)不負(fù)最終責(zé)任的運(yùn)營(yíng)。 如果您自己有運(yùn)營(yíng)能力，或者其他的團(tuán)體能運(yùn)營(yíng)整個(gè)店，那么，您現(xiàn)在需要請(qǐng)的運(yùn)營(yíng)，只是一個(gè)管理和溝通店里各個(gè)*的人員，那么他只是起一個(gè)傳達(dá)丶督導(dǎo)的作用，這樣的運(yùn)營(yíng)，就是傾向于行政管理員的性質(zhì)，只是多了懂網(wǎng)店操作，這樣的運(yùn)營(yíng)不用對(duì)您的業(yè)績(jī)和公司發(fā)展負(fù)起責(zé)任，這樣的運(yùn)營(yíng)基本是從店長(zhǎng)的職位轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的。 在這里，我要說(shuō)一句重話，現(xiàn)在很多實(shí)體商人轉(zhuǎn)型到網(wǎng)商來(lái)，不要認(rèn)為淘寶的錢很好賺，不要認(rèn)為淘寶滿地都是金子，就等您來(lái)?yè)炝?!!如果有這么容易撿，做運(yùn)營(yíng)和推廣的群體早撿完了金子，還留下給您來(lái)?yè)靻?擁有這些思維的人，我們只能稱您2B的可愛(ài)，笑著并咬牙!

7.電商運(yùn)營(yíng)怎么做？

電商運(yùn)營(yíng)怎么做？ 一、定位 1、開(kāi)店前首先需要考慮清楚3個(gè)問(wèn)題：你有什么產(chǎn)品？你要賣給誰(shuí)？你有什么優(yōu)勢(shì)？2、開(kāi)店說(shuō)到底就是競(jìng)爭(zhēng)，你有實(shí)力跟同行競(jìng)爭(zhēng)就可以成功。例如你是一個(gè)*品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實(shí)粉絲，你有同行無(wú)法復(fù)制的*資源，你有非常雄厚的實(shí)力跟同行打價(jià)格戰(zhàn)。3、選擇相對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對(duì)較低的價(jià)格出售、提供相對(duì)獨(dú)特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)。4、到底要開(kāi)一個(gè)什么類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說(shuō)每個(gè)類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢(shì)，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。1）擁有*品牌資源的最適合開(kāi)天貓旗艦店；2）有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的非*品牌適合開(kāi)淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為*品牌后天貓會(huì)邀請(qǐng)你開(kāi)旗艦店的；3）線下批發(fā)市場(chǎng)適合開(kāi)專賣店或者專營(yíng)店。5、你要了解你的類目。剛開(kāi)始*選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費(fèi)者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣出去。6、你需要成為自己店鋪的*位消費(fèi)者。設(shè)想一下，如果你店里銷售的產(chǎn)品不能吸引你自己購(gòu)買，你又有什么理由吸引其他顧客購(gòu)買呢？7、你的店鋪要有故事。現(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，一個(gè)顧客在面對(duì)同樣的產(chǎn)品和同樣的價(jià)格的幾個(gè)店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購(gòu)買。如果你是一個(gè)有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離?！《?、顧客 8、剛開(kāi)店的時(shí)候不要把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客，沒(méi)有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人。1）開(kāi)店的時(shí)候盡可能把顧客細(xì)分、再細(xì)分，研究好你最了解的一群細(xì)分顧客*的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣出去，服務(wù)好他們。2）等你有了一定的客戶群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客會(huì)有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規(guī)模會(huì)越來(lái)越大。9、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)可以幫你大忙，最簡(jiǎn)單的方式是建立一個(gè)老顧客QQ群。1）當(dāng)你上新品的時(shí)候不妨在群里調(diào)查一下老顧客最喜歡哪個(gè)產(chǎn)品，這樣將會(huì)幫你迅速判斷哪個(gè)產(chǎn)品可能賣出去。2）當(dāng)你的一個(gè)暢銷產(chǎn)品突然變得不暢銷的時(shí)候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購(gòu)買的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。其實(shí)，跟顧客互動(dòng)還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。10、做任何事情的時(shí)候首先把自己當(dāng)成*位顧客。1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運(yùn)營(yíng)，你會(huì)避免很多低級(jí)的失誤。2）當(dāng)你在做一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，你會(huì)想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會(huì)想到最能夠吸引顧客購(gòu)買的因素是什么。