哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：溝通的基礎是什么?。今天就把溝通的基礎是什么?相關的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：2、溝通的基礎，人際溝通的基本原則是什么?，你認為良好溝通的關鍵是什么?，如何成為一個聊天的高手？（溝通聊天技巧），溝通的心理學基礎是什么，溝通的深入淺出——溝通的本質，管理學基礎如何理解溝通的含義?，聊一聊我心中“溝通”的4大本質??

1.2、溝通的基礎

原鏈接：為什么你爭不過固執(zhí)己見的大爺大媽？ 為什么你爭不過固執(zhí)己見的大爺大媽？ 為什么有些人(比如題主說的農(nóng)村大爺大媽)你永遠沒辦法跟他/她講道理呢？除了有些人確實不講道理(其實是不愿意講道理，也就是無理取鬧，一般是因為利益)之外，最根本的原因在于「溝通的基礎失效」。 人與人之間的溝通，一是基于概念，二是基于價值觀。概念是外在/外顯的，價值觀是隱晦/隱藏的。 先說概念。比如你跟農(nóng)村大爺說美國如何如何，雖然你們都用了「美國」這個名詞，但由于各自了解的信息大相徑庭，所以你們談論的又并不是同一個「美國」。只有當兩個人對美國的了解程度相當?shù)臅r候，對于「美國」這個話題才具備了溝通的基礎。 再說價值觀的問題。我們每一句話其實都包含了一種價值觀，只是我們沒有意識到。比如你買彩票沒中，抱怨自己「運氣不好」。這就說明你并不認為彩票是純概率游戲，而是由某種神秘的、上天賜予的「運氣」在主導你中與不中。反之，如果你的價值體系堅定不移地相信彩票就是概率游戲，那么「不中」恰恰是符合你預期的——因為中彩票是超低概率事件。正是這種價值觀差異，你要說服一個賭徒(彩民也是其中一種)放棄賭博，幾乎等同于對牛彈琴。再比如，對于某個正抱著馬路邊花壇里一小盆花往家走的大媽，你根本沒有辦法告訴她「公共的不等于是自己的」——因為她的價值體系可能還停留在「公家的東西在無人監(jiān)管的情況下就意味著人人有份」的年代。即便這個大媽反駁你時嘴上說的是「又不是你家的，你管得著嗎？」，她語言中隱含的價值體系卻不是很容易被你察覺的，你只獲得了一個「不講道理/缺乏邏輯」的印象。事實上，大媽的行為/語言是具有邏輯性的，依據(jù)就是她的價值體系。 此外，關于「*的作用」、「*與個人的關系」、「私有財產(chǎn)的合法性」、「個人存在的價值」、「婚姻是否具有神圣性」、「利益沖突應該由誰來作出仲裁」、「子女是否應該尊重父母」、「人性善惡」等等問題上，年輕人與老一輩(更別說生活在農(nóng)村的老一輩)都很難有共同的價值觀，而這些方方面面價值觀所構成的價值體系，幾乎是一切有效交流賴以實現(xiàn)的基礎。 不同的價值體系有時候是無法溝通的，所以歷史上才會有那么多的暴力革命，乃至于就全球范圍而言還存在「針對異教徒的戰(zhàn)爭」和「文明的沖突」。P.S. 事實上，如果排除上述「溝通基礎失效」的問題，在「固執(zhí)己見」方面，農(nóng)村大爺大媽與城市年青男女之間并沒什么明顯的程度上的差別，我們從微博上、知乎上、貼吧上各種討論很容易看出來. 我覺得他的這篇文章，已經(jīng)講了我要講的了，關于這方面的東西我就不再自己寫了。

2.人際溝通的基本原則是什么?

人際溝通可分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通有口頭語言和書面語言之分。在語言溝通方面，我們應注意培養(yǎng)自己良好的語言習慣一、要注意說話時的口頭禪。我們常見的口頭禪有兩種，一種是說話時常帶有指責和輕蔑意味的詞語，如“胡說”“廢話”等。二是說話帶臟字。二、要注意看對象和場合。不同的場合，有不同的交往語言，如果應用不當，就會造成誤解，引起不快。三、要注意使用禮貌用語。四、要注意對方的隱私和忌諱。在人際交往中，還要重視非語言溝通的作用。非語言溝通是指人們通過眼神、姿態(tài)、表情、動作、聲調等手段相互交流信息。非語言溝通是語言的進一步表達或修飾，在人際溝通中起著重要的作用。這些都是我一字一字辛辛苦苦打上去的，一定要給分哦

3.你認為良好溝通的關鍵是什么?

