一、判斷題 　　1．強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，確保所有員工都能深入貫徹、理解價(jià)值理念，恪守內(nèi)部流程，從微觀處減少戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)因素。（? ） 　　答案：錯(cuò)誤 　　解析：強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，高度重視對(duì)員工守則和利益沖突政策的培訓(xùn)，確保所有員工都能深入貫徹、理解商業(yè)銀行的價(jià)值理念和風(fēng)險(xiǎn)管理政策，恪守內(nèi)部流程，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理滲透到商業(yè)銀行的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從微觀處減少潛在的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素。 　　2．戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理強(qiáng)化了商業(yè)銀行對(duì)于潛在風(fēng)險(xiǎn)的洞察力，能夠預(yù)先識(shí)別所有潛在風(fēng)險(xiǎn)以及這些風(fēng)險(xiǎn)之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用。（? ） 　　答案：正確 　　解析：略。 　　3．經(jīng)濟(jì)資本配置是戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的重要工具之一。（? ） 　　答案：正確 　　解析：經(jīng)濟(jì)資本配置是戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的重要工具之一，利用經(jīng)濟(jì)資本配置，可以有效控制每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域所承受的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模。 　　4．聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理是基于前瞻性理念而形成的全面、預(yù)防性的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，得到國(guó)際上越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)特別是大型商業(yè)銀行的高度重視。（? ） 　　答案：錯(cuò)誤 　　解析：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理是基于前瞻性理念而形成的全面、預(yù)防性的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，得到國(guó)際上越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)特別是大型商業(yè)銀行的高度重視。 　　5．風(fēng)險(xiǎn)管理*負(fù)責(zé)制定商業(yè)銀行*級(jí)別的戰(zhàn)略規(guī)劃，并將其作為商業(yè)銀行未來(lái)發(fā)展的行動(dòng)指南。（? ） 　　答案：錯(cuò)誤 　　解析：董事會(huì)和高級(jí)管理層負(fù)責(zé)制定商業(yè)銀行*級(jí)別的戰(zhàn)略規(guī)劃，并將其作為商業(yè)銀行未來(lái)發(fā)展的行動(dòng)指南。 　　6．聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生于商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)的任何環(huán)節(jié)，其原因主要由商業(yè)銀行的內(nèi)部因素造成。（? ） 　　答案：錯(cuò)誤 　　解析：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生于商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)的任何環(huán)節(jié)，通常與信用、市場(chǎng)、操作、流動(dòng)性等風(fēng)險(xiǎn)交叉存在、相互作用。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因非常復(fù)雜，有可能是商業(yè)銀行內(nèi)、外部風(fēng)險(xiǎn)因素綜合作用的結(jié)果，也可能是非常簡(jiǎn)單的風(fēng)險(xiǎn)因素就觸發(fā)了嚴(yán)重的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。管理和維護(hù)聲譽(yù)需要商業(yè)銀行綜合考慮內(nèi)、外部風(fēng)險(xiǎn)因素。 　　7．聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃只有在銀行發(fā)生聲譽(yù)危機(jī)時(shí)才會(huì)發(fā)生作用，沒(méi)有聲譽(yù)危機(jī)發(fā)生時(shí)，聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃不會(huì)給商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值。（? ） 　　答案：錯(cuò)誤 　　解析：無(wú)論聲譽(yù)危機(jī)何時(shí)發(fā)生，商業(yè)銀行在系統(tǒng)制定聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃時(shí)，很多潛在風(fēng)險(xiǎn)就已經(jīng)被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并得到有效處理，這有助于*限度地避免或延緩危機(jī)的到來(lái)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃能夠給商業(yè)銀行創(chuàng)造相當(dāng)可觀的附加價(jià)值。 　　8．作為聲譽(yù)危機(jī)的發(fā)言人不需要具有法律背景。