電商，是當(dāng)下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個過程中你會遇到什么是電商運(yùn)營的核心指標(biāo)，下面小編來解讀下這個過程中你會碰到的商派觀點(diǎn)：如何把握電商的運(yùn)營節(jié)奏？，接手電商運(yùn)營能提高哪方面能力？？，電商行業(yè)常見的核心指標(biāo)和縮寫說明，電商運(yùn)營」運(yùn)營思路分析，各類指標(biāo)分解，電商運(yùn)營分析---運(yùn)營指標(biāo)，電子商務(wù)運(yùn)營核心指標(biāo)??等一系列問題！

1.商派觀點(diǎn)：如何把握電商的運(yùn)營節(jié)奏？

　　業(yè)界盛傳盛大CEO陳天橋的用“節(jié)奏，王者之道”這句話做自己的電腦屏保。很顯然，陳天橋眼里的“節(jié)奏”不僅僅上升為“道”的高度，更是上升為“王者之道”的高度。事實(shí)上，盛大CEO需要注重節(jié)奏，而電商CEO同樣需要節(jié)奏，而且，電商企業(yè)的運(yùn)營節(jié)奏將在很大程度上決定企業(yè)的生死?！　∽罱琒hopEx(商派)小編和多位資深電商負(fù)責(zé)人就電商運(yùn)營節(jié)奏這一話題進(jìn)行了深入的溝通，加上ShopEx小編自己對于電商運(yùn)營管理和節(jié)奏控制的理解，整理出以下文字，分享給大家，在拋磚引玉之外，也希望能對電商從業(yè)人員有所幫助?！　缀趺恳粋€電商企業(yè)都想做好。什么是做好？好就是高于行業(yè)平均水平，要求再高一點(diǎn)就是做成行業(yè)標(biāo)桿，在行業(yè)內(nèi)有引領(lǐng)作用。運(yùn)營好電商網(wǎng)站有兩項硬性指標(biāo)，一是活得比別人久;二是賣的比他人好。下面，小編就從銷量和時間兩個維度，來對電商的運(yùn)營節(jié)奏進(jìn)行說明。　　電商的銷量維度　　首先來看從0到100單。0到100單是全方位測試階段：零(或低)成本以口碑為主獲取*批用戶，測算轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、產(chǎn)品及服務(wù)口碑等核心指標(biāo);從下單前到售后全流程的通暢性測試，如選購、下單、支付、客服、配送、退換貨等核心環(huán)節(jié)，達(dá)到60分甚至更高;公司資源配置與優(yōu)化，注重核心團(tuán)隊的磨合與優(yōu)化，核心團(tuán)隊決定項目的基因和后續(xù)成長，著重人員、資金、內(nèi)部流程的磨合與優(yōu)化?！　〗酉聛硎菑?00到300單。100單是電商團(tuán)隊的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，突破100單之后流程能否規(guī)范起來，通常決定的電商項目能走多遠(yuǎn)：團(tuán)隊建設(shè)規(guī)范化，需要提供規(guī)范包括物流，財務(wù)等系統(tǒng)，*上可以擴(kuò)展的電商ERP軟件系統(tǒng);多方位試錯，拓展網(wǎng)絡(luò)分銷渠道，為以后的銷量暴增沖刺打下好的基礎(chǔ);注重IT系統(tǒng)和供貨渠道對接流程，IT系統(tǒng)是所有信息流的支撐。供貨渠道決定生死，如對應(yīng)不順暢，則要及時考慮調(diào)整方向?！　≡俸竺媸菑?00到1000單。銷量突破300單，且自然平穩(wěn)增長意味著模式、產(chǎn)品、服務(wù)得到市場的基本認(rèn)可，擴(kuò)張便理所當(dāng)然，且應(yīng)遵循業(yè)務(wù)增長驅(qū)動的服務(wù)供應(yīng)建設(shè)：安全的付費(fèi)推廣渠道摸索及各類合作;產(chǎn)品、服務(wù)能力優(yōu)化以滿足推廣增長需要并開始做長遠(yuǎn)規(guī)劃;如果說在之前有可能在淘寶上運(yùn)作，到這個階段則需要發(fā)力電商，借力網(wǎng)絡(luò)分銷，尋找適合公司資源的核心營銷手法(前端核心榮耀手法+后端核心營銷手法)，尋找優(yōu)質(zhì)供貨商與物流公司;IT架構(gòu)和應(yīng)用：系統(tǒng)的穩(wěn)定性、速度、安全性，優(yōu)化各項業(yè)務(wù)應(yīng)用，做好實(shí)時監(jiān)控，機(jī)房、支付、短信、上游服務(wù)商哪個環(huán)節(jié)出問題，迅速響應(yīng);優(yōu)化和提高服務(wù)能力、提高用戶滿意度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，找到未來賺錢方向和產(chǎn)品?！　≈劣谌站?000單以上，本文今天暫時不做討論?！　‰娚痰臅r間維度　　一般說來，電商企業(yè)開始起步以后，首先花一個季度渡過測試、試錯階段，尋找找到有價格競爭優(yōu)勢商品，同時配合電商商城上線(滿足購買流程順暢快捷即可)，將倉儲、客服、物流流程走順;然后通過口碑推廣，發(fā)動公司所有人脈介紹朋友來買東西，將訂單流程走順起來，測試網(wǎng)站體驗，并且不斷調(diào)整;接下來通過半年的積累，大多數(shù)ShopEx用戶訂單肯定超過100單/天，訪問量過萬，下面我們要做的就是提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，如果網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率不高，切莫貿(mào)然推廣，100單是個坎，你現(xiàn)在才開始考慮呼叫中心系統(tǒng)，ERP，網(wǎng)站后臺等。　　相對來說，電商各關(guān)鍵環(huán)節(jié)(節(jié)點(diǎn))的重要性可以依次排序為：供應(yīng)鏈、運(yùn)營節(jié)奏、團(tuán)隊、IT……，很顯然，節(jié)奏在其中非常關(guān)鍵。而且，在合理的節(jié)奏之中，電商企業(yè)需要建立快速決策、小步快跑、不斷試錯的電商企業(yè)文化。此外，不管什么樣的運(yùn)營維度，電商的推廣特性是先松后緊，在前期可以不斷，選擇更寬泛的方向，在確定利潤增長點(diǎn)和盈利模式后再規(guī)范化、規(guī)?；?jīng)營?！　⊥ㄟ^小編的觀察，同一個品類的電商，在不同規(guī)模、不同資源背景、不同戰(zhàn)略目標(biāo)的背景下，運(yùn)營結(jié)果肯定不盡相同。但采用不同的運(yùn)營節(jié)奏，即使規(guī)模、資源背景、戰(zhàn)略目標(biāo)比較接近，運(yùn)營結(jié)果也大不相同。相對來說，最穩(wěn)妥的方法，是自己組建培養(yǎng)團(tuán)隊，在合理的節(jié)奏中，不斷試錯、循序漸進(jìn)地發(fā)展。如果可以歸納為一句話，那么肯定就是：“節(jié)奏，王者之道”。