　　良好溝通的關鍵是做人通達開明，一個能隨機應變而又真誠熱情的人，當然會更容易溝通?！　♂槍唧w的目的，關鍵處會有所不同。對于銷售來說，我覺得溝通中的說服是實現(xiàn)良好溝通的關鍵。通過對溝通前的詳細的準備，開始進入溝通的角色扮演，同時通過語言的準確、藝術性的表達進行溝通。下面就重點說說這個：　　一是情感說服　　在說服的過程中要把握幾個要點：一是利益。從真正讓用戶感興趣的動機開始（利益動機）；要與客戶溝通如果按照公司這樣做了，我們的市場會產(chǎn)生什么樣的一個結果？如果不做我們又會產(chǎn)生什么樣的結果。比如淡雅的鋪市，如果你鋪300家，哪怕只有50％的回頭率，你的利潤可想而知；而如果你把產(chǎn)品全部放在倉庫里，那么你的利潤從哪里來？（況且，這些產(chǎn)品的所有權已經(jīng)成為你客戶自己的了）；二是從客戶角度進行說服；三是要有熱情，熱情將加強你的說服力；如果說溝通中的事情或方案自己都毫無表情，也沒有熱情和激情，你怎么能打動客戶呢；　　在溝通中對待客戶的反對觀點，我們要做到：冷靜、誠實、客觀一是不攻擊、批評、爭辯和沖突；二是傾聽、理解、重新歸納。因為人們總存在理解上的差異！三是有不明之處，應及時禮貌地提問。四是針對懷疑、誤解，分而治之；闡明自己的觀點，并進行論證和說明。五是面對真正的缺點：暫時回避，補充理由，強調總體價值和利益，必要時做出讓步。比如：如果古井大曲你能鋪貨達到2000家，我公司可以承擔實際跑單損失的50％；這樣可以排除客戶由于擔心損失，而影響鋪貨的速度和網(wǎng)點分銷數(shù)量　　二是專業(yè)化說服　　專業(yè)化的說明要求銷售人員要具備以下素質：一是專業(yè)營銷的理論和實踐能力；二是掌握專業(yè)工具的使用技術和技能（如：電腦、投影儀、EXCEL/的使用）；三是搜集數(shù)據(jù)和建立數(shù)據(jù)庫的能力，要實施周渠道銷售報表制度，（一年回顧一次，只有一次改變的機會；一月回顧一次，一年有12次改變的機會；一周回顧一次，一年有48次改變的機會。）　　三是藝術化說服。　　溝通的藝術化就是利用語言藝術和措詞提高溝通的效果和滿意度?？蛻魸M意度的高低，在于我們銷售人員與客戶的溝通是否到位，良好溝通界面的話，或者開頭愉快，全身心的投入才能做的更好信息的準確傳達；同時在語言表達技巧上要注意以下幾點：　　1、語言的委婉轉換表述　　語言的轉換很重要，他影響客戶對信息的接收，同時不利于客戶對溝通中的信息進行反饋。要做到溝通的信息準確接收和反饋，我們要注意語言的表述。如：“我講了這么多，你聽明白了沒有？”這時很多客戶怕你認為你說他笨而不敢再問，但如果你問：“不知道我解釋的還算清晰嗎？”那么客戶就會感到很輕松樂于繼續(xù)提出問題。從而達到良好的溝通　　2、語言的習慣性表達向藝術性轉變　　語言應從“生活隨意型”轉向“專業(yè)型”；生活中我們對待親人朋友往往可以直接地表達內(nèi)心感受，但在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合于溝通的語言表達習慣。既要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧；應注意選擇積極的用詞與方式，善用“我”代替“你”，如：　　習慣用語：“你必須這樣做”　　藝術性表達：“我們要為你那樣做，如果不這樣，我們會……” 或　　“不是我們必須這樣做，而是市場需要我們這樣做……”　　習慣用語：“你錯了，不是那樣的”！　　藝術性表達：“對不起，我沒說清楚，但我想……”　　習慣用語：“你沒弄明白，這次你聽好了”　　藝術性表達：“也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍”?！　?，強調一下，溝通是為目的而進行的。任何一種溝通都要有目的，目的是溝通的核心，只有具備清晰的目的，才能在整個溝通過程中始終圍繞目的去陳述，才能控制整個溝通的過程，從而達到溝通的成功。

