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企業(yè)管理咨詢
“變化”是大千世界永遠不變的真理。
在市場環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和企業(yè)自身環(huán)境的不斷變化下，大浪淘沙，有的企業(yè)得以生存并發(fā)展，有的企業(yè)則被淘汰得無影無蹤，仿佛有一只看不見的手在時刻左右著企業(yè)的命運，那么這只手是什么？它又將伸向何方？
這只手能否在企業(yè)艱難前行時推一把，在企業(yè)處于逆境時拉一把？深圳市安信達企業(yè)管理咨詢有限公司在長期的企業(yè)管理咨詢實踐中，通過對幾千家企業(yè)的了解和認識，總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，提出了“企業(yè)管理動態(tài)解決方案”，其目的就是幫助企業(yè)以動態(tài)管理的角度，認識和解決企業(yè)面臨的各類問題，正確并快速地應(yīng)變，為企業(yè)未來的發(fā)展鋪平道路。
“企業(yè)管理動態(tài)解決方案”分為七大模塊：
— 戰(zhàn)略管理
— 流程管理
— 組織管理
— 績效管理
— 員工與薪酬管理
— 成本/效益管理
— 顧客滿意管理
為了解決不同企業(yè)的各類問題，我們在方案設(shè)計上，采用了各模塊之間即可相互聯(lián)動，發(fā)揮集成效益，又可自成體系，解決專業(yè)化問題，以便幫助企業(yè)快速達到可度量的商業(yè)價值，提升企業(yè)的市場竟爭力、管理水平和管理績效。
戰(zhàn)略管理
在未來到底要經(jīng)營什么才能保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展？
怎樣基于價值創(chuàng)造理念重組企業(yè)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)？
如何解決資源分配的優(yōu)先權(quán)和人力資源的瓶頸？
如何塑造其他競爭對手不具備的核心競爭力？
領(lǐng)導(dǎo)層的理念和風(fēng)格是否能被全體員工所接受？
這些都是事關(guān)企業(yè)生死存亡的“大決策”，稍有閃失，企業(yè)就會萬劫不復(fù)，永不翻身！
這些“大決策”要通過戰(zhàn)略管理來制定，戰(zhàn)略管理是一項創(chuàng)造性和智慧性的思維活動，它來自對周邊環(huán)境犀利的洞察和全新的創(chuàng)造理念?！斑\籌帷幄，決勝千里”、談笑間，檣櫓灰飛煙滅“就是成功戰(zhàn)略的真實寫照。
“企業(yè)管理動態(tài)解決方案”之“戰(zhàn)略管理”模塊是以強大的“產(chǎn)業(yè)發(fā)展信息平臺”為背景，通過“多維”思考模式，準確抓住企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境優(yōu)劣勢的變化，幫助企業(yè)在變化中找機遇，在動態(tài)中求發(fā)展！
“戰(zhàn)略管理”模塊提供以下服務(wù)：
— 提供國內(nèi)、外專業(yè)信息，分析行業(yè)發(fā)展趨勢
— 確定企業(yè)的定位和未來發(fā)展方向
— 幫助企業(yè)進行產(chǎn)業(yè)調(diào)整、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、企業(yè)轉(zhuǎn)制
— 制定企業(yè)中、長期經(jīng)營計劃
— 制定短期競爭策略和計劃
— 幫助經(jīng)理人進行優(yōu)劣分析，進行戰(zhàn)略決策
— 幫助總裁將想法和原則，上升為員工認同的公司理念
— 推薦并指導(dǎo)使用戰(zhàn)略分析工具和方法
流程管理
管理的實質(zhì)就是管理過程，管理創(chuàng)新的內(nèi)涵就是過程的創(chuàng)新，據(jù)調(diào)查，80%的工作失誤是由錯誤的流程造成的。
20世紀90年代，業(yè)務(wù)流程重組（BPR┬緯墑瀾縲緣睦順?，壤_ㄓ玫縉℅E）、IBM等世界經(jīng)濟500強企業(yè)通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行徹底的“革命”，獲得了空前的成功。
“企業(yè)管理動態(tài)解決方案”之“流程管理”模塊是根據(jù)“應(yīng)變性”和“持續(xù)性”的管理原則，使用“站在顧客的角度”策劃流程，從以職能為中心變?yōu)橐粤鞒虨橹行?、流程決定任務(wù)、團隊服務(wù)于“流程方法”，重點關(guān)注非增值內(nèi)容的最小化、顧客的需求和滿意、效率和成本，為企業(yè)建立一套全面的流程管理體系，使企業(yè)根據(jù)環(huán)境、戰(zhàn)略與技術(shù)三要素的變化，動態(tài)地設(shè)計最適合組織本身的運營模式和流程，幫助企業(yè)在變化中把握機遇，在動態(tài)中尋求發(fā)展！