11、做任何事情的時(shí)候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來(lái)就不要把自己當(dāng)成顧客了，而要看顧客會(huì)有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實(shí)際顧客的點(diǎn)擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實(shí)際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。三、產(chǎn)品 12、產(chǎn)品要考慮利潤(rùn)率。1）不要輕易銷售利潤(rùn)率低的產(chǎn)品，不然你會(huì)被其他的成本所壓垮，有利潤(rùn)才能生存和發(fā)展。2）利潤(rùn)率高的產(chǎn)品不一定不暢銷，幾乎任何一個(gè)*高端品牌都是利潤(rùn)率很高的，同時(shí)又是非常暢銷的。13、決定利潤(rùn)率*個(gè)因素是價(jià)值，而不是成本。例如蘋果手機(jī)的成本跟小米手機(jī)的成本差不了多少，但是蘋果手機(jī)的利潤(rùn)率是小米手機(jī)的數(shù)倍。那么蘋果手機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在什么地方？1）質(zhì)量好。無(wú)論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多。2）用戶體驗(yàn)好。無(wú)論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用蘋果手機(jī)看起來(lái)比用其他手機(jī)有面子。因?yàn)閷?duì)大部分人來(lái)說(shuō)，面子也是一種價(jià)值。14、決定利潤(rùn)率的第二個(gè)因素是吸引力。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣高價(jià)。如何提高吸引力？1）提高質(zhì)量；2）增加功能；3）提高服務(wù)；4）提供贈(zèng)品；5）提高品牌*度。15、決定利潤(rùn)率的第三個(gè)因素是成本。成本越低利潤(rùn)率越高。降低成本的方法有：1）尋找更上游的貨源；2）大批量進(jìn)貨；3）部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計(jì)；4）入駐孵化園可以節(jié)省房租。16、決定利潤(rùn)率的第四個(gè)因素是競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤(rùn)率低。17、運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款，爆款是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營(yíng)能力的表現(xiàn)。如何打造爆款：1）了解顧客群的需求；2）提高產(chǎn)品的價(jià)值；3）提高頁(yè)面的吸引力；4）優(yōu)化好寶貝標(biāo)題；5）優(yōu)化客戶評(píng)價(jià)；6）通過(guò)CRM系統(tǒng)通知老顧客購(gòu)買；7）通過(guò)付費(fèi)方式購(gòu)買精準(zhǔn)流量；8）通過(guò)店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷量；9）提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來(lái)源；10）長(zhǎng)期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長(zhǎng)期爆款。18、店鋪規(guī)模做大的時(shí)候要擴(kuò)充商品品類，這樣可以快速提高客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率。例如：店鋪剛開(kāi)始沒(méi)有多少流量，通過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的努力把一款褲子做成了爆款，這個(gè)時(shí)候每天可能有幾千人甚至幾萬(wàn)人進(jìn)店；人多了需求自然增加，這個(gè)時(shí)候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來(lái)越多，一個(gè)爆款帶動(dòng)了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴(kuò)充的品類就越多?！∷摹⑦\(yùn)營(yíng) 19、運(yùn)營(yíng)的*個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有：1）提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價(jià)、頁(yè)面描述、贈(zèng)品、附加價(jià)值等方面考慮；2）提高頁(yè)面的美觀度；3）提高產(chǎn)品的銷量；4）提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評(píng)；5）吸引精準(zhǔn)流量；6）多跟顧客互動(dòng)；7）提高客服的聊天技巧。20、固定每周一天為會(huì)員日，當(dāng)天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：1）讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問(wèn)店鋪的習(xí)慣；2）可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)?dòng)全店流量；3）處理滯銷品或者清庫(kù)存。21、店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好?？梢允沽髁扛珳?zhǔn)的方法有：1）確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對(duì)精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時(shí)候針對(duì)消費(fèi)層級(jí)高的人群宣傳。2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來(lái)源的轉(zhuǎn)化率高。