客戶服務(wù)管理師招生簡(jiǎn)章 *人力資源和社會(huì)保障部試點(diǎn)認(rèn)證 權(quán)威專家.教授授課 課程實(shí)用性強(qiáng) ■     簡(jiǎn)介 廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練（原深圳市勞動(dòng)和社會(huì)保障局直屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）由廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳批準(zhǔn)成立，是深圳市*規(guī)模的職業(yè)技能培訓(xùn)、鑒定、成人學(xué)歷教育的綜合性機(jī)構(gòu)）。 ● 廣東省高技能人才培訓(xùn)基地                                          ● 深圳市中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu) ● 榮獲“*技能人才培養(yǎng)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”                        ● 華南地區(qū)品牌教育機(jī)構(gòu)   ● 專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育基地（深圳市職管辦指定）      ● 廣東省職業(yè)培訓(xùn)示范基地 為滿足勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)客戶服務(wù)管理人員的需求， 2008 年初*人力資源和社會(huì)保障部正式頒布了《客戶服務(wù)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 ，現(xiàn)經(jīng)廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳批準(zhǔn)，授權(quán)廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練為 *客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)鑒定試點(diǎn)單位, 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理師鑒定培訓(xùn)工作。  學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)、鑒定合格后，由廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳核發(fā)*人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部 客戶服務(wù)管理師證書(shū) 。  *通用，終身有效，免年審， 電子注冊(cè)， （可通過(guò)官方網(wǎng)站:廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心.cn 進(jìn)行網(wǎng)上驗(yàn)證）， 作為上崗、錄用、招調(diào)、提拔的主要依據(jù)；換成英文版可作為出國(guó)勞務(wù)證明。 ■     申報(bào)條件 三級(jí)客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者） （1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上； （2）具有技工學(xué)校、技師和職業(yè)技術(shù)本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)； （3）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書(shū)； （4）具有其他專業(yè)*?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書(shū)+結(jié)業(yè)證書(shū)。 二級(jí)客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者） （1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上； （2）取得三級(jí)證書(shū)后+本職業(yè)工作４年+結(jié)業(yè)證； （3）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級(jí)資格證書(shū)后+本職業(yè)工作３年+結(jié)業(yè)證； （4）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后+本職業(yè)工作２年。 一級(jí)客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者） （1）連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。 （2）取得二級(jí)資格證書(shū)后+本職業(yè)工作3年+結(jié)業(yè)證。    新職業(yè)試行期間: （3）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*本科學(xué)歷證書(shū)后+本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作13年。 （4）取得碩士、博士研究生學(xué)歷證書(shū)后+本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作10年。             客戶服務(wù)管理師證書(shū) ——邁向成功的通行證 ■     課程主要內(nèi)容 客戶服務(wù)與市場(chǎng)管理概論，市場(chǎng)調(diào)查與客戶開(kāi)發(fā)管理，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)與渠道客戶管理，客戶服務(wù)基礎(chǔ)，客戶服務(wù)意識(shí)，客戶服務(wù)職業(yè)道德，客戶服務(wù)職業(yè)要求，市場(chǎng)營(yíng)銷，管理溝通，電子商務(wù)基礎(chǔ)； 客戶分析，客戶服務(wù)人員職責(zé)制定，客戶服務(wù)規(guī)范制定，客戶服務(wù)信息管理，客戶服務(wù)人員管理，客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，客戶服務(wù)質(zhì)量控制，客戶服務(wù)過(guò)程控制，客戶關(guān)系管理，客戶服務(wù)投訴處理； 產(chǎn)品政策與客戶促銷展開(kāi)，信用管理與客戶資信管理， CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶談判與合同管理運(yùn)作，商務(wù)交往與客戶服務(wù)管理，物流配送與交易帳款管理，商務(wù)禮儀與信息檔案管理，調(diào)研、促銷、談判、合同、商務(wù)文書(shū)，相關(guān)法律法規(guī)和誠(chéng)信道德學(xué)習(xí)； 呼叫中心，客服軟件運(yùn)用，客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，售后服務(wù)提升，客服質(zhì)量評(píng)估體系，客服公共關(guān)系處理，沙盤(pán)模擬。 ■     培訓(xùn)對(duì)象 1. 客戶經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理，公關(guān)經(jīng)理，高級(jí)商務(wù)，總裁助理，商務(wù)秘書(shū)，市場(chǎng)策劃等； 2. 銷售經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，業(yè)務(wù)代表，售后服務(wù)，銷售會(huì)計(jì)，外銷人員，單證人員，報(bào)關(guān)報(bào)檢，貨運(yùn)代理，營(yíng)業(yè)人員等； 3. 各代理商，各批發(fā)商，專賣店，百貨超市營(yíng)業(yè)員，加盟直銷商等。 ■ 授課教師  資深客服專家、學(xué)者授課和指導(dǎo)論文撰寫(xiě)。 ■ 培訓(xùn)費(fèi)用 助理客戶服務(wù)管理師:1800元( 含培訓(xùn)費(fèi)、教材資料費(fèi) ) 客戶服務(wù)管理師:2200元( 含培訓(xùn)費(fèi)、教材資料費(fèi)、論文輔導(dǎo)費(fèi)) 高級(jí)客戶服務(wù)管理師:3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、教材資料費(fèi)、論文輔導(dǎo)費(fèi)） ■ 考試時(shí)間:   6月、10月 ■ 證書(shū)頒發(fā) 統(tǒng)一參加*人力資源和社會(huì)保障部組織的客戶服務(wù)管理師*考試，通過(guò)考核者頒發(fā)《客戶服務(wù)管理師》*證書(shū)，證書(shū)終身有效，免年審。 ■     考試形式 分為理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核。理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分及以上者為合格。二級(jí)客戶服務(wù)管理師和一級(jí)客戶服務(wù)管理師還需進(jìn)行綜合評(píng)審。 ■     聯(lián)系方式 咨詢電話:  地址: 福田區(qū)八卦二路614棟（勞動(dòng)就業(yè)大廈南側(cè)） 咨詢辦公室:福田區(qū)八卦二路614棟713室（職業(yè)培訓(xùn)部）