第三章第三章至第十章為考試重點(diǎn),有16分出自該8章,可能會有案例題第三章復(fù)習(xí)重點(diǎn):文明禮貌含義:文明禮貌的具體要求
㈡㈡9、/,具體問題:16-22\6、什么是文明禮貌? (”8)具體要求是什么? (y85-92)
’答:它是指人們的行為和晴神面貌符合先進(jìn)文f柚1要求。具體要求:儀表端莊(語言規(guī)范、舉止得伸、待人熱情。 17、為什么從業(yè)人員要講文明禮貌? (P78-81)2點(diǎn)
答:A、文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)B文明禮貌是塑造 企業(yè) 形象的需要 18、文明職工的要求是什么? (P82)5點(diǎn)
答:從熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產(chǎn)黨,努力提高政治思杷水平B<模范遵守*法律和各項(xiàng)紀(jì)律O講究文明十懈,自覺齜盧社會公道,履行IFdLi~_德D/保持和發(fā)揚(yáng)工人階級本色,抵制剝削砒鼬飾并5 思想 和各種不正之風(fēng)E1努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)劉k拄術(shù)知識,在業(yè)務(wù)上精益求精,做好本馭工作,獻(xiàn)身四化 建設(shè) 隊(duì)*職工守則的內(nèi)容? (P79)8點(diǎn)
答:A、熱愛祖國,熱愛共產(chǎn)黨,熱愛社會主義B、挺愛鳴i體,勤儉節(jié)約,愛護(hù)公物,積極參加管
理C、熱愛本職,學(xué)趕先進(jìn),提高質(zhì)量,講究效率D、努力學(xué)習(xí),提高政治、文化、科技、,2L&TJ<平E、遵紀(jì)q:"ri-,廉iS串公,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度F、關(guān)心同志,蕁U晚受徒,和睦家庭,團(tuán)結(jié)鄰里G、文明十L貌,整潔衛(wèi)生,講究社會公道H、扶植正氣,抵制歪風(fēng),拒腐蝕,永不沾 20、儀表端莊的具體要求是什么?(田5-86)5點(diǎn)
答:A、脊耕L寒大方B、鞋襪搭配合理C、飾品和化裝要適當(dāng)D、面部、頭發(fā)和手指要整潔E、站姿端正 21、舉止得體的具體要求是什么?(Pjl)4點(diǎn)
答:A、態(tài)度恭敬B、表情從容C、行為適度D、形象莊重 22、待人熱情的具體要求是什么?(1:’92)3點(diǎn)
答:A、微笑迎客B、親切友好C、主動熱情
第四章復(fù)習(xí)重點(diǎn):愛崗敬業(yè)的含義;愛崗敬業(yè)的具體要求具體問題:23。27 23、什么是愛崗敬業(yè)?(FY7)· 答:愛崗就是熱愛自己的工作崗位,熱愛本職工作,敬業(yè)就是要用—種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度z惜自己工作,敬業(yè)可分為兩個(gè)層次,即功利的層次和道德的層次。:4、愛崗敬業(yè)的具體要求?P105-114
答:樹立職業(yè)理想;強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任;提高職業(yè)技能· 25、什么是職業(yè)理想?(P105)
答:它是抵人f門劉未來工作*和工作科哄的向往棚√現(xiàn)行職業(yè)殳/要/敏蜇,J什么水平、程度的懂曝。職業(yè)理想是人的社會化過程的反映,也是人的身心發(fā)展的必然結(jié)果,具有初級、中級、高級。 26、什么是職業(yè)責(zé)任?(P109)
答:它是指人 答:它也稱職業(yè)鏟d,是朋]翻罰J業(yè)活動、履行耿臨眶的S幼棚瑕。他包括從業(yè)人員的實(shí)際操
作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與llYdk有關(guān)的理論知識等。
第五章守復(fù)習(xí)重點(diǎn):誠實(shí)守信的含義;市場經(jīng)濟(jì)條件下誠實(shí)守信的具體要求具體問題;28.31
2S、誠實(shí)守信與市場經(jīng)濟(jì)和企業(yè)形象的關(guān)系? (P121-1~)2點(diǎn)
答:A、誠實(shí)守信是市場經(jīng)湘去N’B、嚨實(shí)守信是企業(yè)的無形資本:9、為什么說誠實(shí)守信是做人的根本? (P130)2點(diǎn)
答:A、做人是酣挾守信是—個(gè)人品德修養(yǎng)狀況用認(rèn)格高下6愫現(xiàn)。B、敝人是否誠實(shí)守信是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一 30、如何才能做一個(gè)誠實(shí)守信的人?(P130-131)3點(diǎn)
答:A、要自S耱怔確z奸嶄fj益問題B、要開闊自己的胸牒,培養(yǎng)高尚的人格C、要樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識 31、誠實(shí)守信的具體要求有哪些?(P134-144)3點(diǎn)
答:A、忠誠所屬企業(yè)B、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)C、保守企業(yè)秘密
第六章復(fù)習(xí)重點(diǎn):辦事公道的含義;辦事公道的具體要求 糾9生合沖別地.具體問題:32-35 32、什么是辦事公道?(P149)
答:就融娥們在力車情、處瑚胡耶{,要站在公正的立場上,對當(dāng)事雙方公平合理、不{商不倚,不論對準(zhǔn)都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。 33、為什么說辦事公道是企業(yè)活動的根本要求? (P150-152)3點(diǎn)
