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人際溝通技巧:委婉建議與直白否定

日期:2016-10-19 14:50:12     瀏覽:8705    來源:惠州培訓網


  在觀棋的時候,我們會聽有人這樣說:“看透莫說透,說透非朋友?!边@是勸誡人們不要道破迷局。因為你看出問題,并有清晰的思路下好這步棋,但你是個旁觀者,若你為一方指出迷津,可能會落得兩處為難;另一方會怪你多管閑事,被指點的一方則怨你自作聰明,所以古人云:“觀棋不言真君子。”在生活中也會遇到許多如棋盤上的局迷,如果你直言直語,道破玄機,未必會落個“好人”的名聲。所以智者懂得話不說破,不說過多贅言;而愚者會直言快語,看似大俠風范,卻容易被人視為“眼中釘”,遭打擊報復。

  委婉建議與直白否定

  沒有人樂意讓自己的缺點或錯誤之處在大庭廣眾之下被暴露,如果一旦曝光,他們就會感到十分難堪或惱怒。某人若當面指出你的孩子如何如何不好,你肯定會大為不快,甚至同他爭吵。1971年“9·13”事件,林彪叛國摔死在蒙古溫都爾罕。這一事件影響巨大,出于*安全的考慮,此事對外應絕對保密。當時,我國駐蒙古大使館官員察看現場后,派秘書孫某回國向周總理匯報。同機返回的還有中建公司的一位同志。周總理讓符浩同志到機場去接。符浩把孫某接到招待所,而讓中建的同志回家過夜,囑咐他絕對保密。當晚周總理聽符浩匯報情況。周總理問:“和他一起回來的還有誰?”符浩答還有中建公司的一位同志,已經回家。沒等他說完,總理立即面色一沉,濃眉猛然一蹙,嚴厲地問:“誰讓他回家的?你當過兵嗎?你會唱《三大紀律八項注意》嗎?”

  符浩感到了問題的嚴重性,他了解總理是知道他過去在部隊工作過,1950年7月,他奉派到蒙古擔任臨時代辦籌建使館時,總理接見他還半開玩笑地說過:“已經是外交官了嘛,怎么還穿軍裝?”此刻總理問他當過兵沒有,分明是批評他警惕性跑到哪里去了。符浩立即答道:“我馬上把中建公司的那位同志找回來!”他半夜驅車把中建同志接到招待所,并報告了總理,總理這才放下心來。

  古人說:“引而不發(fā),躍如也?!笨偫淼呐u方式就起了這種作用。周總理的批評采用了委婉暗示的方式,它包含著豐富的潛臺詞:“你當過兵嗎?難道不知道保密的極端重要性嗎?你不應該失去做一個‘兵’的警惕性?!彼⒉槐匕讶績热荻颊f出來,對于一個長期共事,有著豐富經驗的下級來說,只需要稍微點撥就夠了,無須長篇大論開導批評,對方便會全部領會其中的深意,并馬上糾正其錯誤。

  人往往在沒有任何抵觸情緒的情況下,可以主動改變自己。但如果有人告訴他錯了,他就會反對這種指責,而且不理會別人的意見。通常我們在聽到別人對我們的某些長處贊揚之后,再去聽一些令人不痛快的建議,總是心態(tài)好得多。就好像牙醫(yī)用麻藥一樣,病人仍然要受鉆牙之苦,但麻醉藥卻能消除痛苦。

  在報告中,張博士雖然也使用了麻醉劑——贊揚,但是他沒有任何“鋪墊”,直接批評報紙的不足,讓老板感到他幾乎是在全盤否定該報紙。而否定顯然不符合該報紙的現狀,盡管名列當地傳媒的次要位置,因為它能生存,就說明它的主辦者并非庸才。否定報紙就是否定它的老板,當然不可能引起老板的共鳴,相反只能導致老板的反感。秦始皇吞并六國前,意欲擴大御花園來大量飼養(yǎng)珍禽異獸。這要消耗許多民力國力,可是皇上的命令誰都不敢不聽。當時,有個侏儒叫優(yōu)旃,能言善辯,他對秦始皇說:“好,這個主意很好,多養(yǎng)珍禽異獸,敵人就不敢來了,即使敵人從東方打過來的話,只需下令派鹿用角把他們頂回去就足夠了?!?

  這種委婉含蓄的建議,使秦始皇從這種謬性中想到必須養(yǎng)精蓄銳以對付可能來犯的種種敵人。秦始皇聽從了他的勸諫,收回成命。

  直言直語不是一把可以劈荊斬棘的開山刀,而是一把讓人心冷并討厭的雙刃劍,許多人都害怕被它刺痛。

  小趙是一公司的中級職員,大家公認他的心地“好”,可是一直升不了職,和他同年齡、同時進公司的同事不是外調獨當一面,就是成了他的頂頭上司。另外,別人雖然都稱贊他“好”,但朋友并不多,不但下了班沒有“應酬”,在公司里也常獨來獨往,好像不太受歡迎的樣子。其實小趙能力并不差,也有相當好的觀察、分析能力,問題是他說話太直了,總是直言直語,不加修飾,于是直接、間接地影響了他的人際關系。

  其實“直言直語”是人性中一種很可愛、很值得大家珍惜的特質,因為也唯有這種直言直語的人,才能讓是非得以分明;讓正義邪惡得以分明;讓美和丑得以分明;讓人的優(yōu)缺點得以分明。只是在人性叢林里,“直言直語”卻是一種致命傷。

  對人方面,直言他人處事的不當或糾正他人性格上的弱點,這不會被認作“愛之深,責之切”,而會被看作和他過不去;而且,你的直言直語也不會產生多少效用,因為每個人都有一個內心的堡壘,“自我”便縮藏在里面,你的直言直語恰好把他的堡壘攻破,把他從堡壘里揪出來,他當然不會高興。所以,智者委婉含蓄的建議在生活的人群中會暢通無阻,而愚者的直言直語則處處遇紅燈。

資訊信息來自【惠州新勵成口才培訓中心】

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