客戶服務(wù)管理師(1-2-3級)*職業(yè)技能鑒定考前培訓(xùn)班:
一、培訓(xùn)對象:
1、各類企業(yè)中從事客戶服務(wù)管理的各級別工作人員; 2、各類企業(yè)中的營銷人員和中、高層管理人員; 3、希望從事客戶服務(wù)管理工作的中、高等院校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生及教 師。 4、對客戶服務(wù)管理工作有興趣的社會各界人士。 二、培訓(xùn)內(nèi)容: 使用*勞動和社會保障部制定的客戶服務(wù)管理師《*職業(yè)標準》和《*培訓(xùn)教程》,系統(tǒng)講授客戶服務(wù)管理師工作的理論與技能。內(nèi)容主要包括: 客戶服務(wù)管理師之素養(yǎng) 客戶服務(wù)管理師之職責(zé) 客戶服務(wù)管理師之技能 服務(wù)行業(yè)案例 服務(wù)行業(yè)的常用工具 三、申報條件: 具備下列條件之一者均可申報: 1、助理客戶服務(wù)管理師: 1)本科以上或同等學(xué)歷應(yīng)、歷屆學(xué)生; 2)大專以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作一年以上者; 3)中專以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作兩年以上者。 2、客戶服務(wù)管理師: 1)已通過助理客戶服務(wù)管理師資格認證或取得中高級技術(shù)職稱并從事相關(guān)工作一年以上者; 2)研究生以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作兩年以上者; 3)本科以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作三年以上者; 4)大專以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作四年以上者。 四、鑒定方式: 分為理論知識考試和專業(yè)能力考核。理論知識考試采用計算機網(wǎng)上答題方式,專業(yè)能力考核采用筆試方式。理論知識考試和專業(yè)能力考核均實行百分制,成績皆達60分及以上者為合格。報考二級和一級者還須進行綜合評審。 五、收費標準: 三級—助理客戶服務(wù)管理師:1200元 (含代收鑒定費、培訓(xùn)費、教材費等); 二級—客戶服務(wù)管理師:2800元 (含代收鑒定費、培訓(xùn)費、教材費等); 一級—高級客戶服務(wù)管理師:5800元 (含:代收鑒定費、培訓(xùn)費、教材費等); 六、師資介紹: 我培訓(xùn)部擁有優(yōu)秀的培訓(xùn)師資隊伍,所有執(zhí)教人員均具備豐富的教育、培訓(xùn)經(jīng)驗及相應(yīng)資質(zhì),具有一定的實際管理經(jīng)驗和豐富的教學(xué)經(jīng)驗,以及良好的語言表達能力和知識傳授能力,專業(yè)性強,教學(xué)水平高,保證培訓(xùn)質(zhì)量及考試合格率。 七、培訓(xùn)時間: 1、參加*統(tǒng)一考試,每年的5月中旬和11月中旬分別鑒定兩次,當年的2月—4月、6月—9月報名,培訓(xùn)時間一個月(每周六、日上課),培訓(xùn)結(jié)束即參加鑒定考試。 2、本期培訓(xùn)班即日起開始報名,10月初開課。 八、報名資料: 填寫*鑒定審批表一式二份,并請?zhí)峤灰韵伦C件: 身份證復(fù)印件2張; 學(xué)歷證書復(fù)印件2張; 從事本職業(yè)工作年限證明(原件) 大一寸免冠照片4張。