（? ） 　　答案：錯(cuò)誤 　　解析：危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)處理是聲譽(yù)危機(jī)管理的主要內(nèi)容之一，包括：①根據(jù)預(yù)先制定的危機(jī)管理規(guī)劃，迅速成立危機(jī)管理小組；②制定管理層的危機(jī)溝通機(jī)制；③開(kāi)通危機(jī)時(shí)刻的救援/幫助熱線；④正確區(qū)分并處理聲譽(yù)危機(jī)和不可抗力事件（如自然災(zāi)害）；⑤選擇律師或具有良好法律背景的人員作為危機(jī)發(fā)言人。 　　9．商業(yè)銀行通常采用不定期自我評(píng)估的方法，來(lái)檢驗(yàn)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理是否有效實(shí)施。（? ） 　　答案：錯(cuò)誤 　　解析：商業(yè)銀行通常采用定期（每月或季度）自我評(píng)估的方法，來(lái)檢驗(yàn)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理是否有效實(shí)施。 　　10．商業(yè)銀行的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理流程應(yīng)當(dāng)定期通過(guò)外部審計(jì)*的審核。（? ） 　　答案：錯(cuò)誤 　　解析：內(nèi)部審計(jì)*應(yīng)當(dāng)定期審核商業(yè)銀行的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理流程。 2015年上半年銀行考試時(shí)間是5月30日、31日。針對(duì)接下來(lái)的學(xué)習(xí)，金考網(wǎng)推出全新的章節(jié)練習(xí)，歸納每一章的真題、思路清晰，讓您在做題中360度無(wú)死角鞏固每一章知識(shí)。 　　二、單選題 　　1．商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不可避免地出現(xiàn)收益下降、產(chǎn)品/服務(wù)成本增加、產(chǎn)能過(guò)剩、惡性競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象。這屬于商業(yè)銀行面臨的外部風(fēng)險(xiǎn)中的（? ）。 　　A．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn) 　　B．行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 　　C．客戶風(fēng)險(xiǎn) 　　D．品牌風(fēng)險(xiǎn) 　　答案：B 　　解析：A項(xiàng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)是指越來(lái)越多的非銀行類金融服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供更加便利和多元化的金融服務(wù)，填補(bǔ)市場(chǎng)空白的同時(shí)，也在逐步侵蝕商業(yè)銀行原有的市場(chǎng)份額；C項(xiàng)，客戶風(fēng)險(xiǎn)是指經(jīng)濟(jì)發(fā)展及市場(chǎng)波動(dòng)同樣導(dǎo)致客戶風(fēng)險(xiǎn)/投資偏好發(fā)生轉(zhuǎn)變，客戶維權(quán)意識(shí)和議價(jià)能力也顯著增強(qiáng)；D項(xiàng)，品牌風(fēng)險(xiǎn)是指激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必然形成優(yōu)勝劣汰，產(chǎn)品/服務(wù)的品牌管理質(zhì)量直接影響商業(yè)銀行的盈利能力和發(fā)展空間。 　　2．商業(yè)銀行的聲譽(yù)危機(jī)管理應(yīng)當(dāng)建立在（? ）的基礎(chǔ)上，而且如果能夠在監(jiān)管*采取行動(dòng)之前妥善處理，將取得更好的效果。 　　A．良好的道德規(guī)范和股東利益 　　B．良好的內(nèi)部控制和機(jī)構(gòu)利益 　　C．良好的道德規(guī)范和公眾利益 　　D．良好的內(nèi)部控制和股東利益 　　答案：C 　　解析：傳統(tǒng)上，危機(jī)管理主要采用“辯護(hù)或否認(rèn)”的對(duì)抗戰(zhàn)略推卸責(zé)任，但往往招致更強(qiáng)烈的對(duì)抗行動(dòng)，如今更加具有建設(shè)性的危機(jī)處理方法是“化敵為友”，敢于面對(duì)暫時(shí)性的危機(jī)或挑戰(zhàn)，勇于承擔(dān)責(zé)任并與內(nèi)外部利益持有者協(xié)商解決問(wèn)題，以緩解利益持有者的持續(xù)對(duì)抗。因此，聲譽(yù)危機(jī)管理應(yīng)當(dāng)建立在良好的道德規(guī)范和公眾利益基礎(chǔ)上，而且如果能夠在監(jiān)管*采取行動(dòng)之前妥善處理，將取得更好的效果。 　　3．銀行戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的主要作用是（? ）。 　　A．提高銀行的股東價(jià)值和銀行*度，保持銀行的行業(yè)領(lǐng)先地位 　　B．*限度的避免經(jīng)濟(jì)損失，提高員工的業(yè)務(wù)熟練程度，提高銀行*度 　　C．*限度的避免經(jīng)濟(jì)損失，持久維護(hù)商業(yè)銀行的聲譽(yù)，提高銀行的股東價(jià)值 　　D．持久維護(hù)商業(yè)銀行的聲譽(yù)，提高員工的業(yè)務(wù)熟練程度，消除銀行面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 　　答案：C 　　解析：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理強(qiáng)化了商業(yè)銀行對(duì)于潛在風(fēng)險(xiǎn)的洞察力，能夠預(yù)先識(shí)別所有潛在風(fēng)險(xiǎn)以及這些風(fēng)險(xiǎn)之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用，并盡可能在危機(jī)真實(shí)發(fā)生前就將其有效遏制。簡(jiǎn)言之，銀行戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的作用主要是*限度的避免經(jīng)濟(jì)損失，持久維護(hù)商業(yè)銀行的聲譽(yù)，提高銀行的股東價(jià)值。 　　