2.接手電商運(yùn)營能提高哪方面能力？？

一、定位市場的能力定位市場是從產(chǎn)品角度來說的。一個運(yùn)營對于選品要有自己的見解，不能人云亦云，更不能盲目相信數(shù)據(jù)。這是肯定有人會反駁我，他們會說在淘寶做生意，不看數(shù) 據(jù)，那我們看什么?我沒有否認(rèn)數(shù)據(jù)的重要性，我只是說大家有的時候不要太迷信數(shù)據(jù)，因為數(shù)據(jù)不一定都是真實(shí)的。比如，按照市場數(shù)據(jù)來說，手機(jī)殼的市場要絕 對大于鍵盤膜，但如果你一頭扎進(jìn)手機(jī)殼這個行業(yè)里，你會發(fā)現(xiàn)事實(shí)不是自己想的那么簡單。淘寶和線下生意的*區(qū)別在于客戶遍布全*，所以，再小的行業(yè)在 淘寶也會有很大的市場需求。關(guān)鍵看我們?nèi)绾味ㄎ缓桶b自己的產(chǎn)品。二、查看數(shù)據(jù)的能力查看數(shù)據(jù)包括的范圍很廣，包括主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等等。而作為運(yùn)營，對于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其確切含 義，更要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義。因為，店鋪是個整體，任何一部分?jǐn)?shù)據(jù)出問題都會反映出一些問題。而運(yùn)營要做的就是，匯總觀察數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論， 為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。比如，店鋪流量上升和下滑，如果我們不去分析原因，那以后就不能避免再犯類似的錯誤，更不能提升我們的運(yùn)營能力。一鍵生成APP，微信分銷網(wǎng)站制作，商城網(wǎng)站制作，微商分銷網(wǎng)站制作，盡在博創(chuàng)互聯(lián)。三、診斷店鋪的能力診斷店鋪的范圍也比較廣，包括訪客走勢、產(chǎn)品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。不僅需要我們具備數(shù)據(jù)分析能力，更重要的是要有明確的思路，我們要學(xué)會 從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。比如發(fā)現(xiàn)店鋪的某一項動態(tài)評分無故降低，你會簡單的認(rèn)為僅僅是這一項出了問題嗎?你要知道，買家評分是很盲目的，如果他的心 情不爽，往往不會僅僅對你某一項評分給出低分的。所以，我們要做的就是讓買家只要買我們的東西就很爽，至于怎么爽，這就是你應(yīng)該認(rèn)真思考的問題了。四、布局產(chǎn)品的能力產(chǎn)品是定期上新還是一次性布局好?產(chǎn)品是全店推廣還是重點(diǎn)打造?產(chǎn)品是各自為戰(zhàn)還是合縱聯(lián)合?產(chǎn)品定價是越低越好還是走高端路線?這些都是運(yùn)營需要認(rèn)真思考 的問題。定期上新需要有很好的供應(yīng)鏈，一次性布局產(chǎn)品是小賣家的做法，當(dāng)然后續(xù)選款并重點(diǎn)打造才是真正的考驗。一旦有了爆款傾向，就要集中店鋪所有資源來 進(jìn)行推廣(當(dāng)然，不是每個寶貝都適合走爆款路線，爆款有風(fēng)險)，一旦爆款成型，就要考慮是不是可以做關(guān)聯(lián)搭配來帶動其他產(chǎn)品，只有這樣店鋪才能持續(xù)增長。 至于定價，要先從人群定位開始。永遠(yuǎn)要記住，再貴的東西也有人覺得便宜，再便宜的東西有人也覺得貴，而且會很挑剔。一鍵生成APP，微信分銷網(wǎng)站制作，商城網(wǎng)站制作，微商分銷網(wǎng)站制作，盡在博創(chuàng)互聯(lián)。