哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：美容院與顧客溝通技巧。今天就把美容院與顧客溝通技巧相關(guān)的幾個(gè)問題都整理出來給大家參考下。分別是：必學(xué)：美容師應(yīng)該怎么跟顧客聊天呢，美容師與顧客溝通的四點(diǎn)技巧，美容院經(jīng)典話術(shù)，收藏！，美容顧問與顧客溝通有哪些禁忌？??

1.必學(xué)：美容師應(yīng)該怎么跟顧客聊天呢

美容師應(yīng)該怎么跟顧客聊天呢？美容師在為顧客服務(wù)的過程中，最怕出現(xiàn)的就是冷場，只有當(dāng)過聊天才能與顧客打成默契與信任，下面就來告訴您怎么跟顧客聊天吧：1、投其所好吸引對(duì)方最快速的方法就是投其所好，所以在為顧客消費(fèi)時(shí)，可以先先了解一下對(duì)方的愛好與喜好：比如“張姐平時(shí)您喜愛做什么呀？”其次當(dāng)在了解了顧客的愛好與喜好后再對(duì)癥下藥，迎合對(duì)方的心理，力求與對(duì)方的愛好一致。2、陪同客戶很多顧客來美容院是為了找個(gè)地方好好放松的，對(duì)于這種顧客就別顯得太過于“熱情”去打擾她，只需默默地陪著她，讓她靜靜地享用護(hù)理就好了。3、夠體貼美容師是做服務(wù)的，所以要時(shí)刻重視顧客被服務(wù)的感觸：比如“姐，我的力度適宜嗎？”，“接下來我會(huì)用熱毛巾給您敷臉，您試試溫度適宜嗎？”當(dāng)以關(guān)心的口吻去問顧客時(shí)， 顧客必定會(huì)給予回應(yīng)，只需顧客有回應(yīng)，那么你就能夠持續(xù)跟她聊，說說她身體的狀況，跟她普及一下養(yǎng)生知識(shí)，教她怎樣愛護(hù)自己的身體等等。4、有詼諧感“詼諧是一種最有趣、最有感染力、*有普遍意義的傳遞藝術(shù)。學(xué)會(huì)詼諧，你便擁有了受人歡迎的榜首大本錢！” 這個(gè)需要培育的，培育詼諧感的*辦法就是欣賞他人的詼諧。正所謂“熟讀唐詩三百首，不會(huì)做詩也會(huì)吟”。見得多，聽得多了，骨里的詼諧感也就多了。假如以上四點(diǎn)你都做不到，不要緊，還有這些……。美容院應(yīng)該怎么跟顧客聊天呢？以上就是幾種方式，希望可以幫助到*，和顧客聊天也是有很多門道的，所以平時(shí)大家可以多學(xué)習(xí)，觀察別的美容師是怎么聊天的等，不斷地提升自己的溝通能力。

2.美容師與顧客溝通的四點(diǎn)技巧

美容院作為女性消費(fèi)的地方，不僅需要給顧客帶來美的享受，還需要美容師具備高超的溝通技巧。女人都是感性的，有時(shí)候她們寧愿相信自己聽到的，也不愿意相信自己看到的。因此美容師在溝通上一定要征服顧客的耳朵。那么具體該怎么做呢?下面讓心德睿拉養(yǎng)生館加盟帶我們一起來看看吧!1.美容師不是醫(yī)生，顧客也不是來看病的患者。如果你自詡是皮膚專家，在顧客一進(jìn)店就開始給她做皮膚診斷，還順勢扭轉(zhuǎn)到該用什么產(chǎn)品。對(duì)于這種強(qiáng)迫式推銷很可能會(huì)讓顧客產(chǎn)生反感而選擇離開。與其這樣，不如在輕松的氛圍下，有意引導(dǎo)：“小姐，您覺得自己的皮膚有什么問題嗎?”讓她自己先說出想要解決的問題所在，然后給予建議。2.任何非出自本愿的溝通都只能以失敗告終。顧客是想買美麗，但并不一定要買你的產(chǎn)品或非要在你的店里美容。如果美容師操之過急，將產(chǎn)生和強(qiáng)買強(qiáng)賣一樣的效果。有的美容院非常聰明地設(shè)置了一些休閑茶座或咖啡吧，先讓顧客得到充分放松，將其緊繃的“進(jìn)店后美容小姐就會(huì)向我推薦產(chǎn)品“的心理警戒線先松懈下來，再與顧客溝通，就會(huì)感覺容易得多。3.美容師就是以一個(gè)銷售員的身份出現(xiàn)的，沒有必要非得成為顧客的親密朋友，因?yàn)檫@本來也是不可能的。你的任何過于親密的語言和舉動(dòng)，都可能被顧客誤解為有預(yù)謀的“甜蜜一刀”，與其這樣，還不如大方得體的親切來得自然，讓人更容易接受。4.*人還是比較講究人情味的，當(dāng)顧客與你聊得很投機(jī)，對(duì)你給他的消費(fèi)建議表示欣然接受時(shí)，接下來所涉及到的就是一個(gè)價(jià)格問題了。鑒于現(xiàn)在美容大市場的現(xiàn)實(shí)狀況，不打折扣，原價(jià)銷售的情形已經(jīng)很少了，所以美容師不妨采用一些銷售技巧給予顧客一定的優(yōu)惠?？赏瑫r(shí)也要注意，顧客有砍價(jià)的本能是無可厚非的，如果你在一開始就給出*價(jià)，在*重要關(guān)頭就有可能讓溫水凍成冰山，不僅讓顧客的消費(fèi)泡湯，下次她恐怕也不會(huì)再來了。總之，綜合以上所談的一些溝通技巧，我們也可以將有限溝通創(chuàng)造無限利潤必須遵循的原則歸納為——誠信、掌握溝通節(jié)奏、留有余地。如果美容師能夠真正領(lǐng)會(huì)其中的含義并付諸實(shí)施，相信一定會(huì)有不少的收獲。