4．有效的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)當(dāng)定期采?。? ）的方式，全面評(píng)估商業(yè)銀行的愿景、短期目的以及長(zhǎng)期目標(biāo)，并據(jù)此制定切實(shí)可行的實(shí)施方案。 　　A．從下至上 　　B．從上至下 　　C．由內(nèi)到外 　　D．由外到內(nèi) 　　答案：B 　　解析：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)涵蓋了商業(yè)銀行的發(fā)展愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)以及當(dāng)前和未來(lái)的資源制約等諸多方面的內(nèi)容。因此，有效的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)當(dāng)定期采取從上至下的方式，全面評(píng)估商業(yè)銀行的愿景、短期目的以及長(zhǎng)期目標(biāo)，并據(jù)此制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，體現(xiàn)在商業(yè)銀行的日常風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)中。 　　5．在國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)的主要類型中，（? ）是最主要的類型之一。 　　A．主權(quán)風(fēng)險(xiǎn) 　　B．政治風(fēng)險(xiǎn) 　　C．傳染風(fēng)險(xiǎn) 　　D．轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) 　　答案：D 　　解析：國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)的主要類型包括轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、主權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、傳染風(fēng)險(xiǎn)、貨幣風(fēng)險(xiǎn)、宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、間接國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)七類，其中轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)最主要的類型之一。 　　6．下列不屬于戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別宏觀戰(zhàn)略層面內(nèi)容的是（? ）。 　　A．資產(chǎn)投資組合中存在高風(fēng)險(xiǎn)、低收益的產(chǎn)品 　　B．建立企業(yè)級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的決策是否恰當(dāng) 　　C．接受或排斥合作伙伴 　　D．進(jìn)入或退出市場(chǎng)的決策是否恰當(dāng) 　　答案：A 　　解析：A項(xiàng)屬于戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的中觀管理層面的內(nèi)容。 　　7．下列關(guān)于戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的說(shuō)法，正確的是（? ）。 　　A．經(jīng)濟(jì)資本配置是戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的重要工具之一 　　B．風(fēng)險(xiǎn)管理*負(fù)責(zé)制定商業(yè)銀行*級(jí)別的戰(zhàn)略規(guī)劃 　　C．商業(yè)銀行只需要對(duì)失敗的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行總結(jié)，吸取教訓(xùn) 　　D．戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)獨(dú)立于市場(chǎng)、信用、操作、流動(dòng)性等風(fēng)險(xiǎn)單獨(dú)存在 　　答案：A 　　解析：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要工具是經(jīng)濟(jì)資本配置，利用經(jīng)濟(jì)資本配置，可以有效控制每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域所承受的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模。B項(xiàng)，董事會(huì)和高級(jí)管理層（而不是風(fēng)險(xiǎn)管理*）負(fù)責(zé)制定商業(yè)銀行*級(jí)別的戰(zhàn)略規(guī)劃，成為商業(yè)銀行未來(lái)發(fā)展的行動(dòng)指南；C項(xiàng)，無(wú)論成功與否，商業(yè)銀行都應(yīng)當(dāng)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方案的執(zhí)行效果進(jìn)行深入分析、客觀評(píng)估、認(rèn)真總結(jié)并從中吸取教訓(xùn)；D項(xiàng)，與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)相似，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生于商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)的所有層面和環(huán)節(jié)，并與市場(chǎng)、信用、操作、流動(dòng)性等風(fēng)險(xiǎn)交織在一起，而不是單獨(dú)存在的。 　　8．經(jīng)濟(jì)發(fā)展及市場(chǎng)環(huán)境變化必然導(dǎo)致商業(yè)銀行的客戶偏好逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)移，客戶維權(quán)意識(shí)和議價(jià)能力也日益增強(qiáng)。