4.如何成為一個聊天的高手？（溝通聊天技巧）

聊天是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，語言的發(fā)展是人類區(qū)分于動物的重要標志。良好的溝通能化解矛盾、達成合作；聊天能促進人們間的情感交流、提高默契；甚至有心理學研究表明善于聊天的人具有更好的社會適應能力，往往更受歡迎。那么怎樣才能成為一個聊天高手呢？1、用好“情感共鳴”，讓人對你敞開心扉良好的溝通，其實重點不在于說什么，而在于怎么說，多使用“情感共鳴”，才能讓人對你敞開心扉。同樣一句話不同的人，不同的境遇，不同的語氣語調說出來感覺都是不一樣的。當我們在與別人進行溝通的時候，要想能夠吸引對方，重點不在于說什么，而是怎么說。這不是方法或者招式，而是內(nèi)功。1、禁忌查戶口式的對話比如，很多不懂溝通技巧的人，習慣使用這樣的簡單、直接的溝通方式：你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？和任何人交流都要講究技巧，誰也不會把自己的隱私隨便告訴外人。高明的提問不僅可以使你達到了解對方的目的，被問者也會感到舒服——其中一個重大原則就是不要“查戶口”，離對方的隱私遠一點兒。很多人都見過“查戶口式”的談話者?；貞泝蓚€人當時的溝通，都是對方在不斷地提出各種各樣的涉及隱私的問題——從你小時候的求學經(jīng)歷，到你如今的職業(yè)規(guī)劃；從你喜歡的顏色，到你如今的年齡，甚至是你父母的工作；從你的感情狀況，到你現(xiàn)在的住處，當下的收入……比警察審問的還要全面。這種事無巨細的交流方式，讓人有一種被“強制審訊”的錯覺。你會感覺到，提問者根本不關心你，他不是想與你真誠地交流，只是迫切地要獲得他自己想要的答案——他的個人信息下面我們來一段情景模擬，比如：“你是不是在國外留過學？這是一句普通的問句。轉換成另一種方式就是：“你一定有在國外留過學?！痹俦热纾骸澳阌X得自己的性格怎么樣？”換程思維方式就是：“如果我沒看錯，你的人緣一定不錯吧~”這就很明顯了。*個例子，如果是普通對話，對方一定會回答：是的/沒有。第二個例子，如果是普通對話，對方很可能會回答：額……我也不知道怎么說。/我覺得我性格還行吧如果你也不會聊天，聊天尷尬，找不到話題，你可以直接點擊點↓擊↓下↓方↓小↓卡↓片|，找|我，我會經(jīng)常在我的朋友圈里發(fā)一些有趣的聊天話題，和一些她感興趣的話題。怎么快速聊嗨起來的，如果你不會聊天，趕緊加上跟我學習！ 果我們與人相處時，能時時懷抱著這種絕對的驚喜，認為這個人是世上*、無可取代的，就算沒有刻意表現(xiàn)或說出口，這股意識也會自然而然流露在你的言行舉止中，讓對方感受得到。然而，越是專精於溝通或是心理學的人，越是容易忘記這件事。最明顯的證據(jù)就是，輕率地就脫口說出“那個人是自閉癥吧！”會這么說，表示一點也不懷疑“那個人＝自閉癥”。我不是在開玩笑，不管是誰，“那個人＝那個人”，除了他之外，什么也不是。如果你說的是“那個人表出一些自閉癥的癥狀”，也還罷了，但是隨口說出“那個人是自閉癥”這種話，就證明了你心理根本沒有那個人是這世界上*，無可取代的驚喜。日語中有一句話叫做“一期一會”。意思是當下這個瞬間，*，不會再有第二次。沒有彩排，也不能重來。不管成功或是失敗，喜悅或是哀傷，每一個瞬間都是僅有一次的珍惜時刻。正因為如此，我們才更要全神貫注在這一瞬間。在你面前的不管是什么樣的人，都是世上*、無可取代的。雖然這世上的人有如雪花一般花，但不管你再怎么尋找，這個人－在你面前的這個人，都是*的一個。如果你能對這個事實抱著敬畏之心，不管對方是什么樣的人，都能夠立就建立起信任關系。*我想說如果你想擺脫單身，想要一個女朋友，但是你平時生活很宅，連和女孩子認識的勇氣都沒有，也不會和女孩子聊天、更不會約會，甚至你單身了20多年還是處男。如果你意識到自己的問題，想徹底改變自己，如果你想從現(xiàn)在開始改變，又不知道怎樣去做，那么你可以和我成為好朋友，就算你不高也不帥，甚至也沒什么錢，也能讓你快點提升自己，學會聊天。讓你在愛情之路上重拾信心，披襟斬棘，踏上情感自由之路。與其抱怨，何不嘗試改變，最傻的不是笨，而是不去改變！如果你還認為追到對方是靠顏值和金錢，你的生活現(xiàn)狀也就不會改變。不要把自己沉淪在失敗的邊緣，只要讓自己開始做一些小小的改變，那么你的人生就會開始與眾不同!記?。寒敻淖冏约簳r，一切都改變了 ！想學習，想改變可以點擊↓下方↓小↓卡↓片把你的情況跟我說一下，我?guī)湍惴治龇治鎏崽嵋庖?。你不問，你不學，那你永遠都不會！