“流程管理”模塊提供以下服務(wù)：
— 介紹各種流程的描述方法
— 指導(dǎo)使用各種流程分析工具和方法
— 設(shè)計流程效果測評指標和方案
— 現(xiàn)有流程診斷和測評
— 確定關(guān)鍵流程和瓶頸流程
— 進行新流程的設(shè)計和組織轉(zhuǎn)型
— 確定信息技術(shù)平臺
— 人力資源結(jié)構(gòu)重組
— 流程改進和流程效果測評
— 設(shè)計流程持續(xù)改進的配套方案
組織管理
企業(yè)的組織是人際關(guān)系、信息溝通、領(lǐng)導(dǎo)指揮的網(wǎng)絡(luò)，組織的形式和結(jié)構(gòu)直接影響組織的運營效率，美國“阿波羅登月計劃”的總負責(zé)人韋伯博士說：“我們沒有使用一項別人沒有的技術(shù)，我們的技術(shù)就是科學(xué)的組織”。在變化快速、競爭激烈的市場環(huán)境下，一些企業(yè)經(jīng)營效益差、勞動生產(chǎn)率低下的主要原因，是缺乏良好的組織管理體系，缺少快捷的信息傳遞渠道和監(jiān)督約束機制。
“企業(yè)管理動態(tài)解決方案”之“組織管理”模塊是根據(jù)“精簡原則”、“權(quán)責(zé)對等原則”、“統(tǒng)一指揮原則”、“靈活性原則”、“效率效益原則”、“管理寬度原則”、“目標明確和分工協(xié)作原則”和“彈性原則”對企業(yè)的組織管理體系進行全方位設(shè)計和改進。它*的特點就是根據(jù)企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略與技術(shù)三要素的變化，動態(tài)地設(shè)計企業(yè)最適合的組織構(gòu)架，并根據(jù)企業(yè)的實際情況，采用以效率為主和結(jié)構(gòu)為輔、以工作為主和層次為輔的設(shè)計方法，為企業(yè)創(chuàng)造一個適應(yīng)變化的柔性組織，幫助企業(yè)在變化中找機遇，在動態(tài)中求發(fā)展！
“組織管理”模塊提供以下服務(wù)：
— 確定組織設(shè)計方法和工作分析方法
— 對管理工作過程總體分析和設(shè)計
— 分析基本職能和關(guān)鍵職能、設(shè)計組織整體架構(gòu)
— 設(shè)計組織的管理層級和*管理幅度
— 設(shè)計專業(yè)職能*
— 對崗位進行定崗、定位、定編
— 規(guī)定崗位的輸入、輸出與轉(zhuǎn)換
— 確定崗位的職級和職等
— 設(shè)計組織授權(quán)體系
— 設(shè)計組織的監(jiān)控監(jiān)測體系
績效管理
績效管理是一個持續(xù)的溝通和改進的過程?！爸伪拘璧萌?，得人需慎舉，慎舉需核真”，績效管理融合了公司、經(jīng)理、員工三者的利益，形成一個有機的系統(tǒng)。它通過由員工和其直接主管之間達成的協(xié)議來保證公司的戰(zhàn)略在各層次得以實施。
“企業(yè)管理動態(tài)解決方案”之“績效管理”模塊根據(jù)績效管理的“多因性”、“多維性”、“動態(tài)性”的特點，針對企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略與技術(shù)三要素的變化，動態(tài)地設(shè)計企業(yè)最適合的績效管理模式，不斷對績效管理的內(nèi)容和形式進行調(diào)整，使績效管理真正發(fā)揮其“控制功能”、“激勵功能”、“標準功能”、“發(fā)展功能”、“溝通功能”，達到個人績效與公司戰(zhàn)略目標相結(jié)合、建立“責(zé)權(quán)利”運行機制、激勵與引導(dǎo)資源走向、控制運營成本、優(yōu)勝劣汰的目的。
“績效管理”模塊提供以下服務(wù)：
— 確定績效管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向
— 介紹各種績效管理模式和使用方法
— 明確績效管理的基本策略
— 確定績效管理的對象和范圍
— 選取關(guān)鍵崗位KPI，并設(shè)計標準和權(quán)重
— 進行績效考核并對其結(jié)果的利用
— 編制績效管理改進方案
— 績效管理的持續(xù)改進
員工與新酬管理