在此情形下，商業(yè)銀行面臨的客戶風(fēng)險(xiǎn)是指（? ）。 　　A．客戶提出不合法的需求 　　B．客戶的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng) 　　C．客戶的投訴和批評(píng)增多 　　D．若不能根據(jù)客戶需求的改變而創(chuàng)造需求，則有可能喪失客戶資源 　　答案：D 　　解析：經(jīng)濟(jì)發(fā)展及市場(chǎng)環(huán)境變化必然導(dǎo)致商業(yè)銀行的客戶偏好逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)移，客戶維權(quán)意識(shí)和議價(jià)能力也日益增強(qiáng)，商業(yè)銀行如果不能根據(jù)客戶需求的改變而“創(chuàng)造需求”，則有可能喪失寶貴的客戶資源。此外，如果商業(yè)銀行的核心業(yè)務(wù)集中在少數(shù)客戶或產(chǎn)業(yè)上，將可能遭受巨大的風(fēng)險(xiǎn)損失。 　　9．商業(yè)銀行的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理體系通?？梢苑纸鉃楹暧^戰(zhàn)略層面、中觀管理層面和微觀執(zhí)行層面，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)的潛藏于這三個(gè)層面之中。關(guān)于商業(yè)銀行三個(gè)層面的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（? ）。 　　A．具體崗位的風(fēng)險(xiǎn)管理政策和流程直接影響商業(yè)銀行的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，因此必須定期嚴(yán)格審核或修訂 　　B．信用評(píng)級(jí)參數(shù)的設(shè)定、投資組合的選擇/分布、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃等可能存在相當(dāng)嚴(yán)重的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) 　　C．進(jìn)入/退出市場(chǎng)、提供新產(chǎn)品/服務(wù)、接受/放棄合作伙伴等長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策可能存在巨大的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) 　　D．整體風(fēng)險(xiǎn)管理政策存在戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的可能性較小，因此不應(yīng)經(jīng)常審核或修訂以免影響長(zhǎng)期戰(zhàn)略一致性 　　答案：D 　　解析：在商業(yè)銀行內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)可以從宏觀戰(zhàn)略層面、中觀管理層面和微觀執(zhí)行層面進(jìn)行識(shí)別：①在宏觀戰(zhàn)略層面，董事會(huì)和*管理層必須全面、深入地評(píng)估商業(yè)銀行長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策中可能潛藏的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)；②在中觀管理層面，業(yè)務(wù)領(lǐng)域負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循商業(yè)銀行的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，*限度地避免投資策略、業(yè)務(wù)拓展等涉及短期利益的經(jīng)營(yíng)/管理活動(dòng)存在戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)；③在微觀執(zhí)行層面，所有崗位員工必須嚴(yán)格遵守相關(guān)業(yè)務(wù)崗位的操作規(guī)程，同時(shí)具備正確的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。 　　10．激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必然形成優(yōu)勝劣汰，如果缺乏獨(dú)特的品牌形象和吸引力，將可能遭遇嚴(yán)重的生存危機(jī)。品牌風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響到（? ）。 　　A．商業(yè)銀行的技術(shù)水平 　　B．商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理水平 　　C．商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平 　　D．商業(yè)銀行的盈利能力和業(yè)務(wù)發(fā)展空間 　　答案：D 　　解析：激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必然形成優(yōu)勝劣汰，產(chǎn)品/服務(wù)的品牌管理直接影響了商業(yè)銀行的盈利能力和發(fā)展空間。特別是高度依賴公眾信心而生存的商業(yè)銀行，如果缺乏獨(dú)特的品牌形象和吸引力，將可能遭遇嚴(yán)重的生存危機(jī)。 2015年上半年銀行考試時(shí)間是5月30日、31日。針對(duì)接下來(lái)的學(xué)習(xí)，金考網(wǎng)推出全新的章節(jié)練習(xí)，歸納每一章的真題、思路清晰，讓您在做題中360度無(wú)死角鞏固每一章知識(shí)。 　　三、多選題 　　1．在聲譽(yù)危機(jī)管理中，預(yù)先制定戰(zhàn)略性的危機(jī)管理規(guī)劃的主要內(nèi)容包括（? ）。 　　A．測(cè)試危機(jī)溝通方案以及應(yīng)對(duì)措施 　　B．指定危機(jī)管理負(fù)責(zé)人崗位，定期評(píng)估金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)外溝通機(jī)制 　　C．了解可以用來(lái)處理危機(jī)狀況的*媒介方式 　　D．確?？晒┦褂玫臏贤ㄙY源和技術(shù)手段暢通，保障危機(jī)時(shí)刻的信息傳遞 　　E．