【ITIL證書介紹】
信息技術基礎架構庫（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于規(guī)范信息技術服務管理的架構，可利用流程將現(xiàn)有資源做*化，以提升信息技術服務水平，讓IT 人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業(yè)目的相結合，進而證明IT 組織之于企業(yè)的價值。
基于ITIL的IT服務管理（ITIL/ITSM）在跨國公司IT經(jīng)理中素有IT界MBA之稱，目前已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格培訓，現(xiàn)在這一培訓也在*逐步展開。IT服務管理 ( ITSM )能將IT和公司業(yè)務很好整合，提高IT服務質(zhì)量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明，ITIL可以提高IT*營運效率25%-300%，在有助于改善服務的同時降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。參加ITIL課程培訓和認證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的*路徑，也是分享全球IT管理*實踐的有效捷徑。

【培訓目標】
完成此門課程，學員將具備以下能力:
1、理解IT服務管理的關鍵原則和概念
2、理解在一個組織內(nèi)實施ITIL?的好處
3、理解服務管理流程，并知道他們與服務生命周期的對應關系
4、理解與服務生命周期有關的概念和定義
5、理解包括在服務生命周期中的活動和角色
6、通過相應的考試，拿到對應的認證證書

【培訓對象】  CIO、IT經(jīng)理、IT服務運營主管；IT服務質(zhì)量經(jīng)理、ITIL流程負責人；IT運維工程師

【考試形式】
ITIL Foundation認證考試，純中文紙質(zhì)試卷
40道單項選擇題，每道題1分，滿分40分
答對26題，正確率65%，才能通過考試
考試時間為1小時，閉卷考試

【培訓日期】 2015年5月30日-31日

【培訓+考試費用】
培訓費用:2980元/人
考試費用:1500元/人
欣旋學員優(yōu)惠價:3680元/人（包含培訓費用+考試費用）

【培訓內(nèi)容】
ITIL/ITSM 概述
服務戰(zhàn)略
服務設計
服務轉(zhuǎn)換
服務運營
服務持續(xù)改進
認證考試

【培訓地址】上海市南蘇州路325號2樓

【培訓交通】地鐵二、十號線南京東路站6號口，步行5分鐘

【欣旋簡介】 
上海欣旋企業(yè)管理咨詢有限公司是項目管理協(xié)會（PMI®）注冊教育培訓服務商（.），. ；外專局授權的項目管理培訓中 心；APMG授權的ITIL、PRINCE2培訓考試中心。專業(yè)從事管理培訓。通過引進國際先進的管理知識體系，將課程進行針對性的本土化設計與擴充，充 分結合*國情和各類企業(yè)與組織的實際情況，形成系統(tǒng)性的管理培訓系列。提供針對不同行業(yè)和層次的管理培訓。 
地址:上海市天目西路218號嘉里不夜城第1座810室 
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