5.溝通的心理學基礎是什么

首先是尊重，其次你同感，*是同理，這樣溝通才會順利.一、 語言性溝通　語言性溝通是用語言方式來進行溝通，是取得資料的主要途徑。其目的是通過語言把信息與感情傳給被試，并收取被試的反饋信息，完成測試。在測試過程中要求主試按標準的、清晰的、明確的、恰當?shù)闹笇дZ，溫和的聲調，適宜的速度與被試進行溝通?！　《?、非語言性溝通　非語言性溝通是指通過感情表露、動作、手勢等來達到溝通的目的。有專家認為組成溝通的成分中，非語言性溝通占90%，語言性溝通占10%.溝通技巧在測試各環(huán)節(jié)中的實施　 每次測試前，主試應詳細了解被試的姓名、性別、年齡、臨床診斷、測試項目、測試目的。備好測試工具，使工作開始就顯得有條不紊。被試對主試的*印象是從語言性溝通開始的，接待時應以親切自然的態(tài)度、禮貌的語言，配以適當?shù)捏w語，向被試說一聲“你好”，“你請坐”，為其創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛，消除陌生感、畏懼感，這樣對測試成功起到積極作用。在實施過程中，首先要闡明測試目的，講明方法，使被試端正態(tài)度，精神放松，安心測試。指導語的交代是語言性溝通的關鍵，內(nèi)容不能遺漏、不能添加、不要死板拘泥，而應嚴格靈活通俗易懂，這樣方能保證測試順利進行。進行中宜多用鼓勵性語言或動作，如說“好”、“回答的很好”、“不錯”、“請你再想一想”等，在測試中主試應認真傾聽，詳細記錄，測試完成后向被試表示謝意。*整理資料，給予詳細的書面報告。