在內(nèi)部明確一致的危機(jī)管理原則，并盡可能地告知所有利益持有者 　　答案：B|C|D|E 　　解析：A項(xiàng)，屬于聲譽(yù)危機(jī)管理中提高解決問(wèn)題的能力方面的內(nèi)容。 　　2．戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的作用包括（? ）。 　　A．能夠*限度地避免經(jīng)濟(jì)損失 　　B．能夠確保產(chǎn)品和服務(wù)的溢價(jià)水平 　　C．強(qiáng)化了商業(yè)銀行對(duì)于潛在威脅的洞察力 　　D．能夠持久、有效地幫助商業(yè)銀行減少各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)損失 　　E．能夠預(yù)先識(shí)別所有潛在風(fēng)險(xiǎn)以及這些風(fēng)險(xiǎn)之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用 　　答案：A|C|E 　　解析：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理能夠*限度地避免經(jīng)濟(jì)損失、持久維護(hù)和提高商業(yè)銀行的聲譽(yù)和股東價(jià)值。同時(shí)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理強(qiáng)化了商業(yè)銀行對(duì)于潛在風(fēng)險(xiǎn)的洞察力，能夠預(yù)先識(shí)別所有潛在風(fēng)險(xiǎn)以及這些風(fēng)險(xiǎn)之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用，并盡可能在危機(jī)真實(shí)發(fā)生前就將其有效遏制。BD兩項(xiàng)屬于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的作用。 　　3．下列有助于改善商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)踐操作的是（? ）。 　　A．確保實(shí)現(xiàn)承諾 　　B．增強(qiáng)對(duì)客戶/公眾的透明度 　　C．確保及時(shí)處理投訴和批評(píng)，從投訴和批評(píng)中積累早期聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警經(jīng)驗(yàn) 　　D．保持與媒體的良好接觸 　　E．將商業(yè)銀行的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合起來(lái) 　　答案：A|B|C|D|E 　　解析：除ABCDE五項(xiàng)外，有助于改善商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)踐操作還包括：①?gòu)?qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)；②盡量保持大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致；③制定危機(jī)管理規(guī)劃。 　　4．良好的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理有助于提升商業(yè)銀行的盈利能力和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，以下可能誘發(fā)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的有（? ）。 　　A．金融產(chǎn)品、服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷 　　B．內(nèi)控缺失導(dǎo)致違規(guī)案件層出不窮 　　C．缺乏經(jīng)營(yíng)特色 　　D．缺乏社會(huì)責(zé)任感 　　E．違反用工法 　　答案：A|B|C|D 　　解析：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對(duì)商業(yè)銀行負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。金融產(chǎn)品/服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷；內(nèi)控缺失導(dǎo)致違規(guī)案件層出不窮；缺乏經(jīng)營(yíng)特色和社會(huì)責(zé)任感等都可能誘發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。E項(xiàng)違反用工法可能誘發(fā)操作風(fēng)險(xiǎn)。 　　5．通常，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以從（? ）入手。 　　A．宏觀戰(zhàn)略層面 　　B．技術(shù)層面 　　C．中觀管理層面 　　D．微觀執(zhí)行層面 　　E．戰(zhàn)術(shù)層面 　　答案：A|C|D 　　解析：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以從宏觀戰(zhàn)略、中觀管理和微觀執(zhí)行三個(gè)層面入手：①在宏觀戰(zhàn)略層面（總行），董事會(huì)和高級(jí)管理層必須全面、深入地評(píng)估商業(yè)銀行長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策中可能潛藏的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)；②在中觀管理層面，業(yè)務(wù)領(lǐng)域負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循商業(yè)銀行的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，*限度地避免投資策略、業(yè)務(wù)拓展等涉及短期利益的經(jīng)營(yíng)/管理活動(dòng)存在的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)；③在微觀執(zhí)行層面，所有崗位員工必須嚴(yán)格遵守相關(guān)業(yè)務(wù)崗位的操作規(guī)程，同時(shí)具備正確的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。 　　