3.美容院經(jīng)典話術(shù)，收藏！

在美容院的經(jīng)營管理中，我們除了服務(wù)要好，客源要多，管理要有規(guī)模等，這些都是促成你的美容院經(jīng)營成功，穩(wěn)定發(fā)展的因素。但是我們知道最終促成顧客成交的，還需有一定的話術(shù)，今天甯兮皇宮小編要和大家分享的是美容院經(jīng)典話術(shù)，供各位美容師們參考。想要你的顧客買你的單，美容院老板除了要有新穎的項(xiàng)目，好的服務(wù)外，同時(shí)我們最常見的就是吧這些項(xiàng)目做成卡項(xiàng)，體驗(yàn)卡。那么我們美容師要如何有技巧的把它推出去呢？這就考驗(yàn)每個(gè)人的促銷話術(shù)。一、“我今天沒帶錢，可以先體驗(yàn)嗎？”在美容院的美容師們是不是經(jīng)常會(huì)聽到這樣的一句話，顧客沒帶錢，不知道是真的還是只是一句托詞。技巧性的回答：“xxx姐，沒帶錢是吧，沒有關(guān)系的，您今天算是來對(duì)時(shí)間了，我們剛好搞促銷活動(dòng)，有折扣，您可以先交點(diǎn)定金定張卡，下次來護(hù)理時(shí)，再把錢給補(bǔ)齊了?！薄皼]關(guān)系的，姐。您都是咱們的老熟客了，您可以先體驗(yàn)一下，看看效果如何，效果好您就放心的買著用，剛好我們這里也有免費(fèi)送貨服務(wù)，送到您家里再付款也可以。”二、“我都一把年紀(jì)了，還去什么美容院啊，那是小姑娘去的地方”各位美容師們是不是也會(huì)遇到這樣的問題，當(dāng)你對(duì)著中年婦女推薦時(shí)，她們百分之五六十的人都是這樣回答你的。覺得年紀(jì)大了，沒什么好保養(yǎng)的。技巧性回答：“姐，您這樣說就不對(duì)了，您看您現(xiàn)在看起來起色這么好，哪來的老啊，你可以別再外人面前這樣說自己。心態(tài)好，是不會(huì)老的。您看咱們年輕的時(shí)候，沒有什么機(jī)會(huì)保養(yǎng)，這不現(xiàn)在流行什么，做女人要時(shí)刻讓自己獲得精致一點(diǎn)嘛，年齡可不是阻礙你更美的借口，正好現(xiàn)在條件有了，肯定是要趕緊的補(bǔ)回來，你說是不是?！比?、“不用再說了，我不聽你們的推銷的”顧客很直接的回應(yīng)自己不會(huì)介紹推銷產(chǎn)品這種類型的顧客，應(yīng)該是以前經(jīng)常遇到這樣的事情，出現(xiàn)了厭倦心理。技巧性回答：“唉，姐，我不是做銷售的，我只是簡單的給您教授一些護(hù)膚美容小知識(shí)，您平常自己在家里也是用的上的啊。正確的護(hù)理方式，才不會(huì)白費(fèi)您花錢買了這么多的產(chǎn)品是吧。您可以把我當(dāng)成是您的私人美容護(hù)膚顧問?！毕扰c顧客打好關(guān)系，即是我們常說的做好客情。讓那個(gè)你的客戶信賴你。各位美容師們，學(xué)到了嗎？

4.美容顧問與顧客溝通有哪些禁忌？

美容顧問貫穿于服務(wù)顧客的全過程中，其崗位特性決定了美容顧問需要時(shí)常與客人接觸和溝通。那在與客人溝通的過程中，美容顧問需注意哪些溝通的禁忌?一、忌與客人發(fā)生爭論美容顧問首先要理解客戶有不同的認(rèn)知和見解，容許有不同的意見；如果偶然和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使占了上風(fēng)，把顧客駁得啞口無言，但也會(huì)失去顧客、丟掉生意。時(shí)刻記住要放寬心，耐心回答，學(xué)著換位思考并忌諱爭辯。二、忌質(zhì)問客人美容顧問與顧客溝通時(shí)，忌用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，這是美容顧問不懂禮貌的表現(xiàn)，并會(huì)傷害到顧客感情和自尊心。如果要想贏得顧客的青睞與贊賞，一定不要質(zhì)問一般的交談。三、忌用命令式口吻說話美容顧問在與顧客交談時(shí)，微笑展露一點(diǎn)，態(tài)度和藹一點(diǎn)， 說話輕聲一點(diǎn)，語氣柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。四、說話不可過于直白美容顧問要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，我們在與其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)她在認(rèn)知上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。做到言之有物，因人施語，委婉忠告。五、忌唱獨(dú)角戲與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具，切忌美容顧問一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。六、忌語氣生硬美容顧問在與顧客說話時(shí)，聲音要做到自然溫柔；面對(duì)顧客的問題、質(zhì)疑時(shí)，也要微笑應(yīng)對(duì)，切不可語氣生硬，讓顧客有碰壁之感。小妃提示：顧客在美容院消費(fèi)的原因有很多，但服務(wù)質(zhì)量一定位于前列。做好服務(wù)，用熱情、真心對(duì)待客戶，你的顧客也一定會(huì)回饋你！

上面必學(xué)：美容師應(yīng)該怎么跟顧客聊天呢，美容師與顧客溝通的四點(diǎn)技巧，美容院經(jīng)典話術(shù)，收藏！，美容顧問與顧客溝通有哪些禁忌？??就是我對(duì)美容院與顧客溝通技巧整理出來的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！