客戶(hù)服務(wù)管理師—— 【職業(yè)定義】通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理的人員。 【職業(yè)等級(jí)】共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別是助理客戶(hù)服務(wù)管理師（*三級(jí)）、客戶(hù)服務(wù)管理師（*二級(jí)）、高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師（*一級(jí)）。 【職業(yè)能力特征】據(jù)有較強(qiáng)的口頭與文字表達(dá)能力、人際交往能力和組織溝通能力；具有較強(qiáng)的收集、整理、提取相關(guān)信息的能力和分析、推理、判斷的能力；具有準(zhǔn)確而有目的地對(duì)事件進(jìn)行計(jì)劃的能力；具有獨(dú)立為客戶(hù)服務(wù)的能力。 【適用對(duì)象】從事或準(zhǔn)備從事在與客戶(hù)直接接觸的環(huán)境中工作的人員，主要包括在第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)中從事客戶(hù)服務(wù)管理的人員。 【培訓(xùn)內(nèi)容】 按照《客戶(hù)服務(wù)管理師*職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，培訓(xùn)采用上述“標(biāo)準(zhǔn)”和指定統(tǒng)一教材等技術(shù)資源，結(jié)合相應(yīng)的鑒定考核的知識(shí)、技能內(nèi)容，開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)管理概論、客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理運(yùn)作、渠道客戶(hù)管理運(yùn)作、客戶(hù)促銷(xiāo)管理運(yùn)作、客戶(hù)資信管理運(yùn)作、客戶(hù)關(guān)系管理運(yùn)作、客戶(hù)服務(wù)管理運(yùn)作、客戶(hù)交易帳款管理、客戶(hù)信息檔案管理、產(chǎn)品物流配送管理、相關(guān)法律法規(guī)和誠(chéng)信道德教育、調(diào)研、促銷(xiāo)、談判、合同、商務(wù)文書(shū)等。 【報(bào)名條件】具備以下條件之一者，可以報(bào)考 助理客戶(hù)服務(wù)管理師（*三級(jí)）: 1)            連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。 2)            具有以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師和職業(yè)技術(shù)本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理等經(jīng)濟(jì)、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)）畢業(yè)證書(shū)。 3)            具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)*專(zhuān)科及以上學(xué)歷證書(shū)。 4)            具有其他專(zhuān)業(yè)*專(zhuān)科及以上學(xué)歷證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。 5)            取得其他專(zhuān)業(yè)*專(zhuān)科及以上學(xué)歷證書(shū)后，經(jīng)三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。 客戶(hù)服務(wù)管理師（*二級(jí)）: 1)            連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。 2)            取得三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。 3)            取得三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。 4)            取得本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)*本科學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。 5)            具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)*本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師證書(shū)后，連續(xù)從事本職工作4年以上。 6)            具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)*本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)二級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。 7)            取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。 高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師（*一級(jí)）: 1)            連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。 2)            取得二級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年以上。 3)            取得二級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)一級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。
【報(bào)名資料】 1)             “廣東省客戶(hù)服務(wù)管理師鑒定前培訓(xùn)個(gè)人登記表”； 2)            身份證復(fù)印件； 3)            學(xué)歷證書(shū)的正本和復(fù)印件； 4)            從事本職工作年限單位證明（正本）； 5)            一寸彩色相片2張。 【培訓(xùn)事項(xiàng)】 1)            培訓(xùn)師資:由廣東營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)組織資深客服專(zhuān)家進(jìn)行授課和論文撰寫(xiě)指導(dǎo)。 2)            培訓(xùn)地址:東莞南城莞太路34號(hào)南方科技專(zhuān)修5樓（老海關(guān)旁） 3)            培訓(xùn)時(shí)間:逢周六、日或晚上上課。共40個(gè)課時(shí)，設(shè)考前總復(fù)習(xí)。 4)            培訓(xùn)費(fèi)用: 技能級(jí)別 課時(shí) 費(fèi)用 備注 三級(jí) 40 1680元/人 含培訓(xùn)費(fèi)1200元、教材費(fèi)170元、 鑒定費(fèi)310元 二級(jí) 40 2680元/人 含培訓(xùn)費(fèi)1800元、教材費(fèi)280元、 鑒定費(fèi)600元 一級(jí) 40 4680元/人 含培訓(xùn)費(fèi)3600元，資料費(fèi)380元、 鑒定費(fèi)700元 注:教材費(fèi)、鑒定費(fèi)統(tǒng)一代收，學(xué)員也可自行購(gòu)買(mǎi)或到廣東省職業(yè)技能鑒定中心交費(fèi)。