一般來說,作為店長,除了要有讓店員信服的過硬的業(yè)務(wù)能力,還要具備多項其他的能力,比如說管理能力,比如說營銷能力,只有這樣的全能型靈魂人物才能帶著店鋪向著好的方向發(fā)展,那么,具體來說,店長應(yīng)該具備哪些能力呢?

一、說服力

店長的口才,是很重要的素質(zhì)之一。對外交流應(yīng)酬,對內(nèi)管理培訓(xùn),沒有一個很好的口才,沒有準(zhǔn)確的表達和左右逢源的太極功夫,很難勝任。特別是現(xiàn)在的烘焙餅店,基層人員多是90后,如何掌握他們的心理,并且利用他們的心理和行為特點管理他們,使他們產(chǎn)生大化的生產(chǎn)力,這是店長很大的挑戰(zhàn)。另外,顧客投訴,管理*的例行或非常規(guī)檢查,沒有一點的口才和交際能力,很難勝任。

二、眼力

餅店店長應(yīng)具備高瞻遠矚的眼光,看透全局和前景的洞擦力。如果只看眼前,固步自封,很難做出正確的戰(zhàn)略決策和規(guī)劃,細節(jié)雖然決定成敗,但如果戰(zhàn)略失誤,就會預(yù)先決定生死啦。另外,店長的眼力還在于識人,確定錄入人選、選拔基層干部,合適不合適,就需要店長具備識人知人善任的眼力界。

三、身體力行

店長不但要說,還要做,要求員工八點到,自己就不能八點零一分到。要求下屬把工作做到什么程度,首先自己應(yīng)該具備做到這種程度的能力才行。

四、動手能力

動手能力不可缺少。眼高手低,是一些店長的通病,自己不是唐僧,但基本希望手下都是孫悟空,這樣的店長要么世襲制要么馬屁制,但肯定不是白手起家型的。一個稱職的店長,應(yīng)該可以勝任餅店前廳的任何崗位職能。

五、腳力

為什么說腳力重要,因為店長的主要工作環(huán)境在店內(nèi),不是辦公室也不是酒桌,所以,店長應(yīng)該把主要的精力和時間放在蛋糕店內(nèi),多走走多看看,這樣才能時間發(fā)現(xiàn)問題而不是流于表面,督查員工而不是僅憑好惡。只有充分了解基層了解一手資料,才能做出正確的決策。

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