【中級(jí)物業(yè)管理師怎么考試】物業(yè)管理師專業(yè)證書考試主要采用閉卷、筆試形式進(jìn)行。考試一般分為"物業(yè)管理基本制度與政策"、"物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理"、"物業(yè)管理綜合能力"四個(gè)科目。在備考期間,多做模擬考試可以幫助你更好地掌握考試內(nèi)容,提高應(yīng)試能力。

物業(yè)管理的原則

物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)作為物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的對(duì)象,應(yīng)充分發(fā)揮其在管理服務(wù)方面的主導(dǎo)主動(dòng)性,主動(dòng)了解物業(yè)的特點(diǎn)和業(yè)主的需求,做好各項(xiàng)基礎(chǔ)物業(yè)管理公共服務(wù),并盡可能為業(yè)主提供一些個(gè)性化的專項(xiàng)服務(wù),方便其工作和生活;讓業(yè)主真正安居樂(lè)業(yè)。
同時(shí),將自己的想法融入到管理和服務(wù)中,積極與業(yè)主進(jìn)行溝通和交流,收集業(yè)主對(duì)管理和服務(wù)的意見(jiàn)和建議,為工作的不斷改進(jìn)提供依據(jù)。此外,物業(yè)管理公司還應(yīng)嚴(yán)格要求員工遵守個(gè)人形象、禮儀等行為規(guī)范,主動(dòng)呈現(xiàn)給業(yè)主,讓業(yè)主有親近感和安全感。這也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要方面。

物業(yè)管理的技巧

物業(yè)管理是一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)。在勞動(dòng)者中,農(nóng)民工和外來(lái)務(wù)工人員居多,很多人受教育程度較低。特別是沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓(xùn),難以形成義利相結(jié)合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀念。因此,他們的流動(dòng)性特別高。有時(shí),他們甚至像牧民一樣隨時(shí)離開(kāi)。物業(yè)管理企業(yè)要針對(duì)這些特點(diǎn),努力對(duì)企業(yè)進(jìn)行職業(yè)道德教育、入職教育、忠誠(chéng)教育,努力做好留住人心、贏得人心的工作。

物業(yè)管理的能力要求

如果管理公司將業(yè)主視為"上帝",是否意味著管理工作無(wú)原則、唯唯諾諾?物業(yè)管理包含服務(wù)和管理兩個(gè)含義。管理者在為業(yè)主提供綜合服務(wù)的同時(shí),還要統(tǒng)一管理小區(qū)的綜合收費(fèi)、保安、保潔、綠化等工作。在管理方式上,要徹底改變過(guò)去霸道的"上級(jí)"管理方式,轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆?、人性化的管理方式。例?在節(jié)假日或非辦公時(shí)間,為了保證居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全,管理公司會(huì)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行登記。由于進(jìn)出人員眾多,身份復(fù)雜,管理人員需要靈活應(yīng)變,努力保證居民順利進(jìn)出,同時(shí)充分保障小區(qū)的安全與安全。

物業(yè)管理的服務(wù)收費(fèi)

物業(yè)管理是一種有償服務(wù)行為。用戶享受不支付管理費(fèi)的服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。

但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得超過(guò)*規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理公司提供的特殊服務(wù)和便捷服務(wù)也應(yīng)以滿足用戶的需求為目標(biāo),堅(jiān)持"保證小利潤(rùn)率,根據(jù)支出確定收入"的原則。他們不能向用戶收取過(guò)高的費(fèi)用或收取超過(guò)他們提供的費(fèi)用。

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