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廣東客戶服務管理師(2014年9月考期)學習內容

日期:2014-08-09 15:49:57     瀏覽:6051    來源:廣州職業(yè)認證培訓網(wǎng)

廣東客戶服務管理師(2014年9月考期)學習內容

 

二、教學內容
課程名稱 速成班 取證班 實戰(zhàn)班 管理班
客戶服務管理師二、三級通用鑒定培訓課程(單位:學時)
基礎知識
客戶服務策劃
客戶服務提供
客戶服務控制
客戶服務過程控制
客戶服務成本控制
客戶服務改進
客戶關系管理
客戶忠誠度管理
客戶服務偏差糾正和預防
網(wǎng)絡課程:專家深研,直擊難點考點,突破時空界限,隨時隨地不限次數(shù)聽課!
同步網(wǎng)絡課程
客戶服務策劃
客戶服務提供
客戶服務控制
客戶服務改進
總復習
【*模塊1】入學測評做到知己知彼、針對性學習?。▎挝?學時)
測試
【*模塊2】通關指南:科學的方法、歷年高分考生的經(jīng)驗,中大培訓*開發(fā),確保您一次性通過考試?。▎挝?學時)
考試通關指南
【*模塊3】模擬自測系統(tǒng):廣州*使用模擬自測系統(tǒng),收錄了命題組專家編寫的模擬預測試卷,高分的保障!
模擬自
測系統(tǒng)
模擬試題自測功能 軟件
【*模塊4】通關寶典口袋書:中大培訓*編制通關綠寶書系口袋書,知識關鍵點、考點、重點一網(wǎng)打盡,方便隨身攜帶,隨時隨地學習應考!
通關寶典口袋書
【*模塊5】知識導圖:思維導圖在人力應考中的*應用,中大培訓*版權,一圖在書,盡覽全書!
知識
導圖
電子版
【*模6】通關寶典APP:中大培訓*開發(fā)人力應考手機應用程序,知識關鍵點、考點、重點一網(wǎng)打盡,方便隨身攜帶,隨時隨地學習應考!
通關寶典手機應用程序
【*模塊7】綜合評審輔導:輕松實用的答辯輔導,讓您事半功倍,一次通過。(單位:學時)
綜合評審輔導
【*模塊8】總復習串講,最精準的考題分析,梳理知識樹和邏輯結構,快速掌握考試重難點?。▎挝?學時)
考前沖刺復習串講
注:管理提升系列班具體課程內容見我院《管理系列課程招生簡章》
*教輔金牌服務
公開課、講座、沙龍優(yōu)先
選擇權
說明:企事業(yè)單位內訓可定制課程,培訓費用另議
 
二、教學內容
課程名稱 速成班 取證班 實戰(zhàn)班 管理班
客戶服務管理師二、三級通用鑒定培訓課程(單位:學時)
基礎知識
客戶服務策劃
客戶服務提供
客戶服務控制
客戶服務過程控制
客戶服務成本控制
客戶服務改進
客戶關系管理
客戶忠誠度管理
客戶服務偏差糾正和預防
網(wǎng)絡課程:專家深研,直擊難點考點,突破時空界限,隨時隨地不限次數(shù)聽課!
同步網(wǎng)絡課程
客戶服務策劃
客戶服務提供
客戶服務控制
客戶服務改進
總復習
【*模塊1】入學測評做到知己知彼、針對性學習?。▎挝?學時)
測試
【*模塊2】通關指南:科學的方法、歷年高分考生的經(jīng)驗,中大培訓*開發(fā),確保您一次性通過考試!(單位:學時)
考試通關指南
【*模塊3】模擬自測系統(tǒng):廣州*使用模擬自測系統(tǒng),收錄了命題組專家編寫的模擬預測試卷,高分的保障!
模擬自
測系統(tǒng)
模擬試題自測功能 軟件
【*模塊4】通關寶典口袋書:中大培訓*編制通關綠寶書系口袋書,知識關鍵點、考點、重點一網(wǎng)打盡,方便隨身攜帶,隨時隨地學習應考!
通關寶典口袋書
【*模塊5】知識導圖:思維導圖在人力應考中的*應用,中大培訓*版權,一圖在書,盡覽全書!
知識
導圖
電子版
【*模6】通關寶典APP:中大培訓*開發(fā)人力應考手機應用程序,知識關鍵點、考點、重點一網(wǎng)打盡,方便隨身攜帶,隨時隨地學習應考!
通關寶典手機應用程序
【*模塊7】綜合評審輔導:輕松實用的答辯輔導,讓您事半功倍,一次通過。(單位:學時)
綜合評審輔導
【*模塊8】總復習串講,最精準的考題分析,梳理知識樹和邏輯結構,快速掌握考試重難點?。▎挝?學時)
考前沖刺復習串講
注:管理提升系列班具體課程內容見我院《管理系列課程招生簡章》
*教輔金牌服務
公開課、講座、沙龍優(yōu)先
選擇權
說明:企事業(yè)單位內訓可定制課程,培訓費用另議
 
詳細課程查詢 中大職業(yè)培訓 》》》》》》》 電話 陳老師 

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