6．商業(yè)銀行董事會(huì)承擔(dān)監(jiān)控國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理有效性的最終責(zé)任，主要職責(zé)包括（? ）。 　　A．確保高級(jí)管理層采取必要措施識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)和控制國(guó)別風(fēng)險(xiǎn) 　　B．定期審核和批準(zhǔn)國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略、政策、程序和限額 　　C．確定內(nèi)部審計(jì)*對(duì)國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理情況的監(jiān)督職責(zé) 　　D．制定、定期審查和監(jiān)督執(zhí)行國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理的政策、程序和操作規(guī)程 　　E．定期審閱高級(jí)管理層提交的國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，監(jiān)控和評(píng)價(jià)國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理有效性以及高級(jí)管理層對(duì)國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理的履職情況 　　答案：A|B|C|E 　　解析：D項(xiàng)，屬于商業(yè)銀行高級(jí)管理層的主要職責(zé)之一。 　　7．下列可能給某商業(yè)銀行帶來(lái)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的有（? ）。 　　A．關(guān)于銀行高比例不良資產(chǎn)的媒體報(bào)道 　　B．銀行對(duì)長(zhǎng)期合作且信用良好的貸款客戶大幅削減信貸額度 　　C．市場(chǎng)流傳次貸危機(jī)使得銀行蒙受巨額虧損的消息 　　D．銀行工作人員長(zhǎng)期對(duì)待客戶態(tài)度粗暴 　　E．銀行向風(fēng)險(xiǎn)承受能力低的客戶推薦高風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品 　　答案：A|B|C|D|E 　　解析：聲譽(yù)是商業(yè)銀行所有的利益持有者通過(guò)持續(xù)努力、長(zhǎng)期信任建立起來(lái)的寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對(duì)商業(yè)銀行負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。 　　8．戰(zhàn)略規(guī)劃在實(shí)施方案中應(yīng)當(dāng)闡述的內(nèi)容包括（? ）。 　　A．所涉及的風(fēng)險(xiǎn)因素 　　B．潛在收益 　　C．可以接受的風(fēng)險(xiǎn)水平 　　D．預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)損失和財(cái)務(wù)分析 　　E．銀行自身資本狀況 　　答案：A|B|C|D 　　解析：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的最有效方法是制定以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃，并定期進(jìn)行修正。戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當(dāng)清晰闡述實(shí)施方案中所涉及的風(fēng)險(xiǎn)因素、潛在收益以及可以接受的風(fēng)險(xiǎn)水平，并且盡可能地將預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)損失和財(cái)務(wù)分析包含在內(nèi)。 　　9．商業(yè)銀行面臨的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)主要有（? ）。 　　A．兼并失敗 　　B．技術(shù)開(kāi)發(fā)失敗 　　C．產(chǎn)品研發(fā)失敗 　　D．拓展市場(chǎng)份額失敗 　　E．進(jìn)入新市場(chǎng)失敗 　　答案：A|B|C|E 　　解析：商業(yè)銀行面臨的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)類別包括：①產(chǎn)品研發(fā)失敗；②系統(tǒng)建設(shè)失敗；③進(jìn)入新市場(chǎng)失?。虎芗娌?收購(gòu)失敗等。D項(xiàng)屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)。 　　10．下列關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本做法，正確的是（? ）。 　　A．明確董事會(huì)和高級(jí)管理層的責(zé)任 　　B．采取恰當(dāng)?shù)穆曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方法 　　C．建立清晰的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程 　　D．定期通過(guò)外部審計(jì)*的審核 　　E．定期通過(guò)內(nèi)部審計(jì)*的審核 　　答案：A|B|C 　　解析：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本做法包括：①明確董事會(huì)和高級(jí)管理層的責(zé)任；②建立清晰的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程；③采取恰當(dāng)?shù)穆曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方法。D項(xiàng)，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本做法并沒(méi)有要求定期通過(guò)外部審計(jì)*的審核；E項(xiàng)，屬于建立清晰的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程。