你是否因為沒有自信,處理不好身邊的人事物

你是否曾因憂慮重重而難以自拔?

您是否在開會時激勵半天、員工依然不采取行動、領(lǐng)導(dǎo)累的半死?

因一個又一個逃避的借口而讓自己原本無價的人生和夢想陷入一種惡性循環(huán)之中?

您是否上臺緊張、思路不清、臉紅心跳、腦海一片空白?

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口才訓(xùn)練 客戶溝通說話要注意什么 近很多職場上的朋友都在咨詢我們,怎么樣才能快速有效果的提升自己的口才能力,在此,重慶口才培訓(xùn)班給大家分享一些如何提升口才的技巧:不可以從客戶的缺點、短處切入主題 ?;一般的人忌諱在眾人面前丟臉、難堪,俗語道:"打人不打臉,揭人不揭短。"工作中,遇到的客戶可能性格千差萬別,他們的知識和見解也都不盡相同。如果在與其溝通時,發(fā)現(xiàn)與他們在某些地方有統(tǒng)一的意見,也不可直截了當?shù)刂赋觥１热?客戶在說產(chǎn)品某點不足時出現(xiàn)常識性錯誤,你也千萬不能直接說上一句:"這不過是一個常識性的問題,你都不知道,顯然你對我們的產(chǎn)品不夠了解,讓我來告訴你吧!"而應(yīng)該用婉轉(zhuǎn)的語言指出:"您說的有道理,但我們公司發(fā)現(xiàn)有一種新的研究表明……"以這種方式提出自己的觀點,客戶更容易接受,并樂于傾聽。 與客戶爭辯,自己得不到任何好處 ? ? ??與客戶交談,主要是為了讓客戶購買你的產(chǎn)品或是服務(wù),而不是來參加辯論會。要知道,與客戶爭辯不但無助于解決任何問題,還會招致客戶的反感。邁特可以說是一個非常勤奮的汽車銷售員,他對各種型號汽車的性能和特點都非常熟悉。本來,這是很利于他的推銷的,可遺憾的是他十分喜歡爭論。每當遇到特別挑剔的顧客時,他總跟他們爭論不休,并經(jīng)常把顧客說得無言以對,然后他就很得意:"我讓這些家伙們大敗而歸了。"然而,他越是占上風,就越是賣不掉汽車,因為他這樣只會得罪客人,到后還是什么也賣不出去。后來,邁特慢慢地懂得了這個道理,就變得非常謙虛了,銷售的成功率也大大提高,業(yè)績也有了很大的改觀。 不要用質(zhì)問的語氣和客戶說話 ? ? ??在與客戶溝通時,一定要理解并尊重客戶的思想與觀點。要知道每個人的個性都有所不同,無論他終是否愿意購買產(chǎn)品,這都是客戶的選擇。比如,有的人對客戶說:"我們家的產(chǎn)品哪里不好?""你現(xiàn)在難道對這些產(chǎn)品沒有需求嗎?"諸如此類,等等,用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,是非常不禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是傷害客戶的感情和自尊心的。記住!要想贏得客戶的青睞與贊賞,千萬不要用質(zhì)問的語氣和客戶說話。 ? ? ??不要命令客戶,讓客戶覺得你過于傲慢 ? ? ??人貴有自知,客戶是你的衣食父母,你不把客戶當做上帝,但至少也應(yīng)該建立平等的關(guān)系。你無權(quán)態(tài)度傲慢,更無權(quán)對客戶指手畫腳,下命令或下指示。在與客戶交談時,應(yīng)該記住一句話:"微笑再展露一點,態(tài)度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。" 不要不顧客戶的感受,一個人喋喋不休 ? ? ??與客戶交談,其實就是與客戶溝通思想的過程,這種溝通是雙向的。不但你自己要說,同時也要鼓勵客戶說,通過客戶的話,你可以了解客戶的基本情況以及客戶的心中所想。如果你的表現(xiàn)欲過于強烈,一開口就滔滔不絕、喋喋不休,只顧自己酣暢淋漓,一吐為快,全然不顧客戶的反應(yīng),那結(jié)果恐怕只能是客戶對你產(chǎn)生反感。 ? ? ??多給客戶說淺顯易懂的語言 ? ? ??有的人在說服客戶的時候,為了證明自己是專業(yè)人士,常常脫口而出一些專業(yè)術(shù)語,當然這確實可以在一定程度上展現(xiàn)他的專業(yè)水平,可是更多的則會讓客戶覺得艱澀難懂,不愿繼續(xù)聽下去。

你是否上臺緊張,發(fā)抖,出汗,大腦一片空白,說話語無倫次,甚至張不開口?

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