前文說(shuō)到了組織系統(tǒng)中的溝通表達(dá),本文來(lái)聊聊心理咨詢場(chǎng)合下,有效溝通表達(dá)的常見(jiàn)障礙。
溝通中的障礙是多種多樣的,有言語(yǔ)的,也有體語(yǔ)的,有文化的,也有人格的。一個(gè)訓(xùn)練有素的心理咨詢師,要善于發(fā)現(xiàn)這些障礙并加以巧妙的化解。
形體障礙
由于錯(cuò)誤的肢體語(yǔ)言,傳達(dá)出來(lái)的信息,會(huì)使溝通產(chǎn)生障礙。在心理咨詢中,有一個(gè)部分是功能測(cè)試,就是評(píng)估來(lái)訪的社會(huì)功能是否正常。
社會(huì)功能是指,在社會(huì)中生活,一般具有的能力。比如說(shuō)溝通能力,語(yǔ)言表達(dá)能力,財(cái)務(wù)能力,興趣愛(ài)好什么亂七八糟。
一般人都有,只是強(qiáng)弱不同。如果他形體有障礙的話,可以用同主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)試,通過(guò)繪畫、音樂(lè)、聯(lián)想、語(yǔ)言來(lái)表達(dá)出他想到的看到的。
心理障礙
內(nèi)向型心理,不善于表達(dá),自己在溝通中,就會(huì)產(chǎn)生一定的障礙。我覺(jué)得出現(xiàn)這種情況,首先要做的是評(píng)估,他是一時(shí)的因?yàn)橥话l(fā)危機(jī),導(dǎo)致的部分功能喪失;還是長(zhǎng)期持續(xù)的,這個(gè)功能就是無(wú)法運(yùn)作。
比如一個(gè)會(huì)計(jì),因?yàn)楦赣H去突然去世,導(dǎo)致自己的財(cái)務(wù)狀況,突然特別糟糕,因此沒(méi)有辦法舉辦父親的葬禮和追悼會(huì)。
他是一個(gè)會(huì)計(jì),就可以判斷他正常的財(cái)務(wù)能力是沒(méi)有問(wèn)題的。出現(xiàn)這種狀況大概是因?yàn)橐粫r(shí)的危機(jī),導(dǎo)致他的部分功能喪失。
如果他是一個(gè)作家或畫家,沒(méi)有財(cái)務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),以至于個(gè)人破產(chǎn),那可能是長(zhǎng)期的問(wèn)題導(dǎo)致的。
心理咨詢,在我看來(lái),首先是判斷是什么,其次為什么?會(huì)怎樣,怎么辦?解決這4個(gè)問(wèn)題,咨詢套路就很清晰了。
語(yǔ)言障礙
不同地區(qū),有不同的方言和地方用語(yǔ)。在*初學(xué)咨詢時(shí)。導(dǎo)師就是說(shuō),英語(yǔ)需要合格,需要過(guò)關(guān),需要好,因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)面對(duì)不同*的來(lái)訪者。
我遇到過(guò)語(yǔ)言障礙,同一種語(yǔ)言中文。我都遇到過(guò),跟一個(gè)人說(shuō)話說(shuō)了好幾遍,對(duì)方都沒(méi)聽(tīng)懂。因有很多潛在的規(guī)則、默認(rèn)的狀態(tài),他不知道,這就需要有學(xué)習(xí)和適應(yīng)的成本。
文化障礙
不同*和地區(qū)之間差異和處事習(xí)俗,例如東西方文化差異。這是天然那個(gè)隔閡障礙,那些無(wú)法順暢溝通的部分,會(huì)被謠言誤解、謊言毒藥所占據(jù)。
溝通是非常必要的,改善溝通方式。昨天在運(yùn)動(dòng)時(shí)看到一句很有意思的話,他說(shuō)"所有的戰(zhàn)爭(zhēng)都是內(nèi)戰(zhàn),因?yàn)槲覀兌际侨祟悺?
因?yàn)槲幕w色語(yǔ)言,我們不同,但因?yàn)橥环N族,我們又是同類。求同存異,是個(gè)重要的課題。
環(huán)境障礙
房間布置凌亂,無(wú)法令對(duì)方產(chǎn)生想說(shuō)話的欲望。這是對(duì)咨詢室的要求,也是咨詢師無(wú)法在其他地方給人做咨詢的原因之一。
不同的環(huán)境場(chǎng),會(huì)塑造出不同的行為和習(xí)慣。比如躺在床上就會(huì)想睡覺(jué),坐在辦公桌上就會(huì)想工作。
人可以通過(guò)環(huán)境場(chǎng)來(lái)調(diào)整自己的行為。比如如果想減肥的話,就把零食放在一個(gè)稍微遠(yuǎn)的地方。需要起床去拿的地方,這樣就會(huì)減少吃零食。
給自己想要達(dá)成的行為,減少阻力;給自己不想做的行為,增加阻力。可以很好的調(diào)整自己,輔助達(dá)成目標(biāo)。
地位障礙
有權(quán)威人士在場(chǎng),會(huì)因?yàn)槭苤朴跈?quán)威威嚴(yán)的束縛,而產(chǎn)生溝通不暢。咨詢室一般都要求安全隱秘。
心理咨詢一般不允許其他無(wú)關(guān)人士在場(chǎng)。主要就是因?yàn)闀?huì)影響咨詢效果,會(huì)有障礙。更別說(shuō)很特別有影響力的人,這是不符合規(guī)矩的。
人數(shù)障礙
本來(lái)面對(duì)面的溝通,卻必須同時(shí)面對(duì)好幾個(gè)對(duì)象進(jìn)行交流。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)人私下時(shí),是一個(gè)樣子,在公開(kāi)場(chǎng)合時(shí),是另外一個(gè)樣子,當(dāng)鏡頭對(duì)準(zhǔn)他又是一個(gè)樣子。
他會(huì)表演,面對(duì)很多人的時(shí)候,會(huì)不自覺(jué)的表演,展現(xiàn)出自己想展現(xiàn)的那一面。而人是復(fù)雜多面的,有無(wú)數(shù)層,層疊起來(lái)的。
