哈嘍大家好,最近有很多小伙伴向我了解:銀行與客戶溝通技巧。今天就把銀行與客戶溝通技巧相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是:與客戶溝通的10個(gè)小技巧,投資銀行中介與客戶溝通有什么技巧?,白話說(shuō)銀行之七: 銀行員工營(yíng)銷客戶的聊天話術(shù)??
1.與客戶溝通的10個(gè)小技巧
1.記住對(duì)方的名字 記住對(duì)方的名字,可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶,記住客戶的名字,比任何親切的言語(yǔ)起作用,更能打動(dòng)對(duì)方。2.了解對(duì)方興趣愛(ài)好 摸透對(duì)方的心理,是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求,才可以在溝通過(guò)程中有的放矢,可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?,?duì)方可能會(huì)視你為他們知己,那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。例如,可以跟老年人談健康養(yǎng)生,和少婦談孩子和寵物,如果客戶喜歡談足球,就可以跟他談?wù)劷诘闹卮筚愂隆?.與客戶聊天避免專業(yè)用語(yǔ) 專業(yè)的詞,通俗的說(shuō)。一味地使用專業(yè)用語(yǔ),很容易使人產(chǎn)生華而不實(shí)、鋒芒畢露的感覺(jué)。4.避免否定對(duì)方的行為 初次見(jiàn)面的客戶會(huì)害怕他人提出細(xì)微的問(wèn)題,來(lái)否定自己的觀點(diǎn),因此,客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)盡量避免,出現(xiàn)否定對(duì)方的行為,這樣才能建立良好的人際關(guān)系。5.了解對(duì)方所期待的評(píng)價(jià) 人們都希望別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)是好的,所以客戶經(jīng)理要想客戶之所想,說(shuō)客戶想聽(tīng)的話,做一個(gè)善解人意的人。6.注意自己的表情 一個(gè)人心靈深處的想法,往往會(huì)形諸于外,在表情中顯露無(wú)遺。客戶經(jīng)理要保持職業(yè)化的笑容,傾聽(tīng)時(shí)保持專注的神情。7.留意客戶下意識(shí)的動(dòng)作 交換名片的時(shí)候,如果客戶的手發(fā)抖,表明他很緊張,這就不是套近乎的好機(jī)會(huì),可以先聊些別的話題幫助客戶放松。8.適當(dāng)贊美客戶 比如,得知客戶為一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)春節(jié)沒(méi)回家時(shí),客戶經(jīng)理就可以贊美他:“你真是真正的現(xiàn)代企業(yè)家,您的敬業(yè)精神堪稱業(yè)界一流?!?.拉近與對(duì)方的身體距離 距離產(chǎn)生不了美,只會(huì)產(chǎn)生疏離感,所以和客戶交流的時(shí)候,客戶經(jīng)理要找機(jī)會(huì)靠近客戶。10.傾聽(tīng),還是傾聽(tīng) 溝通中,要充分重視“聽(tīng)”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點(diǎn)與看法,這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通,能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志,做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾,同時(shí),讓客人知道你在聽(tīng),不管是贊揚(yáng)還是抱怨,你都得認(rèn)真對(duì)待,客戶在傾訴的過(guò)程中,會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度所感動(dòng),會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同,這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。
2.投資銀行中介與客戶溝通有什么技巧?