五、全局把控的能力運(yùn)營不僅是執(zhí)行者，很多時候其實(shí)是一個協(xié)調(diào)者，需要有更多方面的能力。比如美工沒有運(yùn)營思路，而運(yùn)營需要做的是把想法或方案準(zhǔn)確表達(dá)給美工，而不是直接讓美 工來作圖或做詳情，反過來再以各種挑剔或不滿來進(jìn)行指責(zé);再比如，由于營銷策略的改變，美工換了主圖，而客服沒有及時修改應(yīng)對策略，很容易造成團(tuán)隊矛盾。 這時候，運(yùn)營就是一個全局把控的舵手，需要協(xié)調(diào)各*的職能，盡量做到零差錯。六、營銷推廣的能力營銷推廣不僅僅是推廣的能力，合格的運(yùn)營雖然不必精通具體操作方法，但對于思路和原理上的原理還是要懂得，并且要把中心放在店鋪整體的運(yùn)營走向。比如，運(yùn)營可以不會開直通車，但必須懂得直通車的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導(dǎo)美工和推廣*進(jìn)行更高效的協(xié)作。七、人群定位的能力人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要，做產(chǎn)品之前如果沒有定位好你的人群或者根本就沒有這個概念，只是一味的上產(chǎn)品、做推廣、找流量，那后果必然是做的越多， 死的越快。試想，同是連衣裙，為什么有的可以賣幾十，有的卻可以賣到上千元。其實(shí)還是那個話題，你要始終明白，你現(xiàn)在面對的是全*的賣家。人群體量大 了，對應(yīng)的人群分級也就多了起來。而且如今的個性化時代，如果店鋪或產(chǎn)品人群定位不準(zhǔn)確，那意味著以后淘寶所給的流量也將不會精準(zhǔn)，那轉(zhuǎn)化率必然會非常 差，到時候哭都來不及了。八、賣點(diǎn)挖掘的能力賣點(diǎn)挖掘其實(shí)也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能準(zhǔn)確挖掘賣點(diǎn)并合理表達(dá)給精準(zhǔn)消費(fèi)人群。舉個例子，比如我想做女士沐浴露，并且發(fā)現(xiàn)一個與我的 寶貝非常相關(guān)的優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞叫“沐浴露 持久留香 美白”，那你說我下一步該怎樣設(shè)計我的主圖和詳情?我必然會在我的主圖和詳情中用到留香及美白這兩個核心賣點(diǎn)，并可以用使用前后對比的形式很直觀的表現(xiàn)出 來。當(dāng)然，運(yùn)營沒必要會設(shè)計，但是挖掘賣點(diǎn)并指導(dǎo)給美工的工作必須是要做的。九、營銷策略的能力營銷策略是店鋪成長的動力。比如上新優(yōu)惠、節(jié)日打折、清倉處理、活動促銷、滿減包郵、包裹營銷等等，都是運(yùn)營人員熟練掌握的技能。所有這些策略的制定者及把控者肯定是運(yùn)營，并且需要做好營銷計劃實(shí)時之后的效果評估匯總，以備后續(xù)營銷策略的策劃開展。十、數(shù)據(jù)匯總的能力運(yùn)營的初級階段一定是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是反映店鋪的直接指標(biāo)，要想從中看出問題，看出端倪，必須學(xué)會匯總分析數(shù)據(jù)的能力。匯總數(shù)據(jù)除了直接看生意參謀及其他工具的 報表之外，自己制作表格并定期匯總也是非常必要的。比如：淘客資源匯總表、全店運(yùn)營數(shù)據(jù)匯總表、店鋪活動銷售成果匯報表等等。這些需要自己在開店的過程中 一步步積累，并形成自己的風(fēng)格和技巧。電商運(yùn)營是個綜合能力很強(qiáng)的崗位以上只是列出一些主要的特點(diǎn)當(dāng)然不局限于這些，隨著電商平臺的變化運(yùn)營也會面臨更多的挑戰(zhàn)。我們需要的是不斷進(jìn)取和學(xué)習(xí)從而實(shí)現(xiàn)自我價值。