22、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好。23、運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心是流量。提高流量的方法有：1）付費(fèi)推廣是最直接的流量來(lái)源；2）參加活動(dòng)可以給店鋪帶來(lái)更多的免費(fèi)流量，不過(guò)需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)，以避免為店鋪帶來(lái)劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評(píng)。24、提高店鋪好評(píng)率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：1）產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)；2）發(fā)貨速度過(guò)關(guān)；3）購(gòu)物體驗(yàn)好；4）客服回復(fù)及時(shí)且態(tài)度好；5）售后問(wèn)題處理得當(dāng)；6）贈(zèng)品多或好到讓客戶驚喜。25、顧客的評(píng)價(jià)要經(jīng)常留意，因?yàn)閺念櫩偷脑u(píng)價(jià)中可以看出很多問(wèn)題，例如產(chǎn)品的問(wèn)題、物流的問(wèn)題、客服的問(wèn)題等等。針對(duì)這些問(wèn)題作出及時(shí)的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度。五、推廣 26、推廣的核心是點(diǎn)擊率。27、如何提高點(diǎn)擊率呢？在推廣的過(guò)程中觀察不同計(jì)劃的點(diǎn)擊率，然后提高點(diǎn)擊率較高計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，從而可以從整體上提高點(diǎn)擊率。28、店鋪訪客價(jià)值越高越好。如何提高訪客價(jià)值？1）提高客單價(jià)；2）提高轉(zhuǎn)化率；3）提高回購(gòu)率。29、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？1）增加免費(fèi)流量；2）提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率；3）降低付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊單價(jià)。30、流量成本越來(lái)越貴怎么辦？答案是：1）在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴(kuò)充商品品類，增加客單價(jià)；2）通過(guò)增加禮盒、贈(zèng)品或附加價(jià)值等，提高轉(zhuǎn)化率；3）通過(guò)老顧客維護(hù)，提高復(fù)購(gòu)率。六、客服 31、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。32、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問(wèn)題、處理中差評(píng)等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問(wèn)題和處理中差評(píng)。售后客服需要注意的幾點(diǎn)：1）從顧客拍下的那一刻就要開(kāi)始工作了，觀察一下顧客有沒(méi)有留言，對(duì)發(fā)貨有沒(méi)有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的*步，如果出現(xiàn)問(wèn)題之后再想挽回就晚了；2）提醒庫(kù)房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問(wèn)題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉；3）顧客收貨后如果有問(wèn)題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)*的目的就是讓顧客滿意?！?3、跟顧客溝通時(shí)，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng)，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意，然后再請(qǐng)求顧客修改中差評(píng)就會(huì)容易很多。34、可是可能仍然有個(gè)別的買家，無(wú)論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評(píng)價(jià)。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評(píng)了，但是一定要注意回評(píng)的技巧，回評(píng)中不必跟顧客爭(zhēng)吵、也沒(méi)必要過(guò)分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)怎么想？七、競(jìng)爭(zhēng) 35、店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)？答案是：提高自己店鋪的利潤(rùn)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如下：1）提高利潤(rùn)率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn)。2）提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。3）提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。36、提高店鋪的訪客價(jià)值也可以提高你的競(jìng)爭(zhēng)力。如何提高店鋪的訪客價(jià)值呢？1）提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；2）圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類，并且做好關(guān)聯(lián)銷售，提高客單價(jià)；3）把握好顧客的購(gòu)物頻率和活動(dòng)節(jié)奏，并適時(shí)通過(guò)CRM系統(tǒng)、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，提高復(fù)購(gòu)率?！?7、任何一個(gè)行業(yè)，大部分的利潤(rùn)都是屬于行業(yè)*名的，那么可以對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類細(xì)分的人群提供更好的解決方案，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的*名。