隨著經(jīng)濟(jì)管理全球化、信息化、專(zhuān)業(yè)化，秘書(shū)也開(kāi)始以一種全新的思維方式進(jìn)入到諸多領(lǐng)域之中，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必不可缺的得力助手。所以在秘書(shū)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)以后的就業(yè)前景還是比較的不錯(cuò)的。

要求講解員在工作中要采用禮貌用語(yǔ)，講解時(shí)語(yǔ)言流暢，聲音洪亮，對(duì)待參觀者的態(tài)度端正。在講解過(guò)程中，講解員要習(xí)慣使用“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等各種禮貌用語(yǔ)。并正確地稱(chēng)呼參觀者，稱(chēng)呼是對(duì)參觀者表示尊重，同時(shí)也是拉近講解員與參觀者距離的一種方式，為此，講解員要注重稱(chēng)呼是否恰當(dāng)。

稱(chēng)呼時(shí)，可以根據(jù)職務(wù)進(jìn)行稱(chēng)呼，當(dāng)不知道對(duì)方的情況時(shí)，可以采用常用的“先生”“女士”“小姐”等進(jìn)行稱(chēng)呼，若是參觀者為領(lǐng)導(dǎo)，可直接采用“XX領(lǐng)導(dǎo)”進(jìn)行稱(chēng)呼。

另外，講解員還需要隨機(jī)應(yīng)變，在講解過(guò)程中講解員必然會(huì)面對(duì)參觀者的提問(wèn)，若是所提出的問(wèn)題自己無(wú)法回答時(shí)，則可表示抱歉，切勿胡亂回答。當(dāng)發(fā)現(xiàn)參觀者需要幫助時(shí)，講解員要積極主動(dòng)，對(duì)參觀者表示理解，并認(rèn)真傾聽(tīng)參觀者的話(huà)，給予措施解決問(wèn)題。

投訴是講解員工作中難免的一個(gè)問(wèn)題，為了避免投訴事件的發(fā)生，在工作中，講解員要注意觀察參觀者的情緒，當(dāng)參觀者情緒異常時(shí)，講解員首先要耐心傾聽(tīng)，接受參觀者的意見(jiàn)，承擔(dān)自己的。

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