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室內(nèi)設(shè)計師工作流程

日期:2021-07-03 16:41:17     瀏覽:717    來源:廣州室內(nèi)設(shè)計

                       室內(nèi)設(shè)計師工作流程

工作流程
  1、介紹:熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位,設(shè)計特點(設(shè)計小組和“三個不做、四個少做”等設(shè)計理念)、施工流程(八級質(zhì)量保障體系)、分級報價和付款方式。  

2、溝通:仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路,與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通,提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計意見。   

3、客戶資源登記:客戶咨詢時,及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)計量房、簽單時間、客戶來源做登記。   

4、簽約:量房后開始設(shè)計、繪圖、報價,與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后,簽訂正式合同,簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部交納合同金額60%的首期款,簽約后設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟部審核,以便及時安排開工事宜。   

5、開工:合同簽訂三日后開工,由工程部統(tǒng)一安排施工隊,設(shè)計師、巡檢、工長和客戶在開工當(dāng)日,同時到現(xiàn)場交底。   

6、施工:工程隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工,嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料,在材料使用上以次充好,每月公司將對施工工程進(jìn)行評比,評處*和最差的工程、獎優(yōu)罰劣,重獎重罰。   7、質(zhì)量檢查:每個在施工程,工程部巡檢每周至少去1次,認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。   

8、電話回訪:每個在施工程,公司電話回訪員每周至少電話回訪1次,對于客戶反饋,認(rèn)真記錄,并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。   

9、投訴處理:工程在施工過程中,遇到客戶投訴時,投訴到*時,應(yīng)由*負(fù)責(zé)人及時處理,*無法解決時,應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)*處理,客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單(一式兩份),責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)部電話落實承辦情況,并于每周例會向總經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時,接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任*及客戶服務(wù)部,責(zé)任*將處理結(jié)果報回投訴接待員處,由投訴接待員電話落實結(jié)果。未得到有效解決的立即上報總經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任*。   

10、中期驗收:工程至中期時,應(yīng)由設(shè)計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗收(設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計驗收),中期驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額35%的中期款。

11、竣工驗收:工程完工當(dāng)日,應(yīng)由工長召集設(shè)計、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗收,竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額5%的尾款(扣除500元的量房服務(wù)費),客戶憑付款收據(jù)在前臺接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。   

12、工程保修:合同竣工后,有1年的保修期。   13、客情維護(hù):工程竣工后,保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計師每隔一季度,應(yīng)對客戶進(jìn)行電話回訪,發(fā)現(xiàn)問題,及時協(xié)商解決,做好客戶維護(hù)工作。

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