3.電商行業(yè)常見的核心指標(biāo)和縮寫說明

（一）常見核心指標(biāo)常見核心指標(biāo)一般在分析毛利率的時候，往往需要將毛利率進(jìn)行拆分，這里可以采用杜邦分析法進(jìn)行拆分，然后再具體分析到底是哪個指標(biāo)導(dǎo)致了毛利率的變化。（二）常見縮寫說明

4.電商運(yùn)營」運(yùn)營思路分析，各類指標(biāo)分解

電商行業(yè)特征：做運(yùn)營，總會關(guān)注各種指標(biāo)，關(guān)注流量，關(guān)注增長。電商運(yùn)營，不僅關(guān)注流量，關(guān)注增長，更重要的是我們要關(guān)注銷售額。把行為轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反推用戶行為。關(guān)鍵指標(biāo)分解：分析思路商品運(yùn)營 ：用戶運(yùn)營：提升轉(zhuǎn)化率：[ping lun 讓我看見你]【騰訊文檔】無標(biāo)題文檔無標(biāo)題文檔

5.電商運(yùn)營分析---運(yùn)營指標(biāo)

電商行業(yè)特征：做運(yùn)營，總會關(guān)注各種指標(biāo)，關(guān)注流量，關(guān)注增長。電商運(yùn)營，不僅關(guān)注流量，關(guān)注增長，更重要的是我們要關(guān)注銷售額。把行為轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反推用戶行為。關(guān)鍵指標(biāo)分解：分析思路 商品運(yùn)營 ：用戶運(yùn)營：提升轉(zhuǎn)化率：

6.電子商務(wù)運(yùn)營核心指標(biāo)

以用戶滿意度為核心的電子商務(wù)運(yùn)營核心指標(biāo)體系-簡版

通過以上的講解，什么是電商運(yùn)營的核心指標(biāo)，商派觀點(diǎn)：如何把握電商的運(yùn)營節(jié)奏？，接手電商運(yùn)營能提高哪方面能力？？，電商行業(yè)常見的核心指標(biāo)和縮寫說明，電商運(yùn)營」運(yùn)營思路分析，各類指標(biāo)分解，電商運(yùn)營分析---運(yùn)營指標(biāo)，電子商務(wù)運(yùn)營核心指標(biāo)??相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會贏得更美好的未來！