弄清楚利益關(guān)系:溝通中有的時(shí)候是和客戶(一般是股東)溝通,他們是決策者,然而,項(xiàng)目進(jìn)行中的盡職調(diào)查,財(cái)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)、總經(jīng)理,確是非常關(guān)鍵的。想拿到靠譜的信息,需要在項(xiàng)目中保持好根兩者的關(guān)系。這一點(diǎn)尤其在企業(yè)管治并不健全的公司,甚至股東和管理層有沖突的案例中尤為重要搞清楚重點(diǎn),抓大放?。河械臅r(shí)候投行家會(huì)套用以往經(jīng)驗(yàn),抓住一些小的問(wèn)題不放,導(dǎo)致拖慢項(xiàng)目進(jìn)程。而現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展期,很多公司有很多很奇葩的日常經(jīng)營(yíng)事件發(fā)生,不能一概而論,一定要靈活保密性:為了保密性,要充分了解哪些信息要讓那些人知道,還有了解的程度與其他顧問(wèn)的溝通:盡調(diào)中與法律顧問(wèn)和財(cái)稅顧問(wèn)(四大)溝通很多,對(duì)于己方顧問(wèn)一定要把控,不能讓他們天馬行空,一切向著有利于交易和商業(yè)利益的方向前進(jìn)。對(duì)于對(duì)方盡調(diào)顧問(wèn),盡量客客氣氣,脾氣大也不解決什么問(wèn)題。但對(duì)于得寸進(jìn)尺的顧問(wèn),直接無(wú)視。
3.白話說(shuō)銀行之七: 銀行員工營(yíng)銷客戶的聊天話術(shù)
銀行的本質(zhì)其實(shí)就是中介,就像當(dāng)下的房產(chǎn)中介、信息中介一樣,想把中介的活做好,嘴皮子很重要,會(huì)聊天很重要,今天就來(lái)和大家分享一下怎么通過(guò)聊天來(lái)營(yíng)銷客戶。整體思路是:先聊對(duì)方想聽(tīng)的再講對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去的再講你應(yīng)該講的 *講你想講的 *步,初識(shí)客戶雙方肯定是不熟悉了,那*階段,記得,就是“閑聊”:1、 先夸獎(jiǎng)(別露骨、別突兀、自然些);2、 再聊興趣愛(ài)好不要怕浪費(fèi)時(shí)間,聊得越久,你們的關(guān)系約近一步,這些前置的聊天時(shí)間,是為了后端你與客戶建立合作關(guān)系的必要“成本投入”。前期盡量要讓客戶多講,你作為傾聽(tīng)者、互動(dòng)者及引導(dǎo)提問(wèn)者,他講的越多,他的性格、喜好、習(xí)慣、工作、家庭等的信息,你獲取的就越多,利于未來(lái)你分析他需求時(shí)做判斷。 第二步,背景探測(cè)閑聊獲得簡(jiǎn)單認(rèn)可后,慢慢帶出問(wèn)題,進(jìn)行客戶的“背景探測(cè)”,聊時(shí)可以遵循如下原則:1、 開(kāi)放性問(wèn)題,例如:為什么、誰(shuí)、哪里、如何2、 不要談客戶的痛點(diǎn)3、 千萬(wàn)不要問(wèn)涉及到你的產(chǎn)品缺點(diǎn)的問(wèn)題例如:為什么會(huì)選….?現(xiàn)在用……的感覺(jué)如何?還滿意嗎?還有其他問(wèn)題嗎?還有需要改善的嗎?背景探測(cè)的過(guò)程主要是通過(guò)開(kāi)放性的問(wèn)題,盡量全面、詳細(xì)的了解的目前客戶存量合作銀行的合作情況,客戶回答的越多、越詳盡,我們可用于判斷和挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手問(wèn)題的素材信息就越全。第三步,引導(dǎo)性提問(wèn)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問(wèn)題及缺點(diǎn)后,開(kāi)始進(jìn)行引導(dǎo)性提問(wèn),核心目的是放大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)。1、 通過(guò)引導(dǎo)性詢問(wèn),讓客戶在聊天過(guò)程中,逐漸發(fā)現(xiàn)已合作銀行的不足、缺陷或問(wèn)題;2、 通過(guò)引導(dǎo)性詢問(wèn),放大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問(wèn)題,引導(dǎo)客戶意識(shí)到自己為該問(wèn)題付出的代價(jià)、損失、后果,挫折等;第四步,提出平行嘗試的建議提給客戶一個(gè)對(duì)比的機(jī)會(huì),這樣客戶可以多一個(gè)選擇的權(quán)利。1、 合作初期,你與客戶溝通的目的是建立新的合作,原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否被替代商不重要;2、 告訴客戶你有可以幫到他的更好產(chǎn)品,建議他嘗試一下,對(duì)比一下,體驗(yàn)一下。合作初期,建議客戶直接改變?cè)辛?xí)慣是很難成交的,但是如果提供給客戶一個(gè)額外的選擇權(quán)利,大多客戶還是可以考慮的。只要能達(dá)成初步合作,便實(shí)現(xiàn)了從0到1 的質(zhì)變,下一步再深挖客戶需求,再擴(kuò)大合作范疇就可以一步一步開(kāi)展了。
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