這些公共關(guān)系都需要物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必須具備一定的親和力,以溝通協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。如沒有良好的個人溝通協(xié)調(diào)能力,顯然是不合格的經(jīng)理人,給物業(yè)管理的正常運(yùn)作帶來麻煩。而一個合格的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理能及時與廣大業(yè)主和員工的及時溝通,則更有利于化解各種矛盾、解決各類問題、樹立管理處良好的信譽(yù),便于物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利開展。

作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人,對于上級領(lǐng)導(dǎo)的指令,必須準(zhǔn)確領(lǐng)會,并嚴(yán)格執(zhí)行。出現(xiàn)問題及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo),要起好上傳下達(dá)作用。在充分維護(hù)公司利益的同時,在各方利益上找到一個支撐點(diǎn)。這就需要物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)能力,為公司爭取*大的利益。當(dāng)面對管轄區(qū)域的業(yè)主時,物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人所需考慮的應(yīng)該是如何讓業(yè)主滿意。這就要求物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人必須發(fā)揮良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,以真誠的態(tài)度了解業(yè)主的困難和需求并解決,這是物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的工作要求和目標(biāo)。

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預(yù)計(jì)到2021年,基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的市場將超過1萬億。目前物業(yè)管理行業(yè)仍處于分散階段,公司眾多。小規(guī)模的物業(yè)管理公司主要通過價格優(yōu)勢獲取項(xiàng)目,因此盈利水平低,非標(biāo)準(zhǔn)化的管理也使得業(yè)務(wù)拓展能力較差。而大型物業(yè)公司通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和品牌效應(yīng),加快擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,盈利能力穩(wěn)中有升。加上近年來物業(yè)公司登陸資本市場,管理面積已經(jīng)成為一項(xiàng)重要指標(biāo)。在資本的推動下,大型物業(yè)公司紛紛加快對管理面積的拓展,收并購井噴,行業(yè)集中度不斷上升,出現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng),行業(yè)分化的趨勢。

物業(yè)行業(yè)正在成為*經(jīng)濟(jì)體系中*大的服務(wù)業(yè),物業(yè)管理行業(yè)具有極好的外延彈性:一定空間范圍內(nèi)的建筑物、設(shè)施、設(shè)備及配套環(huán)境,其正常使用狀態(tài)和規(guī)范秩序的*,都可以納入我們物業(yè)管理的服務(wù)范圍。隨著企業(yè)專業(yè)分工細(xì)化和外包常態(tài)化、*服務(wù)社會的模式改革,物業(yè)管理范圍正在覆蓋從住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū),到學(xué)校、醫(yī)院、旅游景區(qū)、街道與市政綠化、高速公路、機(jī)場碼頭、土地儲備……舉目望去皆物業(yè)、無數(shù)同行在周邊。*物業(yè)管理行業(yè)將面對遠(yuǎn)超GDP增長速度的海量市場需求擴(kuò)張。與此同步,物業(yè)管理行業(yè)在提供就業(yè)機(jī)會和推動社區(qū)建設(shè)方面的貢獻(xiàn)也越來越大。

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我們也看到了物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展面臨的諸多挑戰(zhàn)。首先是優(yōu)質(zhì)人才的短缺,包括專業(yè)管理類人才的缺失和基層員工的流失;其次是服務(wù)專業(yè)化不足,對于專業(yè)服務(wù)缺乏統(tǒng)一的*性質(zhì)量認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),且公司準(zhǔn)入門檻低,數(shù)量雖然急速增加,但是質(zhì)量良莠不齊;*后是市場化定價推進(jìn)的遲緩,2015年*發(fā)改委已明確放開非*性住房的物業(yè)服務(wù)定價,但是業(yè)主群體尤其是中低端小區(qū)業(yè)主對于漲價普遍存在抗拒心理,導(dǎo)致市場化定價執(zhí)行難度較大。

職業(yè)千萬種,物業(yè)管理行業(yè),談不上是一門高大上的行業(yè),但從中少不了多層體驗(yàn),生命在于運(yùn)動,但與此同時,生命重在體驗(yàn),內(nèi)在的全生命周期,外加林林種種的客戶,通過您的*定位、吃苦耐勞、頑強(qiáng)拼搏,或許,您的人生高度,就在物業(yè)管理行業(yè)綻放。溝通能力:您需要具備很強(qiáng)的與人溝通的能力。物業(yè)經(jīng)理需要與房東,租客以及物業(yè)維護(hù)人員等進(jìn)行清晰,明確的溝通。保證所有既定任務(wù)和突發(fā)狀況都能順利,有效的得到解決

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物業(yè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理是接受公司委托,負(fù)責(zé)目標(biāo)物業(yè)的管理、經(jīng)營和服務(wù)工作,并按照物業(yè)服務(wù)合同約定完成相應(yīng)業(yè)務(wù)的責(zé)任人。