6.溝通的深入淺出——溝通的本質

溝通這個詞語是用來形容兩個人之間的交流的。因為古代人太懶的緣故吧，這個名詞給設定的太簡單了。我們用溝通兩個字來概括我們與他人之間的聯(lián)系、交談、對話、應答等等行為，這顯然是不能夠全部描述的。我曾經(jīng)也有一個疑惑，到底什么是溝通？怎么溝通？為什么要溝通？這個問題伴隨了我很長時間。通過我學習社交以及各種說話的技巧后，我現(xiàn)在終于有能力來解決以前提出的這些問題。溝通其實分為兩個方面：溝和通。溝，解釋為水溝，顧名思義就是一個渠道，一個橋梁，一個連接。通過這個連接給完全沒有任何交點、聯(lián)系點的兩個人架設一個媒介，讓兩個人有了連接。這就是溝的含義，通俗點說就是兩個互相不認識的人通過某一件事、某一個地點、某一個時間進行了一次說話，這個說話可能是打招呼，可能是在旅游地點的一個交談等等。總之就是從0到1的一個說話。這就產(chǎn)生了一個橋梁，需要注意的是初次產(chǎn)生的橋梁是脆弱的，至于以后怎么加固這個橋梁是后面要講的內(nèi)容。通，就意味著有東西可以順暢的通過這條溝，這座橋。古人用一個形象的比喻來形容兩個人之間的談話順暢，就好比一條溝有水通過了，這就是溝通。而通就意味著，前期的橋搭建完畢，但是由于太脆弱，所以通過的“水”不能太多，這就是切記交淺言深的來由。而這里的“水”就是我們彼此談話的內(nèi)容。這個也很形象，水勢無償，可涓涓細流，可洶涌澎湃，可如冰，堅硬似鐵，可升溫，沸騰滾燙，可如氣，縹緲無蹤。這一切的一切都是我們在談話中，所展現(xiàn)出來的，比如：熱情、冷漠、硬鋼、生懟等等。但是承載這一切的都是這個溝渠。如果你溝渠過小，那么來一個洶涌澎湃，那么這條溝渠也就廢了。如果這是一個河道一樣深的溝渠，但是你選擇放一個涓涓小溪，那么慢慢的這個溝渠也會變小。綜上所述，溝通其實是分為建設連接，然后根據(jù)連接來進行談話這兩個方面。之所以說溝通困難是因為無論是這個溝渠還是溝渠里的水都是變化的。如果放到數(shù)學公式里，x+y=z兩個未知因素xy去求得一個未知因素z那么這顯然是不成立的，所以說這就涉及到一個概念——社交直覺。社交直覺是指在跟人交往中，能夠感知到別人的情緒、意圖，然后根據(jù)感知到的內(nèi)容以及自己的意圖來進行回話。通俗點說，社交直覺就是社會中抄的很熱的情商，美國的丹尼爾.戈爾曼專門寫了關于情商的五本書，從大腦的神經(jīng)結構，一直到怎么去應用情商，看完后給人的能用一個詞來概括——不知所云。社交直覺或者叫情商是通歸于右腦的，是用右腦的情緒邏輯來進行理解的，如果用理性的左腦來總結，那么就會南轅北轍。扯得有點遠了，現(xiàn)在繼續(xù)說溝通。利用社交直覺，以及雙方交流后知曉的對方的情況，進行有針對性的連接構建，是增加兩個人關系的關鍵。通俗講就是，兩個人通過談話，彼此了解了工作、興趣愛好、生活習慣等等，然后發(fā)現(xiàn)彼此竟然都喜歡“雞你太美”，都喜歡吃芒果味的東西，這樣就建立了其他的更深入的連接。當兩個人之間的連接多了。那么兩個人之間的關系也越穩(wěn)固。進而就可以用關系遞進模型了：陌生、認識、朋友、好朋友、知心朋友。下面說一下破壞溝通和破壞關系的方式。1.不愿意建立連接。這個很好解釋，就是你想跟一個人說話，但是對方對你愛答不理的，這個時候可以給自己和彼此三次機會，如果你主動三次對方都是這種態(tài)度，那么就說明對方根本不重視。這個時候就可以選擇撤離了。2.連接建立了，但是雙方的交流內(nèi)容一直很少，并且也沒有更深的連接。這個有兩個原因，*個是自己方面的，可能你的表單方式和說話方法有問題，引起了對方的反感。第二種是，對方對你的興趣并不大，以至于難以保持連接。處理方法是提升自己的表達，這個需要專門的去學習。提升自己的生活品味。如果你是一個有品、生活精彩的人，那么沒人會不愿意和你做朋友的。3.連接的數(shù)量和深度都有了，但是對方處于某種腦袋短路的情況，硬生生的切斷鏈接，破壞彼此之間建立的關系深度。這個通俗點說，你們兩個關系很好，但是對方不知道突然抽什么風，說了某些話，或者做了某些事，破壞了你們之間的關系和連接。以至于讓你突然對這個人很反感。對于這種情況，我的解決方案是酌情而定，如果對方出現(xiàn)了三次讓你不爽的情況，那么就實行關系降級。比如是好朋友，那么就降級到朋友。然后只對這個人做朋友該做的事，給予朋友該給予的關心，對于這種關系級別，我也洗過想過的文章，哪種關系該做哪些事。當然這個需要自己去設定，算是我們自己的底線。4.當兩人人熟悉后，對方通過不回復信息來切斷溝通。這個得著重說一下，這種方法真的很賤，會讓人心態(tài)失衡。這是利用了人性的趨利避害弱點。也就是說，當你跟對方聊的正歡的時候，對方撤離，那么你的好情緒基于慣性還在保持，但是給你好情緒來源的源頭去消失了。那么根據(jù)趨利弊害原則，好情緒是利，好情緒消失是害，那么為了獲得這個好情緒，我們難免會失衡，然后去央求對方來給我們好情緒。這也是很多渣人對備胎的策略，當情緒失衡后就會要求對方送禮物或者發(fā)紅包。也就是所謂的索取物質。針對這種方式，解決的辦法是刪掉，或者不聯(lián)系。如果你們有一個強大的心態(tài)，那么是很容易失衡的，進而掉進他人的陷阱里。你付出的越多，那么收獲的痛苦也就越多。當你沒有價值了，就會被對方一腳踢開。在這里給一個原則，如果出現(xiàn)三次讓自己失衡的情況發(fā)生，那么就要選擇及時止損，及時抽離，要不然后果很慘。*總結一下，溝通就是建立連接，進行信息的交流，然后根絕信息再進行連接，讓關系慢慢變得牢固的過程。需要的能力只有兩個：一社交直覺，二良好的表達方式和說話技巧。如果遇到有意破壞溝通的人，那么就酌情降級關系甚至是抽離。好的關系讓人舒服，促進人進步和成長，壞的關心讓人心力交瘁，*損失慘重。多學一些社交知識，好處還是很多的。

7.管理學基礎如何理解溝通的含義?