員工是企業(yè)財富的創(chuàng)造源泉，有效地激勵員工、充分發(fā)揮員工的主觀能動性，使員工與企業(yè)共同成長，是一個企業(yè)能夠基業(yè)常青的根本前提。“企業(yè)管理動態(tài)解決方案”之“員工與薪酬管理”根據(jù)現(xiàn)代人力資源理論，充分考慮到員工既有追求生存、享樂和安逸的需要（X理論），又有社會交往、被尊重和價值認可的需要（Y理論），通過“職位設(shè)計”，使企業(yè)遠景與員工的需求和能力獲得一致方向，使員工產(chǎn)生歸屬感；通過“職位評價”，按照職位的職責(zé)范圍、管理幅度、工作難易程度、工作環(huán)境的優(yōu)劣程度、所需的知識和技能，相對貢獻大小，以及溝通范圍、難度等要素，對該職位進行客觀的分析，評估職位的相對價值；通過“薪酬設(shè)計”，發(fā)揮其內(nèi)在公平性和外在競爭性，有效地吸引人才、留住人才、激勵人才；通過“職業(yè)生涯設(shè)計”，為員工的成長進行科學(xué)規(guī)劃和部署，使員工在為企業(yè)貢獻的同時，也獲得自身的成長、使員工愿意為企業(yè)奮斗終身。
“企業(yè)管理動態(tài)解決方案”之“員工與薪酬管理”模塊提供以下服務(wù)：
— 介紹各種職位設(shè)計模型的使用方法
— 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計員工素質(zhì)模型
— 設(shè)計企業(yè)自身的職位評估模型和工具
— 對現(xiàn)有職位體系進行評估和分析
— 建立職務(wù)說明書
— 制定任職資格標準、建立任職資格管理體系
— 建立員工職業(yè)生涯通道
— 制定薪酬策略、薪酬狀況調(diào)查分析
— 設(shè)計薪酬體系、進行薪酬預(yù)算、確定薪點表
— 新、舊薪酬切換/調(diào)整
成本/效益管理
些老板經(jīng)常說：“只要我們賺錢就行了，至于錢從哪里來又有什么關(guān)系？”
在市場競爭異常激烈的今天，企業(yè)結(jié)構(gòu)或生產(chǎn)過程發(fā)生重大變化、基于現(xiàn)有的成本信息做出的不良決策增多，每件產(chǎn)品能產(chǎn)生多少利潤？制造的間接費用是多少？銷售組合的變化暗示了什么？成本的上升會產(chǎn)生什么影響？
如果你不能明確的回答這些問題，能說正在駕御企業(yè)嗎？如果你不知道成本是多少，你就可能會拒絕那些有利可圖的業(yè)務(wù)或接受那些會讓企業(yè)破產(chǎn)的訂單！
要“算了干”，決不“干了算”！“企業(yè)管理動態(tài)解決方案”之“成本/效益管理”模塊就是幫助企業(yè)建立一整套的成本識別、計算、監(jiān)控和調(diào)整系統(tǒng)，以企業(yè)為驅(qū)動力，精確的反映資源消耗，使企業(yè)對存貨進行估價、計算利潤、調(diào)撥定價，從而對商業(yè)決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)在變化中找機遇，在動態(tài)中求發(fā)展！
“成本/效益管理”模塊提供以下服務(wù)：
— 介紹各種成本分析工具和方法
— 確定成本管理策略
— 建立企業(yè)的財務(wù)模型和預(yù)算制度
— 定義成本基礎(chǔ)和信息基礎(chǔ)、確定系統(tǒng)規(guī)范
— 劃分成本中心
— 確定作業(yè)與創(chuàng)建圖
— 進行成本計算（分攤和分配）
— 產(chǎn)品重新定價、替代/削減產(chǎn)品、重新設(shè)計產(chǎn)品
— 實施作業(yè)成本管理體系
— 編制成本監(jiān)控監(jiān)測方案
— 成本管理體系的持續(xù)改進
顧客滿意管理
顧客滿意是一種復(fù)雜、系統(tǒng)的感覺，影響顧客滿意的因素是多樣的，如產(chǎn)品質(zhì)量、價格營銷與服務(wù)體系等。企業(yè)必須要從理念的高度進行全方位策劃，才能達成。
企業(yè)是以盈利為根本目的的，營銷學(xué)泰斗菲利浦﹒科特勒認為，“市場營銷是指在可盈利的情況下提供給顧客滿意”，如何使顧客滿意才是商家在競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。
如何才能兼顧“企業(yè)利益”和“顧客滿意”的關(guān)系呢？
“企業(yè)管理動態(tài)解決方案”之“顧客滿意管理”模塊將顧客滿意作為一項系統(tǒng)工程，從“動態(tài)平衡”的角度，透析顧客心理、觀察與顧客互動行為，不斷調(diào)整兩者關(guān)系，從對顧客忠誠到顧客對你忠誠，從化解顧客抱怨到解讀顧客禁忌，緊緊圍繞“以顧客為中心”，在企業(yè)內(nèi)全方位建立顧客滿意機制，并有目的地培養(yǎng)顧客忠誠度，使之永遠成為企業(yè)利益的源泉，形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢！
“顧客滿意管理”模塊提供以下服務(wù):
— 介紹顧客滿意分析工具和方法
— 確立顧客滿意管理體系
— 確定企業(yè)顧客群體
— 確定顧客的滿意需求
— 劃分顧客的等級
— 確定與顧客的互動時刻
— 確定顧客滿意涉及的范圍
— 對各類顧客滿意的需求排序
— 制定顧客滿意工程整體方案
— 制定顧客滿意度評價方案
— 顧客滿意管理體系的持續(xù)改進 | 
