廣東客戶服務(wù)管理師（2014年9月考期）學(xué)習(xí)內(nèi)容
| 二、教學(xué)內(nèi)容 | ||||||||
| 課程名稱 | 速成班 | 取證班 | 班 | 實(shí)戰(zhàn)班 | 管理班 | |||
| 客戶服務(wù)管理師二、三級(jí)通用鑒定培訓(xùn)課程(單位:學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 基礎(chǔ)知識(shí) | ||||||||
| 客戶服務(wù)策劃 | ||||||||
| 客戶服務(wù)提供 | ||||||||
| 客戶服務(wù)控制 | ||||||||
| 客戶服務(wù)過程控制 | ||||||||
| 客戶服務(wù)成本控制 | ||||||||
| 客戶服務(wù)改進(jìn) | ||||||||
| 客戶關(guān)系管理 | ||||||||
| 客戶忠誠度管理 | ||||||||
| 客戶服務(wù)偏差糾正和預(yù)防 | ||||||||
| 網(wǎng)絡(luò)課程:專家深研，直擊難點(diǎn)考點(diǎn)，突破時(shí)空界限，隨時(shí)隨地不限次數(shù)聽課！ | ||||||||
| 同步網(wǎng)絡(luò)課程 | ||||||||
| 客戶服務(wù)策劃 | ||||||||
| 客戶服務(wù)提供 | ||||||||
| 客戶服務(wù)控制 | ||||||||
| 客戶服務(wù)改進(jìn) | ||||||||
| 總復(fù)習(xí) | ||||||||
| 【*模塊1】入學(xué)測評(píng)做到知己知彼、針對(duì)性學(xué)習(xí)?。▎挝?學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 測試 | ||||||||
| 【*模塊2】通關(guān)指南:科學(xué)的方法、歷年高分考生的經(jīng)驗(yàn)，中大培訓(xùn)*開發(fā)，確保您一次性通過考試！（單位:學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 考試通關(guān)指南 | ||||||||
| 【*模塊3】模擬自測系統(tǒng):廣州*使用模擬自測系統(tǒng)，收錄了命題組專家編寫的模擬預(yù)測試卷，高分的保障！ | ||||||||
|
模擬自 測系統(tǒng) |
模擬試題自測功能 | 軟件 | ||||||
| 【*模塊4】通關(guān)寶典口袋書:中大培訓(xùn)*編制通關(guān)綠寶書系口袋書，知識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)、考點(diǎn)、重點(diǎn)一網(wǎng)打盡，方便隨身攜帶，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)應(yīng)考！ | ||||||||
| 通關(guān)寶典口袋書 | ||||||||
| 【*模塊5】知識(shí)導(dǎo)圖:思維導(dǎo)圖在人力應(yīng)考中的*應(yīng)用，中大培訓(xùn)*版權(quán)，一圖在書，盡覽全書！ | ||||||||
|
知識(shí) 導(dǎo)圖 |
電子版 | |||||||
| 【*模6】通關(guān)寶典APP:中大培訓(xùn)*開發(fā)人力應(yīng)考手機(jī)應(yīng)用程序，知識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)、考點(diǎn)、重點(diǎn)一網(wǎng)打盡，方便隨身攜帶，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)應(yīng)考！ | ||||||||
| 通關(guān)寶典手機(jī)應(yīng)用程序 | ||||||||
| 【*模塊7】綜合評(píng)審輔導(dǎo):輕松實(shí)用的答辯輔導(dǎo)，讓您事半功倍，一次通過。(單位:學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 綜合評(píng)審輔導(dǎo) | ||||||||
| 【*模塊8】總復(fù)習(xí)串講，最精準(zhǔn)的考題分析，梳理知識(shí)樹和邏輯結(jié)構(gòu)，快速掌握考試重難點(diǎn)！（單位:學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 考前沖刺復(fù)習(xí)串講 | ||||||||
| 注:管理提升系列班具體課程內(nèi)容見我院《管理系列課程招生簡章》 | ||||||||
| *教輔金牌服務(wù) | ||||||||
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公開課、講座、沙龍優(yōu)先 選擇權(quán) |
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| 說明:企事業(yè)單位內(nèi)訓(xùn)可定制課程，培訓(xùn)費(fèi)用另議 | ||||||||
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| 二、教學(xué)內(nèi)容 | ||||||||