1.溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。2.溝通按結構分類　　溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡與正式溝通網(wǎng)絡兩種。通過對“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。3.　溝通按信息流動方向分類：　溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。4.溝通按溝通方式分類　　溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。

8.聊一聊我心中“溝通”的4大本質

溝通是日常工作的必修課，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說尤為重要。如果說需求的一半是分析出來的，那么另一半，則是通過“溝通”推動實現(xiàn)出來的。所以掌握“溝通”這門必備技能，對實現(xiàn)需求是有很大的幫助。閱讀指南1、受眾人群：初級產(chǎn)品經(jīng)理及其余職業(yè)崗位的初學者；2、閱讀收獲：溝通的基礎認知，了解基本內(nèi)涵及價值； 了解溝通中普遍存在的現(xiàn)象，及其背后的原因； 掌握溝通的一些技巧，包括對象、方式、內(nèi)容等；溝通能力的正確認知1.1 定義誤區(qū)：通常情況下，人們總是傾向于和會聊天、社交廣及有親切感的人接觸，也總會誤以為這類人擅長“溝通”。但事實上，不是不是話多、會social就認為會溝通。正確：真正的會“溝通”，是指目標明確， 并選擇恰當?shù)姆绞胶蜁r機，傳遞結構化的信息，并持續(xù)保持反饋。這種“溝通”，能夠清晰了解溝通所需的“對象”、“時機”、“方式”及“內(nèi)容”4大本質要素。1.2 價值定義需求：除了一些通過產(chǎn)品自身驅動的需求外，大多需求來源于用戶、領導、市場等，但是這樣的需求早期都是不清晰的，都是需要不斷接觸、不斷去溝通，逐漸刻畫出一個完整的需求。所以，溝通的*個價值在于幫助定義需求傳遞需求：溝通的第二個價值在于傳播需求信息，當有一個明確的需求時，就需要進行宣導，形式可以是評審會（口述），也可以是工具等。而在需求傳遞過程中，是需要反復溝通，來不斷完善。推進需求：溝通的第三個價值是在于能夠保持需求的清晰度，就是指風險程度、技術難度、完成程度。當時刻保持溝通，能夠確保及時反饋風險、定位技術難題、需求具體執(zhí)行等方面。正所謂有風險及時說，有問題及時提，這都是通過溝通最終去實現(xiàn)需求的。溝通的4大本質溝通的本質有4大方面，分別是內(nèi)容、對象、方式和時機，整體構成了溝通所需要的關鍵元素。內(nèi)容：內(nèi)容是溝通的*要素，需先確認此次溝通的背景、具體內(nèi)容、目標方向以及關聯(lián)方，只有確定了這個“前置條件”，才能進行后面的步驟。對象：溝通的對象主要為3類，上級、組內(nèi)同事及組外同事。上級屬于向上溝通，組內(nèi)同事屬于內(nèi)部溝通，組外同事屬于跨團隊溝通，不同的對象則需采用不同的方式。方式：主要分為2類，一是溝通工具（或媒介）的使用，二是采用的信息結構方式。時機：當確認以上的內(nèi)容好，就要選擇一個恰當?shù)摹皶r機”，那么判斷一個好時機可以基于兩方面去考慮，一是環(huán)境，看當前環(huán)境適不適合溝通，或需要創(chuàng)造什么樣的環(huán)境出來。二是重要程度，如果優(yōu)先級不高則可以異步溝通或滯后溝通，如果優(yōu)先級較高則需立即發(fā)起溝通。2.1 溝通內(nèi)容溝通背景：對于需要溝通的內(nèi)容，需要先了解提出需求的背景是什么，是出于什么原因需要進行此次溝通。因為這也是與別人溝通時，需要說明的地方，為什么別人需要配合你。主題內(nèi)容：主要為此次討論，需了解哪些關鍵內(nèi)容，比如業(yè)務咨詢，是需了解對方的業(yè)務原理、價值服務，還是反饋問題需要協(xié)助解決。又比如開發(fā)過程遇到困難，需集中碰一次來討論解決。這些情況，都需要把問題內(nèi)容梳理。討論目標：明確此次溝通是為了解決什么問題，獲得什么樣的價值信息。關聯(lián)方：需要了解這次討論的內(nèi)容涉及哪些人，他們各自負責什么業(yè)務，可以為你提供什么樣的幫助。