㈡㈡9、/,具體問題:16-22\6、什么是文明禮貌? (”8)具體要求是什么? (y85-92)
’答:它是指人們的行為和晴神面貌符合先進(jìn)文f柚1要求。具體要求:儀表端莊(語言規(guī)范、舉止得伸、待人熱情。 17、為什么從業(yè)人員要講文明禮貌? (P78-81)2點(diǎn)
答:A、文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)B文明禮貌是塑造 企業(yè) 形象的需要 18、文明職工的要求是什么? (P82)5點(diǎn)
答:從熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產(chǎn)黨,努力提高政治思杷水平B<模范遵守*法律和各項(xiàng)紀(jì)律O講究文明十懈,自覺齜盧社會公道,履行IFdLi~_德D/保持和發(fā)揚(yáng)工人階級本色,抵制剝削砒鼬飾并5 思想 和各種不正之風(fēng)E1努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)劉k拄術(shù)知識,在業(yè)務(wù)上精益求精,做好本馭工作,獻(xiàn)身四化 建設(shè) 隊(duì)*職工守則的內(nèi)容? (P79)8點(diǎn)
答:A、熱愛祖國,熱愛共產(chǎn)黨,熱愛社會主義B、挺愛鳴i體,勤儉節(jié)約,愛護(hù)公物,積極參加管
理C、熱愛本職,學(xué)趕先進(jìn),提高質(zhì)量,講究效率D、努力學(xué)習(xí),提高政治、文化、科技、,2L&TJ<平E、遵紀(jì)q:"ri-,廉iS串公,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度F、關(guān)心同志,蕁U晚受徒,和睦家庭,團(tuán)結(jié)鄰里G、文明十L貌,整潔衛(wèi)生,講究社會公道H、扶植正氣,抵制歪風(fēng),拒腐蝕,永不沾 20、儀表端莊的具體要求是什么?(田5-86)5點(diǎn)
答:A、脊耕L寒大方B、鞋襪搭配合理C、飾品和化裝要適當(dāng)D、面部、頭發(fā)和手指要整潔E、站姿端正 21、舉止得體的具體要求是什么?(Pjl)4點(diǎn)
答:A、態(tài)度恭敬B、表情從容C、行為適度D、形象莊重 22、待人熱情的具體要求是什么?(1:’92)3點(diǎn)
答:A、微笑迎客B、親切友好C、主動熱情
第四章復(fù)習(xí)重點(diǎn):愛崗敬業(yè)的含義;愛崗敬業(yè)的具體要求具體問題:23。27 23、什么是愛崗敬業(yè)?(FY7)· 答:愛崗就是熱愛自己的工作崗位,熱愛本職工作,敬業(yè)就是要用—種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度z惜自己工作,敬業(yè)可分為兩個(gè)層次,即功利的層次和道德的層次。:4、愛崗敬業(yè)的具體要求?P105-114
答:樹立職業(yè)理想;強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任;提高職業(yè)技能· 25、什么是職業(yè)理想?(P105)
答:它是抵人f門劉未來工作*和工作科哄的向往棚√現(xiàn)行職業(yè)殳/要/敏蜇,J什么水平、程度的懂曝。職業(yè)理想是人的社會化過程的反映,也是人的身心發(fā)展的必然結(jié)果,具有初級、中級、高級。 26、什么是職業(yè)責(zé)任?(P109)
答:它是指人 答:它也稱職業(yè)鏟d,是朋]翻罰J業(yè)活動、履行耿臨眶的S幼棚瑕。他包括從業(yè)人員的實(shí)際操
作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與llYdk有關(guān)的理論知識等。
第五章守復(fù)習(xí)重點(diǎn):誠實(shí)守信的含義;市場經(jīng)濟(jì)條件下誠實(shí)守信的具體要求具體問題;28.31
2S、誠實(shí)守信與市場經(jīng)濟(jì)和企業(yè)形象的關(guān)系? (P121-1~)2點(diǎn)
答:A、誠實(shí)守信是市場經(jīng)湘去N’B、嚨實(shí)守信是企業(yè)的無形資本:9、為什么說誠實(shí)守信是做人的根本? (P130)2點(diǎn)
答:A、做人是酣挾守信是—個(gè)人品德修養(yǎng)狀況用認(rèn)格高下6愫現(xiàn)。B、敝人是否誠實(shí)守信是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一 30、如何才能做一個(gè)誠實(shí)守信的人?(P130-131)3點(diǎn)
答:A、要自S耱怔確z奸嶄fj益問題B、要開闊自己的胸牒,培養(yǎng)高尚的人格C、要樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識 31、誠實(shí)守信的具體要求有哪些?(P134-144)3點(diǎn)
答:A、忠誠所屬企業(yè)B、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)C、保守企業(yè)秘密
第六章復(fù)習(xí)重點(diǎn):辦事公道的含義;辦事公道的具體要求 糾9生合沖別地.具體問題:32-35 32、什么是辦事公道?(P149)
答:就融娥們在力車情、處瑚胡耶{,要站在公正的立場上,對當(dāng)事雙方公平合理、不{商不倚,不論對準(zhǔn)都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。 33、為什么說辦事公道是企業(yè)活動的根本要求? (P150-152)3點(diǎn)