| 課程名稱 | 速成班 | 取證班 | 班 | 實(shí)戰(zhàn)班 | 管理班 | |||
| 客戶服務(wù)管理師二、三級(jí)通用鑒定培訓(xùn)課程(單位:學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 基礎(chǔ)知識(shí) | ||||||||
| 客戶服務(wù)策劃 | ||||||||
| 客戶服務(wù)提供 | ||||||||
| 客戶服務(wù)控制 | ||||||||
| 客戶服務(wù)過程控制 | ||||||||
| 客戶服務(wù)成本控制 | ||||||||
| 客戶服務(wù)改進(jìn) | ||||||||
| 客戶關(guān)系管理 | ||||||||
| 客戶忠誠度管理 | ||||||||
| 客戶服務(wù)偏差糾正和預(yù)防 | ||||||||
| 網(wǎng)絡(luò)課程:專家深研，直擊難點(diǎn)考點(diǎn)，突破時(shí)空界限，隨時(shí)隨地不限次數(shù)聽課！ | ||||||||
| 同步網(wǎng)絡(luò)課程 | ||||||||
| 客戶服務(wù)策劃 | ||||||||
| 客戶服務(wù)提供 | ||||||||
| 客戶服務(wù)控制 | ||||||||
| 客戶服務(wù)改進(jìn) | ||||||||
| 總復(fù)習(xí) | ||||||||
| 【*模塊1】入學(xué)測評(píng)做到知己知彼、針對(duì)性學(xué)習(xí)！（單位:學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 測試 | ||||||||
| 【*模塊2】通關(guān)指南:科學(xué)的方法、歷年高分考生的經(jīng)驗(yàn)，中大培訓(xùn)*開發(fā)，確保您一次性通過考試！（單位:學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 考試通關(guān)指南 | ||||||||
| 【*模塊3】模擬自測系統(tǒng):廣州*使用模擬自測系統(tǒng)，收錄了命題組專家編寫的模擬預(yù)測試卷，高分的保障！ | ||||||||
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模擬自 測系統(tǒng) |
模擬試題自測功能 | 軟件 | ||||||
| 【*模塊4】通關(guān)寶典口袋書:中大培訓(xùn)*編制通關(guān)綠寶書系口袋書，知識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)、考點(diǎn)、重點(diǎn)一網(wǎng)打盡，方便隨身攜帶，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)應(yīng)考！ | ||||||||
| 通關(guān)寶典口袋書 | ||||||||
| 【*模塊5】知識(shí)導(dǎo)圖:思維導(dǎo)圖在人力應(yīng)考中的*應(yīng)用，中大培訓(xùn)*版權(quán)，一圖在書，盡覽全書！ | ||||||||
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知識(shí) 導(dǎo)圖 |
電子版 | |||||||
| 【*模6】通關(guān)寶典APP:中大培訓(xùn)*開發(fā)人力應(yīng)考手機(jī)應(yīng)用程序，知識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)、考點(diǎn)、重點(diǎn)一網(wǎng)打盡，方便隨身攜帶，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)應(yīng)考！ | ||||||||
| 通關(guān)寶典手機(jī)應(yīng)用程序 | ||||||||
| 【*模塊7】綜合評(píng)審輔導(dǎo):輕松實(shí)用的答辯輔導(dǎo)，讓您事半功倍，一次通過。(單位:學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 綜合評(píng)審輔導(dǎo) | ||||||||
| 【*模塊8】總復(fù)習(xí)串講，最精準(zhǔn)的考題分析，梳理知識(shí)樹和邏輯結(jié)構(gòu)，快速掌握考試重難點(diǎn)?。▎挝?學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 考前沖刺復(fù)習(xí)串講 | ||||||||
| 注:管理提升系列班具體課程內(nèi)容見我院《管理系列課程招生簡章》 | ||||||||
| *教輔金牌服務(wù) | ||||||||
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公開課、講座、沙龍優(yōu)先 選擇權(quán) |
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| 說明:企事業(yè)單位內(nèi)訓(xùn)可定制課程，培訓(xùn)費(fèi)用另議 | ||||||||
| 詳細(xì)課程查詢 中大職業(yè)培訓(xùn) 》》》》》》》 電話 陳老師 |