這也是要求對身邊日常業(yè)務關聯(lián)密切的人，都要了解雙方業(yè)務流程，以便于快速協(xié)助解決問題。2.2 溝通對象上級：需要區(qū)分是直系和非直系一系列的領導，對待不同的領導，處理方式都是不一致的。尤其是對于非直系領導，需要謹慎溝通，以免因溝通不當給自己團隊或*帶來負面影響。而不管那一類，上級領導的溝通內(nèi)容大多為項目請示，無法拍板的時候需要去溝通。關于如何向上溝通，可以查閱歷史文章：【04期】辦公軟件的產(chǎn)品化思維組內(nèi)同事：由于組內(nèi)同事溝通密切，在日常溝通過程中可以不拘泥于形式、規(guī)范。但在重要的事宜上，仍需要清楚信息同步。并分清楚各自的職責，保持權責和信息的接收一致性。組外同事：一般跨團隊、跨*、跨公司等，都會遇到不同的業(yè)務同事。除非是特別熟悉的同事，一般都需帶上敬語，如XX老師好，或經(jīng)理，或英文名等。而由于涉及對外溝通，個人的任何語言、表達內(nèi)容在一定程度上等同項目組的結論，所以在反饋結論性的回復時需要慎之又慎。2.3 溝通方式1、工具【郵箱】：在不少公司里郵件是其*、正式的溝通工具。一般適合多方需求咨詢、會議討論記錄、工作計劃、通知等場景。且由于易記錄、轉發(fā)，特別適合多團隊溝通。同時由于郵件屬于較為正式、嚴肅的溝通場合，所以特別適合于溝通工作上的事，但是需要注意郵件規(guī)范?！綩A系統(tǒng)】：OA系統(tǒng)其實公司版的聊天軟件，受限于工作機密、安全等問題，大多數(shù)公司更愿意使用內(nèi)部即時辦公軟件，而不是QQ、微信（因為不受監(jiān)控容易涉密）。此類工具，適合針對問題量少、人員固定集中等情況下的熟人即時溝通。缺點是屬于閉塞的溝通語境，顯得不夠正式，且不易記錄，無法讓更多同事了解情況。【座機&手機】：一般情況下極少通過電話進行溝通，只有在郵件回復較慢，問題有針對性且明確，不便于文字溝通，以及特別緊急事宜才需要使用此工具?！酒渌ぞ摺浚喝缥⑿拧⑺饺穗娫挼?，使用較少，多數(shù)屬于工作時間外、休假中或公司所有工具都無法聯(lián)系上才會使用。2、信息：其實就是指需要溝通的具體信息內(nèi)容不同的溝通對象和工具，都需要采用不同的表達信息。在結構化表達時，多采用金字塔原理去傳達。即描述場景、矛盾點、引起問題以及結論。如在開發(fā)同事與產(chǎn)品反饋該需求不可做時，不是直接簡單說技術不行。需要闡述引出一個特殊的場景，此場景是怎么的過程，會引起哪些問題，*導致無法滿足需求且對產(chǎn)品有傷害，并給出結論為不可做，或有其他方案。部分特殊場合，采用反金字塔原理，比如和領導通過郵件反饋問題，先描述結論、再說背景原理、然后說明問題，*在結尾提出建議。2.4 溝通時機1、環(huán)境在發(fā)起溝通時，需要確認對方此刻是否適合即時溝通。且需確保雙方都可正常溝通的環(huán)境下，而非有干擾的因素存在。而干擾因素包含雙方工作狀態(tài)、情緒、時間等。2、重要程度需要對溝通內(nèi)容進行一個優(yōu)先級的評估，該事宜是否十分重要，以及影響面有多大。如果不是十分緊急，可以優(yōu)先處理手上其他優(yōu)先級的事宜。如果是十分重要且影響較大，需即時發(fā)起溝通不管對方是否忙碌，但前提需要對溝通事宜相關的信息掌握的十分清楚。而優(yōu)先級評估，可以采用四象限法來評估。常見的4種溝通“翻車”現(xiàn)象3.1 表達不清晰1、現(xiàn)象闡述的信息往往比較散亂，沒有聚焦點；傳遞過多干擾信息，重要信息被掩蓋；信息溝通過程中，缺乏主次先后順序；溝通半天下來，被接收者無法完整理解對方的信息，需要花較大時間去二次整理信息；2、原因對需要溝通的事情缺乏事前的梳理，并進行關鍵信息的提煉，即缺乏結構化梳理；在溝通前沒有確保與被接收者在認知上保持一致，如對對方的職責一無所知，以對方的日常工作無法及時理解輸出物；3.2 溝通過于頻繁，效率低1、現(xiàn)象針對一些問題溝通頻率特別高，有價值的信息過于碎片化當需要與多個對象溝通時，分散溝通，跑前跑后十分疲憊，且傳遞意見無法較空達成一致主題不明確，溝通過程常常發(fā)散，無法集中圍繞目標進行解決，或觀點常常被對方左右。頻繁開會，且常常無法快速達成明確結論。2、原因沒有事先熟悉溝通所需的內(nèi)容業(yè)務流程，確定議事主題，以及哪些是有疑問需要了解的，并針對以上進行整體的溝通。