課程特點: 講師簡介 今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多中層干部并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。
本課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。
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課程詳細(xì)商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用
課程背景:
*的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。
同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊作為保證，各*的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各*的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。
《銷售禮儀》培訓(xùn)正是針對銷售人員目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績等問題，通過培訓(xùn)使銷售人員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)，提升銷售業(yè)績。
課程特點:
培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性:在較短的時間內(nèi)將銷售人員應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；
培訓(xùn)方式的多樣性:采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；
培訓(xùn)成效的實用性:培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識、技巧和方法在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
課程內(nèi)容:
*部分:禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響
1、您就是“公司”的“金字招牌”
2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
3、禮儀的核心與內(nèi)涵
1）尊重為本
2）“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
3）你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
第二部分:您的“銷售顧問”形象塑造
1、首輪效應(yīng)---良好*印象的建立
1）形、氣、神—瞬間感受的亮點
2）你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3）讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
2、銷售顧問的儀容規(guī)范
1）面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、銷售顧問的儀表規(guī)范
1）著裝TOP原則
2）飾物的佩戴原則與搭配技巧
3）西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4）情境著裝藝術(shù)與技巧
5）世界范圍內(nèi)高級經(jīng)理偏愛的*品牌
6）現(xiàn)場個案分析與診斷:如何“提升”你的儀容
第三部分:銷售活動中的禮儀規(guī)范
1、銷售拜訪前的客戶預(yù)約
1）事先預(yù)約、準(zhǔn)時赴約
2）遲到或失約要真誠告知客戶
2、拜訪前的準(zhǔn)備工作
1）了解拜訪對象個人和公司的資料
2）準(zhǔn)備拜訪時需要用到的資料及工具
3）拜訪計劃及目標(biāo)設(shè)定
4）整理服裝、儀容，出門核查
3、面對面拜訪
1）說明身份及拜訪對象
2）從容等待引領(lǐng)
3）敲門入內(nèi)
4）自我介紹（商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹）
5）寒暄與目光交流的區(qū)域
6）握手的藝術(shù)與禁忌
7）交換名片禮儀（取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術(shù)）
4、席位安排的禮賓次序
1）商務(wù)距離的運(yùn)用
2）電梯與乘車禮儀
3）會議禮儀
第四部分:銷售活動中的公關(guān)交往藝術(shù)
1、距離有度，*文化下的交往距離
1）問候的藝術(shù)
2）得體的稱呼
3）距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
4）情境交往距離
5）饋贈禮品的藝術(shù)與技巧
2、商務(wù)宴客禮儀
1）商務(wù)用餐的分類
2）菜式的選擇與搭配
3）點菜的技巧與藝術(shù)
4）餐桌上的銷售溝通藝術(shù)
第五部分:銷售活動中的談判禮儀
1、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項
1）處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
2）注意談判雙方的座位安排
3）注意儀表和禮儀
2、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧
1）開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題
2）多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點
3）與對方建立和積累感情
第六部分:職業(yè)精神-銷售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)
1、自我信心重塑
1）一切皆有可能
2）千里之行，始于足下
2、行為標(biāo)準(zhǔn)
1）品質(zhì)意識—工作做到何種程度才算到位
2）雙贏認(rèn)知—個人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程
3）機(jī)會醞釀在每一份工作當(dāng)中
公司主講課程:
《贏在執(zhí)行力》 《打造執(zhí)行力團(tuán)隊》 《營銷管理體系培訓(xùn)》 《客戶維護(hù)管理》
《優(yōu)秀員工訓(xùn)練營》 《高效團(tuán)隊建設(shè)與管理》 《營銷計劃書》 《渠道為王》
《終端實戰(zhàn)銷售打巧訓(xùn)練》 《專業(yè)銷售技巧》 《情商管理和陽光心態(tài)》
《銷售團(tuán)隊建設(shè)與管理》 《銷售策略和技巧》 《中層管理提升》
《員工心態(tài)&感恩教育》 《跨*溝通與執(zhí)行力提升》 《客戶開發(fā)技巧》 《業(yè)務(wù)員培訓(xùn)》
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