朋友*近又在向我抱怨,自己又成了一個(gè)背鍋俠,卻有苦說不出。小團(tuán)體的"勾心斗角"和溝通不暢整天都在折磨著她,難道真的沒什么方法可以和小團(tuán)隊(duì)里的成員們和諧共處了嗎?
美國人際溝通領(lǐng)域的卓越學(xué)者和教師:J.丹.羅斯維爾,在《小團(tuán)隊(duì)溝通課》這本書中告訴了我們答案:每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子,掌握良好的團(tuán)隊(duì)溝通方法,就能少走彎路,成為團(tuán)隊(duì)中一名*的溝通者。
書中建立了溝通能力模型來幫助讀者快速融入、適應(yīng)和影響小團(tuán)隊(duì),并加以大量職場中的真實(shí)案例,讓每一位讀者都能輕松讀懂學(xué)會(huì)。
在了解如何獲得溝通能力之前,我們先來了解溝通的兩個(gè)要點(diǎn):有效性和恰當(dāng)性。
有效性即我們的溝通是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo),如果我們的溝通和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相違背,那就應(yīng)該做出改變。但如果明知溝通需要改變,卻不做任何行動(dòng),那將永遠(yuǎn)不能得到有效的溝通。
恰當(dāng)性即在什么樣的場合說什么樣的話,比如你可以在婚姻治療小組內(nèi)大談特談自己的私生活,但如果你在領(lǐng)導(dǎo)或客戶面前這樣講,那么可能就會(huì)錯(cuò)失一次晉升機(jī)會(huì)或者一筆訂單。而溝通是否恰當(dāng),就需要我們時(shí)刻觀察語境了。
知道了溝通能力的有效性和恰當(dāng)性非常重要,接下來我們就來看看如何讓小團(tuán)隊(duì)的溝通變得有效和恰當(dāng)。
一般我們需要掌握5點(diǎn),分別是:學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),磨煉溝通技巧,提高敏感度,增強(qiáng)責(zé)任感,以及牢記道德規(guī)范。
首先,學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),這里的知識(shí)指的是一些特定場合下的規(guī)則。
如果我們知道了一些規(guī)則,那么我們在進(jìn)行溝通的時(shí)候,就能選擇一種*為明智的方式,快速解決問題。但如果缺乏相關(guān)的知識(shí),那將有可能做出錯(cuò)誤的選擇,不僅使溝通不暢,還有可能使團(tuán)隊(duì)分崩離析。
舉個(gè)例子。團(tuán)隊(duì)中有個(gè)泰國同事經(jīng)常遲到,領(lǐng)導(dǎo)讓作為小組長的你去和他溝通一下。如果你什么都沒了解,直接過去找這位員工了解情況,并要求他按時(shí)上班,那你可能會(huì)犯一個(gè)很大的錯(cuò)誤。因?yàn)樘﹪幕腥藗兒苌贂?huì)直接斥責(zé)他人,這種做法不僅不恰當(dāng),甚至還會(huì)造成嚴(yán)重的后果。
但如果你了解了這個(gè)文化背景,就可以選擇一種更為溫和的方式,比如讓他協(xié)助自己解決員工遲到的問題。這樣的方式不僅會(huì)讓他明白自己應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)上班,還保住了他的面子?？梢?特定的一些規(guī)則和文化,對我們的溝通有著十分重要的影響。
然后,磨煉溝通技巧,即將知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際情況中的能力。很多人的情況是,知道該怎么做,但不知道如何技巧性地去做。
而團(tuán)隊(duì)中的溝通技巧,就需要團(tuán)體成員一起參與培訓(xùn),并進(jìn)行大量的重復(fù)性練習(xí)。通過實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通的有效性和恰當(dāng)性,來提高團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)績。
其次,提高敏感度,即接受信號(hào)的*度。它能讓我們準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)、解讀并領(lǐng)悟特定情境下團(tuán)隊(duì)中存在的暗示以及團(tuán)員們的情緒線索。
比如某個(gè)決策讓同事不滿,但是他嘴上沒有說出來,只在面部表情上變現(xiàn)出來。這就需要我們利用敏感度來感知他的不滿,并幫他解除疑惑和不滿,以此實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中良好的溝通和合作。但如果我們沒有感知出來,就發(fā)現(xiàn)不了團(tuán)隊(duì)中潛在的風(fēng)險(xiǎn),*終將導(dǎo)致問題逐漸嚴(yán)重,甚至造成不可彌補(bǔ)的后果。
所以好的敏感度,對于團(tuán)隊(duì)來說是必不可少的。而女性在敏感度上天生要略勝一籌,因此對于一個(gè)任務(wù)型團(tuán)隊(duì)來說,擁有一個(gè)女性成員是一件非常明智的決定。
接著,增強(qiáng)責(zé)任感,即盡可能地向團(tuán)隊(duì)溝通投入自己的激情。為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的有效溝通,需得不斷自省,在避免過去錯(cuò)誤的同時(shí),努力尋找更好的溝通方式。
假如放任自己或者成員們重復(fù)以往的錯(cuò)誤,那將成為團(tuán)隊(duì)中的害群之馬,影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。就像團(tuán)隊(duì)里有人消極怠工,如果不及時(shí)加以改正,長此以往其他人也會(huì)變的懈怠,團(tuán)隊(duì)也就散了。
換言之,好的溝通者要有將團(tuán)隊(duì)溝通當(dāng)作己任的覺悟。不僅不斷自省,還主動(dòng)和其他成員互動(dòng),尋求改進(jìn)空間,這樣才能不斷改善團(tuán)隊(duì)溝通。
*后,牢記道德規(guī)范,這是我們作為人類必須要遵守的基本守則。*溝通協(xié)會(huì)的溝通道德信條中提出5點(diǎn)價(jià)值觀:誠實(shí)、尊重、公平、選擇和責(zé)任,這五點(diǎn)也一直在指導(dǎo)著我們的職業(yè)規(guī)范。
比如有人反對某個(gè)人成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),僅僅因?yàn)樗桥?這種行為就是非常不尊重和不公平的。還比如有人為了升職將團(tuán)隊(duì)成就占為己有,抹殺掉其他成員的重要貢獻(xiàn),這種行為就是非常不誠實(shí)和不負(fù)責(zé)任的。
但我們也不能用某種*標(biāo)準(zhǔn)去衡量一個(gè)人的行為,因?yàn)闇贤ㄊ菑?fù)雜的,尤其是在團(tuán)隊(duì)中,所以更需要我們結(jié)合特定環(huán)境去判斷。
知道了要想實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有效溝通,就得掌握學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)、磨煉溝通技巧、提高敏感度、增強(qiáng)責(zé)任感,以及牢記道德規(guī)范這五點(diǎn),接下來就是如何具體操作這五點(diǎn)。而操作步驟就在書中,等著我們?nèi)シ喓蛯W(xué)習(xí)。