當(dāng)這個(gè)細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。八、數(shù)據(jù)分析 38、店鋪的一切問(wèn)題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來(lái)，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問(wèn)題的關(guān)鍵，并且及時(shí)作出調(diào)整。39、提高“訪客數(shù)”，會(huì)得到事半功倍的效果。分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來(lái)源”。40、“客單價(jià)”的提升主要靠商品單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷售。優(yōu)化寶貝介紹、營(yíng)銷活動(dòng)、滿贈(zèng)規(guī)則、客服話術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價(jià)越高。41、一名好的運(yùn)營(yíng)，一定要學(xué)會(huì)通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，在合適的時(shí)機(jī)做正確的事，憑經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)事件的是否合理性，會(huì)用數(shù)據(jù)去快速佐證，讓團(tuán)隊(duì)少走很多彎路，減少企業(yè)的試錯(cuò)成本！

8.面試官問(wèn)你為什么想做電商運(yùn)營(yíng)，是想問(wèn)什么

每次面試電商運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，面試官都會(huì)問(wèn)求職者的一個(gè)問(wèn)題是，你為什么會(huì)想做運(yùn)營(yíng)？千萬(wàn)別小看這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題里面包含了很多方面的信息。比如說(shuō)，你投這個(gè)崗位，是有提前準(zhǔn)備呢？還是隨便投遞的？是有相對(duì)應(yīng)的能力、目標(biāo)，還是什么都不懂，就瞎投？或者這個(gè)崗位是你的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，你會(huì)認(rèn)真對(duì)待？首先，這個(gè)問(wèn)題是想了解你的求職動(dòng)機(jī)和你對(duì)電商運(yùn)營(yíng)行業(yè)的了解程度。通過(guò)了解你的動(dòng)機(jī)，繼而做出是否要錄用的決策。在求職者回答這類問(wèn)題的表述中，一定要盡可能的把自己對(duì)電商行業(yè)的了解描述清楚。面試官就可以分析其中的匹配度，感受到求職者面試的準(zhǔn)備充分程度，進(jìn)而用作求職者入職與否的參考。如果只是簡(jiǎn)單地回答的話，說(shuō)明很有可能是毫無(wú)準(zhǔn)備的，面試官也會(huì)覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)。其次，是想了解你是否是有這方面的經(jīng)驗(yàn)。不同的行業(yè)、不同的分工間依舊有著諸多的不同，通用的技能終究還是少數(shù)，所以面試官想問(wèn)你是否有電商運(yùn)營(yíng)行業(yè)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。在了解面試官的真實(shí)意圖之后，求職者就可以針對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的回答。面試的核心在于向面試官傳達(dá)一個(gè)合理可信的故事，求職者如果能講好這個(gè)故事，那么面試就已經(jīng)成功了一半。求職者如果表現(xiàn)出電商行業(yè)的強(qiáng)烈興趣，同時(shí)也有自己以往經(jīng)驗(yàn)給自己帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，就可以使面試官更認(rèn)可求職者的任職條件。面試成功的幾率也會(huì)大大增加。同時(shí)，面試者也可以表達(dá)對(duì)于新工作的展望，正確地向面試官傳達(dá)自身對(duì)新工作的訴求。求職者簡(jiǎn)歷上的信息畢竟較為有限，確切具體的信息借由求職者自身表達(dá)，面試官會(huì)通過(guò)求職者給出的信息來(lái)輔助篩選，在獲取信息的同時(shí)也能考察求職者的能力。當(dāng)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，面試官更多的是希望在求職者身上看到明確的求職目標(biāo)與積極的求職態(tài)度，如果求職者能正確領(lǐng)會(huì)問(wèn)題的意圖，并且早做準(zhǔn)備，那對(duì)于面試結(jié)果來(lái)說(shuō)將十分有利。要知道答案背后所包含的不僅僅是回答本身，也是求職者多能力的體現(xiàn)。

通過(guò)以上的講解，為什么選擇做電商運(yùn)營(yíng)怎么回答，為什么要做電商？這是我見(jiàn)過(guò)*的答案，為什么要選擇電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)？，什么原因讓你選擇做運(yùn)營(yíng)？，做電商運(yùn)營(yíng)，隨著年齡增長(zhǎng)，該不該及時(shí)轉(zhuǎn)行？，做電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣好還是外貿(mào)好，開(kāi)網(wǎng)店做電商，如何選擇好的運(yùn)營(yíng)人員，電商運(yùn)營(yíng)怎么做？，面試官問(wèn)你為什么想做電商運(yùn)營(yíng)，是想問(wèn)什么??相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會(huì)贏得更美好的未來(lái)！