對溝通的相關對象缺乏整體的把握，尤其是重大問題上，沒有進行統(tǒng)一的討論，在問題的認知、討論的內(nèi)容達成一個共識。3.3 溝通不暢1、現(xiàn)象有時候郵件發(fā)送信息，往往石沉大海；反饋有用的信息十分少；溝通路徑過長，信息失真?；蛘邆鬟f信息的目標對象有誤，無法正確反饋；2、原因需求雙方話語權的對立。一種是上下層級導致，一種雙方?jīng)]有任何利益交集導致。傳遞信息時，關鍵內(nèi)容沒有正確傳遞，問非所答，答非所問。一開始選擇溝通的對象不當，或初始目標對象不明確，在需要一層層去咨詢時，沒有確保自己的信息正確傳遞。3.4 情緒化溝通1、現(xiàn)象討論過程帶著情緒打斷對方的觀點，甚至拒絕溝通；邊抱怨邊溝通，傳遞消極情緒；開會中與會上討論的主題不相關內(nèi)容談及較多，東扯西扯，開啟話癆匝子；溝通氣氛過于嚴肅，導致討論過程無法在舒適環(huán)境下充分發(fā)表意見；2、原因雙方?jīng)]有正視問題和擺正心態(tài)，導致溝通失衡；業(yè)務問題頻繁較多影響工作狀態(tài)，極易產(chǎn)生不耐煩情緒。但本質在于兩種，業(yè)務對所屬領域不熟悉，或自身在平臺細則表達不夠完整清晰；溝通需要注重場合，正式環(huán)境相當嚴肅適當輕松，非正式環(huán)境可嚴肅、輕松平衡一下；溝通技巧實例1 結構化輸出在發(fā)起溝通前，所有的輸入物都是散亂、無序的，并且缺乏一定的邏輯表達的，即非結構化。這時候需要對這些內(nèi)容進行結構化梳理，不妨借鑒金字塔原理和反金字塔原理兩種方式。2 明確關聯(lián)方及其業(yè)務根據(jù)需要討論的內(nèi)容先厘清業(yè)務，到底依賴哪些人和事，需要他們進行什么樣的支持。這樣避免在溝通時，因為缺少關聯(lián)方增加不確定性內(nèi)容。3 控制情緒表達平衡情緒，時刻謹記話語權在哪，誰是誰的依賴方。一旦遇到問題，優(yōu)先解決問題，再去定位、追責；當處于錯誤一方時，需要讓對方明白客觀問題和情緒問題。有時候產(chǎn)品思考不完整導致需求改動較大，難免讓人不情緒起伏。這時候如果無法正常推動，需要先強力干預（找上層協(xié)調），或努力讓對方接受；明確對象的層級，采用不同的話語態(tài)度；4 溝通禮儀&規(guī)范涉及溝通的禮儀主要參考場景，主要為公共場合、私人場合，公共場合包括郵件、OA系統(tǒng)、會議，私人場合則相對輕松一些，但如果是初始見面，需相對規(guī)范一些，尤其是一對一的情況下。整體而言，注意禮儀和規(guī)范的好處，能夠給人予以尊重，并且少滲雜個人情感，對溝通效率有較大幫助。郵件規(guī)范&OA系統(tǒng)：明確郵件內(nèi)容的優(yōu)先級及關鍵信息（如對象、時間、結論），并注重敬語；會議：及時確認參會信息，并發(fā)起邀約（告知地點、時間、對象、主題），并在會議期間注意交代背景、會議記錄等；5 及時處理不確定性內(nèi)容在風險管理中，在事前、事中、事后都會存在不確定性因素，有些地方是可以通過溝通來及時同步或解決。比如在需求推進過程中，往往會出現(xiàn)與預期有偏差的地方，這個時候就需要判斷這個問題是否會造成什么影響，及時反饋溝通同步這樣的風險，讓大家提前預防或了解風險。6 善于異步溝通出行可以錯峰，溝通也可以。由于溝通的對象很多時候不在同一個時間區(qū)間內(nèi)，有些需求需要及時溝通，有些需求可以滯后或同步并行確認，正如開發(fā)過程中也會并行處理，溝通也是。舉例來說，上午有2個待溝通事宜，其中1個需要即時溝通，1個可以郵件反饋。那么可以在輸出反饋郵件后，再來進行即時溝通，這樣在之后就相當于同步收到2個溝通的反饋，從而提高了效率?？偨Y1、溝通，是體驗一個人職業(yè)素養(yǎng)的基本要素，有些人如沐春風大概就說的是這些；2、需求推進過程中，不可避免需要進行溝通，對于產(chǎn)品而言，需要克服技巧、性格、情緒等方面的不足；

上面2、溝通的基礎，人際溝通的基本原則是什么?，你認為良好溝通的關鍵是什么?，如何成為一個聊天的高手？（溝通聊天技巧），溝通的心理學基礎是什么，溝通的深入淺出——溝通的本質，管理學基礎如何理解溝通的含義?，聊一聊我心中“溝通”的4大本質??就是我對溝通的基礎是什么?整理出來的一些網(wǎng)友的觀點，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！